政府開“網(wǎng)店”，“賣”什么？

張曉娜

“親，記得給個好評哦”

“來生意啦！”

2013年6月5日上午，浙江省杭州市上城區(qū)團委辦公室里，熟悉的“叮咚”聲又一次響起。

像往常一樣，每天上班時間，淘寶網(wǎng)網(wǎng)店“紅淘黨員服務”的“店小二”干佳津都會準時打開阿里旺旺，打理小店的生意，處理一些咨詢，還不忘給每個“顧客”發(fā)一句標準的淘寶體：“親，記得給個好評哦?！?/p>

但今天遇到的這個買家卻著實讓干佳津不輕松。

這名買家按照流程拍下了“寶貝”：黨員邵蕙菁的法律咨詢服務。留言中，買家向“店小二”訴說自己“淘寶”的理由：“我在5月26日將車停放在學士路4號邊，但被城管隊員認定在人行道上違停，罰款150元?！辟I家查閱相關條例法規(guī)后認定自己沒有違章，“被抄牌時，我就在現(xiàn)場，還是被認定為違停。第二天同樣的地點還有人停車，卻沒有處罰。”

自5月26日起至今，該買家先后通過96310城管專線等渠道多次投訴，但都沒有得到令其滿意的答復，于是找到了“紅淘黨員服務”網(wǎng)店。

干佳津首先咨詢了邵蕙菁，當?shù)弥I家行為確實符合處罰條件后，考慮到買家對處理情況的不滿，遂將情況整理成檔，上報給杭州市上城區(qū)委組織部。

本著厘清事實的原則，該區(qū)委組織部聯(lián)系到相關部門，了解情況并協(xié)調(diào)處理。不久，城管部門先后十余個電話與該買家溝通。干佳津才算松了一口氣。

這是“紅淘黨員服務”網(wǎng)店的一個縮影。

與一般的網(wǎng)店相比，“紅淘黨員服務”多少有些另類，沒有華麗的廣告不說，這里上架的“寶貝”也不是簡單的商品，而是由103名黨員志愿者提供的咨詢服務。

生活、法律、攝影都可以“拍”

“紅淘黨員服務”網(wǎng)店這個新潮的點子來源于上城團區(qū)委的一個年輕人——辦公室副主任許曉磊。

由于經(jīng)常和年輕人接觸，許曉磊發(fā)現(xiàn)年輕人對政府的印象是“門難進、臉難看、事難辦”。于是，她大膽地提出了自己的想法。

“當初之所以選擇在淘寶上開店，一是因為淘寶是年輕人去得最多的地方之一，二是因為淘寶有現(xiàn)成的信用評價系統(tǒng)，三是可以借助淘寶這個開放的平臺，節(jié)約行政成本。”許曉磊解釋說。

就這樣，2011年11月，一個以團委為依托，溝通職能部門與老百姓的黨團員志愿服務平臺在淘寶網(wǎng)正式上線。

平臺有了，需要內(nèi)容去填充。

剛開始，團區(qū)委在政府內(nèi)網(wǎng)給具體職能科室逐個發(fā)了郵件，而為了讓部門領導“買賬”，團區(qū)委又聯(lián)合上城區(qū)直機關黨委聯(lián)合發(fā)文，最終確定了一個由32名黨團員志愿者組成的政策咨詢團。

至今，“紅淘”已組織協(xié)調(diào)22個職能部門參加，上線提供咨詢服務的黨員共計103名。他們的證件照占據(jù)網(wǎng)頁顯著位置，證件照下面都標有姓名及擅長的服務領域。

按照銷量，最近30天被拍最多的“寶貝”對象分別是：明婧芝，咨詢服務；邵蕙菁，法律咨詢；傅德興，攝影咨詢……

69歲的黨員丁阿貴負責生活細節(jié)咨詢。她不會上網(wǎng)，但被拍的次數(shù)不少，且咨詢的內(nèi)容非常廣：有個小伙子燒菜，不知道油的熱度怎么掌握，想問問丁阿貴；有個患有自閉癥的女青年四十來歲還沒結(jié)婚，跟家人關系很糟糕，也想請教丁阿貴……每到此時，干佳津就直接給丁阿貴打電話，丁則是有問必答。

湖濱司法所的工作人員張彬彬是法律咨詢類的黨員志愿者，畢業(yè)于法學專業(yè)的她專門處理法律咨詢類事務。

最近“拍下”張彬彬的是一位富陽網(wǎng)友，他的問題是關于店鋪合同租賃糾紛的。根據(jù)證據(jù)和實際情況，張彬彬認為限于證據(jù)原因，走司法程序贏得訴求的可能性不大，建議其通過社區(qū)去協(xié)調(diào)處理。

“在我業(yè)務范圍內(nèi)的問題都能幫忙解決。即便不能當場解答，回去查下相關法律條文，確認后也會給出答案。”張彬彬認為這種黨員提供服務的方式順應當前電子化服務趨勢，值得提倡。

隨著“紅淘黨員服務”人氣提升，咨詢服務對象范圍也不僅局限于杭州市上城區(qū)，來自杭州市其他區(qū)，甚至是外省的咨詢者涌向“紅淘黨員服務”網(wǎng)店，問題也是五花八門。

“各種問題都有，有戶口上不了的，需要維權(quán)的，買了假貨的等等?！备杉呀?qū)Υ松钣懈惺埽骸吧踔吝€有更‘扯一點的。比如說，‘我一會要上班，不想去怎么辦？”

“紅淘黨員服務”網(wǎng)店上線以來，已經(jīng)處理了2000多個咨詢服務。最近一段時間，該網(wǎng)店平均每天要接到訂單10余個。

用新媒體凝聚年輕一代

“你的問題，我的商品。我的服務，你來評價?！边@是“紅淘黨員服務”網(wǎng)店的口號。

淘寶網(wǎng)自帶的評價系統(tǒng)，讓接受服務的群眾可以對黨代表的服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行綜合評價，并成為一個不可逆的記錄。同時，黨員個人身份和評價系統(tǒng)的雙公開，也對黨員形成一種壓力。

“買家拍了寶貝，我就必須‘發(fā)貨，否則就可能有差評?！痹S曉磊說，這樣的倒逼機制就像有人在后面追趕著，哪怕是需要輾轉(zhuǎn)幾個職能部門，但一想到可能會有差評，就不得不努力解決。

網(wǎng)店還從未收到過差評，至今共收到過好評169個。

“事實上，網(wǎng)上的好評并不能完全體現(xiàn)我們所做的工作。因為只有參加競拍的買家才可以給出評價，而更多的問題，我們通過阿里旺旺聊天這個環(huán)節(jié)就直接解決掉了。而這部分網(wǎng)友無法給出評價?！痹S曉磊說。

限于淘寶網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)定，買家如想給賣家評價，則必須向支付寶支付一分錢拍下“寶貝”后才能通過評價系統(tǒng)點評。

“支付一分錢是為了給予買家評價權(quán)。按照淘寶的規(guī)定，一分錢是淘寶商品的最低價格。我們黨員提供的服務其實是完全免費的?！痹S曉磊說。

2013年2月、5月，浙江省共青團和杭州市黨建部門先后在公開文件中推薦了這一經(jīng)驗。兩份文件均提及了“用新媒體凝聚年輕一代”的重要性：“要把黨建團建的服務打包成產(chǎn)品，嵌入和移植到微博、淘寶、微信、QQ群等年輕人喜歡的新媒體平臺，實現(xiàn)對青年立體式、無縫隙的吸引和凝聚?！?/p>

“紅淘黨員服務”網(wǎng)店上線以來，已經(jīng)處理了2000多個咨詢服務。最近一段時間，該網(wǎng)店平均每天要接到訂單10余個。