網(wǎng)絡(luò)故障處理五步法

汪帥　劉忠沁

【摘要】根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，結(jié)合高職院校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和今后的職業(yè)需要，本文歸納總結(jié)了，在中小型局域網(wǎng)中常見網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和處理方法。以期對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理方面的學(xué)習(xí)有一定的幫助作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)故障、五步法、案例

【中圖分類號】TP391.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01—0155—01

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)在如今的生活中起到了無可替代的作用，我們稱互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)代社會的第四媒體。但是就像停電一樣，網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)故障就會給大家?guī)砗芏嗖槐悖√幚砭W(wǎng)絡(luò)故障首先是通過癥狀，列舉所有的可能，根據(jù)出現(xiàn)的幾率進(jìn)行逐一的排查，通過各種方法盡量的縮小排查范圍，最終確診。我把其歸納為：“問、望、參、拔、連”。

1、問：詢問

和看病不一樣，中醫(yī)學(xué)的“望”和“聞”都無法第一時間實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)故障不能夠隨時帶著走。這就需要我們用詢問的形式，通過問題去引導(dǎo)用戶說出你想要了解的情況。例如詢問用戶最后一次網(wǎng)絡(luò)正常的時間，從上次正常到這次故障之間機(jī)器的硬件和軟件都有過什么變化與進(jìn)行過那些操作，是否是由于用戶的操作不當(dāng)引起網(wǎng)絡(luò)故障，指示燈是否顯示正常等等

例：

詢問：“請問，故障中斷前進(jìn)行過那些操作？”

回答：“由于路由器壞了，剛更換過一個路由器，再把線插上就不能上網(wǎng)了?！?/p>

故障分析：從用戶回答得知進(jìn)行過硬件更換，顯而易見，問題的關(guān)鍵在于更換了路由器，由于更換后沒有進(jìn)行相應(yīng)的參數(shù)設(shè)置，造成網(wǎng)絡(luò)故障。

2、望：觀察

觀察最主要指的是觀察接入方式和故障信號。

例：

家庭寬帶故障，通過詢問，未了解到有用信息。

觀察用戶使用的接入方式，這里我們以常見的ADSL寬帶連接為例。

觀察ADSL MODEM指示燈，發(fā)現(xiàn)指示燈有異常。

ADSL MODEM一般最少有三個指示燈：A.電源燈；B.WAN燈；C.LAN燈。電源燈不亮，則說明電源未插好或者ADSL MODEM損壞。更換MODEM測試，觀察是否恢復(fù)。如電源燈正常，WAN燈閃爍或不亮，則說明寬帶信號有問題，檢查電話線是否插牢，拔插檢測，若還是不通，則可檢測與之同線的電話是否正常。若電話無信號則說明線路出現(xiàn)問題。若電話信號正常，則更換MODEM檢測。若LAN等不亮，則檢查網(wǎng)卡和網(wǎng)線狀態(tài)。無問題，則更換MODEM，檢測。

3、參：參數(shù)

通常在更換過硬件設(shè)備或重裝系統(tǒng)后，會出現(xiàn)參數(shù)設(shè)置錯誤等問題。這時我們應(yīng)首先檢查網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否正確設(shè)置。

其中包括：

網(wǎng)卡參數(shù)、TCP/IP等協(xié)議參數(shù)、虛擬連接設(shè)置、撥號連接、路由器和交換機(jī)設(shè)置等

1）網(wǎng)卡的參數(shù)狀態(tài)包括：

（1）是否正確安裝驅(qū)動程序；

（2）是否禁用網(wǎng)卡；

（3）是否正確使用中斷請求等；

2）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議則最主要看是否安裝TCP/IP協(xié)議。

一部分局域網(wǎng)通信還需要設(shè)置其它網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

如：IPX/SPX協(xié)議等

3）查看IP地址設(shè)置或撥號連接狀態(tài)；

實際上目前的局域網(wǎng)一般分為靜態(tài)IP、DHCP自動分配IP地址和虛擬連接分配動態(tài)IP幾種。靜態(tài)IP需要注意IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS等的設(shè)置。動態(tài)IP則需要設(shè)置好撥號連接、用戶名和密碼等。

例：

故障現(xiàn)象：某用戶家里使用寬帶上網(wǎng)，即時聊天工具能登錄，但就是打不開網(wǎng)頁。

故障分析：根據(jù)故障現(xiàn)象得知，網(wǎng)絡(luò)是通暢的，但無法打開網(wǎng)頁，這時我們需要檢查DNS的設(shè)置，以及瀏覽器的設(shè)置，觀察是否正確設(shè)置DNS和是否屏蔽了部分網(wǎng)頁。特別是一些防火墻設(shè)置級別較高的用戶，更要注意檢查瀏覽器的設(shè)置。必要時可以關(guān)閉防火墻測試。

4、拔：拔插或重起

拔插和重起都是我們經(jīng)常使用的一種故障分析和處理的手段。當(dāng)指示燈出現(xiàn)異常或無其他明顯故障時，可重新拔插一下網(wǎng)線頭或重新啟動一下交換機(jī)等設(shè)備。

例：

某局域網(wǎng)，出現(xiàn)掉線情況，重啟路由器、交換機(jī)后，網(wǎng)絡(luò)立刻恢復(fù)正常，若干分鐘后又再次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢現(xiàn)象。

故障分析：反復(fù)出現(xiàn)掉線的情況，重啟后一切正常，說明網(wǎng)絡(luò)可能出現(xiàn)了堵塞的情況，很可能是由于病毒發(fā)送大量的數(shù)據(jù)包占用了通道，導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不暢。這時可以借助網(wǎng)管軟件查找數(shù)據(jù)包來源，逐個排查病毒點。

5、連：連通

如果實施完上述的工作，故障現(xiàn)象如果依然存在的話，我們就該檢查網(wǎng)絡(luò)的連通性了。一般來說，檢查故障的連通性我們會分為兩個部分來進(jìn)行檢測一是利用Ping等常用命令來檢查網(wǎng)絡(luò)連通性，二是利用常用的檢測工具來檢測物理連通性。下面我們就具體的來說一下故障檢測中，常用的工具和命令：

常用工具：

1）網(wǎng)絡(luò)電纜測試儀

電纜測試儀主要用于檢測網(wǎng)絡(luò)電纜的連通性，是最為常見的一種網(wǎng)絡(luò)測試工具。

2）萬用表

萬用表又叫多用表、三用表、復(fù)用表，是一種多功能、多量程的測量儀表，一般在無法找到電纜測試儀或在測量暗線、信息插座時用到。

常用命令：

PING

它是用來檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢或者網(wǎng)絡(luò)連接速度的命令。作為一個網(wǎng)絡(luò)管理員來說，ping命令是第一個必須掌握的命令。在這里我重點講講如何使用好ping命令。

ping 127.0.0.1

這個ping命令被送到本地計算機(jī)的IP軟件，該命令永不退出該計算機(jī)。如果沒有做到這一點，就表示TCP/IP的安裝或運行存在某些最基本的問題。

ping本機(jī)IP

這個命令被送到我們計算機(jī)所配置的IP地址，我們的計算機(jī)始終都應(yīng)該對該ping命令作出應(yīng)答，如果沒有，則表示本地配置或安裝存在問題。出現(xiàn)此問題時，局域網(wǎng)用戶請斷開網(wǎng)絡(luò)電纜，然后重新發(fā)送該命令。

此外還有Tracert命令、Netstat命令等等，都是檢測連通性的命令，在這里就不贅述了。

例：

某局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，檢查所有的設(shè)備，均運轉(zhuǎn)正常，指示燈正常，參數(shù)設(shè)置正確，ping網(wǎng)關(guān)正常，ping遠(yuǎn)程IP正常，ping域名失敗。

故障分析：通過故障現(xiàn)象，很明顯，問題出現(xiàn)在域名解析失敗上，可更換DNS測試，一般來說，當(dāng)域名服務(wù)器出現(xiàn)故障時會出現(xiàn)上述故障。

綜上所述，只是為大家提供了一個診斷和處理中小型局域網(wǎng)故障的步驟和方法，也是我個人的一點經(jīng)驗之談。而在工作實踐種我們要面對的網(wǎng)絡(luò)故障還有很多種不同的表象，在診斷和處理的過程中，我們還要結(jié)合各自的特點和經(jīng)驗，充分運用各種方法，逐步縮小故障范圍，在實踐中不斷驗證，不斷總結(jié)，才能真正成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理者。最后希望，這些經(jīng)驗之談作為引玉之磚，能夠帶給大家一些啟發(fā)。