快遞的“形象大使”

張紅梅

王海鳴，畢業(yè)于北京一所中專學(xué)校。畢業(yè)前他就開始找工作，但幾個月過去了，還是沒有一家單位肯接收他，看著同學(xué)們紛紛回家鄉(xiāng)發(fā)展，他很不服氣，為什么中專生就不能留在北京，他偏要試一試。

后來，他偶然發(fā)現(xiàn)有一家快遞公司招聘快遞員，月工資1500元包吃住，他果斷地報了名，并應(yīng)聘成功。體會到中專生在北京求職太過艱難，所以他分外珍惜這份工作。

三天的培訓(xùn)，他的筆記記了滿滿的一本。第四天正式上崗，他接替了一個離職同事的工作，被分到了北京西二環(huán)，這里的寫字樓多，但競爭也激烈。剛剛開始工作，他嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)時的要求做：穿皮鞋，打領(lǐng)帶，雙手遞接物品。即使慢點(diǎn)也要核對好物品，每次他都耐心地檢查收發(fā)的郵單和包裹，并用雙手把自己的名片遞給客戶。

熟悉了，客戶就會開玩笑地說：“你真的像一個形象大使！沒必要穿得這么正式吧，你看別人都是休閑裝、旅游鞋，那樣多舒服啊?！?/p>

他總會很認(rèn)真地說：“我代表公司的形象，要尊重客人，也要遵守自己的職業(yè)要求?！?/p>

就這樣，他一年四季打著領(lǐng)帶，穿著皮鞋，他的腳步聲成了大家熟悉的信號，大家親切地稱呼他為“皮鞋哥”。到了冬天，他會把大衣脫在樓下，放在電瓶車?yán)?，還是穿著西服和客戶接觸，很多人感慨，“皮鞋哥”真的很酷。

他看到很多人都在刷微博，為了更方便地服務(wù)于客戶，他把自己的QQ和微博都放到了名片上，這樣客戶可以利用微博、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)途徑聯(lián)系自己。每天晚上，他都會提前把顧客的要求搜集齊了，制成表格，第二天一早很快就過去取包裹。他積累了客戶的資料，資料包括客戶的電話、住址、每次郵寄的東西類型、大小，就這樣每次接到電話他都能大致估計(jì)出客戶的需求，很準(zhǔn)確地帶著包裝過去，極大地方便了客戶。

但是，有的客戶也不是那么容易相處，一個女客戶的一個郵件，郵費(fèi)是14.5元，他自動說可以不要那五角，但客戶不同意，可是當(dāng)時他也沒五角給她，客戶卻堅(jiān)持要，他靈機(jī)一動說：“你用支付寶或者網(wǎng)銀吧?！焙芸炀徒鉀Q了問題，自己既沒損失，又收了單子。

就這樣，王海鳴一直堅(jiān)持客戶第一，兩年來無論從外形，還是從服務(wù)態(tài)度上，他都和開始工作的時候沒有分別。

兩年多時間里，他從來沒有被投訴過，沒有出過一次錯誤，這在快遞行業(yè)里簡直就是奇跡。他的出色表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，很快他就被提升為部門經(jīng)理，工資也是成倍往上翻。

老總請他給員工們上一堂課，分享一下他成功的經(jīng)驗(yàn)。他總結(jié)說：“我沒什么好說的，要認(rèn)真用心工作，還有就是要堅(jiān)持，這樣才會有意想不到的收獲。”