向著夢想進發(fā)
——溫縣供電公司履行社會責任工作側(cè)記

文 Article _李園園 邵明勝 圖 Pictures_馬寧軍

“農(nóng)電心，國網(wǎng)情，共圓一個中國夢；為了心中的夢想，我們?nèi)ミh航……”5月15日，溫縣供電有限責任公司舉辦“五月的鮮花”青工建功立業(yè)詩歌朗誦會，拉開了“中國夢、國網(wǎng)情”主題學習系列活動的帷幕。

“實現(xiàn)中華民族的偉大復興，就是中華民族近代最偉大的中國夢！”習近平總書記在黨的十八大上的講話猶在耳邊。溫縣供電公司把履行國有企業(yè)社會責任、用心服務“三農(nóng)”經(jīng)濟和社會發(fā)展、樹立國家電網(wǎng)社會責任品牌形象，作為共筑“國網(wǎng)情、中國夢”的有力推手。

“三農(nóng)”至上 民生為重

新人結(jié)婚，免費提供并懸掛幾十盞大紅燈籠；開業(yè)慶典，不請自到幫助檢查用電安全隱患；春播夏種，主動上門幫助澆灌施肥……在溫縣城鄉(xiāng)，電力員工助人為樂的場景很多。

在國家電網(wǎng)公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀引領下，溫縣供電公司提出“一切以溫縣電力事業(yè)發(fā)展為重，一切以溫縣人民群眾利益為重，一切以溫縣經(jīng)濟社會發(fā)展為重”社會責任理念，以提升居民用電服務質(zhì)量為主線，開展了一系列有特色、重實效、得民心的供電服務活動。

打造城區(qū)“十分鐘經(jīng)濟服務圈”和鄉(xiāng)村“三十分鐘經(jīng)濟服務圈”。該公司以退伍軍人電力服務隊、共產(chǎn)黨員服務隊以及各供電所服務小分隊為平臺，針對全縣居民用電客戶以及孤寡老人等特殊群體，開展快捷化、親情化特色服務。服務人員接到客戶電力故障報修后，作出城區(qū)客戶承諾在10分鐘內(nèi)到達報修現(xiàn)場、農(nóng)村客戶在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場、報修服務電話24小時暢通的承諾。在分工上，城區(qū)十分鐘經(jīng)濟服務圈由退伍軍人電力服務隊負責，農(nóng)村三十分鐘經(jīng)濟服務圈由共產(chǎn)黨員服務隊負責，在服務過程中根據(jù)情況分別與當?shù)毓╇娝鶎嵤臃?。兩支電力服務隊秉承著“一?65天天天都是服務日，一天24小時時時都在服務中”的服務理念，不分白天黑夜，無論刮風下雨，風雨無阻為廣大客戶提供服務，贏得了群眾“遠親不如近鄰，近鄰不如服務隊”的好口碑。

組織開展150米服務圈活動。該公司根據(jù)員工家庭居住分散的特點，要求每位員工以自己家為中心，把周圍150米范圍內(nèi)的居民作為自己的固定服務對象，利用業(yè)余時間走街串巷，了解群眾用電安全狀況和需求，及時幫助群眾消除安全隱患，確保安全用電。針對農(nóng)村居民建房臨時用電特點，建立“一戶建房，管理一片”臨時用電責任安保機制，實行賬、表、卡三統(tǒng)一管理和供電所長“銷號制”。

在為民服務實踐中，溫縣公司出臺了“四不、五辦”措施，即不讓客戶久等、不讓客戶多跑、不讓客戶多花、不讓客戶為難，以及針對不同問題要分別快速辦、主動辦、上門辦、創(chuàng)新辦、公開辦，定期組織百名中層干部、百名共產(chǎn)黨員、百名退伍軍人、百名共青團員，進農(nóng)戶、進社區(qū)、進企業(yè)、進工地、進學校，開展“百日服務萬里行、家庭式服務進萬家”活動，為客戶提供貼心服務。

用心服務 用電無憂

工業(yè)企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎，溫縣供電公司在服務企業(yè)發(fā)展過程中，用熱心、耐心、細心、愛心、順心，打造客戶用電全程無憂服務品牌。

針對全縣245家規(guī)模以上企業(yè)，該公司實施全員“包?！保棵麊T工“包?！币患移髽I(yè)，定期向公司報送包保企業(yè)聯(lián)系記錄卡和包保服務卡，“包?！鼻闆r列入員工績效考核內(nèi)容，公司問責辦負責跟蹤考核。

實施“駐企一周”服務。對于每年新上工業(yè)項目，該公司提前介入，從項目選址、規(guī)劃到開工全程參與，幫助設計、安裝線路。在項目建成投運前，安排專人在現(xiàn)場不間斷服務，確保項目順利投運。2012年，該公司共駐企服務120家，巡視走訪企業(yè)232家，幫助客戶解決了大量實際問題。

為簡化業(yè)擴報裝手續(xù)，縮短客戶辦理業(yè)務時間，該公司還創(chuàng)新推出“移動營業(yè)廳”，把業(yè)擴報裝、用電咨詢、電力宣傳、電費收繳等功能整合在一輛流動服務車上，打造一站式、一車式服務模式。同時，該公司還推出駐企服務車、安全監(jiān)察車、文化宣傳車、流動信訪車等特色服務車，實現(xiàn)了客戶用電全程無憂。

胸懷激情 基業(yè)長青

1.“媽媽，我給您梳頭！”

2.陪留守兒童過節(jié)

“經(jīng)濟發(fā)展到哪里，電網(wǎng)就架設到哪里，服務就跟蹤到哪里！”談到社會責任，溫縣供電公司總經(jīng)理高慶祥話語鏗鏘。

該公司不斷加大農(nóng)村電網(wǎng)改造和農(nóng)村電氣化縣建設力度，在新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程和新農(nóng)村電氣化縣建設中，三次奪得河南省電力公司農(nóng)網(wǎng)改造升級工程安全質(zhì)量流動紅旗，多個單項工程被授予精品示范工程，2012年，該公司被國家電網(wǎng)公司授予新農(nóng)村電氣化縣建設先進單位。

在支持地方經(jīng)濟發(fā)展中，該公司自籌資金完成溫縣“引黃補源”工程配套電力建設工程、南水北調(diào)電力線路遷移改造建設任務，幫助經(jīng)濟困難的行政村架設路燈，使全縣262個行政村路燈安裝率達到100%，在焦作市率先實現(xiàn)路燈村村通。自籌資金架設排灌線路，使農(nóng)田灌溉機井通電率達100%。除此之外，每年還投入大量人力、物力、財力，確保全縣重大活動、重要節(jié)日、重要時段的安全保供電工作。

企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展的原動力。該公司在各供電所建立了“四隊”，即農(nóng)業(yè)服務隊、保障服務隊、社會事業(yè)服務隊、平安服務隊；在農(nóng)村建立“兩室、兩所”，即多功能信息室、圖書閱覽室，電力知識宣傳場所、戶外娛樂健身場所。目前，在農(nóng)村投資建成多功能信息室18個、圖書閱覽室23個、電力知識宣傳場所19個、戶外健身場所26個、燈光球場29個。該公司利用這些場所，深入農(nóng)村舉辦農(nóng)電夜校安全講堂、電力安全文化下鄉(xiāng)、電力法規(guī)知識宣傳等活動，在豐富群眾文化生活的同時，也收到了“以文化促亮化，以亮化促和諧，以和諧促發(fā)展”的效果，受到了河南省、焦作市糾風部門的通報表揚。

溫縣供電公司在積極履行社會責任、服務當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展中，做到了腦子里永遠有任務，眼睛里永遠有標準，肩膀上永遠有責任，胸膛里永遠有激情，創(chuàng)出了佳績，收獲了榮譽，為實現(xiàn)宏偉的“中原夢”、“中國夢”貢獻了力量。