新環(huán)境 新形象 新標(biāo)準(zhǔn) 新貢獻(xiàn)

“我們將以‘四新完美詮釋東航的‘四精服務(wù)理念，讓您體驗(yàn)到我們的‘以客為尊，傾心服務(wù)”——當(dāng)身著青花瓷制服的貴賓室人員整齊嘹亮的口號(hào)響起時(shí)，青島東航機(jī)場(chǎng)新貴賓室正式投入使用。5月16日，經(jīng)過(guò)了近兩個(gè)月的封閉施工后，青島流亭機(jī)場(chǎng)東航新貴賓廳在成立三周年之際，盛裝亮相，正式投入使用。東航山東分公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席臧素翃，企管部經(jīng)理吳國(guó)林、青島東航食品公司總經(jīng)理柯光瑞、黨總支書記蔣巖以及副總經(jīng)理梁友健等到場(chǎng)參加了開(kāi)業(yè)儀式。

自2010年開(kāi)業(yè)以來(lái)，東航機(jī)場(chǎng)貴賓廳始終以東航的“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的“四精”服務(wù)理念為乘坐東航航班的旅客們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富多樣的餐飲。三年來(lái)，作為東航機(jī)場(chǎng)貴賓廳的管理主體，在服務(wù)工作上推陳出新，以不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增加餐飲品種、打造貴賓室服務(wù)品牌為重點(diǎn)，從規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)內(nèi)涵入手，由公司黨總支書記親自主抓、親自到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、親自主持開(kāi)展培訓(xùn)，并建立了23本臺(tái)賬，以狠抓嚴(yán)管的管理風(fēng)格，有效提升了貴賓室的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。

服務(wù)是貴賓廳的生命主線。東航機(jī)場(chǎng)貴賓室始終致力于高端服務(wù)、精品服務(wù)和貼心服務(wù)，以滿足不同層面旅客的需求，不斷推出了“姓氏服務(wù)”、“迎賓茶服務(wù)”、“設(shè)施設(shè)備介紹”等十多項(xiàng)特色服務(wù)。3年來(lái)，貴賓廳共收到700余封表?yè)P(yáng)信，接待旅客16萬(wàn)人，并始終保持著“餐食零投訴、服務(wù)零投訴”的優(yōu)異成績(jī)，受到旅客、機(jī)場(chǎng)等社會(huì)各界的一致好評(píng)，讓乘坐東航的旅客充分享受到了東航“傾心服務(wù)、以客為尊”的特色增值服務(wù)。

為配合東航2013推出的“四新”服務(wù)（新航線、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新形象），貴賓室耗資百萬(wàn)，將營(yíng)業(yè)面積由原來(lái)的200平米擴(kuò)大到400平米。全新貴賓廳以白色調(diào)為主，簡(jiǎn)約卻不失典雅。所有的硬件設(shè)施統(tǒng)一升級(jí)，配備全新50寸液晶電視、臺(tái)式電腦，無(wú)線WIFI、充電寶等各式各樣現(xiàn)代化設(shè)施。旅客在享受高科技帶來(lái)的豐富多彩的休閑服務(wù)的同時(shí)，還將品嘗到由青島東航食品為其制作的60余種精美、營(yíng)養(yǎng)的餐食、水果和飲品。同時(shí)，貴賓室也提出了屬于自己的“四新”服務(wù)：新環(huán)境、新形象、新標(biāo)準(zhǔn)，新貢獻(xiàn)。服務(wù)人員與東航同步，全部換上新制服，在優(yōu)雅舒適的新環(huán)境中，將以更規(guī)范、更高端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉承向每一位旅客傳遞出溫馨、舒適、貼心、高效的高品位服務(wù)理念，力爭(zhēng)使貴賓室的服務(wù)達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。

全新的改變帶來(lái)全新的旅行體驗(yàn)。青島東航機(jī)場(chǎng)貴賓廳將以全新的面貌、全新的服務(wù)理念，為旅客提供升級(jí)服務(wù)。