人性化護(hù)理管理在內(nèi)科病房的應(yīng)用體會(huì)

王艷杰

人性化護(hù)理管理在內(nèi)科病房的應(yīng)用體會(huì)

王艷杰

目的探討在內(nèi)科病房中實(shí)施人性化護(hù)理管理的效果，總結(jié)相關(guān)的應(yīng)用體會(huì)。方法回顧性分析300例在我院接受治療的內(nèi)科疾病患者施行人性化護(hù)理管理服務(wù)，并制訂相關(guān)的調(diào)查表格調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。結(jié)果通過施行人性化護(hù)理管理服務(wù)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的穿著整潔度、服務(wù)態(tài)度、行為舉止及健康教育方面的滿意度有著非常明顯的提升，均達(dá)到了93.0%以上。結(jié)論通過在內(nèi)科病房護(hù)理管理中采取人性化護(hù)理管理服務(wù)，能明顯提升患者對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的滿意程度，為醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也獲得了社會(huì)效益，對(duì)于醫(yī)院整體素質(zhì)的提高有著積極的促進(jìn)作用，值得廣泛推廣。

人性化護(hù)理管理；內(nèi)科病房；滿意度

人性化護(hù)理管理是一種以人為本的管理模式，該管理模式在符合相關(guān)制度及有利于患者康復(fù)的情況下，會(huì)充分注意人性因素，以人為中心[1]。主要通過尊重相關(guān)工作人員，以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)來充分激發(fā)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綜合素質(zhì)的提高[2-3]。內(nèi)科疾病涉及的范圍較為寬廣，護(hù)理對(duì)象的年齡、性格也呈多樣化，因此需要護(hù)理人員綜合素質(zhì)較高，在以人為本的基礎(chǔ)上考慮患者的需要，關(guān)心患者，采取有針對(duì)性的護(hù)理工作[4]，讓患者得到更好的護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，進(jìn)而提升對(duì)醫(yī)院的整體素質(zhì)。本文回顧性分析 300例在我院接受治療的內(nèi)科疾病患者施行人性化護(hù)理管理服務(wù)，患者的滿意度明顯提升，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取300例于2011年1月～2013年3月在我院接受治療的內(nèi)科疾病患者，其中男176例，女124例，年齡19～57歲，平均年齡36.7歲。所患疾病主要為：腦梗死85例、高血壓67例、冠心病63例、糖尿病45例、其它內(nèi)科疾病40例。

1.2 實(shí)施方法人性化管理模式是一種綜合化管理模式，雖然是以人為本，充分尊重相關(guān)人員，但其建立在病患得到良好護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上。因此，在施行過程中，一定要充分注意人性化要素，同時(shí)也要注意該管理模式對(duì)患者的影響，具體實(shí)施內(nèi)容包括如下。

1.2.1 護(hù)理人員的穿著形象直接關(guān)系到患者對(duì)護(hù)理人員的第一印象，良好的護(hù)士形象讓患者感受到溫馨，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)護(hù)理人員在工作中表現(xiàn)出來的行為舉止、說話時(shí)的語言態(tài)度以及面部表情都應(yīng)得體大方、和藹可親，讓患者及家屬感受到可靠感和信任感，為疾病的診斷和治療等相關(guān)護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。在護(hù)理過程中使用的語言應(yīng)具有通俗性，這樣能拉近與患者及家屬的距離，同時(shí)語言中應(yīng)表露出關(guān)切感，真誠(chéng)對(duì)待患者，以安慰患者及其家屬，并能緩解患者的恐懼、擔(dān)憂心理，贏得其信任與好感，增加護(hù)理依從性。

1.2.2 在患者接受治療的過程中，護(hù)理人員應(yīng)具有高尚的道德情操，嚴(yán)律于己，為自己的護(hù)理服務(wù)負(fù)責(zé)，體諒患者，受到委屈也能微笑面對(duì)，充分尊重患者的各種權(quán)利和義務(wù)，完成護(hù)理服務(wù)工作。

1.2.3 由于內(nèi)科疾病呈現(xiàn)多樣化，該病的護(hù)理工作具有很強(qiáng)的綜合性，這就需要護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)極為扎實(shí)，能夠冷靜的處理各種突發(fā)癥狀，同時(shí)醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，定期考察護(hù)理人員的專業(yè)能力，敦促提高專業(yè)素質(zhì)，并加強(qiáng)護(hù)理人員在內(nèi)科疾病方面的學(xué)習(xí)，采取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施來激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，使其能夠更好的進(jìn)行病房服務(wù)。

1.2.4 在內(nèi)科病房護(hù)理管理中護(hù)理人員均采取人性化的管理模式來服務(wù)患者，在以人為本、有利于患者康復(fù)的前提下，盡量、合理的滿足患者需求，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，使患者盡快適應(yīng)病房的生活環(huán)境，同時(shí)指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)性訓(xùn)練，提醒應(yīng)注意的事項(xiàng)。

1.3 調(diào)查方法制訂專門的調(diào)查問卷，以發(fā)放調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，本次問卷發(fā)放300份，收回300份，回收率為100%；調(diào)查問卷涉及的主要內(nèi)容包括護(hù)士的穿著整潔度、服務(wù)態(tài)度、行為舉止以及健康教育。調(diào)查問卷的目的：患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度；發(fā)放時(shí)間；在病房實(shí)施人性化管理后。

2 結(jié)果

在對(duì)內(nèi)科病房施行人性化管理后，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)各方面的滿意度均達(dá)到了 93.0%以上，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果以及滿意度見表1。

表1 實(shí)施人性化護(hù)理管理后患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度情況調(diào)查表(n,%)

3 討論

護(hù)士作為醫(yī)院與患者接觸最為頻繁的工作人員，其護(hù)理的工作態(tài)度、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者接受診治的心理狀態(tài)，同時(shí)也會(huì)對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象產(chǎn)生巨大的影響[5]。然而，內(nèi)科病房所接受的患者無論是病情種類，還是性格、年齡方面都呈現(xiàn)綜合化、多樣化，在無形之中增加了許多能影響護(hù)理工作正常進(jìn)行的不確定因素，也對(duì)護(hù)理人員提出了更多的要求[2]。而護(hù)理人員因長(zhǎng)時(shí)間的工作，難免會(huì)出現(xiàn)一定的精神疲勞而出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致患者不滿情緒的滋生，而在此情況下護(hù)患關(guān)系的重要性就體現(xiàn)出來了[1-4]。在內(nèi)科病房實(shí)施人性化護(hù)理管理能有效地拉近患者與護(hù)理人員的距離，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，可化解患者與護(hù)理人員之間的矛盾，增加患者的配合度，使護(hù)理工作良好進(jìn)行，從而提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度[5]。人性化護(hù)理管理是一種以患者為本的管理模式，它充分尊重患者應(yīng)有的各種權(quán)利，一切為患者病情康復(fù)為出發(fā)點(diǎn)，這種有針對(duì)性的護(hù)理管理模式能在很大程度上增加患者的護(hù)理依從性，緩解患者的焦慮、恐懼心理，使患者能更好的配合、接受治療，從而提升治療效果。同時(shí)人性化管理模式還能間接的促進(jìn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升，為實(shí)施更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院的全面化發(fā)展，提升患者對(duì)醫(yī)院的印象，在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)獲得社會(huì)效益，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，因此該管理模式值得進(jìn)一步推廣。

[1] 劉映蘭,潘水嬌.層級(jí)責(zé)任模式在內(nèi)科病房護(hù)理管理中的探討[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013,11(03)：70-71.

[2] 李詠華.內(nèi)科病房護(hù)理管理中應(yīng)用安全管理的效果探討[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2012,16(33)：4425-4426.

[3] 杜方.急診內(nèi)科病房護(hù)理管理的方法和效果探討[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志,2011,11(17)：4148.

[4] 劉靜.淺談實(shí)施人性化護(hù)理工作的體會(huì)[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2012,35(02)：323-324.

[5] 鐘華.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013(01)：220-221.

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