ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析

石 慧

（中冶南方（武漢）信息技術(shù)工程有限公司，湖北 武漢 430223）

0 引言

一直以來(lái)，ERP系統(tǒng)都是熱點(diǎn)話(huà)題。ERP的核心是管理思想，是將先進(jìn)的管理思想體現(xiàn)在日常的工作流程中，是企業(yè)的管理解決方案，它不僅僅是軟件，更不是企業(yè)管理信息化（管理信息化不需要管理診斷和流程重組）。ERP系統(tǒng)既可以為企業(yè)創(chuàng)造客觀的效益，也可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。曾經(jīng)有人總結(jié)了這樣一個(gè)公式：ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施。而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素。眾所周知，中國(guó)企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中一直遇到挑戰(zhàn)。一方面是管理精細(xì)化對(duì)管理信息系統(tǒng)的要求，另一方面是ERP系統(tǒng)的實(shí)施投資大、周期長(zhǎng)，實(shí)際效果也似乎不明顯。本文將著力解決ERP項(xiàng)目實(shí)施中的各種問(wèn)題，供用戶(hù)參考。

1 中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的問(wèn)題

ERP軟件是一種特殊的系統(tǒng)。其特殊性就在于ERP軟件的作用對(duì)象不是無(wú)生命的設(shè)備和物理的環(huán)境，而是生產(chǎn)力要素中最具活力、最具變化性的要素——人和由人參與的管理活動(dòng)。而企業(yè)的管理活動(dòng)卻由于企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)文化、發(fā)展背景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人喜好，甚至管理人員的個(gè)人素質(zhì)等眾多因素的不同而千差萬(wàn)別。因此，以ERP為代表的企業(yè)管理軟件的實(shí)施的難度之大也就不足為怪。

在ERP實(shí)施中，有許多企業(yè)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。究其原因，可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1.1 項(xiàng)目規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)

圖1 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

項(xiàng)目實(shí)施無(wú)的放矢留下失敗隱患。對(duì)于ERP這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，如果事先沒(méi)有一個(gè)周密詳實(shí)的項(xiàng)目規(guī)劃，對(duì)項(xiàng)目的決策、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及項(xiàng)目分階段的評(píng)價(jià)就沒(méi)有一個(gè)參照的標(biāo)準(zhǔn)，也就沒(méi)有辦法衡量項(xiàng)目實(shí)施的效果，使項(xiàng)目失去了方向，整個(gè)項(xiàng)目是在 “跟著感覺(jué)走”，風(fēng)險(xiǎn)之大可想而知。

1.2 項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)

把ERP看作技術(shù)項(xiàng)目是項(xiàng)目失敗的根本原因。對(duì)ERP項(xiàng)目只視為計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，對(duì)管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不是管理目的，而是管理工具；ERP項(xiàng)目不是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場(chǎng)深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。

1.3 流程變革風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施失敗。利益沖突。企業(yè)以前的業(yè)務(wù)流程是按照原始的業(yè)務(wù)來(lái)的，那么一旦引入了系統(tǒng)，原有的架構(gòu)就會(huì)受到一定的沖擊，這種沖擊不僅來(lái)自于業(yè)務(wù)層的操作方式的轉(zhuǎn)變，也來(lái)自于由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變帶來(lái)的對(duì)原有利益結(jié)構(gòu)的沖擊，這種阻力也是非常大的。比如實(shí)施方對(duì)流程的修改導(dǎo)致了某部門(mén)的權(quán)利的減小和原有的利益空間的減小。導(dǎo)致了這個(gè)部門(mén)的極端不配合。雖說(shuō)這個(gè)可以通過(guò)上層施壓來(lái)解決，但是這種深入內(nèi)心的抵觸會(huì)以各種各樣的形式表現(xiàn)出來(lái)，在這種環(huán)境下推行方案難度肯定會(huì)大很多。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有堅(jiān)定不移的態(tài)度，這些人就會(huì)采用抵觸的態(tài)度使項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行下去。這也就是許多人呼吁要將ERP實(shí)施搞成一把手工程的原因。

1.4 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目管理使ERP項(xiàng)目實(shí)施成為 “IT黑洞”。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)的管理沖突、協(xié)調(diào)難題和各種復(fù)雜的局面，是企業(yè)ERP實(shí)施必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。目前國(guó)內(nèi)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的突出問(wèn)題是項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)處理能力較弱，也是造成項(xiàng)目延誤，甚至項(xiàng)目擱淺的最重要原因。

1.5 項(xiàng)目評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

沒(méi)有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)使項(xiàng)目評(píng)估流于形式。不少企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)前沒(méi)有整體規(guī)劃和分階段實(shí)施計(jì)劃，沒(méi)有可操作的、量化的項(xiàng)目目標(biāo)，再加上缺乏項(xiàng)目管理的手段，項(xiàng)目評(píng)估只能是走過(guò)場(chǎng)。到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才感到與期望值相距太遠(yuǎn)。項(xiàng)目實(shí)施成功率低的感覺(jué)凸現(xiàn)出來(lái)。

1.6 系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展面臨的兩大隱患。不少企業(yè)認(rèn)為系統(tǒng)上線(xiàn)就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這只是企業(yè)信息化的開(kāi)始而不是終結(jié)。一方面，企業(yè)管理進(jìn)步是持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)管理不斷發(fā)展會(huì)產(chǎn)生新的需求，ERP的完善和發(fā)展就不會(huì)停頓；另一方面，運(yùn)行安全和維護(hù)人員的能力和素質(zhì)就成了系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵問(wèn)題。

2 ERP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和解決辦法

為了縮短ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期，降低系統(tǒng)實(shí)施成本，企業(yè)需要立足于公司的實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需要，參照已經(jīng)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，實(shí)施ERP確實(shí)有經(jīng)驗(yàn)可循。

2.1 ERP系統(tǒng)是一把手工程，同時(shí)需要全員意識(shí)

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。同時(shí)也需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的配合。只有得到了員工們的認(rèn)同，才能得到他們?cè)诠ぷ魃系闹С?。在企業(yè)中建立和培養(yǎng)一支具備綜合素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部管理咨詢(xún)和ERP實(shí)施隊(duì)伍，使其在項(xiàng)目結(jié)束后能獨(dú)立有效地進(jìn)行最終用戶(hù)使用指導(dǎo)和系統(tǒng)維護(hù)工作，這樣的ERP項(xiàng)目實(shí)施才算得上成功。

2.2 統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施

在ERP實(shí)施前，進(jìn)行統(tǒng)一的信息建設(shè)規(guī)劃，量化目標(biāo)，分階段實(shí)施，并對(duì)階段性工作進(jìn)行考核，確保項(xiàng)目如期，達(dá)標(biāo)完成。

2.3 加強(qiáng)項(xiàng)目管理，培訓(xùn)貫穿始終

運(yùn)用項(xiàng)目管理方法論，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制。同時(shí)要注重培訓(xùn)，將培訓(xùn)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，不斷提高員工的信息化水平，以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同度和支持度。

2.4 盡量使用ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和功能

在ERP實(shí)施過(guò)程中，很多業(yè)務(wù)部門(mén)希望ERP系統(tǒng)能盡可能和當(dāng)前的手工操作一致，而不愿意改變當(dāng)前的業(yè)務(wù)操作模式。而往往忽略了一個(gè)很重要的問(wèn)題，ERP系統(tǒng)是基于最佳實(shí)踐，ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能往往是系統(tǒng)最有價(jià)值的部分，實(shí)施ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能可以滿(mǎn)足企業(yè)80%以上的管理信息化要求。如果一味的做二次開(kāi)發(fā)，只會(huì)增加實(shí)施工作量，延誤工期，增加實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

3 中冶南方ERP項(xiàng)目

自中冶南方工程技術(shù)有限公司轉(zhuǎn)制成立以來(lái)，公司就下大力氣開(kāi)始了信息化建設(shè)。中冶南方信息化從CAD到逐步建設(shè)獨(dú)立的小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)歷了近20年時(shí)間。如圖2所示。

信息化管理工作是每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到的一項(xiàng)重要工作，其核心是需要將公司的人、財(cái)、物等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門(mén)，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。中冶南方正在實(shí)施的ERP項(xiàng)目，正是公司整體信息化建設(shè)過(guò)程中重要的一步。

圖2 中冶南方信息化發(fā)展歷史回顧

根據(jù)國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，ERP是一個(gè) “一把手項(xiàng)目”，對(duì)這一點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)有著充分的認(rèn)識(shí)，成立了董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和總工程師（兼ERP項(xiàng)目總監(jiān)）組成的領(lǐng)導(dǎo)決策小組，并在不同場(chǎng)合宣貫強(qiáng)力推行ERP的決心；此外，ERP也是一個(gè) “全員項(xiàng)目”，對(duì)此，ERP項(xiàng)目部也有了充分的心理準(zhǔn)備，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，項(xiàng)目部將利用公司主頁(yè)、中冶南方通訊、局域網(wǎng)論壇等開(kāi)展ERP的宣傳活動(dòng)，同時(shí)，項(xiàng)目部還將在ERP的推進(jìn)過(guò)程中，以各種方式開(kāi)展ERP實(shí)施的技術(shù)、業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，力爭(zhēng)通過(guò)全員參與，打勝實(shí)施ERP這場(chǎng)信息化戰(zhàn)役。

為了確保順利實(shí)現(xiàn)公司IT規(guī)劃愿景，公司ERP系統(tǒng)的建設(shè)決定采取 “整體規(guī)劃、分布實(shí)施”的總體策略。預(yù)計(jì)分為三個(gè)階段完成，簡(jiǎn)單描述如下：

（1）基礎(chǔ)階段（12個(gè)月）。 通過(guò)一年的工作，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化、基本業(yè)務(wù)流程化、基本制度表單化。

（2）拓展階段（18個(gè)月）。 通過(guò)兩年的努力，在相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)的配合實(shí)施下，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)流程化、制度表單化，并將平臺(tái)拓展至上下游（即客戶(hù)、供應(yīng)商）層面。

（3）完善提升階段（6個(gè)月）。在前述三年良好運(yùn)行并取得了一定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，再通過(guò)兩年ERP商務(wù)智能及決策分析功能的實(shí)施，充分提升中冶南方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)一個(gè) “受人尊敬、員工自豪、國(guó)際一流”美好的愿景。

依據(jù)公式：ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施，中冶南方是一個(gè)有準(zhǔn)備的企業(yè)。選擇全球三大ERP實(shí)施商之一的凱捷公司，選擇Oracle EBS套件，為ERP應(yīng)用成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前工作的重中之重就是要確保成功實(shí)施。

中冶南方ERP項(xiàng)目是醞釀多年的產(chǎn)物，只許成功，不許失敗。目前，整個(gè)項(xiàng)目一期已經(jīng)結(jié)束，目前公司成立專(zhuān)人進(jìn)行ERP一期完善工作。相信通過(guò)全體員工的共同努力，早日實(shí)現(xiàn)公司愿景指日可待。

4 總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想上ERP，要想ERP給它帶來(lái)實(shí)際的效益，就需要企業(yè)能夠真正理解ERP，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)去深入思考ERP的影響，同時(shí)敢于改變。ERP是管理思想的體現(xiàn)，其次才是軟件。企業(yè)與軟件實(shí)施提供商之間應(yīng)該建立起良好的合作伙伴關(guān)系，雙方不應(yīng)是一種簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為。只有這樣，ERP才能真正給企業(yè)帶來(lái)效用。

[1]溫詠棠.MRPⅡ——制造資源計(jì)劃系統(tǒng)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1994.

[2]Turbide，D.A.“MRPⅡ：Still Number One！”IIE Solutions(July 1995).

[3]張光.探討中國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的模式與方法[J].科技管理研究，2006，11.