人性化護理管理在門診手術(shù)室管理中的應用

胡學金　李晶

【摘要】目的探討人性化護理管理在門診手術(shù)室管理中的應用。方法對于門診手術(shù)的不同時間段的患者進行研究，2011年度手術(shù)治療的患者實施常規(guī)護理管理措施為對照組，2012年度手術(shù)治療的患者在手術(shù)全過程中實施人性化護理管理為觀察組，比較兩組患者的患者滿意度以及并發(fā)癥的發(fā)生率。結(jié)果經(jīng)護理管理后，觀察組患者的患者滿意度以及并發(fā)癥的發(fā)生率明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論對于門診手術(shù)室管理中實施人性化護理管理，使患者在手術(shù)過程中享受最高的護理服務，不僅提高門診手術(shù)的治療效果而且使患者滿意度大大提高。

【關(guān)鍵詞】人性化護理管理；門診手術(shù)室

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.463文章編號：1004-7484（2013）-07-3887-02

門診手術(shù)室是為患者提供重要手術(shù)的特殊場所。手術(shù)室護士不僅要具備扎實的臨床知識、熟練的操作技能，動作迅速敏捷地配合醫(yī)生完成手術(shù)，還要考慮到患者的心理、社會因素對治療效果的負面影響。加強手術(shù)室人性化護理管理，提高手術(shù)室護理人員的服務意識、增加患者的滿意度，對防范護理糾紛的發(fā)生顯得尤為重要。筆者現(xiàn)將人性化護理管理在門診手術(shù)室管理中的應用匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料根據(jù)我科2012年度門診手術(shù)室實施人性化護理管理進行分析討論，并與2011年度未實施人性化護理管理進行比較，2012年度為觀察組，2011年度為對照組，兩組手術(shù)患者的年齡、性別、手術(shù)類型、麻醉時間以及手術(shù)時間進行比較無顯著差異（P>0.05）。具有可比性。

1.2人性化護理管理的應用

1.2.1手術(shù)室人員的人性化管理手術(shù)室的護士不僅要具備專業(yè)理論知識、熟練掌握人體各個部位的解剖結(jié)構(gòu)，同時應具備獨特的操作技能，還應具備優(yōu)質(zhì)的心理素質(zhì)，高度的責任感。對護士要樹立崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)思想，并有職業(yè)的光榮感和自豪感，以及對患者要有同情心、責任心。醫(yī)院要經(jīng)常開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的職業(yè)思想教育活動和優(yōu)質(zhì)的服務活動，并不斷提高職業(yè)道德素養(yǎng)，還要提高全體護士的整體業(yè)務素質(zhì)并充分地調(diào)動人員的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)人性化服務的護理模式。實施崗位服務用語，應用敬語尊稱對待患者，規(guī)范語言語調(diào)、手勢、站姿、走姿、恰當?shù)氖謩?，得體的語言，提高護士溝通技巧；操作前先向病人問好，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝，既塑造了護士的良好形象，又不至于對病人造成心理創(chuàng)傷[1]。

1.2.2術(shù)前人性化護理護士應先向患者簡要介紹手術(shù)的過程及麻醉方式、麻醉用藥及手術(shù)體位，以取得病員合作，了解患者的心理情況，消除患者的不必要顧慮，解除患者的緊張心理。了解患者的病情，全面了解既往史、現(xiàn)病史、過敏史以及手術(shù)前的各種檢查結(jié)果，收集相關(guān)資料，制定手術(shù)室的相應護理計化。護士應微笑并主動向患者介紹自己以消除患者的緊張心理。微笑是人性化服務的基礎(chǔ)，以微笑的方式及樂觀的態(tài)度與患者進行交流，將術(shù)前準備、手術(shù)室環(huán)境等耐心地向患者講解，并告知注意事項，讓患者了解到手術(shù)的安全性，增加對手術(shù)成功的信心。耐心、細致地回答患者及其家屬提出的問題，尊重患者的隱私，使患者能夠放松心情并教會患者術(shù)前精神放松的方法：如聽音樂、深呼吸、和親人朋友聊天等，使得患者以最佳心態(tài)接受手術(shù)。

1.2.3術(shù)中人性化護理手術(shù)室應放柔美的輕音樂，這樣患者進入手術(shù)室時，會轉(zhuǎn)移注意力，能放松心情。巡回護士應該主動與患者打招呼，耐心地和患者溝通，減輕焦慮的心理，并做好術(shù)前準備工作。建立靜脈通路時動作要輕、準、穩(wěn)，最好一次穿刺成功；協(xié)助患者擺好麻醉體位，尤其是實施腰麻或硬膜外麻醉時，護士應做好心理護理，減輕焦慮和恐懼。

1.2.4術(shù)后人性化護理留患者的聯(lián)系方式，為患者講解手術(shù)后的注意事項，定期進行回訪和問候患者，了解患者的術(shù)后情況，并問患者及家屬對手術(shù)室工作的評價。

1.3判定標準針對患者手術(shù)后進行滿意度調(diào)查，以答卷的形式，滿分為100分；手術(shù)護理原因造成的并發(fā)癥發(fā)生情況進行統(tǒng)計分析。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計計量資料用均數(shù)±標準差（χ±s）表示，采用方差分析，統(tǒng)計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

兩組臨床患者滿意度進行比較，觀察組患者滿意度以及并發(fā)癥的發(fā)生率明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計學意義，見表1。

3討論

門診手術(shù)室護理中人性化護理使患者對手術(shù)增加了信心，減少了焦慮和恐懼的心理，并了解了手術(shù)的情況和術(shù)后注意事項?；颊咔猩砀惺艿搅俗o理人員的人文關(guān)懷，從中更加配合手術(shù)與護理。真正地讓患者體會到關(guān)心和關(guān)愛，感受到被工作人員的重視，達到了滿意的理想服務。人性化護理是一門藝術(shù)，[2]是以“關(guān)愛生命，關(guān)愛患者”為主題，在護理實踐工作中必須體現(xiàn)，護士從人性化護理中體會到了護理職業(yè)的偉大，護理工作獲得家屬和患者的贊美，手術(shù)室的人性化護理提高了整體的服務質(zhì)量。同時我們應該認識到人性化護理沒有終點，應該不斷創(chuàng)新，發(fā)掘人性化護理的新思路，使其持續(xù)改進并完善。

參考文獻

[1]李燕.人性化護理管理在手術(shù)室的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2011，1（2）：91.

[2]趙霞.人性化護理管理在手術(shù)室的應用[J].中外醫(yī)療，2009，3（9）：71.