重視調(diào)查研究促進(jìn)圖書館工作良性發(fā)展

麥彩云

(珠海市珠海一中，廣東 珠海 519075)

縱觀古今，事業(yè)上取得成功的人往往重視實(shí)際情況調(diào)查，例如明朝哲學(xué)家王陽(yáng)明所取得的卓越成就，跟他每到一個(gè)地方，都要先對(duì)當(dāng)?shù)氐母鞣N情況進(jìn)行調(diào)查研究，再根據(jù)調(diào)查情況開展工作的作風(fēng)分不開。［1］毛澤東曾批評(píng)很多同志主觀主義，自以為是，完全不重視調(diào)查研究工作。他說:“認(rèn)識(shí)世界，不是一件容易的事。我們信奉科學(xué)，不相信神學(xué)，所以，調(diào)查工作要面向下層，而不是幻想。同時(shí)我們又相信事物是運(yùn)動(dòng)的，變化著的，進(jìn)步著的。因此調(diào)查也是長(zhǎng)期的……才能不斷的認(rèn)識(shí)新的事物，獲得新的知識(shí)?！保?］無論何時(shí)何地，這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于開展實(shí)際工作永遠(yuǎn)是科學(xué)有效的，譬如對(duì)于圖書館工作，應(yīng)該先去調(diào)查讀者的需求，然后才能針對(duì)讀者的需求來開展工作。但筆者所見很多在圖書館工作的同志往往漠視或者臆想讀者的需求。

下面，筆者以所在的珠海一中圖書館為例，闡述調(diào)查研究對(duì)圖書館工作的益處，主觀臆想對(duì)圖書館工作的害處。

1 沒做好充分調(diào)查的害處

2000年，珠海一中新校區(qū)圖書館投入使用，因?yàn)橛嘘P(guān)人員在建館前沒有做好充分的調(diào)查研究，導(dǎo)致圖書館工作人員在開展工作時(shí)遇到了很大障礙。

1．1 館舍設(shè)計(jì)不合理帶來限制

我國(guó)圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范要求圖書館建筑設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)館的性質(zhì)、規(guī)模和功能，設(shè)置用房;圖書館的建筑布局應(yīng)與管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng)。一般大型圖書館在館舍設(shè)計(jì)上都投入不菲，中小學(xué)圖書館一直被定位為學(xué)校的教學(xué)輔助部門，館舍設(shè)計(jì)難以得到重視。珠海一中新圖書館雖然是一座三層樓的獨(dú)立建筑，占地面積2800多平方米，在當(dāng)時(shí)的中學(xué)圖書館館舍中較為先進(jìn)，但是相關(guān)人員在館舍設(shè)計(jì)時(shí)沒有對(duì)其使用功能、要求、管理方式等進(jìn)行必要的調(diào)研，大廳盲目模仿大型圖書館的中空設(shè)計(jì)，浪費(fèi)了大量的空間;小的房間很多，大的庫(kù)室卻只有一個(gè)。巧婦難為無米之炊，館舍設(shè)計(jì)的不合理帶來使用的限制，分散的庫(kù)室讓有限的工作人員疲于應(yīng)對(duì)。

1．2 設(shè)施欠缺耽誤工作進(jìn)展

舊校區(qū)的圖書館是閉架手工管理的，搬遷新校區(qū)后，相關(guān)人員認(rèn)為圖書館不需要用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)施配備計(jì)劃里沒有圖書館自動(dòng)化應(yīng)用的設(shè)備。我館工作人員多方奔跑，才爭(zhēng)取到一些二手設(shè)備，耽誤了圖書館自動(dòng)化建設(shè)的進(jìn)展。

1．3 盲目大量配書導(dǎo)致資源浪費(fèi)

新館館藏空白，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)讓供書商大量配送圖書以充實(shí)館藏，沒有采購(gòu)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。書商配送的大部分是一套套的叢書，上架后基本無人問津。

1．4 無館藏體系和分類細(xì)則導(dǎo)致館藏紊亂

建館初，我們沒有意識(shí)到建立合理的館藏體系和詳細(xì)的本館分類細(xì)則對(duì)開展圖書館工作的重要性，館藏逐漸增加后發(fā)現(xiàn)架位分配和圖書上架越來越難，越來越亂，終于在兩年后要設(shè)定館藏體系和架位分配，花大力氣把圖書全部下架，按新制定的本館分類排架細(xì)則重新分類排架。

上述情況都是建館前沒有認(rèn)真細(xì)致做好相關(guān)調(diào)查研究，耽誤了圖書館工作的開展，影響了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。2003年學(xué)校擴(kuò)建，我們要求新建一座圖書館獲批，我館工作人員吸取教訓(xùn)，主動(dòng)要求參與新館的設(shè)計(jì)，向有關(guān)人員提出使用要求，密切跟蹤工程的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，新館規(guī)劃布局較為科學(xué)合理。2005年，我館又一次搬遷，只用了5年的一座圖書館荒廢，造成了資源的重大浪費(fèi)。從我館的歷程可看出建館前做好充分的調(diào)查研究對(duì)圖書館的重要性，但是時(shí)隔十年，筆者依然聽聞珠海某學(xué)校在建造圖書館時(shí)重蹈我館覆轍，沒有完整詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，不斷的推翻重建，令人扼腕。

2 調(diào)查研究的方式方法和效果

中山大學(xué)程煥文教授曾提出“用戶永遠(yuǎn)是正確”的圖書館基本定理，他認(rèn)為，用戶的需求就像分針和秒針，在一刻不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，圖書館的服務(wù)就像時(shí)針，在用戶需求的驅(qū)動(dòng)下，必須跟著作相應(yīng)的轉(zhuǎn)動(dòng)，否則圖書館時(shí)鐘就要停擺，圖書館就要滅亡。［3］我館吸取教訓(xùn)，不再漠視和臆想讀者的需求，盲目采購(gòu)圖書，而是秉承為讀者服務(wù)的宗旨，通過多種途徑對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查研究，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果開展和改善工作。

2．1 定期用問卷調(diào)查法調(diào)查

自2008年起，我館每隔兩年用問卷調(diào)查法對(duì)學(xué)生利用圖書館和課外閱讀狀況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，并把結(jié)果反饋給學(xué)生。

表1:我館 2008、2010、2012年調(diào)查結(jié)果對(duì)比分析中變好的地方

表2:我館2009－2013年借還書數(shù)量對(duì)比

從表1和表2可以看出:

2．1．1 到館人數(shù)逐年增多，流通量增大

因?yàn)槲覀兠看握{(diào)查后，認(rèn)真分析讀者的意見和建議，針對(duì)存在問題采取整改措施，使圖書館變得更有吸引力。例如:清點(diǎn)書庫(kù)，把一些復(fù)本冗余或長(zhǎng)時(shí)間無人借閱的圖書下架，對(duì)一些借閱率高導(dǎo)致污損大的圖書及時(shí)刪除并補(bǔ)充新的復(fù)本;縮短采購(gòu)周期，正常情況下每月購(gòu)買一次新書，在新書上架同時(shí)發(fā)放紙質(zhì)目錄和發(fā)布電子目錄，并在圖書館微博上進(jìn)行好書推薦;舉辦讀書活動(dòng)，增加圖書館的活力，吸引學(xué)生到館。

2．1．2 知道和使用圖書館網(wǎng)站的比例增加，利用圖書館分類指引找書的比例翻倍

這是因?yàn)?009年后我們更換了圖書管理系統(tǒng)，使圖書館網(wǎng)站從校園局域網(wǎng)走向互聯(lián)網(wǎng)，并在新生入館培訓(xùn)和讀書活動(dòng)中宣傳圖書館分類指引找書方法、演示使用圖書館網(wǎng)站，逐漸使越來越多的學(xué)生知道可以利用圖書館網(wǎng)站查找、續(xù)借和預(yù)約圖書。

2．1．3 課外閱讀跟圖書館相關(guān)的比例增加

近年來我們貼近學(xué)生的需要采購(gòu)圖書，豐富了館藏資源，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)館藏資源的宣傳，越來越多的學(xué)生利用圖書館藏書進(jìn)行課外閱讀。但這方面的比例并不算高，只要我們有針對(duì)性的增加一些藏書的復(fù)本，加快新書上架的步伐，此比例亟易提高。

以上是好的變化，說明我館這幾年來各方面的工作成效提高，得到更多學(xué)生的認(rèn)可。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些情況向壞的方向發(fā)展:

2008 2010 2012認(rèn)為課外閱讀收益良多的比例32% 29% 40%在課外閱讀中常有做筆記或?qū)懽x后感的比例19% 15% 19%

學(xué)生喜歡課外閱讀的比例增加，用于課外閱讀的時(shí)間增加，但收益卻在下降，引發(fā)我們的深思，分析原因如下:學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀能力被現(xiàn)行的考試制度制約，作業(yè)和課外輔導(dǎo)書占據(jù)了他們大量的時(shí)間，部分老師和家長(zhǎng)甚至把課外閱讀視為威脅學(xué)生成績(jī)的“洪水猛獸”，干涉甚至阻止學(xué)生課外閱讀。近年來出版商過分追逐經(jīng)濟(jì)利益，制造熱點(diǎn)、炒作市場(chǎng)，媒體則推波助瀾，蒙騙讀者，導(dǎo)致學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀收益大打折扣。有些學(xué)生還沒找到有效課外閱讀的門路，需要自己不斷的摸索或有效的指引。

現(xiàn)今中小學(xué)考試的內(nèi)容越來越寬泛，考題出自課外的也越來越多，師生對(duì)課外閱讀也越來越重視。但是出版物泛濫，良莠混雜，造成青少年學(xué)生閱讀課外書的迷惑，學(xué)生希望圖書館能提供一些導(dǎo)讀方法或者組織一些閱讀交流活動(dòng)。根據(jù)學(xué)生的需要，我們搭建了一些讀書交流的平臺(tái)，如讀同一本書或者同一作者的讀書沙龍，幫助和加深對(duì)閱讀作品的理解。更重要的是，我館從調(diào)查中認(rèn)識(shí)到圖書館藏書對(duì)學(xué)生閱讀的重要引導(dǎo)作用，力爭(zhēng)從采購(gòu)源頭著手，購(gòu)買內(nèi)容健康，思想積極向上的優(yōu)秀圖書，對(duì)一些只能滿足讀者獵奇心理、虛幻想象和唯美情懷的快餐式圖書，盡管學(xué)生喜愛，但我館不再入藏和放漂。在我館的控制和引導(dǎo)下，學(xué)生的閱讀收益又有了提高，并且大部分學(xué)生對(duì)圖書館的藏書質(zhì)量表示認(rèn)可。此外，通過舉辦讀書征文、閱讀之星等活動(dòng)，使優(yōu)秀讀后感能與廣大同學(xué)分享，增加學(xué)生做讀書筆記和寫讀后感的興趣和動(dòng)力，漸見成效。

每次調(diào)查結(jié)果我館都及時(shí)在發(fā)放到各班的新書目錄扉頁(yè)上公布，并對(duì)一些普遍問題給予答復(fù)，比如對(duì)于新書復(fù)本太少，熱門書一上架就被借光的問題。我館的答復(fù)是:我們的原則是用有限的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)盡可能多的品種，所以一般每種圖書采購(gòu)2個(gè)復(fù)本，建議使用圖書館網(wǎng)站的預(yù)約功能，如果某本書排隊(duì)預(yù)約的人多，我們將會(huì)增購(gòu)復(fù)本。另外將和超星公司合作，把一部分館藏圖書電子化，屆時(shí)大家借不到的書可以在電子閱覽室閱讀。學(xué)生對(duì)于我館的問卷調(diào)查積逐漸認(rèn)真積極對(duì)待，從主觀調(diào)查題中可以看出，學(xué)生的作答率提高，答題認(rèn)真度提高。

每次問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)果反饋都會(huì)促進(jìn)我館服務(wù)向前邁進(jìn)一大步，所以我館把問卷調(diào)查作為常規(guī)工作，定期進(jìn)行。

2．2 平時(shí)注重互動(dòng)交流

2．2．1 用微博即時(shí)發(fā)布圖書館信息，隨時(shí)聽取用戶聲音

微博在中國(guó)正呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，其便捷性和時(shí)尚性也受到了中學(xué)生群體的青睞。我館迎合青少年學(xué)生的交流喜好，開通圖書館微博，通過微博發(fā)布圖書館信息，推薦好書，同時(shí)接受學(xué)生在微博留言推薦圖書。因微博使用不受地域、時(shí)間限制，只要手機(jī)能上網(wǎng)就能瀏覽、回復(fù)、評(píng)論和更新信息，［4］和學(xué)生及時(shí)溝通交流能在某種程度上消弭他們對(duì)圖書館的誤解，開通微博這一舉措受到學(xué)生好評(píng)。

2．2．2 設(shè)置意見箱和薦書箱收集讀者意見和薦書

除了網(wǎng)絡(luò)途徑，我館還在門口醒目位置放置意見箱和薦書箱，對(duì)不方便使用手機(jī)上網(wǎng)的讀者，提供最原始的寫紙條投遞方式，越來越多的學(xué)生通過薦書箱推薦圖書并獲得滿足。

2．2．3 咨詢

我館要求每一位館員和值班義工都是合格的咨詢員，要以專業(yè)熱情的態(tài)度回答讀者的咨詢，讓讀者滿意。在圖書館舉辦的活動(dòng)中也會(huì)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，回答讀者問題，接納讀者建議。

2．2．4 訪談法

訪談法是指通過訪員和受訪人面對(duì)面交談了解受訪人心理和行為的心理學(xué)基本研究方法，可以進(jìn)行個(gè)別訪談，也可以進(jìn)行團(tuán)體訪談，具有較好的靈活性和適應(yīng)性。［5］我館取用的訪談方法有圖書館老師對(duì)圖書館義工的個(gè)別或團(tuán)體訪談，也有圖書館義工對(duì)學(xué)生的訪談。圖書館老師在平時(shí)工作中有意識(shí)的跟值班義工交流溝通，一百多圖書館義工來自學(xué)生，通過這個(gè)窗口我們可以大略窺見學(xué)生的意見和需求;義工協(xié)會(huì)的推廣組則負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的訪談工作，收集問題和建議定期交給圖書館老師，圖書館老師根據(jù)這些問題和建議及時(shí)做好處理和反饋工作。

互動(dòng)交流拉近了圖書館和讀者的距離，提升了圖書館在學(xué)生心目中的地位，圖書館服務(wù)也因此不斷上臺(tái)階。

3 結(jié)語(yǔ)

《孫子兵法》云:“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蔽茵^的實(shí)踐證明，只有想方設(shè)法了解用戶的需要，才能使圖書館充滿生機(jī)和活力。調(diào)查研究對(duì)圖書館工作大有裨益，筆者認(rèn)為，每所圖書館都應(yīng)該思索建立一種有效機(jī)制，反饋?zhàn)x者需求，滿足讀者需要，使圖書館工作進(jìn)入良性循環(huán)。

［1］董平．傳奇王陽(yáng)明［M］．北京:商務(wù)印書館，2010．98 －101．

［2］毛澤東．毛澤東文集第2卷［M］．北京:人民出版社，1993．378．

［3］王波．快樂的軟圖書館學(xué)［M］．北京:海洋出版社，2010．169．

［4］黃紅梅，王雪蓮．微博在手機(jī)圖書館中的應(yīng)用［J］．圖書館論壇，2012，(1):72 －79．

［5］百度百科．訪談法．［2012 －03 －09］．http://baike．baidu．com/view/677511．htm