談電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理

莫惠堅

摘要：為了適應當前社會電力市場的發(fā)展，提高電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理勢在必行。本文將通過分析了電力企業(yè)實施營銷業(yè)擴流程精細化管理所必須的條件和意義，以及簡單探討目前電力營銷業(yè)擴流程精細化管理存在的問題，進一步提出電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的實施對策，改善電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè) 擴流程 管理 條件 問題 對策

0引言

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明細化。隨著電力市場的不斷發(fā)展，電力監(jiān)管力度也在不斷加強。因此對于電力營銷業(yè)擴流程精細化管理就要求每一個管理者都要到位、盡職。面對新的市場經(jīng)濟運營條件，電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴流程應該如何從傳統(tǒng)的供電業(yè)務模式向新模式轉(zhuǎn)型，就需要電力營銷業(yè)管理層第一次就把工作做到位。工作要日清日結(jié)。電力營銷業(yè)擴流程精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，每天都要對當天的情況進行檢查，深挖電能營銷擴流程精細化管理的潛力，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監(jiān)管、提高客戶服務水平已成為關(guān)系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運營發(fā)展的重要課題。

1實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理的條件

1.1充沛的資源條件

面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設(shè)快速推進以及電力營銷擴流程要求不斷提高等方面的壓力，企業(yè)機制問題、控制無力、缺乏示范、獎懲無力、跟蹤指導不足、考核不嚴不實、培訓不足、檢查不細不嚴等問題嚴重造成電力營銷企業(yè)經(jīng)營利潤不理想的問題。雖然目前我國電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟有了明顯的改善，但是電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理依然在探索的道路上進行。因此，要提高電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，就必須從加強電力企業(yè)營銷業(yè)擴流程精細化管理的角度出發(fā)，通過借助先進的技術(shù)對電能營銷市場進行分析，綜合了解電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細化營銷管理中客戶的需求等問題。

1.2科學、合理的信息管理系統(tǒng)

現(xiàn)在很多電力營銷業(yè)擴流程中，由于管理者布置的電力工作任務不明細，很多信息管理系統(tǒng)缺乏標準化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏細化、決策、計劃不務實、規(guī)范制度缺乏操作性。盡管受傳統(tǒng)的供電理念束縛，供電企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地運行，但是遠遠不能滿足客戶的需求。因此，必須要有科學、合理的信息管理機制，用系統(tǒng)化、科學化、整合化的電能營銷經(jīng)營擴流程，使電力營銷業(yè)擴流程精細化管理不斷完善。

1.3完整的電能營銷風險預控體系

實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的一個重要的條件就是要求管理者要有高尚的個人品德、合作動機、合作責任、合作技能、合作意識、敬業(yè)程度、服從、紀律性、責任心、忠誠度、廉潔度、誠實度。通過不斷完善其電能營銷風險預控體系，不斷提高自身電力營銷綜合實力，進一步優(yōu)化電能供電質(zhì)量、提高營銷服務水平以及進行供電市場行為預測等角度，從營銷管理的角度入手，通過高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務等優(yōu)勢變革應對未來激烈的電能營銷精細化管理市場挑戰(zhàn)。

2實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的意義

實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理，能夠加強精細化營銷管理的關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)，能夠有效提高供電企業(yè)的營銷水平，從而能夠進一步降低營銷風險。電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟收益以及市場社會效益，進一步優(yōu)化國家電能供電質(zhì)量，為電力市場營銷業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。通過精細化的電力營銷業(yè)擴流程管理，使到電力營銷業(yè)管理實現(xiàn)大轉(zhuǎn)變，埋下了新的發(fā)展、管理定局。電力營銷業(yè)擴流程精細化管理是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的過程，是讓電力企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。精細化管理的實現(xiàn)目的就是要向科學管理要效益、要能力。要全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，必然要求電力企業(yè)有強大的執(zhí)行能力和高超的運作水平，所有這些都依賴于精細化管理的強大支撐。

3實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理的對策

3.1樹立電力企業(yè)形象，開拓擴流程市場

隨著新能源的不斷開發(fā)和應用， 傳統(tǒng)營銷服務質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態(tài)定性分析的。供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，提升企業(yè)形象。引導廣大電力職工進一步轉(zhuǎn)變觀念，通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。通過對營銷服務的精細化整改后，監(jiān)管人員通過營銷業(yè)務窗口就能動態(tài)掌握營銷人員的服務水平，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟用電，取得社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。并對業(yè)務流程、操作時間、服務質(zhì)量進行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評價系統(tǒng)實現(xiàn)對營銷窗口服務質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

同時，為了開拓擴流程的市場，加強電力需求側(cè)管理，提高市場預測的及時性和準確性。必須要抓住重點建設(shè)項目，實現(xiàn)新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟等優(yōu)勢的宣傳。對于電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護、故障搶修等工作要落實到家，從而優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，轉(zhuǎn)移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

3.2加強電網(wǎng)建設(shè)，采取優(yōu)先價格手段

充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴工程等契機，發(fā)揮價格的杠桿調(diào)節(jié)作用，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，通過精細化營銷服務監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)電力客戶所需的服務項目進行動態(tài)剖析，不斷優(yōu)化營銷服務業(yè)務流程，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。充分實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。建立圍繞電力客戶接觸點感知內(nèi)容的最高滿意度規(guī)范流程，以業(yè)擴工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴格執(zhí)行電價政策。

3.3加強員工管理，完善信息管理系統(tǒng)

實時修正、簡化、細化電力營銷服務系統(tǒng)中的相關(guān)行為、工作流程及操作環(huán)境，完善信息管理系統(tǒng)，同時，加強對員工的管理，減負增責，優(yōu)化班組的工作流程，精簡工作內(nèi)容，突出主要責任從而不斷完善業(yè)務流程，促進精細化營銷業(yè)務制度的形成，提高供電企業(yè)的品牌影響力。宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門的支持回收電費。對生產(chǎn)崗位一線員工，按照考試和考核相結(jié)合的原則，進行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價。通過精細化電力營銷服務整改后，可以將投訴問題精準到營銷業(yè)務的某一指標上，制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務技能為主要內(nèi)容的培訓。

3結(jié)束語

精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，精細化電力營銷擴流程精細化管理是供電企業(yè)提高自身競爭力的重要措施之一，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學化管理的轉(zhuǎn)變。精細化管理就是要用具體、明確的量化標準取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。它要求供電企業(yè)利用先進的技術(shù)和儀器系統(tǒng)，從改善基本服務設(shè)施入手，對營銷業(yè)務制度、工作流程、服務項目進行全員、全方位、全過程的規(guī)范化、精準化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，從而改善客戶感知中的營銷實績，有效提高供電企業(yè)的綜合營銷水平。