航天企業(yè)知識管理思路初探

◎北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所 鄭繼貴 朱成林 寧琦 劉俊慶

近年來，知識管理在國內(nèi)一些企業(yè)得到了快速發(fā)展。中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院已全面啟動了知識管理工作，其中北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所于2006年實(shí)施了能力資源整合和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了產(chǎn)研一體的組織模式，有效地提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力。

同時，為解決以檔案形式存放知識使用效率不高，顯性或隱性知識因人員流動或變化無法增值甚至流失等問題，研究所全面推進(jìn)了與知識管理相關(guān)的工作，在知識管理信息化平臺建設(shè)、面向?qū)I(yè)的知識梳理、面向產(chǎn)品或?qū)I(yè)的外部知識檢索、隱性知識顯性化、知識的情境化應(yīng)用等方面進(jìn)行了嘗試和實(shí)踐，初步構(gòu)建了面向全部科研生產(chǎn)及管理活動的知識管理體系。

一、總體思路及構(gòu)想

北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所開展知識管理工作的總體思路為：以提升自主創(chuàng)新能力和支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，立足基礎(chǔ)、結(jié)合實(shí)際、響應(yīng)需求、前瞻規(guī)劃，以業(yè)務(wù)流程信息化平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以面向?qū)I(yè)、項(xiàng)目、產(chǎn)品為輸入，對知識資源進(jìn)行全面清理與梳理；以各項(xiàng)活動關(guān)聯(lián)或掛接知識資源為手段，實(shí)現(xiàn)知識的情境化應(yīng)用、自主推送，并充分依托研究院知識管理平臺，自主建立知識管理網(wǎng)絡(luò)。其主要構(gòu)想可總結(jié)為“九個一”。

一系列標(biāo)準(zhǔn)制度的編制。以研究院知識管理制度為依據(jù)，研究所編制了一系列資源管理與知識管理的標(biāo)準(zhǔn)制度，如圖1、2所示，為實(shí)施知識管理奠定了制度基礎(chǔ)。

一種組織模式的構(gòu)建。研究所建立了所長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)歸口管理、部門分工負(fù)責(zé)的知識管理組織體制，完成組織機(jī)構(gòu)、個人知識體系和知識管理體系的初步構(gòu)建，做到機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)的統(tǒng)一落實(shí)。

一輪資源的系統(tǒng)梳理。對研究院統(tǒng)計的十大類知識資源按專業(yè)維度進(jìn)行信息化歸檔，同時開展專業(yè)知識資源成熟度和需求分析，規(guī)范專業(yè)技術(shù)的檢索流程，以實(shí)現(xiàn)知識資源的動態(tài)更新、查詢檢索和統(tǒng)計分析。

一個平臺的建設(shè)完善。進(jìn)一步建設(shè)完善知識管理系統(tǒng)，完成知識資源與“專業(yè)崗位、工作流程”的掛接，實(shí)現(xiàn)知識管理平臺的情境感知功能，以及與研究院知識管理系統(tǒng)的資源共享和智能推送功能。

一冊專業(yè)書籍的發(fā)布，一期專業(yè)期刊的出版以及一項(xiàng)知識管理課題的研究。研究所充分發(fā)揮專業(yè)的力量，策劃并完成了《航天機(jī)電伺服系統(tǒng)》一書的編寫，并準(zhǔn)備出版，以推進(jìn)隱性知識的顯性化，為專業(yè)發(fā)展提供技術(shù)指引。

面向技術(shù)總結(jié)基礎(chǔ)管理和提煉創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)知識，計劃在《航天工業(yè)管理》雜志上發(fā)布一期航天伺服?？?，以充分展現(xiàn)研究所的管理思路和方法，促進(jìn)管理知識的顯性化。

深入開展產(chǎn)研一體化知識管理課題研究，以新能源產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為實(shí)例，為新能源項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化提供知識管理服務(wù)和信息化技術(shù)支撐。

一場知識管理的研討和一次全員思想的推進(jìn)。為深入推進(jìn)知識管理工作，研究所召開了一場知識管理論壇，征集知識管理論文并組織研討，對優(yōu)秀管理論文進(jìn)行發(fā)布，加強(qiáng)知識管理經(jīng)驗(yàn)交流、拓展管理思路。

為提升知識管理參與度，研究所組織開展了一次知識管理推進(jìn)會，并發(fā)布了《知識管理辦法》、《知識管理培訓(xùn)管理制度》、《知識管理獎勵與考核制度》等規(guī)章制度。邀請知識管理專家授課，普及知識管理工作的內(nèi)容和意義，提升企業(yè)知識管理文化氛圍，統(tǒng)一全員思想意識。

二、主要工作流程設(shè)想

1.階段推動

北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所計劃分3個階段推進(jìn)知識管理工作。

第一階段為整理分析階段。主要工作為對知識資源進(jìn)行清理、分類，制定知識上傳的標(biāo)準(zhǔn)模板，并開展深入推進(jìn)知識管理的思路研討，下發(fā)《知識管理辦法》和《知識管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系表》。

第二階段為試點(diǎn)推進(jìn)階段。選取產(chǎn)品并開展面向產(chǎn)品全生命周期的知識資源梳理；建立知識管理平臺進(jìn)行試點(diǎn)產(chǎn)品的知識管理，實(shí)現(xiàn)基于任務(wù)流程的情境化知識推送。推進(jìn)健全知識管理制度體系建設(shè)，作為全面開展知識管理活動的指導(dǎo)。

圖1 知識資源管理制度框圖

圖2 知識資源管理標(biāo)準(zhǔn)體系框圖

第三階段為全面推進(jìn)階段。全面開展面向?qū)I(yè)、產(chǎn)品及重大項(xiàng)目的知識管理活動，讓知識管理融入到全部科研生產(chǎn)和管理活動中。

2.建立“知管通”系統(tǒng)

研究所自主研發(fā)了“知管通”系統(tǒng)，主要功能為對各類知識資源進(jìn)行有效管理，面向任務(wù)實(shí)現(xiàn)知識的推送，并實(shí)現(xiàn)與研究院知識管理平臺的同步，如圖3所示。

3.多維度梳理

從專業(yè)、產(chǎn)品、項(xiàng)目維度上梳理知識資源，每個維度均為樹狀結(jié)構(gòu)，將每類知識的實(shí)現(xiàn)過程信息化，實(shí)現(xiàn)知識信息化入庫待檢索。

4.知識的情境化應(yīng)用

所有知識資源均按照不同的維度存儲在不同的知識庫中，當(dāng)有一項(xiàng)任務(wù)下達(dá)時，系統(tǒng)將按照任務(wù)的特點(diǎn)和預(yù)先設(shè)定好的檢索機(jī)制進(jìn)行完成任務(wù)的知識配置，實(shí)現(xiàn)知識的按需與智能推送，如圖4所示。

三、后續(xù)工作建議

1.設(shè)立首席知識官

首席知識官的職責(zé)是將企業(yè)擁有的知識做最大、最有效的利用，以協(xié)助達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。他是知識分類、知識系統(tǒng)、知識密集業(yè)務(wù)與管理過程、知識交換活動、知識分享空間以及知識保護(hù)策略的設(shè)計者。目前，在《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)中約35%的企業(yè)設(shè)有首席知識官或類似職位，世界前100強(qiáng)的顧問公司100%設(shè)有首席知識官。航天企業(yè)也應(yīng)設(shè)立首席知識官，從頂層對知識進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，讓知識管理在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用。

2.建立組織及個人知識體系與評價機(jī)制

建立個人知識體系及評價機(jī)制，鼓勵全體員工增強(qiáng)知識管理的意識。建立組織知識體系是研究院技術(shù)創(chuàng)新體系的主要表現(xiàn)形式，能夠全面反映技術(shù)實(shí)力和知識擁有量，是完成任務(wù)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的一種能力體現(xiàn)，也是評價研究院技術(shù)創(chuàng)新程度的重要指標(biāo)。個人知識體系能夠全面反應(yīng)員工的知識儲備和積累知識、運(yùn)用知識的能力，要將個人的知識體系及知識擁有量和共享度作為考核員工的核心要素，從而有效推進(jìn)研究院技術(shù)創(chuàng)新體系科學(xué)、有序向前發(fā)展。

圖3 知識管理庫組成框圖

圖4 知識推送流程