一枝一葉總關(guān)情
——臨潁縣電業(yè)局強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

文 Article / 圖 Pictures_曹慧玲 夏占民 翟曉陸

“你們用真誠的服務(wù)感動了老百姓，用樸實(shí)的行動鑄造了國家電網(wǎng)品牌，不愧是全縣服務(wù)行業(yè)的排頭兵?！?012年12月15日，臨潁縣副縣長李偉恒到臨潁縣電業(yè)局調(diào)研優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作時(shí)動情地說。

近年來，臨潁縣電業(yè)局以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，大力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)涵，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了充足的電力保障，贏得了社會各界廣泛贊譽(yù)。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng) 打牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)“支撐點(diǎn)”

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力需先行。特別是隨著產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的蓬勃發(fā)展，臨潁縣中國食品名城的地位日益凸顯，對電力的需求越來越大。臨潁縣電業(yè)局清醒地意識到，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能是服務(wù)縣委、縣政府提出的“經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)”的關(guān)鍵。該局積極爭取電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目和資金，全力以赴加快臨潁電網(wǎng)建設(shè)步伐。自2008年3月起，該局先后新建（改造）了110千伏賈莊變電站、南街變電站，35千伏固廂輸變電工程、35千伏繁城變電站和110千伏英臨、巨鐵線路工程；實(shí)施電網(wǎng)完善工程，更換35千伏變電站高耗能主變6臺，新建（改造）10千伏線路4.86千米、400伏線路25千米，新建（改造）配電臺區(qū)19個(gè)。這些電力工程建成投運(yùn)后，為進(jìn)一步提高電壓質(zhì)量、增供擴(kuò)銷、節(jié)能損耗打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，該局加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，制定了迎峰度夏、有序用電實(shí)施方案，臨潁電網(wǎng)在局供最大負(fù)荷14.89萬千瓦和多次惡劣天氣的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前，保持了安全穩(wěn)定運(yùn)行。

通過各種手段、措施的運(yùn)用，臨潁電網(wǎng)更加堅(jiān)強(qiáng)，為政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)和技術(shù)支持，有力促進(jìn)了臨潁縣新一輪經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。尤為喜人的是，“十二五”期間，該局將投入2.8億元，對臨潁電網(wǎng)進(jìn)行升級改造，至2015年，臨潁縣將形成以220千伏變電站為主網(wǎng)、110千伏變電站實(shí)現(xiàn)雙環(huán)網(wǎng)、配網(wǎng)自動化水平全面提升的更加堅(jiān)強(qiáng)的供電網(wǎng)架。

1．發(fā)放安全用電知識宣傳冊

擦亮窗口 找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“關(guān)鍵點(diǎn)”

“接待客戶時(shí)，應(yīng)起身相迎，微笑傾聽，認(rèn)真準(zhǔn)確答復(fù)。”2012年12月15日，臨潁縣電業(yè)局組織各營業(yè)窗口工作人員進(jìn)行了服務(wù)技能培訓(xùn)。這是該局營造良好窗口環(huán)境、進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

近年來，臨潁縣電業(yè)局持續(xù)開展?fàn)I業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)工作，為優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了重要作用。把方便客戶繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持用電報(bào)裝市場化、透明化、專業(yè)化、規(guī)范化，明確各級用電報(bào)裝范圍、職責(zé)、時(shí)限，完善“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的用電報(bào)裝工作機(jī)制。此外，該局還把接受監(jiān)督作為改進(jìn)服務(wù)的重要渠道。每年適時(shí)開展上門走訪、上街服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線等優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，在做好政策、業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)，整改落實(shí)客戶意見和建議，連續(xù)7年獲得當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議第一名。

為了及時(shí)排除用電故障，便民利民，該局為全縣14個(gè)供電所配備了搶修車輛，供電所實(shí)行無周休日制度，24小時(shí)值班，全天候、全方位隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被群眾親切地稱為“農(nóng)電110”。目前，全局14個(gè)供電所全部跨入河南省標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所行列。

2．抗旱保電，助力農(nóng)民奪豐收

親情服務(wù) 抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)“金鑰匙”

“我們能從福建到臨潁來投資，其中有一個(gè)很重要的原因，就是臨潁縣電業(yè)局提供了保姆式的親情服務(wù)，在用電方面，只要一個(gè)電話，所有的問題都能得到答復(fù)?！?012年12月16日，臨潁縣華冠養(yǎng)元飲料有限公司總經(jīng)理陳偉田在接受采訪時(shí)如是說。

近年來，臨潁縣招商引資力度越來越大，在全縣掀起了“上大項(xiàng)目、大上項(xiàng)目”的熱潮，先后引來國內(nèi)外上百家知名食品企業(yè)落戶。為給產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)提供更加周到的電力服務(wù)，臨潁縣電業(yè)局專門成立穎北產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)隊(duì)，確定了“傾心服務(wù)，滿足需求”的工作思路。

該局對新進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目提前介入，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，做好大客戶和新進(jìn)企業(yè)走訪服務(wù)工作。推出“三跟進(jìn)”的服務(wù)措施，即跟進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，提前為意向性落戶企業(yè)制定供電規(guī)劃，預(yù)留供電空間；跟進(jìn)日常生產(chǎn)，加強(qiáng)與落戶企業(yè)的工作聯(lián)系，不定期組織人員深入企業(yè)與用戶進(jìn)行交流溝通，了解用戶用電需求，幫助企業(yè)客戶做好線路、設(shè)備巡視和維修工作；跟進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)，及時(shí)掌握需要改變和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)情況，積極為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

延伸內(nèi)涵 拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“閃光點(diǎn)”

“如今電業(yè)局服務(wù)不光落實(shí)在行動上，而且服務(wù)到家，特別是服務(wù)隊(duì)那幫姑娘、小伙，對俺這個(gè)孤寡老人比兒女都上心?！?012年12月15日，家住臨潁縣潁松路的王老太串門時(shí)，禁不住對鄰居這樣“炫耀”。

王老太所說的服務(wù)隊(duì)全稱是臨潁縣電業(yè)局青年志愿者服務(wù)隊(duì)，成立于2007年4月。5年多來，該服務(wù)隊(duì)以“用戶至上，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，堅(jiān)持不懈地開展社區(qū)助萬家行動。積極開展面對面服務(wù)活動，定期在街頭設(shè)立咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場聽取客戶意見和建議，了解客戶用電需求，并現(xiàn)場辦理低壓用電入戶業(yè)務(wù)。經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)和校園及農(nóng)村，進(jìn)行用電知識和安全用電宣傳。對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特困家庭和弱勢群體建立檔案，以定期上門和電話預(yù)約等方式提供全方位服務(wù)，包括免費(fèi)檢查線路、更換老化開關(guān)、安裝日光燈、燈泡等。通過愛心服務(wù)卡與社區(qū)家庭建立聯(lián)系，幫助客戶解決實(shí)際用電難題，讓電力服務(wù)走進(jìn)千家用戶。同時(shí)，青年志愿者服務(wù)隊(duì)還深入到農(nóng)村，抓住農(nóng)村春播秋收、抗旱灌溉等時(shí)機(jī)，現(xiàn)場幫助農(nóng)民解決收割、播種、灌溉方面的用電難題，保障農(nóng)民豐產(chǎn)增收。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，服務(wù)隊(duì)成立以來，足跡踏遍了縣城26個(gè)社區(qū)的大街小巷，直接服務(wù)對象1500戶，免費(fèi)為近9000戶居民更換燈泡，維修開關(guān)、閘刀等，共發(fā)放愛心服務(wù)卡8775張，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致贊賞，成為臨潁縣電業(yè)局一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌。

一枝一葉總關(guān)情，巢暖自有鳳來?xiàng)?。?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，良好的用電和投資環(huán)境，成為臨潁縣招商、安商、穩(wěn)商的重要優(yōu)勢，推動了臨潁食品名城的迅猛發(fā)展。目前，該縣已發(fā)展成全國食品工業(yè)加工強(qiáng)縣和食品安全示范縣，食品產(chǎn)業(yè)具備了年加工小麥130萬噸、年加工玉米100萬噸、年加工蔬菜100萬噸的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，成為臨潁縣加快發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。