讓消費(fèi)創(chuàng)造幸福 讓幸福引導(dǎo)消費(fèi)

蒲國珍　劉聚梅　陳步峰

消費(fèi)與幸福本來是個緊密相連的水漲船高的與時俱進(jìn)的與人們息息相關(guān)的兩個名詞，消費(fèi)是幸福的重要前提，幸福是消費(fèi)的重要目的，是一個不言自明的正比關(guān)系，是不需要說明的問題。但在消費(fèi)水平日益提高的今天，幸福卻成為一種遠(yuǎn)離人們的奢侈品。其原因是多方面的，但問題的終極原因還是文化問題，既有生產(chǎn)商銷售商的服務(wù)文化滯后問題，也有廣大消費(fèi)者的文化習(xí)俗不合時宜的問題，說到底是文化劣根在作祟?，F(xiàn)在到了讓消費(fèi)與幸福回歸人性本源的時候了。

消費(fèi)是幸福的前提，幸福是消費(fèi)的目的

消費(fèi)是幸福的重要前提，幸福是消費(fèi)的重要目的?？茖W(xué)合理的安全的消費(fèi)，才能使幸福建立在扎實(shí)可靠的基礎(chǔ)之上。幸福是心理欲望得到滿足時的狀態(tài)，一種持續(xù)時間較長的對生活的滿足和感到生活有巨大樂趣并自然而然地希望持續(xù)久遠(yuǎn)的愉快心情。幸福是人類追求的終極目的，是每個消費(fèi)者的權(quán)利。幸福就是一種溫馨溫暖愉悅的體驗(yàn)和回味，是在美好的環(huán)境中，和美好的人，過美好的生活，消費(fèi)美好的商品。健康科學(xué)高層次的消費(fèi)，能不斷滿足人們的物質(zhì)精神文化需求，提升消費(fèi)者的消費(fèi)層次和幸福指數(shù)，能回歸消費(fèi)原點(diǎn)讓幸福綻放。也就是說，不能創(chuàng)造幸福的消費(fèi)，是對消費(fèi)和人性的誤讀和后退，是不可取的消費(fèi)。只有能創(chuàng)造幸福的消費(fèi)，才是健康的、科學(xué)的、人性的消費(fèi)。

消費(fèi)安全是基本的幸福

——消費(fèi)有保障，幸福不打折

消費(fèi)安全商品是幸福的基本要素。民以食為天，食以安為天。滿足安全感是最基本的幸福消費(fèi)。人們在一個祥和誠信的環(huán)境里，健康安全的生產(chǎn)和消費(fèi)，才能提升幸福指數(shù)。食品問題無小事，保障安全是大事。健康沒了，人民群眾的幸福又從何而言；生命沒了，人民群眾又何談尊嚴(yán)。安全權(quán)是幸福消費(fèi)的基礎(chǔ)。消費(fèi)安全與民生幸福息息相關(guān)，與社會主義的生產(chǎn)目的息息相關(guān)，與人權(quán)保障息息相關(guān)。目前，在與民生關(guān)系最重要的商品和服務(wù)方面，如住房、醫(yī)藥、車輛、家電、家居、旅游、金融、保險(xiǎn)、公共服務(wù)等方面，危及消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全事件還時有發(fā)生。在文化消費(fèi)領(lǐng)域，也存在一些暴力、色情等不健康問題。在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，污染環(huán)境、破壞資源的情況還較突出，可能造成未來的安全隱患。關(guān)注消費(fèi)安全，符合消費(fèi)者的愿望和要求，有利于提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量，有利于維護(hù)社會穩(wěn)定，推動社會進(jìn)步。

何時、怎樣能夠讓老百姓消費(fèi)得安全、放心，每個人每天都很關(guān)注、在乎，因?yàn)檫@些都是幸福生活必要的細(xì)節(jié)。

幸福是什么？有人說，幸福就是去網(wǎng)上團(tuán)購，不會“貨不對板”、不會花錢買罪受；有人說，幸福就是去銀行購買理財(cái)產(chǎn)品，聽到的不是天花亂墜的廣告“圍攻”，而是能夠消費(fèi)得明明白白；還有人說，幸福就是買房子，不用擔(dān)心出現(xiàn)漏水、墻面開裂、開發(fā)商不兌現(xiàn)承諾；當(dāng)然，也有人說，幸福就是提起民營醫(yī)院，不再那么讓人皺眉頭，不再有類似“化驗(yàn)、檢查結(jié)果被夸大”等“坑爹”的陷阱；去餐館吃飯時不用擔(dān)心吃到地溝油，買豬肉時不用擔(dān)心買到注水肉，去超市買個魷魚絲不用擔(dān)心還含有甲醛……如果沒有了這些擔(dān)心，也許幸福才會更真實(shí)。

消費(fèi)安全本該是消費(fèi)領(lǐng)域最基本要做到的，如今卻成為消費(fèi)者最底線的要求，這不得不說是一種悲哀。消費(fèi)安全問題跟老百姓的生活幸福指數(shù)密切相關(guān)，不能保障起碼的消費(fèi)安全，談消費(fèi)市場健康發(fā)展等其他東西都是“糊弄老百姓”。

面對消費(fèi)領(lǐng)域安全事故的多發(fā)，消費(fèi)者對消費(fèi)安全的信心也走入低谷。怎樣才能減少甚至杜絕安全事故的發(fā)生，讓消費(fèi)者重塑信心？首先要提高經(jīng)營企業(yè)的違法成本，只要造假售假就要嚴(yán)懲，讓其望而生畏。其次，相關(guān)行政部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對監(jiān)管者要進(jìn)行績效評估以及制訂責(zé)任追究辦法。第三，造輿論，獎勵誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型和舉報(bào)有功的人，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者也要積極參與到保障消費(fèi)安全的行動中來，要形成對不法經(jīng)營企業(yè)“老鼠過街、人人喊打”的局面。

性價比高的產(chǎn)品是幸福的保障，

優(yōu)質(zhì)溫馨愉悅的服務(wù)是幸福的升華

幸福是什么，是讓生活更便利更溫馨，讓人更有尊嚴(yán)。幸福與消費(fèi)是個水漲船高動態(tài)的概念。幸福永遠(yuǎn)與產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)緊密相連?？萍嫉倪M(jìn)步品質(zhì)的提升，改變了世界改變了人們的生活方式，不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷推出和完善的服務(wù)門類功能，則使得人們更便利更愜意更有尊嚴(yán)。因此，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是幸福消費(fèi)的標(biāo)志動力和保證。

首先要加大服務(wù)文化培訓(xùn)建設(shè)的力度。強(qiáng)化顧客至上服務(wù)神圣、服務(wù)光榮的服務(wù)意識，樹立服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)提升競爭力的觀念，不斷增強(qiáng)全社會尊重?zé)釔坳P(guān)注服務(wù)的文化氛圍。其次要提高企業(yè)的服務(wù)幸福意識和為民造福的使命感責(zé)任感，強(qiáng)化“做企業(yè)是做良心，做品牌是做民心，造幸福是積功德”的意識，激發(fā)企業(yè)“努力生產(chǎn)性價比高的幸福產(chǎn)品、為人民造福、為小康社會助力”的動力能力。自覺地把成就顧客為民造福作為自己的使命追求和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把生產(chǎn)能提高社會幸福指數(shù)的商品與服務(wù)作為自己最大的榮耀，促使其生產(chǎn)人性美好高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)溫馨深度精細(xì)的服務(wù)，不斷提升人們的幸福指數(shù)。第三企業(yè)要由生產(chǎn)經(jīng)營型向文化型、服務(wù)型、幸福型企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)創(chuàng)造幸福、員工用心用情快樂服務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)藝術(shù)。第四要聚焦顧客的挑戰(zhàn)和壓力，提供完美的解決方案。堅(jiān)持“品質(zhì)至上、審美便捷、顧客愉悅”的原則，實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，在規(guī)范專業(yè)服務(wù)高效科學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)功能，為客戶提供人性親情增值感動品牌服務(wù)，讓客戶享受更多的瀟灑幸福和尊嚴(yán)。第五要建立良性的互動溝通快樂共享機(jī)制，濃厚幸福和諧的文化氛圍。形成“快樂服務(wù)—幸福消費(fèi)—幸福企業(yè)—和諧社會”的良性循環(huán)，為建成小康社會提供幸?？祵幍恼芰?。讓服務(wù)插上文化的翅膀，才能更好地挖掘拓展服務(wù)的內(nèi)涵外延，展示服務(wù)的魅力活力，形成服務(wù)的競爭力。

總之，要讓大家工作生活在濃厚的服務(wù)文化氛圍之中，共享服務(wù)文化成果。員工在文化中得到心靈的陶冶和素養(yǎng)的提升、價值的實(shí)現(xiàn)；顧客在文化中得到愉悅和需求的滿足，享受到高效快捷的溫馨服務(wù)；企業(yè)在文化中得以健康持續(xù)發(fā)展、品牌形象得到提升；社會、城市在文化中得到進(jìn)步和諧，最終達(dá)到和諧共贏互動共享的良性循環(huán)。總之，它能提升一個單位的凝聚力、形象力和競爭力，能有效地提升一個單位乃至城市、國家的文化服務(wù)貢獻(xiàn)度和親和力、感召力、影響力，能為企業(yè)、城市營造和諧共贏的發(fā)展環(huán)境。

理性消費(fèi)科學(xué)消費(fèi)，

不攀比不過度消費(fèi)不扎堆消費(fèi)

俗話說是金子就要發(fā)光，但被一些人戲稱：“是金子就要花光，超前消費(fèi)才是榮光?！币虼?，許多人成了“能掙會花”的月光族，有的甚至成為不能掙也會花的負(fù)債族（有的未參加工作的青年，竟然用借記卡超前消費(fèi)，欠下數(shù)千到數(shù)十萬元的賬單），過度消費(fèi)超前消費(fèi)讓自己成了房奴成為“百萬負(fù)翁”，更可悲的是為了自己風(fēng)光有面子，讓自己的父輩親友把辛苦節(jié)儉一輩子攢的錢“奉獻(xiàn)”出來，使他們的晚年承受不該有的精神壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。

在一些人中存在三種不健康的消費(fèi)心理，即跟隨大眾的從眾消費(fèi)心理；展示個性、標(biāo)新立異的求異消費(fèi)心理；人無我有、夸耀性的攀比消費(fèi)心理。出現(xiàn)了三種消費(fèi)誤區(qū)：即“你買我也買”、“你有我也有”的攀比消費(fèi)；沒有正確的指導(dǎo)思想，以我為中心，“看見什么愛買什么，就買什么，誰也管不著”的隨意消費(fèi)；大手大腳，如電話聊天、上游戲機(jī)房、上網(wǎng)吧等畸形消費(fèi)等。一些人“吃的看廣告，穿的看牌子，玩的看流行”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，學(xué)生之間互相比較，甚至一個比一個要好。一個三口之家的孩子，其年消費(fèi)額甚至超過了父母幾年幾十年消費(fèi)的總和，給家庭經(jīng)濟(jì)生活造成了很大的壓力。

如今流行的“生存質(zhì)量”“生活質(zhì)量”“生命質(zhì)量”“幸福指數(shù)”新名詞，可能就是年輕人所說的“幸?！?，但這也只是年輕人對幸福的一種懵懂理解，甚至是曲解。一些人超出自己力所能及的范圍，舉債講究享受后，就要拼死拼活“掙錢還債”，整天被債務(wù)所累，身體免不了要處于“亞健康狀態(tài)”，還把父母的錢花光，這還有幸福可言嗎？

幸福是什么？幸福是一種感受、一種簡單的生活：“它是人們深思熟慮后選擇的生活，是一種表現(xiàn)真實(shí)自我的生活，是一種豐富、健康、平凡、和諧、悠閑的生活，是一種讓自然沐浴身心，在靜與動之間尋求平衡的生活，是一種無私無畏，超凡脫俗的崇高生活。”而“百萬負(fù)翁”的生活卻是一種承受巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神壓力、心理壓力的假幸福、偽幸福，“過把癮就死”，帶有“醉”味的偽幸福是假、是昏、是麻木。

真正的幸福是正常的爭取，而不是盲目的透支。超前消費(fèi)，無理智的透支消費(fèi)，也許能換來眼前的“幸?！保粝碌膮s是沉重負(fù)擔(dān)和痛苦。美國人珍妮特·呂爾斯首創(chuàng)“簡單生活”，是一種幸福的感受，也是幸福的生活方式。我們需要一定程度的物質(zhì)享受，但應(yīng)適可而止，切不可過度。物欲橫流，尤其是超過自身的許可條件，一味貪圖享受，隨之就將陷入債務(wù)的困境。而太多的壓力使他們失去了心靈的自由，太多的煩躁使他們失去了精神家園，這樣的“幸?！币彩侨藗儾辉缚吹降膫涡腋?。另外，節(jié)假日中的扎堆消費(fèi)旅游區(qū)爆滿，造成了人滿為患交通癱瘓，乘興而去掃興而歸，開心出游成為郁悶消費(fèi)，也是不理性消費(fèi)的表現(xiàn)。

科學(xué)的消費(fèi)秘訣是：引導(dǎo)樹立科學(xué)幸福的消費(fèi)觀念，提倡智慧消費(fèi)、錯峰消費(fèi)、理性消費(fèi)，反對攀比虛榮扎堆過度傷心后悔的消費(fèi)，提升消費(fèi)層次，優(yōu)化生活方式，使消費(fèi)行為符合幸福消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展和幸福中國的創(chuàng)建，更好地提升消費(fèi)者生活質(zhì)量和社會幸福指數(shù)。消費(fèi)前，作預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵點(diǎn)；消費(fèi)中，不超支，經(jīng)濟(jì)適用是首選；有理智，不攀比，金錢絕對不浪費(fèi)；環(huán)保點(diǎn)，健康點(diǎn)，綠色消費(fèi)更美好。相互攀比的面子消費(fèi)也成為影響幸福消費(fèi)的重要因素。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國每年浪費(fèi)食物總量折合糧食約500億公斤，接近全國糧食總產(chǎn)量的十分之一。即使按保守推算，每年最少倒掉約2億人一年的食物或口糧。許多人認(rèn)為，請別人吃飯，寧愿多點(diǎn)些菜剩下也不能不夠，因?yàn)橛X得餐桌上都是吃得干干凈凈的盤子，不好看，怕客人覺得自己小氣。很多人請客吃飯，總覺得多多益善越貴越排場越有面子，往往是剩多吃少，有的要剩下3/4，有的早就酒足飯飽還一個勁地上菜，剩下了也不愿打包，眼看到大量的美味佳肴倒進(jìn)泔水缸人們不是覺得可惜心疼，而是覺得很大方很有面子。

中國人大吃大喝的問題在20世紀(jì)80年代就遭到過熱議，明知道是浪費(fèi)卻因?yàn)椤懊孀印蔽幕恢蔽炊沤^。奢華浪費(fèi)的吃飯方式成為不少人講面子、講排場、體現(xiàn)熱情的表達(dá)方式。中國人熱情待客的方式，引發(fā)了國外的不解。在國外，如果客人盤子里有太多剩菜是很不禮貌的一種行為，說明主人的廚藝不好?？墒穷櫩驼娴某圆幌逻@么多菜，菜都很好吃，浪費(fèi)這么多太可惜了。浪費(fèi)了要舉報(bào)罰款，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，錢是你的，但有限的資源是社會的，你錢再多也沒有權(quán)利浪費(fèi)資源。

倡導(dǎo)文明、理性就餐的生活方式，消除中國人“面子”隱憂，杜絕中國式“剩宴”，減少浪費(fèi)，需要移風(fēng)易俗。中國已經(jīng)過了勸人吃飯的年代，健康的吃飯理念、理性的生活方式會慢慢成為主流，而實(shí)施“光盤行動”、杜絕“剩宴”仍需每個人反思和努力。又如房價居高不下，其中一個原因是許多青年相互攀比總想一步到位，剛參加工作就想一個晚上實(shí)現(xiàn)父輩幾十年的夢想——買房買大房。其實(shí)借鑒國外的做法，可以先租房、買小房，日后有了積蓄再逐步改善。

送您幸福消費(fèi)十招數(shù)，

讓你省錢省力又不失品質(zhì)

幸福科學(xué)消費(fèi)，才能享受幸福。而能享受幸福的消費(fèi)才有意義，在此，送您幸福消費(fèi)十個招數(shù)。

招數(shù)一：長短搭配組合消費(fèi)。數(shù)學(xué)原理告訴我們，兩點(diǎn)之間直線最短。當(dāng)然，除了直線還會有折線、曲線等，只不過直線距離花的時間最短，而其他線路看的風(fēng)景更多。但如果這些線路間有交點(diǎn)的話，就有了多種組合、多種異曲同工的方式。組合消費(fèi)有幾個前提，那就是：存在多種不同的消費(fèi)方式，且這些方式的差異性（尤其是費(fèi)用）很大；不同消費(fèi)方式間可以自然轉(zhuǎn)換（如高速路的中間出口等）；這種消費(fèi)大都是低耗、重復(fù)性消費(fèi)，這樣更能顯現(xiàn)出組合的省錢優(yōu)勢。高速路與國道組合出行，節(jié)假日返程可以高鐵普鐵長途汽車客運(yùn)接力組合，可以達(dá)到費(fèi)用與時間和資源優(yōu)缺的平衡。

招數(shù)二：團(tuán)體購買分割消費(fèi)。是把本不相干的若干消費(fèi)者集合起來，最后享受到適用于渠道商、團(tuán)體消費(fèi)者的批發(fā)價格，達(dá)到多方收益皆大歡喜。團(tuán)購住房，兩人合購化妝品，上下班搭順風(fēng)車，出差乘坐合租車。

招數(shù)三：回頭顧客定點(diǎn)重復(fù)分次積分月票消費(fèi)。

招數(shù)四：把握規(guī)律逆向消費(fèi)。掌握價格規(guī)律不跟風(fēng)，理性消費(fèi)省費(fèi)用。

招數(shù)五：避開名牌講適用，平實(shí)消費(fèi)圖實(shí)惠。在社區(qū)和學(xué)校健身，在實(shí)惠餐館用餐，在批發(fā)市場購物，購買二手車降價貨，不買品牌機(jī)，而是DIY攢一部電腦等。

招數(shù)六：尋覓優(yōu)惠伺機(jī)消費(fèi)。購房折上折，尾房淘金，書市購書，到劇院購票。

招數(shù)七：鎖定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃消費(fèi)。鮮花期貨，提前訂機(jī)票等。

招數(shù)八：節(jié)約成本網(wǎng)上消費(fèi)。能讓消費(fèi)者舒舒服服地坐在家里，隨心所欲地買到所需的商品或匯款買基金。

招數(shù)九：精心對比異地消費(fèi)。

招數(shù)十：多看多學(xué)知性消費(fèi)。知性人群，是指有知識、有品位的消費(fèi)人群，而知性消費(fèi)就是有知識、有品位的消費(fèi)人群把經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識，主要指金融學(xué)的知識運(yùn)用到消費(fèi)中去，并通過精確的計(jì)算對消費(fèi)商品進(jìn)行甄選。如申請“直客式房貸”，量身訂做買車險(xiǎn)，用出行險(xiǎn)替代航空意外險(xiǎn)。

（責(zé)任編輯：郝幸田）