企業(yè)服務創(chuàng)新的影響因素及對策探析

■王成佼 安康市煙草公司鎮(zhèn)坪分公司

十八大提出中國特色社會主義“五位一體”總布局，對新的時代條件下推進中國特色社會主義事業(yè)做出了全面部署，在全國煙草工作會議基礎上，國家黨組圍繞貫徹落實十八大精神，就進一步推動煙草行業(yè)改革和發(fā)展，提出了四個方面的新任務，即行業(yè)改革要有新的突破，技術創(chuàng)新要有新的技術，管理監(jiān)督要有新的目標，隊伍建設要有新的要求。陜西省局黨組以十八大精神為指導，提出了“全面提升”的總基調，從發(fā)展、改革、隊伍建設三個方面提出了階段性目標，全面部署了2013年“五個提升”的工作任務。政府已經清醒地認識到，只有將十八大精神與行業(yè)改革發(fā)展實際相結合，把行業(yè)工作落實到實處，不斷的加強企業(yè)的服務創(chuàng)新意識，才能促進煙草公司更為健康的發(fā)展。

一、企業(yè)創(chuàng)新服務影響因素

1.企業(yè)文化影響企業(yè)服務創(chuàng)新

企業(yè)可以通過一系列內部公關活動與員工溝通交流，在其過程中找尋企業(yè)和員工共同發(fā)展所需要的企業(yè)文化，加以構建和傳播。好的企業(yè)文化建設可以提高員工的心性、情懷和愛，從而更加堅定、凝聚和用心。這樣，一個企業(yè)才會有共同的夢想和信念，也才會在企業(yè)外所體現出來并為消費者所接受，最終影響到消費者心智。對于煙草公司而言，首要解決的是將國家利益、消費者利益放在最高位，同時把握好“創(chuàng)新”與“和諧”的主題，在平常的公司管理中落實這一企業(yè)文化理念，努力實現“以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，繼承創(chuàng)新、博采眾長，凝聚人心、和諧共進，務求實效、促進發(fā)展”的煙草企業(yè)文化，通過這一企業(yè)文化理念來實現盈利。

2.公共關系影響企業(yè)服務創(chuàng)新

隨著社會經濟的不斷發(fā)展和人們對公共關系的進一步理解，公共關系在企業(yè)創(chuàng)新中起著越來越重要的作用。近年來，我國煙草行業(yè)在滿足居民消費需求、提高煙草制品質量、增加國家財政積累、支持公益事業(yè)發(fā)展等方面取得了很大成績。但同時，與煙草行業(yè)發(fā)展息息相關的經濟、政治、社會條件和國際環(huán)境等各個方面都在不斷地發(fā)生變化，煙草發(fā)展受到的限制越來越多。面對各種挑戰(zhàn)，煙草企業(yè)要實現“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標，努力促進行業(yè)持續(xù)、協(xié)調、共同發(fā)展，必須協(xié)調好公共關系，樹立良好的公眾形象。

3.企業(yè)隊伍建設影響企業(yè)服務創(chuàng)新

員工的素質對企業(yè)隊伍建設也有很大影響，即人才隊伍的構建，人與人之間的相互關系、團結間的相互關系將會影響著該煙草企業(yè)的發(fā)展。煙草公司在企業(yè)人才隊伍建設方面，存在一定的問題，干部員工的壓力和動力普遍不足。首先，干部員工晉升“天花板”現象凸顯。中層干部職數很少，一些同志晉升無望，上進的動力不足。第二，勞動用工的結構性矛盾比較突出，總體上面臨隊伍臃腫與人才資源短缺并存的矛盾。第三，薪酬分配的激勵與導向作用未能有效發(fā)揮，隨著收入持續(xù)增長，帶來一些新的問題：一是滋生了盲目攀比情緒，一些同志對收入增長抱著非理性的期望，得隴望蜀，仍不滿足。二是待遇和貢獻不相稱，薪酬激勵效應在弱化。三是既產生了新的差距，也出現了新的平均主義。一方面正式員工與聘用人員收入增長方式不同，進一步加大，另一方面績效考核差距在縮小，“干多干少一個樣，干好干壞一個樣?！睙煵莨?，由于壟斷地位，其員工出的問題，基本上就是上述存在的一些問題。

二、企業(yè)服務創(chuàng)新的對策及措施

國家為煙草行業(yè)提供了很多有利的政策，為扶持煙草企業(yè)的發(fā)展做出了很多的努力，而從煙草公司本身來說，必須深刻學習十八大精神，將習總書記的講話精神與煙草公司實際情況結合起來，深化管理體制改革。具體看來，煙草公司為了解決前面分析的問題，應該做到以下幾點：

1.煙草行業(yè)發(fā)展長期面臨煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭等挑戰(zhàn)黨的十八大就全面提高黨的建設科學化水平做出了全面部署，要在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨。所以煙草公司領導要堅定理想信念，保持清醒頭腦，要加強黨性修養(yǎng)，提高履職能力，改進工作作風，更好地發(fā)揮基層干部的示范帶頭作用。

2.加強企業(yè)文化建設

首先可以為企業(yè)發(fā)展贏得一些政策支持，在中國煙草專賣這樣的體制下，國家層面的支持對煙草企業(yè)的發(fā)展來說是至關重要的。其次，可以充分了解本企業(yè)外部環(huán)境和相關企業(yè)的環(huán)境，進行有效的企業(yè)展示和危機處理，為企業(yè)發(fā)展營造一個有利的外部環(huán)境。最后，通過系列有效的公關活動，促使員工形成禮儀規(guī)范和共同的心智，確定和實現企業(yè)近期發(fā)展目標和長期發(fā)展戰(zhàn)略。煙草公司只有構建這樣的企業(yè)文化氛圍，才能使員工實現自己的夢想和價值。

3.統(tǒng)籌處理好各方面的關系

省政府辦公廳出臺了《關于進一步支持煙草產業(yè)發(fā)展的意見》，就支持煙草產業(yè)發(fā)展出臺了一系列優(yōu)化政策。所以相關領導要抓好各項優(yōu)惠政策的銜接落實，把好的政策用好、用實、用足。面對行業(yè)和社會發(fā)展的變化，要轉變觀念，調整工作思路和方法。致力于為地方經濟社會發(fā)展做貢獻，從長遠和全局出發(fā)，與外界建立正常穩(wěn)定的工作關系。

4.加強企業(yè)隊伍建設，深化三項改革，進一步完善激勵約束機制

煙草公司首先應該深化干部人事制度改革。其次是深化公司勞動用工制度改革。嚴格控制用工總量，優(yōu)化員工隊伍結構。三是深化收入分配制度改革。進一步理順各類崗位之間的收入分配關系，合理確定各層級、各類別崗位之間的工資水平，形成有效的激勵約束機制。四是健全考核機制。要體現公平、效率和差別。當然煙草公司以上四個方面都存在不同程度的問題，應該加快改革步伐。

三、總結

綜上所述，企業(yè)服務創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展有著非同尋常的意義。影響煙草企業(yè)服務創(chuàng)新的因素有很多。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動行業(yè)文化創(chuàng)新，促進行業(yè)文化繁榮，通過政策資源的整合策略、技術創(chuàng)新合作策略，有利于提升企業(yè)的核心競爭力，提高該企業(yè)的美譽度，擴大該煙草企業(yè)的影響力。從煙草公司的典型例子來不斷提高中國煙草文化軟實力，促進行業(yè)改革和發(fā)展將起到積極的推動作用。

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