莫遷怒

馬歇爾·古德史密斯

每個(gè)星期，我?guī)缀醵家霾睿瑹o(wú)論多忙都堅(jiān)持回家過(guò)周末。每個(gè)星期天下午，或者星期一早晨，我通常都會(huì)開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)。時(shí)間一長(zhǎng)，我養(yǎng)成一個(gè)壞習(xí)慣：等到最后一分鐘才出發(fā)。

有一次，我的妻子麗達(dá)坐在前排，我的兩個(gè)孩子凱莉和布萊恩坐在后座。

和平常一樣，我快要遲到了，為了趕飛機(jī)，我一路狂奔，顧不上周?chē)囊磺小?/p>

突然，麗達(dá)（她是一位心理學(xué)博士，職業(yè)臨床心理醫(yī)生）大叫一聲：“小心紅燈！”

雖然我是一個(gè)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的行為學(xué)專(zhuān)業(yè)人士，每天的主要工作都是告訴別人，應(yīng)當(dāng)如何與人相處，我還是忍不住沖她大叫：“我知道是紅燈，別以為只有你一個(gè)人會(huì)開(kāi)車(chē)?！?/p>

到達(dá)機(jī)場(chǎng)之后，麗達(dá)沒(méi)有像平時(shí)那樣和我吻別，甚至連告別的話都沒(méi)有，徑直走下車(chē)，坐到方向盤(pán)前，發(fā)動(dòng)汽車(chē)揚(yáng)長(zhǎng)而去。

我想，她一定是生氣了。

在飛往紐約的航班上，我做了一個(gè)成本收益分析。

我問(wèn)自己：“一句‘前面有紅燈，成本是多少呢？”

幾乎沒(méi)有。

“潛在收益有多大呢？”

我想到很多，我的生命、她的生命、孩子們的生命，可能還有一些其他無(wú)辜者的生命。

有人給你一些收益巨大、成本幾乎為零的建議時(shí)，正確的反應(yīng)往往只有兩個(gè)字：“謝謝”。

飛機(jī)著陸的時(shí)候，我的心里充滿(mǎn)悔恨和慚愧。

我撥通麗達(dá)的電話，告訴她我所做的成本收益分析。

我說(shuō)：“下次再出現(xiàn)這種情況，我只會(huì)說(shuō)‘謝謝?！?/p>

“當(dāng)然?！彼槺阒S刺了我一句。

“你看著吧，我一定會(huì)做得更好的?！?/p>

幾個(gè)月過(guò)去了，那件事情早已被我忘得一干二凈。有一天，我再次駕車(chē)沖向機(jī)場(chǎng)，麗達(dá)突然大叫道：“小心，紅燈！”

我的臉頓時(shí)紅得發(fā)紫，我開(kāi)始喘起粗氣，最終，我還是沖她做了一個(gè)鬼臉，大叫一聲：“謝謝?！?/p>

我不是一個(gè)完美的人，但是我會(huì)不斷地讓自己做得更好。

下次，有人向你提出建議，或者試圖幫助你的時(shí)候，千萬(wàn)不要遷怒提醒你的人。無(wú)論你當(dāng)時(shí)想說(shuō)什么，閉上嘴巴，一個(gè)字都不要說(shuō)，除了“謝謝”之外。

（蓓蓓摘自《管理中的魔鬼細(xì)節(jié)》廣東人民出版社 圖/賈雄虎）