遭遇修車“歪招”如何維權(quán)？

欄目主持：楊學(xué)友

1973年入伍，1987年轉(zhuǎn)業(yè)到錦州市人民檢察院?，F(xiàn)為三級高級檢察官。

隨著生活水平的提高，私家車的保有量飛速增長。許多城市的機(jī)動車數(shù)量接近或突破百萬輛大關(guān)。當(dāng)機(jī)動車如自行車一樣行駛在大街小巷上時，修車點也已是“一個好漢三個幫”地遍地開花了。一些修車店為追求高額利潤，千方百計鉆法律空子，甚至膽大妄為地設(shè)置歪門邪道，侵害消費者的利益。“沒毛病修出了毛病”“小毛病修成了大毛病”，甚至“越修毛病越多”的現(xiàn)象時有發(fā)生。面對種種缺少商德的“歪招”，下面案例可為您提供維權(quán)警示。

歪招之一：不講商德，以次充好

案例：陳女士買了一臺中華轎車，使用兩年后，每當(dāng)行車換擋時離合器都會出現(xiàn)咯咯聲，車身也發(fā)生輕微抖動。到一家修車店檢查，說是離合器陳舊，需要換件。陳女士要求更換與本車同一品牌的配件。新的離合器使用大約一年時間，老毛病又犯了。陳女士到一家4S店維修，得知該離合器屬于假冒零配件。事后，陳女士找到修車店要求賠償損失，得到的回答是：無論什么品牌的配件，一年后出現(xiàn)毛病都屬于正常，拒絕賠償。該修車店的說法對嗎？

維權(quán)提示：該修理店的說法與法律規(guī)定相悖，應(yīng)當(dāng)依法加倍賠償陳女士的損失，并受到工商行政管理部門的處罰。本案，修理店在明知陳女士要求更換與本車同一品牌的配件的情況下，以次充好，用低價假冒零配件代替正品配件，屬于明顯的欺詐行為。那么，《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)雙倍賠償損失”規(guī)定，陳女士應(yīng)當(dāng)獲得雙倍賠償。

同時，該欺詐行為應(yīng)受到行政處罰。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：“經(jīng)營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。”因此，陳女士可向工商行政管理部門舉報。

歪招之二：漏修引發(fā)故障

案例：汪先生愛車需要保養(yǎng)修理之時，他總是到指定的維修點去處理。兩個月前，汪先生按照行駛里程，為轎車進(jìn)行了全面保養(yǎng)。近日他出差行駛在高速公路上時，轎車突然熄火，導(dǎo)致剎車半失靈，方向盤也不完全聽使喚，轎車剮到路邊一側(cè)的鐵杠護(hù)欄上，所幸未造成傷亡。就地維修時，修車工發(fā)現(xiàn)該車的空氣慮清器、汽油慮清器至少使用超過15000公里沒作保養(yǎng)。這說明兩個月前的全保養(yǎng)存在嚴(yán)重的漏保情況。汪先生拍下相關(guān)照片，獲取有力證據(jù)后，找到原維修點交涉。但對方稱車輛保養(yǎng)項目多達(dá)30來項，遺漏維護(hù)保養(yǎng)項目可以補(bǔ)上，但一概不予賠償。該說法對嗎？汪先生車的修理費應(yīng)由誰來承擔(dān)？

維權(quán)提示：依照相關(guān)法律的規(guī)定，指定修車點應(yīng)當(dāng)對漏修引發(fā)的故障損失承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》等法律明確規(guī)定：由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

本案，汪先生轎車發(fā)生的故障系因指定修車點漏修所引發(fā)，屬于修車方提供修車服務(wù)存在比較嚴(yán)重的過錯情形。那么，汪先生的損害當(dāng)然應(yīng)由過錯方承擔(dān)賠償責(zé)任。其承擔(dān)賠償方式，可依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。

歪招之三：趁人不備，虛假換件

案例：2010年6月初，張先生從二手車市場購買一臺7成新的轎車，使用半年后，轎車打火裝置出現(xiàn)故障，今年春節(jié)過后，轎車有時干脆打不著火。到一家4S店修理，修理人員告訴他，油泵壞了，需要更換。張先生花520元換了新的汽油泵。使用大約3個月后，轎車又出現(xiàn)漏油故障。為了弄清毛病，張先生特意通過朋友將車開到另一家4S修理店檢查，發(fā)現(xiàn)該車油泵是原車從未更換過的原始舊油泵，只是表面被清洗過而已。張先生找到原4S修理店要求承擔(dān)雙倍的賠償責(zé)任，4S修理店只同意更換新的汽油泵。對此，法律是怎樣規(guī)定的？

維權(quán)提示：張先生要求原4S修理店雙倍賠償損失是有法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻闹С?；同時，該店的虛假換件行為當(dāng)屬商業(yè)欺詐性質(zhì)，還應(yīng)受到工商行政管理部門的處罰。

本案中的4S修理店在檢修張先生的轎車時，告知其油泵已壞，需要更換新的并得到張先生的同意。那么依誠實守信原則，4S修理店本應(yīng)當(dāng)為其更換新的油泵，反而在收取高額新油泵費的同時，偷工減料，虛假換件，其商業(yè)欺詐行為顯而易見。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”的規(guī)定，張先生應(yīng)當(dāng)?shù)玫诫p倍賠償。

歪招之四：暗下黑手，毀損機(jī)件

案例：7月中旬，曹女士所使用的舊轎車因潤滑系統(tǒng)循環(huán)不暢通，油溫居高不下，來到一家修理店更換機(jī)油。修理工告訴她說：“車太舊了，發(fā)動機(jī)、主軸等部分都應(yīng)該更換了?！辈芘繘]同意更換發(fā)動機(jī)等部分。更換了潤滑油之后沒幾天，車在行駛途中發(fā)生潤滑系統(tǒng)及發(fā)動機(jī)溫度突然升高，發(fā)熱迅速，引發(fā)“燒缸”故障。新更換的潤滑油，怎么就發(fā)生如此大的嚴(yán)重問題？到另一家修車店修理時，經(jīng)檢測，潤滑油中含有鹽的成分。顯然是有人在潤滑油中摻入了鹽。曹女士找到原修理店，要承擔(dān)損失責(zé)任。恰在此時，另一車主也以同樣的原因前來向修理店討說法。而修理店卻予以否認(rèn)。對此，曹女士該如何維權(quán)？

維權(quán)提示：如果曹女士轎車潤滑油中的鹽是該修理店所為，并給曹女士造成較大經(jīng)濟(jì)損失，該修理店涉嫌故意毀壞公私財物犯罪。我國《刑法》規(guī)定：故意毀壞公私財物，數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑、拘役或者罰金；數(shù)額巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑。

對此，曹女士可采取如下維權(quán)辦法：一是到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，要求協(xié)商調(diào)解解決；二是盡可能收集相關(guān)證據(jù)，以證實潤滑油中的鹽是該修理店故意所為，并以該修理店涉嫌故意毀損私人財物罪向公安機(jī)關(guān)報案；三是與另一車主共同以有人故意毀損公私財物為案由，向公安機(jī)關(guān)報案；要求其查明真象，依法追究該修理店的刑事責(zé)任。而后，再提起刑事附帶民事賠償訴訟。

歪招之五：過度保養(yǎng)，收取額外費用

案例：馬某所用的越野車因剎車不靈活，開到一家修理店。雖然是小故障，修理人員簡單察看后告訴他說：“你的車已經(jīng)到中修時候了，是否接受中修保養(yǎng)？”馬某表示只修理或更換剎車片，其它不用管，而后因有急事將車放在修理店，并約好第二天早上取車。翌日，馬某取車時，修理人員告訴他，剎車片老化，已經(jīng)更換新的；同時，為確保剎車安全，還對與剎車相關(guān)聯(lián)的線路、油泵均做了保養(yǎng)，保養(yǎng)費用共計560元。馬某認(rèn)為，當(dāng)初已明確告知“只修理或更換剎車片，其它不修”，怎么又出來個560元的保養(yǎng)費？對此，馬某可否拒付？

維權(quán)提示：該修理店擅自保養(yǎng)行為違反了我國《民法》中的意思自治原則，馬某可以拒絕支付費用。馬某將車開到修理店修理，雙方既形成一種修車合同關(guān)系。在該合同中，雙方口頭達(dá)成的修理協(xié)議是“只修理或更換剎車片，其它不用管”。那么依照《合同法》關(guān)于“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議”的規(guī)定，既然合同的訂立是以當(dāng)事人雙方的合意為基礎(chǔ)，單方的一廂情愿并不能成立合同，當(dāng)然也不能發(fā)生合同的效力。何況合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。所以，本案修理店的擅自保養(yǎng)行為，明顯屬于單方行為，是沒有合同效力的，馬某完全可以拒絕。

綜合點評：

要防止修車店的“歪招”，避免和減少修車糾紛，有車族還應(yīng)格外注意以下幾點：一是要盡可能地簽訂修理、保養(yǎng)合同或?qū)⒖陬^達(dá)成的修車協(xié)議予以錄音，以備日后發(fā)生爭議時佐證；二是盡量現(xiàn)場監(jiān)督，不當(dāng)甩手掌柜；三是不但要會開車，更要了解常見的設(shè)備及修理知識；四是了解保養(yǎng)、修車及常用配件的品牌、價格，貨比三家，以免花費大頭錢；五是出現(xiàn)糾紛時，要多收集證據(jù)，對把握不準(zhǔn)的糾紛，盡量避免爭吵，多求助法律上的幫助，確保自己的權(quán)益不受侵犯。