企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)之研究

■王小麗 河北大學(xué)政法學(xué)院

一、企業(yè)誠(chéng)信文化的含義與作用

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠(chéng)信文化就是以誠(chéng)信的道德觀念和經(jīng)營(yíng)理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會(huì)乃至國(guó)家之間信用關(guān)系和信用行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來(lái)看，誠(chéng)信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來(lái)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)公共關(guān)系。企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅(jiān)持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠(chéng)實(shí)守信為原則，在追求自身效益的同時(shí)，還要尊重國(guó)家和人民的切實(shí)利益。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無(wú)形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。企業(yè)只有始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、講究信譽(yù)這樣才能在日趨激烈的社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無(wú)形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠(chéng)信可以幫助企業(yè)建立良好的社會(huì)形象，一個(gè)信用度高的企業(yè)更容易得到社會(huì)的認(rèn)同，同時(shí)還能增加企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠(chéng)信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠(chéng)信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無(wú)形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢(shì)一起造就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展的重要保證

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是各個(gè)市場(chǎng)主體之間通過(guò)市場(chǎng)交易實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，只有在市場(chǎng)有序、健康的運(yùn)行時(shí)，才會(huì)保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信，如果沒(méi)有誠(chéng)信，貨不真，價(jià)不實(shí)，最終就會(huì)違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。因此，需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體特別是各個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。無(wú)論是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者還是各行各業(yè)的人士都要樹(shù)立質(zhì)量至上的誠(chéng)信理念，堅(jiān)持敬業(yè)、守信、互利、平等競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)規(guī)則。只有使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體有了誠(chéng)信的道德責(zé)任意識(shí)，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.企業(yè)誠(chéng)信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，因此，誠(chéng)信文化是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠(chéng)信，始終堅(jiān)持以貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實(shí)現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅(jiān)持了誠(chéng)信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險(xiǎn)的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時(shí)提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的有效通行證

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以使企業(yè)更具有參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)終究是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。世界貿(mào)易組織總干事穆?tīng)栐?jīng)尖銳指出：“中國(guó)加入世貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！敝挥袌?jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能在合作伙伴和消費(fèi)者心中形成良好的形象，同時(shí)，有利于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、贏得國(guó)際市場(chǎng)。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)

誠(chéng)實(shí)守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.樹(shù)立企業(yè)的誠(chéng)信文化理念

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能保持客戶率。首先，通過(guò)制定企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹(shù)立該理念。誠(chéng)信準(zhǔn)則是一個(gè)企業(yè)基本的價(jià)值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠(chéng)信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營(yíng)管理中。其次，在誠(chéng)信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過(guò)生動(dòng)形象的教育方式和方法使員工們意識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，使員工的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)意識(shí)。

2.提高企業(yè)管理群體的誠(chéng)信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠(chéng)信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)能否誠(chéng)實(shí)守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠(chéng)實(shí)守信，那么，企業(yè)誠(chéng)信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠(chéng)信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營(yíng)理念，才能貫徹落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠(chéng)信文化價(jià)值觀時(shí)不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度。在獎(jiǎng)懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對(duì)那些違背誠(chéng)信道德的人或事進(jìn)行批評(píng)與適當(dāng)?shù)膽土P，對(duì)踐行誠(chéng)信的先進(jìn)個(gè)人或集體加以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。建立健全誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信價(jià)值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信文化的重要基石?？蛻魧?duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)贏得好的口碑，好的口碑就會(huì)帶來(lái)好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)理想的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]劉光明.誠(chéng)信企業(yè)品格的力量[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006.

[2]王愛(ài)林.誠(chéng)信是企業(yè)文化培育的核心[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)文萃，2003（2）.