《中國(guó)合伙人》：新東方的文化力量

宋臻

隨著電影《中國(guó)合伙人》熱映，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新東方再一次成為輿論焦點(diǎn)。影片中，三個(gè)合伙人從零做起，最后成功將一家民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)送到美國(guó)納斯達(dá)克上市?，F(xiàn)實(shí)生活中，新東方經(jīng)過十余年的奮斗，從最初二三十名學(xué)員發(fā)展到占據(jù)全國(guó)70%的出國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)，年培訓(xùn)學(xué)生達(dá)到45萬人次?！昂匣锶恕背晒Φ拿丶鞘裁矗坎还苋藗冇卸嗌俜N解讀，強(qiáng)有力的組織文化一定是其成功的重要原因之一。

從《福布斯》雜志上的排名可以看出，許多有鮮明組織文化的企業(yè)，往往被評(píng)為“最具創(chuàng)新力企業(yè)”“最受人尊重企業(yè)”，以及“最適合員工工作的企業(yè)”。新東方也是這樣，在塑造“新東方文化”方面有一些獨(dú)到的做法，其組織文化不僅鼓勵(lì)了千千萬萬的學(xué)生，也讓企業(yè)業(yè)績(jī)更佳、增長(zhǎng)更快。

激勵(lì)理念：在絕望中尋找希望

“在絕望的大山上，砍下一塊希望的石頭”這是美國(guó)著名黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)家馬丁·路德·金的名言。新東方CEO俞敏洪將它改寫為，“在絕望中尋找希望，人生終將輝煌！”這是新東方的校訓(xùn)，也是新東方激勵(lì)性理念的核心。

這個(gè)激勵(lì)性理念不是空泛的，它具有明確的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。新東方為每個(gè)成員設(shè)定的目標(biāo)是人生的輝煌，其達(dá)到的途徑是勤奮學(xué)習(xí)和出國(guó)深造。在追求人生輝煌的過程中，激勵(lì)其成員前進(jìn)的主旨精神就是其校訓(xùn)所述，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”。

所有這些都簡(jiǎn)練而明確。它告訴組織成員只要追求就一定能成功，只要其心不死就萬沒有失敗之理?？陀^來說，受個(gè)人能力所限，不可能每個(gè)人都能成功，都有輝煌的人生。但新東方就是這樣讓學(xué)員們相信奇跡、相信自己可以創(chuàng)造奇跡，從而為他們提供了信心和心理保障。這樣，才使越來越多的人愿意加入新東方，敢于嘗試一下原來想都不敢想的TOEFL、GRE、SAT；這樣，才有可能激發(fā)出人們以前從沒認(rèn)識(shí)到的一些自身潛力。

合乎時(shí)代心理的目標(biāo)，獨(dú)具代表性的精神，簡(jiǎn)潔而極具影響力的口號(hào)，使激勵(lì)性理念升華，更具獨(dú)特性與代表性，更有利于宣傳、傳播，深入人心。

情感宣傳：民主復(fù)興與完美愛情

要使組織文化深入人心，宣傳方式也十分重要。新東方常常運(yùn)用情感性的宣傳方式，大量的煽情成分，詩歌似的鼓舞性語言?！笆钇诘男聳|方，是火與冰同居的地方，是熱與冷對(duì)峙的舞臺(tái)。幾萬張大汗淋漓的臉，凝結(jié)著玉潔冰清的意志；幾萬顆濃情似火的心，振動(dòng)著冰天雪地的堅(jiān)強(qiáng)?！?/p>

除了煽情語言，新東方還很重視調(diào)動(dòng)組織成員們的愛國(guó)主義精神，要求組織成員自覺擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興的責(zé)任。最明顯的表現(xiàn)如《新東方精神》中序言題為：《為了中華民族的偉大復(fù)興（代序）》。又如，新東方網(wǎng)站中《歡迎來到新東方》一文中，“中華民族要求我們學(xué)貫中西，人類文明呼喚我們縱橫世界！”“一個(gè)又一個(gè)敢于奮斗，勇于追求的你，是我們民族走向復(fù)興的希望，是未來中華民族英雄譜里的光芒！”

另一方面，鼓勵(lì)大家追求美好的愛情，甚至創(chuàng)造出了“新東方愛情”這個(gè)詞語。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面有《新東方靜夜思》《GRE的故事》《情緣情圓》《如何找到心中的他和她》《異國(guó)戀情ZZ?？绰牎返鹊榷嗥v述新東方美麗愛情故事的文章。

精神領(lǐng)袖：領(lǐng)導(dǎo)者與成員形象

“人”是組織文化最好的載體，在新東方存在一個(gè)人或一群人，在他們身上集中體現(xiàn)了新東方的精神與意志特征，新東方的其他成員都以他們?yōu)槟?，向他們學(xué)習(xí)，從他們身上獲取精神力量。這就是新東方的精神領(lǐng)袖，精神領(lǐng)袖的存在不僅使得組織有了形象代表，更使得成員在行動(dòng)上有了極好的榜樣。

新東方精神領(lǐng)袖的集中代表是俞敏洪。他自身的奮斗歷程早已傳為佳話。同時(shí)，在宣傳方面，俞敏洪這一被神話的領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)某一種觀點(diǎn)，宣傳某一類事件，其受眾往往也會(huì)肯定這一觀點(diǎn)，相信這一事件。這使得組織文化更具影響力，為激發(fā)成員潛能，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善提供了有利條件。

在組織的文化宣傳中，普通成員的形象宣傳往往被忽略。其實(shí)，組織成員的形象恰恰是文化塑造中的重點(diǎn)。關(guān)于學(xué)員的成功事例，每個(gè)新東方教師在教學(xué)過程中總會(huì)談到很多。一位學(xué)員說：“老師經(jīng)常舉他自己或他的朋友的例子，說他的朋友原來英語基礎(chǔ)不好，但很想出國(guó)。后來，上了新東方，經(jīng)過不懈努力，終于出國(guó)了?！薄袄蠋熎匠５脑?，俞敏洪的講座都特別鼓舞人?！闵磉叺娜耍阋粯?，甚至許多不如你，都通過自己的奮斗取得了成功?！笨傊郧盎A(chǔ)不好，但“在絕望中尋找希望”的，最終都取得了極大的成功。

感染暗示：巧用大眾心理學(xué)

新東方學(xué)校的授課場(chǎng)所往往是近千人的大教室，這就使它制造出了特有的大規(guī)模受眾，在這種群體狀態(tài)下人們很容易接受感染、暗示等心理影響。

一是感染。感染是人們相互影響的一種方式。從感染的雙方看，可將感染分為人與人之間的感染和事件對(duì)人的感染。在新東方課堂上，既有人對(duì)人的感染，也有成功事件對(duì)人的感染。 “新東方的精神是由兩方面表現(xiàn)的，一是老師講的例子（成功案例與人生寓言）；二是老師的語氣與精神狀態(tài)”，學(xué)生們這樣說。課堂氣氛的營(yíng)造使學(xué)員們普遍感染了“新東方情緒”。這種情緒是新東方特有的相信自己能夠克服一切困難，可以創(chuàng)造奇跡的高昂的情緒狀態(tài)。也只有在這種與平時(shí)不同的狀態(tài)下，人們才可能有超越一般的勇氣，大幅度提升自我期望，也才有可能激發(fā)出平時(shí)認(rèn)識(shí)不到的個(gè)人潛能。

二是暗示。暗示是指在無對(duì)抗條件下，人們對(duì)接收到的某種信息，迅速無批判地接受，并依此而做出反應(yīng)行為的過程。課堂暗示往往包含在新東方老師講的一些玩笑和寓言中。最典型的例子是幾乎所有的新東方教師上課都會(huì)開俞敏洪的玩笑，比如說“老俞”清空“內(nèi)存”的速度太快，所以自己的承諾往往記不得等，這些小缺點(diǎn)；比如戲稱俞敏洪為“俞敏洪同學(xué)”。它拉近了一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者與普通成員間的距離，讓人感到“老俞”與自己沒什么兩樣，也是個(gè)凡人。以此暗示俞敏洪的成功是一個(gè)普通人的成功，人人都有可能取得像他一樣的成績(jī)，甚至大大超過他，從而大大提高了組織成員的自我期望。

穩(wěn)定風(fēng)格：情緒化與非理性

如果把新東方的教師和學(xué)員看成是處于一個(gè)組織中的成員，那么就可以把新東方的教師看成是組織中的基層領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究早已發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者行為的各種獨(dú)特方面。員工取向的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人際關(guān)系，注定了解并積極滿足員工需要；生產(chǎn)取向的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù)進(jìn)度，關(guān)心工作目標(biāo)的達(dá)成。

領(lǐng)導(dǎo)者的能力和性格的多樣性會(huì)反映在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性上。因此，一般來說，不同的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)具有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但是在新東方你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有教師的教學(xué)風(fēng)格幾乎完全一樣，這是新東方獨(dú)特的人員選拔和培訓(xùn)制度的結(jié)果。毋庸置疑，這對(duì)于培養(yǎng)、強(qiáng)化特定性格特質(zhì)是非常有利的。這種特定的性格特質(zhì)也就是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望”，艱苦奮斗，奮發(fā)進(jìn)取，樂觀向上的性格與精神品質(zhì)；以及與之相伴的，情緒化、非理性、沖動(dòng)冒進(jìn)的性格特點(diǎn)。這種性格特征與精神狀態(tài)也正是最有利于實(shí)現(xiàn)“在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的組織文化的性格特征與精神狀態(tài)。