“miss”無人營業(yè)

張達(dá)明

在杭州福雷德廣場地下一樓，有個(gè)名叫“miss”的精品女裝店，這個(gè)面積僅20平方米的店面，由兩個(gè)“90后”女大學(xué)生經(jīng)營。與眾不同的是，這家女裝店“無人營業(yè)”，2013年1月5日開業(yè)后，日均營業(yè)額卻達(dá)三千多元，多時(shí)可達(dá)到5000元。

林靜如，23歲，畢業(yè)于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，因是早上出生，又稱“醒妹妹”。她的合伙人因還在讀大四，不便透露姓名，對外自稱“果兄”。

“醒妹妹”和“果兄”是無話不說的好朋友。一次閑聊時(shí)，“醒妹妹”突發(fā)奇想，對“果兄”說：“現(xiàn)在到處是服裝店，每個(gè)店都有營業(yè)員，他們不管顧客喜歡不喜歡，都在使勁推銷，讓顧客很反感，也影響了生意。我們何不來個(gè)反其道而行之，開一個(gè)‘無人營業(yè)女裝店，每天早上只要在店里放點(diǎn)零錢，晚上10點(diǎn)再收錢，顧客選好衣服把錢直接放進(jìn)抽屜里，自己找零就行了。”她話音未落，“果兄”就興奮地喊道：“這個(gè)想法很特別，恐怕在全國也是獨(dú)一無二，只要我們信任顧客，顧客也會(huì)信任我們。”

說干就干，兩個(gè)女孩選準(zhǔn)了福雷德廣場地下的一家小店面，借錢交了租金，簡單裝修后，于1月5日下午4時(shí)正式亮出“miss無人營業(yè)精品女裝店”的招牌。

第一位顧客并不是特意來買衣服的，她路過時(shí)看見了“無人營業(yè)”的醒目招牌，又見店里沒有營業(yè)員，門口還貼著“醒妹妹”和“果兄”的聯(lián)系電話，好奇地自語道：“還有這樣賣衣服的？真新鮮?！彼龥Q定進(jìn)店一看究竟。果然，店里除了琳瑯滿目的女裝外，并未有營業(yè)員，墻上還貼著這樣的提示語：請顧客隨意挑選喜歡的衣服；按標(biāo)價(jià)將錢放到大門左邊桌子的第一個(gè)抽屜；抽屜里有零錢，顧客自己找差價(jià)；對價(jià)格不滿意，請打電話聯(lián)系我們……她原本并未打算買衣服，此時(shí)卻鬼使神差地選了一件羊毛衫，并按提示語試著給“醒妹妹”打了電話。電話中，“醒妹妹”給這件羊毛衫開價(jià)100元，她還價(jià)到80元，不到一分鐘，生意成交。

這位顧客告訴“醒妹妹”：“我已將錢放到抽屜里了，你看看錢數(shù)對不對？”

“醒妹妹”在電話里笑嘻嘻地說：“沒關(guān)系，我相信您。”

這位顧客將100元放進(jìn)抽屜，自己找了20元。出店后，她對站在門口還心存疑慮的顧客感嘆道：“這是讓我感到最溫暖的一次購物經(jīng)歷，既有趣，還快捷，又具人性化?！?/p>

她的由衷感慨，打消了其他人的顧慮，大家爭先恐后地涌進(jìn)店里，挑選自己中意的服裝，按提示將錢放進(jìn)抽屜，又自己找零……到晚上9點(diǎn)小店關(guān)門時(shí)，僅5個(gè)小時(shí)的營業(yè)額就達(dá)到1340元，獲利400元。

有時(shí)顧客在電話里和她倆談好價(jià)格后，會(huì)好奇地發(fā)出疑問：“你就不怕我不給或少給錢嗎？”

遇到這樣的電話，“醒妹妹”和“果兄”總是笑著說：“你既然相信我的衣服，我也相信你的人品，再說店里還有監(jiān)控呢。”

還有一次，有個(gè)女孩看中了一件羊絨大衣，標(biāo)價(jià)260元，放錢時(shí)，女孩給“果兄”打電話說：“抽屜里零錢不夠，我先放300元，以后有機(jī)會(huì)再來找零吧。”

自開業(yè)后，只發(fā)生過一次誤會(huì)。1月22日，有個(gè)女孩子看上了一件大衣，標(biāo)價(jià)200元，“醒妹妹”與她以180元成交，可女孩卻只在抽屜里放了150元。晚上算賬時(shí)，“醒妹妹”發(fā)現(xiàn)錢數(shù)不對。恰在這時(shí)，女孩打來電話，說她一時(shí)糊涂少放了錢，明天一定補(bǔ)上。第二天，女孩果然送來了30元錢。

對于這次誤會(huì)，“醒妹妹”和“果兄”很大度：“誰都會(huì)偶爾犯糊涂，我們一直相信，顧客的素質(zhì)都很高。作為年輕人，應(yīng)該相信人生路上總會(huì)充滿奇跡，世界也才會(huì)充滿無限的愛嘛！”

開業(yè)不到一個(gè)月，“醒妹妹”和“果兄”一結(jié)賬，營業(yè)額居然近9萬元，純利潤2.6萬元，也未收到一張假幣。初戰(zhàn)告捷，增強(qiáng)了她們將“無人營業(yè)”店作為事業(yè)經(jīng)營的信心，并打算繼續(xù)完善這一經(jīng)營模式，待成熟后，先在杭州建立連鎖店，然后逐漸推向全國。