人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

苗 琳

（遼寧省丹東市人民醫(yī)院，遼寧 丹東 118000）

人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

苗 琳

（遼寧省丹東市人民醫(yī)院，遼寧 丹東 118000）

目的 在內(nèi)科護(hù)理管理工作中引入人性化的管理模式，并對(duì)其臨床效果進(jìn)行分析。方法 回顧我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例采用人性化管理模式干預(yù)的患者病歷資料，對(duì)其護(hù)理的滿(mǎn)意度和患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。并以2011年1月至2012年1月間以常規(guī)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)的980例患者資料作為對(duì)照。結(jié)果 經(jīng)過(guò)人性化管理模式后，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者滿(mǎn)意度分別是96.3%、98.4%，顯著性高于對(duì)照組患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。結(jié)論 將人性化的管理模式引入到內(nèi)科的臨床護(hù)理管理中可以明顯的提升患者的滿(mǎn)意度，有利于患者的恢復(fù)。

人性化管理；內(nèi)科護(hù)理管理；臨床效果

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)院的醫(yī)療狀況不斷的得到改善，相應(yīng)的患者對(duì)于醫(yī)院護(hù)理的要求也越來(lái)越高。在當(dāng)前的醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)院逐漸的向以患者為“中心”的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，在對(duì)患者的疾病進(jìn)行治療的基礎(chǔ)上開(kāi)始重視患者心理以及精神層面的護(hù)理干預(yù)，這有利于患者預(yù)后的恢復(fù)[1]。人性化管理模式在臨床護(hù)理中，是以患者作為護(hù)理的中心，一切從患者角度出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文回顧我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例采用人性化管理模式干預(yù)的患者病歷資料，并以2011年1月至2012年1月間以常規(guī)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)的980例患者資料作為對(duì)照。通過(guò)對(duì)其護(hù)理的滿(mǎn)意度和患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，對(duì)其臨床效果進(jìn)行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院內(nèi)科護(hù)理室為研究對(duì)象，科室護(hù)理人員18名，其中護(hù)士12名，護(hù)師5名，護(hù)士長(zhǎng)1名。護(hù)理人員年齡在21～46歲間，平均為31.2歲；學(xué)歷：本科4名，大專(zhuān)11名，中專(zhuān)3名。對(duì)我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例患者采用人性化管理模式干預(yù)。并以2011年1月至2012年1月間沒(méi)有采用人性化管理的980例內(nèi)科患者作為對(duì)照。

1.2 方法

980例對(duì)照組的患者采用常規(guī)的護(hù)理管理模式進(jìn)行干預(yù)，而980例觀察組患者則采用人性化的管理模式進(jìn)行干預(yù)。①首先是構(gòu)建人性化的服務(wù)理念，當(dāng)前整體的護(hù)理模式能夠顯著的提升護(hù)理人員的護(hù)理水平，在護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)以患者作為核心，本著進(jìn)行積極主動(dòng)的人性化服務(wù)精神進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。在對(duì)整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行確立的同時(shí)，對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)人性化服務(wù)觀念進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和樹(shù)立，提高護(hù)理人員的責(zé)任感和職業(yè)覺(jué)悟，并在護(hù)理工作中加以應(yīng)用[2]。②在護(hù)理管理中采用人性化的護(hù)理管理環(huán)境。內(nèi)科包括泌尿內(nèi)科、呼吸內(nèi)科及心血管內(nèi)科，患者較為集中，增強(qiáng)護(hù)理環(huán)境的安全性，有利于患者身心健康的維護(hù)。對(duì)護(hù)士加強(qiáng)關(guān)愛(ài)力度，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，并改造不合理的規(guī)章制度，配置先進(jìn)儀器及設(shè)備，護(hù)理人員合理分配，實(shí)施彈性排班，為人性化管理的實(shí)施創(chuàng)造條件。③在患者的護(hù)理中引入情感的管理。開(kāi)展人性化情感關(guān)注，積極詢(xún)問(wèn)患者的病況，掌握各項(xiàng)利于治療的信息，對(duì)患者的困難盡量圓滿(mǎn)解決，使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，消除顧慮心理，保持樂(lè)觀情緒，提高治療依從性?？捎妹娌勘砬椤⒅w動(dòng)作等非語(yǔ)言溝通技巧，對(duì)患者進(jìn)行安慰，使患者感到親切，積極主動(dòng)配合治療[3]。④在護(hù)理工作中，制定規(guī)范尤其是激勵(lì)措施來(lái)提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。制定的激勵(lì)機(jī)制包括精神和物質(zhì)兩方面，既對(duì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)金、工資獎(jiǎng)勵(lì)，又有書(shū)面表?yè)P(yáng)、口頭表?yè)P(yáng)等精神獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)理工作的良性發(fā)展。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS18.0對(duì)所收集到的兩組患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)以P＜0.05表示有顯著性差異。

2 結(jié) 果

兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者的滿(mǎn)意度結(jié)果見(jiàn)表1，從表1中可以看出采用人性化管理模式后，護(hù)理的滿(mǎn)意度和患者的滿(mǎn)意度達(dá)到了96.3%、98.4%，顯著性高于對(duì)照組患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。

表1 兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者的滿(mǎn)意度比較

3 討 論

在當(dāng)前的醫(yī)院個(gè)診療科室中，內(nèi)科是就醫(yī)人數(shù)最多的科室。因此在內(nèi)科護(hù)理中引入人性化的管理模式是非常必要和關(guān)鍵的。在當(dāng)前的醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)院逐漸的向以患者為“中心”的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，在對(duì)患者的疾病進(jìn)行治療的基礎(chǔ)上開(kāi)始重視患者心理以及精神層面的護(hù)理干預(yù)，這有利于患者預(yù)后的恢復(fù)。內(nèi)科護(hù)理的水平在很大程度上關(guān)系這患者預(yù)后的恢復(fù)，這主要是患者疾病知識(shí)、護(hù)理知識(shí)、預(yù)后能力的缺乏所致。在內(nèi)科中積極的推行人性化的管理模式，從就醫(yī)和診療的環(huán)境、人性化概念的確定、患者心理的護(hù)理以及制度規(guī)范的制定等全方位的為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。

為了探討人性化管理模式在內(nèi)科護(hù)理中的價(jià)值，本文回顧我院自2012年1月至2013年6月間收治的980例采用人性化管理模式干預(yù)的患者病歷資料，并以2011年1月至2012年1月間以常規(guī)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)的980例患者資料作為對(duì)照。通過(guò)對(duì)其護(hù)理的滿(mǎn)意度和患者的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和患者滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，對(duì)其臨床效果進(jìn)行分析。結(jié)果表明：采用人性化管理模式后，護(hù)理的滿(mǎn)意度和患者的滿(mǎn)意度達(dá)到了96.3%、98.4%，顯著性高于對(duì)照組患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。

綜上所述，在醫(yī)院的內(nèi)科中積極的推行人性化管理的模式，有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，能有效的提升患者的恢復(fù)。

[1] 馬海云.分層次管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2012(5):241-242.

[2] 陳清.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用和地位[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2013(2): 185-186.

[3] 周曉萍.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問(wèn)藥,2012, 10(8): 650-651.

[4] 鄭守華.人性化護(hù)理在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士研究,2007, 21(11C): 3075-3076.

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1671-8194（2013）36-0227-02