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    軍隊(duì)醫(yī)院老年高干病房新護(hù)士長心理壓力分析及適應(yīng)方法

    2013-07-02 01:44:09
    中國醫(yī)藥指南 2013年22期
    關(guān)鍵詞:高干護(hù)理部護(hù)士長

    李 毅

    (解放軍福州總醫(yī)院干部二科,福建 福州 350025)

    軍隊(duì)醫(yī)院老年高干病房新護(hù)士長心理壓力分析及適應(yīng)方法

    李 毅

    (解放軍福州總醫(yī)院干部二科,福建 福州 350025)

    目的 探討軍隊(duì)醫(yī)院特殊崗位新護(hù)士長的壓力原因及相關(guān)適應(yīng)方略。方法 以我院新護(hù)士長臨床隨筆入手,分析其心理變化趨勢和動(dòng)態(tài),逐一提取解決方案并予以實(shí)踐。結(jié)果 通過自我開導(dǎo)與認(rèn)定,結(jié)合工作的規(guī)律,逐步適應(yīng)崗位責(zé)任和工作方法。結(jié)論 良好的心理壓力分析方法,能提高新護(hù)士長責(zé)任明確指標(biāo),促進(jìn)護(hù)理管理方法的落實(shí)與提高。

    軍隊(duì)醫(yī)院;老年高干病房;新護(hù)士長;壓力;對(duì)策

    軍隊(duì)醫(yī)院是以為兵為老干部服務(wù)為宗旨的特殊醫(yī)療體系,而老年高干病房更是一個(gè)意義重大的崗位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及醫(yī)療保障制度的不斷完善,老干部的人均壽命明顯提高,康復(fù)護(hù)理工作絲絲相扣,忙碌而又謹(jǐn)慎,因此,做為老年高干病房的新護(hù)士長在工作中面臨著許多的壓力和問題,現(xiàn)將原因分析如下并提出適應(yīng)方法[1]。

    1 老年高干病房新護(hù)士長產(chǎn)生壓力的原因

    1.1 被關(guān)注的程度提高:新任護(hù)士長,特別擔(dān)任敏感科室的年輕護(hù)士長,首先需要在審慎或質(zhì)疑的眼光中接受評(píng)定與認(rèn)可。言行舉止、為人處世、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力及成績?nèi)〉?,都?huì)成為接受評(píng)價(jià)的指標(biāo)。尤其是新護(hù)士長新規(guī)制度改革的落實(shí)工作,或?qū)⑸婕白o(hù)理工作人員的利益,從而遇到一定的實(shí)施阻力。因此,新護(hù)士長會(huì)產(chǎn)生緊張,疲勞,焦慮甚至質(zhì)疑自我的情緒[2]。

    1.2 護(hù)理管理及崗位經(jīng)驗(yàn)的不足:新任護(hù)士長盡管有多年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn),也曾體會(huì)過老護(hù)士長的管理方法滲透。但許多新護(hù)士長還是會(huì)因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,出現(xiàn)抓不住工作重點(diǎn),計(jì)劃性紊亂,檢查、分配、用人不夠合理等問題,讓自己深陷于繁忙的工作中。而護(hù)士長管理要求和培訓(xùn)計(jì)劃,難以根據(jù)不同的管理個(gè)性方法予以制定,針對(duì)性較弱,需要新護(hù)士長自行探索,壓力巨大。同時(shí)新護(hù)士長在和住院的老干部溝通中也出現(xiàn)了交流范圍小,不熟悉老干部們的疾病史,個(gè)人發(fā)展史和家族史等情況[3]。

    1.3 自身專業(yè)技能方面存在個(gè)性差異:作為一名護(hù)士長,是從全科技術(shù)骨干中脫穎而出,需要?jiǎng)偃胃鞣N危重患者的搶救護(hù)理并靈活處理各種技術(shù)難題,從而起到專業(yè)帶頭、以技服眾的效果。而新護(hù)士長變換工作角度之后,自身專業(yè)技能產(chǎn)生更新不足的情況,以致于在處理技術(shù)難題方面難以得心應(yīng)手,從而影響管理者形象。

    1.4 工作協(xié)調(diào)能力有待提高:新護(hù)士長崗位工作時(shí)間短,人員不熟悉,還要處理各種工作關(guān)系,如管理體系順承關(guān)系,同級(jí)崗位協(xié)作關(guān)系,護(hù)患直接關(guān)系及醫(yī)患間接關(guān)系等等,能否做到承上啟下,左右逢源,保證工作開展的游刃有余是考驗(yàn)每個(gè)新護(hù)士長工作能力的重要1.5競爭帶來的壓力:現(xiàn)今,隨著社會(huì)競爭力的增強(qiáng),各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考核、評(píng)比制度繁雜,新護(hù)士長上崗后首先面對(duì)的就是護(hù)理部要求的績效考核評(píng)比工作,如何在自己上崗的使成績保持并突破,工作質(zhì)量逐年提高,科室排名上升,是新護(hù)士長面臨的一個(gè)工作重要壓力[4]。

    1.6 家庭因素的影響:新護(hù)士長由于職責(zé)更替后的繁忙事務(wù)和工作責(zé)任,常會(huì)早出晚歸、加班加點(diǎn),工作時(shí)間之外也要牽掛工作內(nèi)容及工作計(jì)劃,對(duì)于家庭方面的照顧程度就會(huì)明顯偏失。當(dāng)家庭問題與工作時(shí)間發(fā)生沖突時(shí),矛盾會(huì)非常突出,進(jìn)而影響新護(hù)士長的工作情緒和工作質(zhì)量,加重了心理壓力。

    1.7 護(hù)理對(duì)象的特殊性:部隊(duì)老年干部病房服務(wù)對(duì)象是部隊(duì)首長與離退休老干部,對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大,領(lǐng)導(dǎo)重視,對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作要求高,同時(shí)要患者與家屬滿意,極盡方法做到完善,否者甚至造成一定的社會(huì)影響。因此做為科室新的護(hù)士長長期承受身心兩方面的壓力[5]。

    1.8 部隊(duì)特殊環(huán)境的影響:部隊(duì)體制改革,軍隊(duì)醫(yī)院人員縮減,軍隊(duì)護(hù)士轉(zhuǎn)業(yè)呈上升趨勢,部分護(hù)士長制定的長遠(yuǎn)計(jì)劃因轉(zhuǎn)業(yè)等因素常常無法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)軍隊(duì)護(hù)士還要擔(dān)負(fù)保家衛(wèi)國的重任,遇有重大災(zāi)情、險(xiǎn)情時(shí),需要立即復(fù)命令奔赴現(xiàn)場,以生命代價(jià)進(jìn)行搶救工作,因此會(huì)導(dǎo)致體力消耗巨大,精神高度緊張,心理超負(fù)荷等情形[6]。見表1。

    2 減輕新護(hù)士長壓力的相應(yīng)對(duì)策

    2.1 加快角色轉(zhuǎn)換:新護(hù)士長崗前,應(yīng)接受崗前培訓(xùn),院方安排經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長對(duì)其進(jìn)行一系列的未知領(lǐng)域的講解及管理知識(shí)輔導(dǎo)。上崗初期,護(hù)理部總護(hù)士長要經(jīng)常深入病房,動(dòng)態(tài)的了解新護(hù)士長的思想和工作壓力狀況,分析以及存在的問題,及時(shí)與其交流溝通。也可派遣素質(zhì)較好的護(hù)士長進(jìn)行帶教2~3個(gè)月,或者參加一些有組織,有經(jīng)驗(yàn)的新護(hù)士長的培訓(xùn)班,以促進(jìn)新護(hù)士長角色的適應(yīng)和轉(zhuǎn)換[7]。

    表1 軍隊(duì)醫(yī)院老年高干病房新護(hù)士長心理壓力因素及適應(yīng)方法

    2.2 建立和諧的人際關(guān)系:新護(hù)士長要努力營造一個(gè)和諧融洽的工作環(huán)境,要協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系,遇事多與主任溝通、協(xié)商,尋找解決問題的最佳途徑。護(hù)士長要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),尊重和理解全科工作人員,力戒耍權(quán)威,逞威風(fēng),怠慢同事的行為。同時(shí)還要妥善處理好科室之間的關(guān)系,尊重各兄弟科室的領(lǐng)導(dǎo)和同事,避免各部門之間無謂的糾葛。緊接著還要建立良好的護(hù)患關(guān)系,能取得患者的理解與支持,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與水平,與有矛盾的患者或家屬及時(shí)溝通,提高患者與家屬的滿意度[8]。

    2.3 面對(duì)困難,擺正心態(tài):新護(hù)士長難免在工作中會(huì)遇到人際關(guān)系不良的管理困惑,她們極度擔(dān)心護(hù)士們對(duì)自己的印象、護(hù)理部對(duì)自己的工作批評(píng),以及面對(duì)各種考核帶來的競爭結(jié)果。護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)耐心聽取新護(hù)士長的闡述,善于引導(dǎo),使其明白,任何的壓力與挫折都是工作進(jìn)步的一部分。

    2.4 提升自我,開拓創(chuàng)新:做為一名新護(hù)士長首要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),擴(kuò)展知識(shí)面,注重經(jīng)驗(yàn)積累,參加各種學(xué)習(xí)班,了解本專業(yè)的新進(jìn)展,成為學(xué)科帶頭人,樹立自己的榜樣作用,帶動(dòng)科室護(hù)士們的積極性。同時(shí)要多了解科室保障的各位老首長的基本情況,更進(jìn)一步提升溝通能力,取得老首長們的信任和支持,以利于自己工作的開展和計(jì)劃的落實(shí)。

    2.5 坦然面對(duì)時(shí)局發(fā)展,正確對(duì)待政策調(diào)整:鐵打的硬盤流水的兵,到了軍營就要做好一顆紅心兩手準(zhǔn)備!在崗的時(shí)候制定好每年的工作計(jì)劃和任務(wù),設(shè)定好一段時(shí)期的工作目標(biāo),并抓緊完成。就算有一天面對(duì)部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的選擇,也可以將未完成的可行的工作計(jì)劃交給新的同志,以確保科室護(hù)理工作的持續(xù)發(fā)展。

    2.6 建立和諧的家庭關(guān)系。新護(hù)士長要正確處理好工作與家庭的關(guān)系,多與家人交流溝通,遇到困難時(shí)及時(shí)的傾訴,遇到矛盾時(shí)要冷靜面對(duì),認(rèn)真分析原因,找到問題所在,積極的尋求解決方法。對(duì)于因工作繁忙而造成的對(duì)家人的疏忽,要認(rèn)真的做好解釋工作以取得家人的諒解和理解,使新護(hù)士長保持最佳的心境上崗。

    2.7 加強(qiáng)與老干部的溝通,打牢工作開展的基礎(chǔ) 老干部是一個(gè)特殊的群體,做為新護(hù)士長首先要和他們建立起良好的關(guān)系,了解他們的人生經(jīng)歷,熟知這些高齡老人的所需所想,當(dāng)上他們的知心人,同時(shí)要積極的幫助他們解決困難,讓他們放心的在這個(gè)環(huán)境中修養(yǎng)治療,為自己的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。

    2.8 加強(qiáng)鍛煉,隨時(shí)待命。部隊(duì)雖有風(fēng)險(xiǎn),甚至性命交付組織、交付人民,但光榮的使命賦予我們無限的驕傲,面對(duì)部隊(duì)的特殊任務(wù),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)身體鍛煉,接受心理調(diào)整,隨時(shí)等待接受上級(jí)的命令,不辱使命。

    3 結(jié) 論

    新護(hù)士長的成長過程充滿了壓力和艱辛,如果處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致悲觀、壓抑以及工作的停滯。所以在走上新護(hù)士長的崗位之時(shí),要做好充分的心理準(zhǔn)備,通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、不斷的磨練和經(jīng)驗(yàn)累積,提高自身的能力和素質(zhì)。同時(shí)護(hù)理部及總護(hù)士長的適時(shí)關(guān)心、支持與幫助也是新護(hù)士長工作不斷進(jìn)步,更快適應(yīng)管理者角色的重要因素。

    [1] 黎平南.新上任護(hù)士長角色適應(yīng)原因調(diào)查與應(yīng)對(duì)措施[J].醫(yī)學(xué)信息(上旬刊),2011,24(8):5276-5277.

    [2] 陳令紅.新護(hù)士長在護(hù)理管理中遇到的問題及對(duì)策[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2006,3(33):141.

    [3] 劉君.新護(hù)士長在工作管理中的問題及對(duì)策[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版),2008,22(1):72-73.

    [4] 隋樹杰,鄒紅,朱雪梅,等.護(hù)士長心理壓力調(diào)查[J].護(hù)理研究,2005,19(17):1524-1525.

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    [6] 張海云.淺談護(hù)士到護(hù)士長角色轉(zhuǎn)換應(yīng)對(duì)[C].全國第十一屆手術(shù)室護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集.2007:914-915.

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    R192.6

    A

    1671-8194(2013)22-0361-03

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