建立服務(wù)體系、滿足客戶需求

ILPO MESKANEN

AD&S：首先請您簡單介紹一下磨卡公司。

ILPO MESKANEN：磨卡有限公司總部位于芬蘭，目前在全球有超過1000名員工，業(yè)務(wù)遍及全球90多個(gè)國家和地區(qū)。磨卡無塵干磨系統(tǒng)得到了多家國際知名汽車廠商和涂料供應(yīng)商的推薦，在無塵干磨領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。磨卡貿(mào)易（上海）有限公司于2008年在上海注冊成立，目前已經(jīng)擁有超過200家經(jīng)銷商。

AD&S：在本屆展會上磨卡帶來了哪些新產(chǎn)品？

ILPO MESKANEN：在本次展會上，磨卡帶來了針對汽車后市場推出的全新服務(wù)體系。該服務(wù)體系將培訓(xùn)、干磨解決方案及售后服務(wù)3項(xiàng)進(jìn)行整合，作為一個(gè)整體在全球范圍內(nèi)推廣。對于行業(yè)來說，這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，通過這種方式，磨卡在歐洲市場成為了行業(yè)領(lǐng)先者。

AD&S：能否請您詳細(xì)講解一下這一服務(wù)體系？

ILPO MESKANEN：具體來說，在培訓(xùn)方面，磨卡可以提供有針對性的長期培訓(xùn)服務(wù)，而且這種培訓(xùn)更多的是針對終端用戶，經(jīng)銷商在其中主要起到橋梁和組織者的作用。而通過整體化的干磨解決方案，磨卡可以幫助客戶提高效率、節(jié)約成本并且減少返工。此外，在售后服務(wù)方面，磨卡可以為客戶提供高效的長期保障。

總之，磨卡不僅供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是提供了別人無法復(fù)制的服務(wù)。磨卡總部與包括奔馳、寶馬及奧迪等在內(nèi)的眾多汽車廠商有著深入廣泛的合作，他們不僅認(rèn)可了磨卡的產(chǎn)品，更多的是認(rèn)可了磨卡提供的具有高附加值的整體服務(wù)。

AD&S：磨卡是如何幫助維修企業(yè)提高生產(chǎn)效率的？

ILPO MESKANEN：在中國市場，廣大維修企業(yè)非常注重產(chǎn)能效率，而磨卡可以在這方面提供很大幫助。通過將傳統(tǒng)的水磨工藝轉(zhuǎn)化為干磨工藝，磨卡可以幫助客戶提高效率達(dá)30%-40%，配合使用磨卡的無塵網(wǎng)狀砂紙，還可以再提高20%-30%的產(chǎn)能。

AD&S：接下來，磨卡在中國還有哪些發(fā)展規(guī)劃？

ILPO MESKANEN：磨卡始終從終端用戶的角度出發(fā)，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)完全是為了滿足客戶需求，這也是推動磨卡在中國快速發(fā)展的原因。未來，磨卡還會根據(jù)客戶的需求不斷擴(kuò)展產(chǎn)品線，將更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給廣大中國客戶。

AD&S：本次北京汽保展給您的印象如何？

ILPO MESKANEN：磨卡每年都會參加眾多國際知名的相關(guān)展會，而北京汽保展作為國內(nèi)最好的汽保設(shè)備專業(yè)展會之一，無論是在規(guī)模還是在水平方面，都與那些國際知名的展會非常接近。北京汽保展無疑是向中國用戶展示磨卡產(chǎn)品的很好機(jī)會。