主動溝通

可欣

在職場上，要想做好工作、建立和諧的人際關(guān)系，主動加強溝通十分必要。那些傻傻地等著領(lǐng)導(dǎo)和同事主動找你溝通的人，往往成為職場溝通的失敗者。所以職場人一定要主動溝通，逐漸建立起一套屬于自己的職場溝通模式。

有針對式：適當時機一次化解矛盾

春秋戰(zhàn)國時，耕柱子是墨子的得意門生，但他挨墨子的責罵卻是最多的。耕柱子為此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比別人差，為什么老師偏偏總挑自己的毛病。一次，墨子又對耕柱子發(fā)火了，耕柱子忍不住問：“老師，我真的就那么差勁，以至于您每天都要訓(xùn)我嗎？”墨子聽后不動聲色地問：“假設(shè)現(xiàn)在要去太行山，我是應(yīng)該驅(qū)策良馬呢，還是驅(qū)策老牛呢？”耕柱子答：“當然是驅(qū)策良馬。太行山路遠，唯有良馬可擔此大任?！蹦有χ鸬溃骸拔抑詴r常責罵你，正是因為你能夠擔負重任，值得我一再教導(dǎo)匡正啊?！备踊腥淮笪颍瑥哪拥慕忉屩械玫綄捨亢图?，放下了思想包袱。

如果將這段情景設(shè)置進職場，耕柱子可以被認為是一個業(yè)績比較突出，卻很少得到上司表揚的年輕人，他在心理上一定承受著不小的困惑和壓力。有人說沒有及時與下屬進行溝通是墨子這位一代宗師差點就犯下的大錯，如果耕柱子在深感不平的情況下采取消極抗拒的態(tài)度甚至遠走他方，墨子就會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，從公司的角度無疑就造成了員工的流失。但對于耕柱子而言，無論上司的做法得當與否，作為下屬，都可以發(fā)揮自己的積極性去及時征求上司對自己的意見，了解上司的真實意圖，或是消除上司對自己的誤解。從這個角度而言，耕柱子在與上級溝通的問題上做得還是比較好的，他能夠在矛盾激化之前就大膽地提出疑問，從而化解了自己的困惑和抱怨，避免了隔閡的最終產(chǎn)生。

有很多下屬出于種種原因不敢與上級溝通，其實這些想法并不理智。一定要明白，上司也是普通人，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想故意刁難誰。

有的職場人聽到自己失去了一次本該到手的晉升機會，就怒氣沖沖坐臥不安，隨時準備找人評評理，總想“討個說法”。這種情緒化的行為雖然在自己看來是情理之中，善解人意的旁觀者在換位思考之后也可能會表示非常理解，但在絕大多數(shù)的同事眼中，這樣的做法無疑會成為減分項，使其職場形象大打折扣。

因此，如果覺得上司對自己不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想他這樣做的原因。而如果過于情緒化，就會對上司產(chǎn)生成見，這樣只會使情況更糟。出現(xiàn)問題時心平氣和地與上司進行交流，了解他的真實想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求，遠比簡單地情緒化表示更有效。比如，你對自己的薪酬待遇不滿意，就要列舉出你付出的勞動和所得到的回報，并提出合理的付出和回報比，請上司告訴你沒有獲得更高薪酬的原因，而不是通過大吵一架的方式來解氣。

日常式：保持與同事的良好互動

辦公室的陳小姐因為家中有事請假，已經(jīng)一個多月沒來上班了，堆積的一批工作無人處理。這天領(lǐng)導(dǎo)問起此事該如何處理，老員工田麗不假思索地說：“不如我們大家先把她的工作分攤過來吧。工作雖然積壓的多，但是我們每個人承擔一點，應(yīng)該也不會壓力很大。我是老員工，可以多承擔一些?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聞言非常欣慰，也就不再過問此事。就這樣，每個人的工作量都增加了一些，大家一開始并沒有太多怨言，只是期盼著陳小姐早點回來?？珊髞泶蠹衣犝f，陳小姐已經(jīng)決定辭職了，而公司看她不在的時間運轉(zhuǎn)基本正常，也就取消了補招員工的計劃。漸漸地，大家開始埋怨起田麗，認為當時如果不是她提議，現(xiàn)在大家也不會有這么大的工作量，有同事甚至直接諷刺她為了自己逞能表現(xiàn)，把大家都拖下了水。田麗的心里更覺得委屈，自己在當時的情況下是為公司考慮才這樣做的，而且自己承擔的工作也是最多的，可現(xiàn)在卻吃力不討好。事已至此，如果申請招募新人，領(lǐng)導(dǎo)會認為大家閑散慣了，明明現(xiàn)有員工就可以完成的任務(wù)卻還要招人；如果要求按每個人增加的工作量加薪，大家必然又會覺得她當時的建議是早有預(yù)謀，更抨擊她為了加薪而不擇手段。田麗感到自己里外不是人，不知如何是好。

小楊和小付是公司業(yè)務(wù)部的員工。小付業(yè)績?nèi)块T最好，但卻恃才傲物飛揚跋扈，同事們都不喜歡他。而小楊雖然業(yè)績不是特別優(yōu)秀，卻性格沉穩(wěn)，有著良好并且穩(wěn)定的人際關(guān)系。在部門主管崗位出現(xiàn)空缺時，領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮選擇提拔了小楊。小楊為此感到心里很忐忑，他知道其實小付并不是故意要傷害到周圍的人，只是比較自我，喜歡逞個人英雄主義，除非遇到能力經(jīng)驗都比他高出一大截的人，否則他不會心甘情愿地接受別人的管理。果然不出所料，小付很多事情都不通報小楊，經(jīng)常越級向高一級領(lǐng)導(dǎo)匯報計劃和工作。小楊一方面覺得長此以往必然壞了部門規(guī)矩，一方面又慚愧于自己確實沒有能夠令小付折服的能力，漸漸地越來越不知道該如何與小付相處，甚至每次看見他都會覺得很尷尬。

這兩個案例其實都是由于與同事的溝通不暢造成的。辦公室之間的人際關(guān)系有時會非常復(fù)雜，以至于讓許多職場人左右為難糾結(jié)萬分。拋開具體的是非曲直不論，想要建立和諧的職場人際關(guān)系很重要的一點就是說話辦事之前需要通盤考慮。第一個故事中田麗在領(lǐng)導(dǎo)詢問時匆忙提出由大家來分攤工作的做法雖然出發(fā)點是好的，但其實并不妥當。盡管自己承擔的工作是最多的，但畢竟其他成員也因此而增加了工作量，并且在這種情境下，誰也不好意思明確提出反對，這樣就讓同事們在心里留下埋怨。如果問題在短時間之內(nèi)得到解決或許不會被人在意，一旦時間長了，矛盾必然會激化。從另一個角度而言，即使田麗一時沖動提出了這樣的建議，也并不是沒有挽回的余地。如果田麗能夠與同事有著良好的日常交流，她事后就會很快意識到自己當時的做法欠妥，并盡早地去和同事進行溝通，承認自己當時的沖動，與大家一起尋求更好的解決方案，而不是后知后覺又一拖再拖，將自己逼入困境。

和諧溝通的第二個要點是以積極樂觀的心態(tài)去面對問題，而不是選擇消極逃避。樂觀會增強人的信心和彈性，而悲觀和仇恨會使人失去寬容和正義感。第二個故事中小楊雖然不是用惡劣的態(tài)度與小付發(fā)生沖突，但他的心態(tài)仍然不夠積極，他是處于一種逃避問題的姿態(tài)。小楊因為自己的業(yè)績不如小付，就在潛意識里產(chǎn)生了一種不敢與小付溝通的心態(tài)，這是非?？上У?。每個人在職場上的作用不同，性格特征也不同，小楊既然能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔認可，就說明他有自己的優(yōu)勢所在，他完全可以平等地與小付進行溝通，以雙方共贏為目標，協(xié)調(diào)、商議一些具體問題的處理辦法，問題或許很容易得到解決。

有幾個小的信念或者說是心理暗示可以幫助我們以一種積極的心態(tài)對待同事間的交往問題。

第一是冷靜地面對批評。聽聞別人的批評后，首先要隔絕敏感情緒，用緩慢平和的聲音在腦海中重復(fù)語句，選擇接收其中的實際信息。

第二是從容面對敏感信息，不少人在面對同事冷冰冰的嘴臉時，都會不安甚至失眠。遇到這種情況，大可對自己說：“他的缺點是不懂得對別人好，我沒有這個缺點，我更受朋友歡迎。”這樣自我安慰可以讓心情得以舒緩。

第三要堅信自己能進步。逆境容易讓人感到無力，在面對重大工作挫折時，難免會心灰意冷，影響情緒和效率。在沒有想好有效的解決辦法的時候，不妨多暗示自己一定能有好的方法，鼓勵自己不要沮喪。

擴展式：跨部門溝通提供更多成長空間

在許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)中，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，與之伴隨的就是跨部門之間的工作越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率。因此對職場溝通的更高層次要求是不要僅僅把自己接觸的圈子局限在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還要努力去結(jié)識公司其他部門的同事。

如果企業(yè)沒有相應(yīng)的崗位輪換機制，你也可以積極參與到一些跨部門的合作項目或活動中。永遠不要因為怕麻煩而“能不跟其他部門接觸就不接觸”，因為這種安于現(xiàn)狀的思想會讓自己逐漸被職場淘汰，越來越跟不上公司的成長速度。