胡征和
2013年7月9日,從日本羽田機場起飛的前往美國舊金山的日本航空公司(日航)一架波音777型客機,正飛行在太平洋上空時,機體突然出現異常抖動,乘客頓時惶恐不安,飛行員與地面取得聯系后立即返航,機上大約250名乘客以及機組人員有驚無險,安全返回。飛機返航著陸后,工程師們立即對飛機進行了全面檢查,原來是該飛機的油壓裝置出現異常。
當日,日本東京股票交易大廳,電子公告欄滾動出日航飛機因故返航的消息時,日航股票立即開始下跌。約3小時后,電子公告欄滾動說明飛機故障原因,日航股票迅速上揚,全天以紅線收官。
及時曬出故障曬出病癥,把故障與病癥裸露在公眾的視野中,公眾看到的不只是故障與病癥,更是企業(yè)的安全意識與責任心,對企業(yè)的成長反而有信心了,企業(yè)也就成了財富的贏家;相反,怕現丑,捂捂蓋蓋,公眾雖一時看不出故障與病癥,但心里會生出更大的“故障”、更糾結的“病癥”,對企業(yè)的安全意識與責任心嚴重質疑,從而影響企業(yè)財富的增長。
有故障,有病癥,不但不怕現丑,而且主動曝曬示人,結果股票不降反升,這是何故?因為在公眾眼里,一個企業(yè),抑或一個產品,一項事業(yè),有點“病”是永遠的,關鍵是對待“病”的態(tài)度,不怕有病,積極找病癥所在,對癥下藥,對癥施策,給公眾的就是信心,也就是企業(yè)或產品、事業(yè)的財富。