唱響橫向聯(lián)網(wǎng)主旋律 譜寫財稅庫銀新篇章

安然　石可

服務(wù)客戶是農(nóng)村信用社義不容辭的責(zé)任和使命，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是贏得“客戶”的重要途徑。近年來，曲沃聯(lián)社營業(yè)部扎實落實山西省財稅庫橫向聯(lián)網(wǎng)工作的部署要求，強化員工培訓(xùn)，豐富宣傳形式，主動溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化服務(wù)手段，加大考核力度，積極搭建財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作金橋，鋪就了支農(nóng)惠民的新路。

（一）加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。為提高員工對此項工作的重視程度，自財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)成功上線運行以來，該單位利用晨會與下班時間，組織社內(nèi)營業(yè)經(jīng)理和綜合柜員，集中學(xué)習(xí)財稅庫銀業(yè)務(wù)柜面操作和流程規(guī)范，通過學(xué)習(xí)，使員工進一步明白：財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是一項財政、稅務(wù)、人民銀行和各銀行機構(gòu)共同組織實施的“信息便民”工程，是農(nóng)信社對傳統(tǒng)納稅繳款方式的根本性變革。學(xué)習(xí)后統(tǒng)一考試，對于測評不合格的人員，由營業(yè)經(jīng)理為講師，手把手交，一對一帶，再次參加補考，直到考試合格，實現(xiàn)學(xué)有所長、學(xué)有所提。截止4月末，聯(lián)社營業(yè)部共組織開展專題培訓(xùn)8次，參訓(xùn)人數(shù)25人，參訓(xùn)面達(dá)到100%。

（二）豐富宣傳手段，營造濃厚氛圍。由于納稅群體形形色色，接受新生事物的程度有差異，該單位針對此情況，積極為納稅人做好宣傳，讓他們盡快適應(yīng)并選擇這種安全、便捷、快速的申報、繳納稅款方式，切實提高工作效率和服務(wù)水平。在具體工作中，聯(lián)社營業(yè)部采取“三位一體”的宣傳策略，即“營造宣傳環(huán)境”，聯(lián)社營業(yè)部采用LED顯示屏持續(xù)滾動播放財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作相關(guān)知識，在縣城各街道懸掛宣傳條幅，布放流動宣傳臺、發(fā)放宣傳單、宣傳畫，做到財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作方便快捷的優(yōu)勢人人知曉；“開展宣傳活動”，先后組織開展財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)知識進萬家等活動20余次，共展出宣傳版面20塊，發(fā)放宣傳單50000余份，現(xiàn)場接受群眾咨詢10000余人次；“借助媒體力量”，制作財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作宣傳片2部，在縣電視臺黃金時段播放80余次，在《山西經(jīng)濟日報》、《臨汾日報》等主流媒體刊發(fā)稿件5篇，營造出了良好的宣傳氛圍。

（三）主動溝通協(xié)調(diào)，全力開展工作。聯(lián)社營業(yè)部按照稅務(wù)總局和人民銀行關(guān)于財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)推廣工作有關(guān)要求，結(jié)合實際，開展橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，聯(lián)社營業(yè)部班子成員調(diào)查摸排，將轄區(qū)內(nèi)稅源相對較多的戶拉出明細(xì)，列出清單，帶頭公關(guān)，開展“一對一、點對點”式的上門走訪，通過主動走訪聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)和納稅人，努力提高橫向聯(lián)網(wǎng)的簽約率和網(wǎng)上扣稅率。同時，為維護老客戶，贏得新客戶，聯(lián)社營業(yè)部員工通過翻閱客戶信息，在客戶生日時、中國傳統(tǒng)佳節(jié)到來時，通過為客戶生日時發(fā)送一條短信、送上一個祝福，將有關(guān)于財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作的最新動態(tài)信息及時打電話告知客戶，讓客戶第一時間得到最新消息，及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過這一舉措，推進聯(lián)社營業(yè)部財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作的同時，也帶動了存款、貸款、理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)的開展，帶動了聯(lián)社營業(yè)部增收創(chuàng)效工作有序開展。

（四）優(yōu)化服務(wù)手段，提供高效服務(wù)。聯(lián)社營業(yè)部為前來辦理財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體工作中，一是推行了綠色通道——實行錯高峰排班制，大堂經(jīng)理值班制，設(shè)立VIP專柜，一米線、排號機、自助服務(wù)區(qū)，充分利用現(xiàn)有資源，提升服務(wù)力，為客戶提供放心、貼心、細(xì)心的服務(wù)；二是實行投訴零時處理，公示服務(wù)監(jiān)督訴訟電弧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)班、主任、柜員聯(lián)合處理，確保投訴的立刻處理，提升客戶滿意度；三是推行每月一星制，結(jié)合內(nèi)部服務(wù)評價體系和客戶滿意度點差，定期量化考核，并對外公布員工的服務(wù)質(zhì)量，推選每月“服務(wù)之星”，使員工自勉、自勵、自覺提高自我的服務(wù)水平。四是實行限時辦結(jié)制，此項業(yè)務(wù)開辦的目的是為了使客戶不再需要親自到稅務(wù)部門交納稅款，直接由農(nóng)村信用社從客戶指定的賬戶中定期扣款繳稅，并將稅款及時上交人民銀行國庫，從而最大程度地方便客戶，因此，在具體業(yè)務(wù)辦理中，員工的辦理速度也直接影響到信用社的形象，聯(lián)社營業(yè)部加大對員工辦理速度的監(jiān)督考核力度，使員工的服務(wù)更加高效、便捷。通過一系列優(yōu)化服務(wù)的舉措，拓寬了聯(lián)社營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)渠道，提升了金融服務(wù)水平。

（五）加大考核力度，穩(wěn)步推進工作。聯(lián)社營業(yè)部為了更好地完成財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作任務(wù)，多次召開專題會議，安排部署相關(guān)工作舉措，并將具體任務(wù)分解到人，落實到戶，并對員工實行每戶50元的績效掛鉤獎懲考核，對工作不力的經(jīng)辦人員和營業(yè)經(jīng)理懲扣違規(guī)積分，對效果不佳、不能按時完成任務(wù)的副主任見面談話，確保全社干部職工統(tǒng)一思想，積極行動，取得實效。通過此舉，有效促進聯(lián)社營業(yè)部廣大員工主動聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)和納稅人，從而加速推動轄內(nèi)財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。截止4月末，聯(lián)社營業(yè)部共辦理財稅庫銀業(yè)務(wù)128戶，收入6810.91萬元。其中山西立恒鋼鐵有限公司每月稅款超過2665.03萬元，曲沃縣民政福利企業(yè)有限公司每月稅款超過103.28萬元，形成良好發(fā)展態(tài)勢，在下一步工作中，將可能獲得縣財政、縣人行在國庫集中收付業(yè)務(wù)代理資格認(rèn)定和財政專戶優(yōu)先開戶等方面的諸多優(yōu)惠。