電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背后

□ 本刊記者 李 靜

1月15日，2012 支付寶年度對(duì)賬單出爐。這份賬單有一年來(lái)的支出額度、消費(fèi)走勢(shì)，有對(duì)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)態(tài)度，有年度地區(qū)支付分析。它在一定程度上成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最直接的“晴雨表”和“觀星臺(tái)”。

以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表，電子商務(wù)發(fā)展的背后蘊(yùn)含了哪些內(nèi)容呢？

▌網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)模式和銷售模式的轉(zhuǎn)變

近日，記者見(jiàn)到網(wǎng)友“ 向佑看”的時(shí)候，她剛收到一個(gè)包裹，包裹里是她網(wǎng)購(gòu)的商品。這種“收禮物”的情形幾乎隔三差五就會(huì)出現(xiàn)。現(xiàn)年26 歲的“向佑看”是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，“平時(shí)除了在天貓、京東等大型B2C 網(wǎng)站買(mǎi)日常家居用品、代購(gòu)國(guó)外的服裝以外，也會(huì)通過(guò)團(tuán)購(gòu)降低其他生活費(fèi)用，比如看電影，朋友聚會(huì)等?！薄跋蛴涌础闭f(shuō)。

受她的影響，她的父母向先生和陳女士都熱衷于網(wǎng)購(gòu)了。熟悉了網(wǎng)購(gòu)的流程后，今年50 歲的陳女士經(jīng)常在網(wǎng)上“淘寶”，除了給自己買(mǎi)，有時(shí)也會(huì)給女兒買(mǎi)?！坝写瓮沦I(mǎi)了條牛仔褲，物美價(jià)廉，女兒跟她身材差不多，我就拍了兩條直接寄到女兒的地址，非常方便。”陳女士說(shuō)：“之所以喜歡網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)槟苜I(mǎi)到很多商場(chǎng)買(mǎi)不到的品牌，更關(guān)鍵的是價(jià)格實(shí)惠。”

今年53 歲的向先生則喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，“鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以看到各種品牌的各種型號(hào)，方便?！毕蛳壬f(shuō)。

在個(gè)人逐漸熱衷網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售也逐漸成為趨勢(shì)，四川傳統(tǒng)企業(yè)都爭(zhēng)相在電子商務(wù)的發(fā)展中占據(jù)一席之地：紅旗連鎖把超市延伸到了網(wǎng)絡(luò)上，五糧液、攀鋼等大型企業(yè)也已涉足電子商務(wù)，且有普及之勢(shì)。四川名酒、香腸、兔頭、牛肉干……以最火爆的銷售態(tài)勢(shì)占據(jù)網(wǎng)購(gòu)銷量前沿。

四川省商務(wù)廳稱，2012年前11 個(gè)月，全省網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)450.5 億元，同比增幅高達(dá)86.5%。川人消費(fèi)模式正逐漸發(fā)生變化。

▌電商火爆的原因何在

2012年是電商高速發(fā)展的一年，阿里巴巴旗下天貓電器城全年交易額達(dá)502 億元，同比增長(zhǎng)150%。京東商城平臺(tái)交易額突破600 億。蘇寧易購(gòu)銷售額為183.36 億元。驕人的數(shù)字背后，是怎樣的狀況呢？

筆者認(rèn)為有兩股力量促成了網(wǎng)購(gòu)狂歡：一類是替代性消費(fèi)。如：本來(lái)我就要買(mǎi)羽絨衣了，正好碰到網(wǎng)上促銷，我就把這個(gè)衣服給買(mǎi)了；還有一類是增量性消費(fèi)，就是這個(gè)東西可買(mǎi)可不買(mǎi)，恰巧遇見(jiàn)促銷活動(dòng)就買(mǎi)了。替代性消費(fèi)加上增量性消費(fèi)，網(wǎng)上幾何級(jí)增長(zhǎng)的消費(fèi)額也就可以理解了。

近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物人群逐步擴(kuò)大，電子商務(wù)供應(yīng)商品和服務(wù)不斷豐富，購(gòu)物便利化程度持續(xù)提高，7 天全額退款、貨到付款等形式受到不少人的歡迎；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益規(guī)范，網(wǎng)購(gòu)交易記錄可長(zhǎng)期保存，具有“來(lái)源可追溯、去向可查證、風(fēng)險(xiǎn)可控制、責(zé)任可追究”的特點(diǎn)，起到了從源頭上規(guī)范市場(chǎng)秩序的作用。

2012年12月13日下午，窩窩商城（中國(guó)）有限公司四川分公司在某酒店舉行招商活動(dòng)?？蛻艚?jīng)理彭陽(yáng)說(shuō)：“自2009年涉足電子商務(wù)行業(yè)以來(lái)，生活有了很大變化。我們業(yè)務(wù)好收入就高，這都得益于四川電商的發(fā)展。”

四川在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中異軍突起，越來(lái)越多的人傾向于網(wǎng)購(gòu)了，從以前的將信將疑到現(xiàn)在的主動(dòng)出擊，認(rèn)同度提高了?！八拇ǖ慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、物流增長(zhǎng)迅速、特產(chǎn)獨(dú)樹(shù)一幟也在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。”省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)冉立春說(shuō)。

4、加大對(duì)于高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人才的引進(jìn)力度。有沒(méi)有廣闊的發(fā)展空間、有沒(méi)有具有吸引力的薪資水平是事關(guān)人才引進(jìn)的現(xiàn)實(shí)條件。而人才又是行業(yè)發(fā)展的極為重要的要素之一，想要大力提升青島國(guó)際旅游的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有過(guò)硬的人才隊(duì)伍是絕對(duì)行不通的。因此，要縮短人才引進(jìn)的路徑和時(shí)間就是要以優(yōu)厚的條件和更適宜發(fā)揮的舞臺(tái)來(lái)招徠金鳳凰們的青睞。

為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，目前我省已確定成都市青羊區(qū)等4 家基地為首批“四川省電子商務(wù)示范基地”，成都九正科技實(shí)業(yè)有限公司等20 家企業(yè)為首批“四川省電子商務(wù)示范企業(yè)”，示范帶動(dòng)全省電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用。

2013年省商務(wù)廳將大力推進(jìn)電子商務(wù)在商貿(mào)流通領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，預(yù)計(jì)電子

商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到6600 億元。我省已明確，到2015年，推動(dòng)規(guī)模以上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率達(dá)到90%以上；中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率達(dá)到80%；商貿(mào)流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用率達(dá)到85%；運(yùn)用電子商務(wù)手段撮合外貿(mào)交易占進(jìn)出口總額的10%以上。

▌?wù)l為網(wǎng)絡(luò)交易保駕護(hù)航

“有的快遞一周還到不了，叫‘慢遞’還差不多?！边B基本日用品也網(wǎng)購(gòu)的張梓晟這樣抱怨說(shuō)。她一方面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的便利性贊不絕口，另一方面也對(duì)部分店鋪的郵購(gòu)速度頗多微詞。

網(wǎng)友“快樂(lè)魚(yú)”說(shuō)：“有些標(biāo)明是品牌的東西，但實(shí)際上卻不是?！?/p>

徐盼在網(wǎng)上某店購(gòu)買(mǎi)國(guó)外化妝品，商家說(shuō)是代購(gòu)商品，但沒(méi)有發(fā)票。

諸如此類的網(wǎng)購(gòu)弊端不時(shí)被提及。而2012年“雙十一”在單日成交量達(dá)191 億元的同時(shí)，也被曝出了“超賣”、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。成都家居品牌“全友家私”在“雙十一”當(dāng)天，單日銷售額突破億元大關(guān)，創(chuàng)造了淘寶家居行業(yè)銷量新紀(jì)錄；然而，十天后，高達(dá)36%的退貨率也讓網(wǎng)購(gòu)的弊端顯露無(wú)遺。

省消委會(huì)發(fā)布的《2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告》顯示，一些店鋪在描述商品時(shí)缺少特色、介紹不清、標(biāo)題誤差、內(nèi)容誤差和亂標(biāo)物流費(fèi)用；大多數(shù)網(wǎng)站都建立了基本的售后保障制度，但部分網(wǎng)站存在不提供發(fā)票或開(kāi)發(fā)票加收適當(dāng)費(fèi)用、不能維修、不提供第三方質(zhì)檢等問(wèn)題；快遞速度差別較大，一天到七天不等，有的查不到物流信息。

針對(duì)目前我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易中法律法規(guī)不夠健全的現(xiàn)狀，商務(wù)部建議將電子商務(wù)法納入全國(guó)人大常委會(huì)立法規(guī)劃并盡快啟動(dòng)立法工作，這或許能為網(wǎng)絡(luò)交易保駕護(hù)航。

▌未來(lái)誰(shuí)將主導(dǎo)購(gòu)物市場(chǎng)

2008年到2010年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶量曾連續(xù)三年保持50%左右的高速增長(zhǎng)，但到2011年卻下降到20%，這引發(fā)了網(wǎng)購(gòu)發(fā)展“瓶頸”期是否到來(lái)的議論。

2012年12月12日晚，經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮上，王健林和馬云關(guān)于傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的一億豪賭為晚會(huì)增添了談資，也讓傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的交戰(zhàn)更加白熱化。他們一個(gè)是傳統(tǒng)零售業(yè)的領(lǐng)軍人物，一個(gè)是電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚。雙方約定10年后，如果電商占中國(guó)零售市場(chǎng)份額的50%，王健林將給馬云一個(gè)億，如果沒(méi)到，馬云將還王健林一個(gè)億。

馬云認(rèn)為，即使電商不可能完全取代零售行業(yè)，也是基本取代。王健林認(rèn)為，“電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)也取代不了?！?/p>

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO 李國(guó)慶認(rèn)為，未來(lái)3年電商只會(huì)占據(jù)零售市場(chǎng)10%的份額，并就此打住?！翱鄢l(fā)重復(fù)計(jì)算，消費(fèi)品零售總額8 萬(wàn)億（含建材），不是18 萬(wàn)億，超市品類毛利已經(jīng)很低，網(wǎng)上只是補(bǔ)充，而服裝家紡線下不會(huì)總這么大的加價(jià)率，一定會(huì)迎戰(zhàn)的，至于大家居的線下體驗(yàn)無(wú)法替代，也會(huì)下調(diào)加價(jià)率。而電商一旦求盈利，價(jià)格戰(zhàn)力度就不足了。”李國(guó)慶說(shuō)。

電商已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了一定程度的沖擊，零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)？傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新之路究竟要怎么走？目前電商占社會(huì)零售總額不足5%，電商如何提高自己的市場(chǎng)份額？美國(guó)前幾名的電商都是零售渠道，中國(guó)的電商將何去何從？電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售，未來(lái)誰(shuí)將主導(dǎo)購(gòu)物市場(chǎng)？我們拭目以待。