APP改變印刷服務(wù)

呂理哲

以往，我們認(rèn)為印刷技術(shù)可能改變印刷生意模式，影響我們做生意的效率。因此印刷展覽會吸引了無數(shù)同行，去了解印刷技術(shù)供應(yīng)商推出了什么新技術(shù)。每幾年一次的印刷展覽會上看到的新技術(shù)，被應(yīng)用到印刷市場中產(chǎn)生了影響，下一屆展覽會又有更新的版本，甚至更先進(jìn)的技術(shù)出現(xiàn)，這樣的循環(huán)幾十年來一再重復(fù)，但是造成的影響卻漸漸式微。

印刷技術(shù)供應(yīng)商把能被計(jì)算機(jī)軟硬件取代的印刷工序，差不多都變成程序了；而印刷廠也把能數(shù)字化的工序，差不多都數(shù)字化了。近年來，印刷廠由于比對手先投資新印刷技術(shù)而獲得的營業(yè)效益似乎越來越不明顯，而我們從媒體上看到一些今天還能持續(xù)成長的印刷廠，他們不一定采用了最新型的印刷設(shè)備，倒是一定比一般對手更有效率地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來服務(wù)他們的客戶。

看來，影響印刷最根本的技術(shù)應(yīng)該是“通訊”技術(shù)，不再是我們一直關(guān)注的印刷技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)使印刷廠可以讓客戶自行把文件傳過來，在網(wǎng)頁上指定印刷需求，把文件送進(jìn)印刷廠的印前流程，經(jīng)過RIP成為準(zhǔn)備印刷的影像，傳給客戶去校對確認(rèn)，確認(rèn)后排版，再確認(rèn)裝訂的頁碼，然后印刷、裝訂、遞送……每一工序的進(jìn)度，客戶都能知道。

今天，印刷技術(shù)早已成熟，客戶不在乎你用什么印刷機(jī)幫他印刷，他假設(shè)你一定會印出他想要的理想效果，他在乎的是他的印件進(jìn)度有沒有問題。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫印刷廠解決了和客戶互動(dòng)及進(jìn)度查詢的問題，而且隔著電線延長了服務(wù)客戶的距離。這幾年迅速發(fā)展的社群網(wǎng)絡(luò)，更讓印刷廠有機(jī)會除了談生意外還可以和客戶互動(dòng)。在美國，許多大印刷廠都有臉書（Facebook）或推特（Twitter）的賬號，有專人維護(hù)，在熱門事件（例如超級杯或大眾關(guān)注的新聞事件）期間，他們會參與討論或發(fā)表意見，如果能引起共鳴，讓社群網(wǎng)友轉(zhuǎn)推，這樣的推文等于是印刷廠的品牌廣告。

有些印刷廠幫客戶印傳單，同時(shí)將傳單的內(nèi)容當(dāng)成推文，以印刷廠的社群網(wǎng)絡(luò)身份幫客戶推到特定的社群，這樣其在為客戶多提供一項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，也為自己做了宣傳。

社群網(wǎng)絡(luò)能夠吸引商業(yè)廣告，從而造成報(bào)紙雜志的業(yè)績衰退，印刷廠一直幫客戶印刷并傳遞信息，既然沒能力阻止人們改變接受信息的方法，這些印刷廠決定隨波逐流，順應(yīng)社群網(wǎng)絡(luò)趨勢。

趨勢發(fā)展從不停下腳步，社群網(wǎng)絡(luò)崛起于互聯(lián)網(wǎng)后期，今天已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每個(gè)人都有辦法隨時(shí)隨地上網(wǎng)，即使離開了桌上的電腦，在車上、船上也能和朋友交換信息。

移動(dòng)時(shí)代自然會出現(xiàn)新花樣，影響人們傳遞信息的方式和習(xí)慣，那么，它是否會影響“印刷”呢？

你有沒有微信？

移動(dòng)時(shí)代，你隨時(shí)隨地需要通訊，微信這類免費(fèi)通訊APP讓你說話、發(fā)短消息、傳照片甚至傳一部完整的電影，都不需要額外的通信成本，其不但把社群網(wǎng)絡(luò)的功能抄過來了，還彌補(bǔ)了社群網(wǎng)絡(luò)不能隨時(shí)隨地交換信息的不足，更重要的是通訊APP利用你手機(jī)的聯(lián)絡(luò)人清單，開始串聯(lián)起你的朋友圈，讓和你交換信息的人不論多么不熟，都還是你認(rèn)識的人，即使是傳來傳去的信息，你都會比較愿意打開看看。

免費(fèi)通訊APP于2009年才出現(xiàn)在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，在歐洲第一個(gè)免費(fèi)通訊APP是WhatsAPP，這也算是全球第一個(gè)免費(fèi)通訊APP，至今其已經(jīng)有5億名用戶；在美國和日本流行的是由韓國NKN日本分公司開發(fā)的名為Line的APP，其只用了19個(gè)月用戶數(shù)量就突破了1億，而社群網(wǎng)站如推特用了49個(gè)月的時(shí)間，臉書則用了54個(gè)月才吸引到1億名用戶。國內(nèi)的微信更厲害，兩年內(nèi)就找到了3億名用戶。足見免費(fèi)通訊APP與人方便，受人歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Line上，朋友傳來的信息開閱率接近100%，而臉書上的朋友之間的信息開閱率不到33%，因?yàn)榇蟛糠值呐笥讯疾粔蚴?，不像免費(fèi)通訊APP上的朋友都是認(rèn)識的人。廣告效益免費(fèi)通訊APP比社群網(wǎng)絡(luò)也強(qiáng)，在日本許多大公司如全日空、資生堂和羅森便利商店都愿意花大錢買Line的官方賬號，因?yàn)槠湫畔㈤_閱率是臉書的3倍，所以廣告的效益被廣告商看好。最近臉書極力推出Facebook Home，這其實(shí)就是臉書的免費(fèi)通訊版APP，臉書想借此在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中延續(xù)其在社群網(wǎng)絡(luò)的影響力，以免免費(fèi)通訊APP帶走了社群網(wǎng)絡(luò)的用戶群。

免費(fèi)通訊APP即將搶去社群網(wǎng)絡(luò)的大部分用戶，因?yàn)槊總€(gè)人身邊的手機(jī)就是一臺可以移動(dòng)、隨時(shí)在線的電腦，更重要的，其還是一臺有眼睛（攝像頭）有嘴巴（喇叭）有耳朵（麥克風(fēng)）的電腦。

早已有印刷廠利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶，現(xiàn)在有了眼、耳、口且又可以程序化的工具，印刷廠如何讓在車上、在船上移動(dòng)中的客戶，隨時(shí)隨地收到他最想知道的印件進(jìn)度？答案不言而喻。

APP不會幫你找新客戶，但APP即將改變印刷服務(wù)，而且改變就在眼前。