馮曉麗：為老人生活更美好

駱瀚

“我是個(gè)感性的人，我有為老情結(jié)?！敝b精致、發(fā)型干練、

臉上稍帶倦容的馮曉麗只用了兩句話就概括了自己

一個(gè)人究竟為誰(shuí)而活？在與馮曉麗三個(gè)小時(shí)的對(duì)話中，這個(gè)突兀的問(wèn)題在我心中反復(fù)出現(xiàn)，揮之不去。

當(dāng)51歲的她在父親墓碑前暗許承諾：“用后半生踐行您的囑托，像您一樣，為天下需要幫助的人付出真情……”她是為父親而活；當(dāng)她以一顆裝著支架的心臟，帶動(dòng)自己每天從清晨熬到夜晚，以全身心投入養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人才培養(yǎng)、應(yīng)用型科研、國(guó)際博覽會(huì)等“五件大事”的時(shí)候，她是為了中國(guó)數(shù)以億計(jì)老人的晚年幸福而活。

或許每周只有一天真正屬于自己，可以讓她像孩子一樣盡情地散步、唱歌、讀書(shū)、寫(xiě)作……

第二屆中國(guó)國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)舉辦在即。周末，記者來(lái)到中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)，這里人來(lái)人往，忙于展會(huì)籌備，在百忙中，記者采訪了展會(huì)組委會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)馮曉麗。

著裝精致、發(fā)型干練、臉上稍帶倦容的馮曉麗只用了兩句話就概括了自己：“我是個(gè)感性的人，我有為老情結(jié)。”

情結(jié)所生

生命可以傳承嗎？馮曉麗覺(jué)得可以。

2007年5月1日凌晨，馮曉麗的父親在腦梗引發(fā)的長(zhǎng)期昏迷后辭世。在追悼會(huì)上，馮曉麗終于把積蓄了很久的悲慟呼喊出來(lái)：“爸爸，我是曉麗，來(lái)看您了！”那一刻，她實(shí)實(shí)在在相信，父親聽(tīng)到了，而且父親一生所有的追求、所有的悲喜都在霎那間灌注進(jìn)自己的血脈中，融進(jìn)自己的靈魂里：原來(lái)，基因真的可以把一個(gè)人完整地傳承下來(lái)！

父親活在心里，有三件事馮曉麗永生難忘。

她在5歲時(shí)，甘肅遭遇了三年自然災(zāi)害后的饑荒，可地方上報(bào)為傳染病流行。當(dāng)時(shí)主管農(nóng)村工作的父親實(shí)地調(diào)查一個(gè)月，生生消瘦了40多斤，回省城后寫(xiě)了萬(wàn)言調(diào)查報(bào)告向上級(jí)反映，竟被斥責(zé)為右傾機(jī)會(huì)主義。在匯報(bào)會(huì)上父親拍案而起，以個(gè)人名義向中央寫(xiě)了報(bào)告，中央工作組實(shí)地調(diào)查并做了嚴(yán)肅處理，父親也終于平反復(fù)職。從她記事起，父親就給家人立了規(guī)矩：只要有要飯的人上門(mén)，必須端一個(gè)凳，遞一杯水，盛一碗飯，之后送出門(mén)……馮曉麗說(shuō)：“父親教會(huì)了我怎么做人?！?/p>

她在10歲時(shí)，父親被造反派打斷了腿送回家養(yǎng)傷，又發(fā)現(xiàn)患了肝癌，“只有半年可活”。可病中的父親每天教她唱革命歷史歌曲，講在延安的故事。在父親的歌聲中，在母親的精心照料下，父親的疾病奇跡般治愈。馮曉麗現(xiàn)在還記得父親朗朗的笑聲：“關(guān)鍵是別怕……只要快樂(lè)，就能治好一切疾病！”

她在47歲時(shí)，父親突發(fā)心梗，術(shù)后昏迷近一個(gè)星期，馮曉麗天天用冷熱毛巾為父親敷臉，不斷呼喚父親，父親醒來(lái)之后老人家第一句話是指著媽媽，對(duì)醫(yī)生護(hù)士說(shuō)：“不要管我，她身體不好，先照顧好她！”父母相互激勵(lì)、牽手一生的經(jīng)歷，教會(huì)她樂(lè)觀、執(zhí)著、永不放棄。

父親漸行漸遠(yuǎn)，但有三件事讓馮曉麗每每想起就揪心自責(zé)。

父親自2002年突發(fā)心梗被搶救回來(lái)后就長(zhǎng)期住院，醫(yī)院只有治療而缺乏生活照護(hù)，臨走前的幾年并不舒心；馮曉麗因長(zhǎng)期在外地工作，只能在長(zhǎng)假期間回蘭州探望，不能守在身邊盡孝；曾在北京聯(lián)系好醫(yī)院，三番五次地想接父母到身邊，而父親覺(jué)得會(huì)給女兒帶來(lái)負(fù)擔(dān)而再三拒絕，未能成行；2007年4月5日，父親似有預(yù)感地在早上7點(diǎn)撥通了女兒的電話大聲喊：“曉麗，好好工作！好好生活！”之后沒(méi)幾天就陷入昏迷，自己竟與父親未見(jiàn)上最后一面……父親走了。半年后，哀慟過(guò)度、疲勞成疾的馮曉麗自己也突發(fā)心梗做了心臟支架手術(shù)。冷靜下來(lái)的她不禁自問(wèn)：天下還有多少老人遠(yuǎn)離子女得不到照護(hù)，享不得親情？又有多少子女和自己一樣追悔莫及？51歲的馮曉麗從悲傷中走了出來(lái)，為父親，為天下老人的晚年幸福安康，她毅然決定投身養(yǎng)老事業(yè)。

感性所至

養(yǎng)老服務(wù)的根基在哪里？馮曉麗覺(jué)得自己要做的，就是要像父親那樣，深入基層調(diào)查研究，了解老人們的需求、服務(wù)提供者的需求、全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求和政府對(duì)推進(jìn)行業(yè)管理的需求。

從2007年到2012年，5年的時(shí)間，馮曉麗每年跑3至5個(gè)省調(diào)研國(guó)內(nèi)養(yǎng)老的現(xiàn)狀，并分別考察了美國(guó)、意大利、加拿大、澳大利亞、奧地利、日本和新加坡等7個(gè)國(guó)家。

一次，在河北邯鄲參觀為解決農(nóng)村空巢老人生活和探索老人家庭式互助養(yǎng)老模式而興辦的“肥鄉(xiāng)幸福院”，馮曉麗發(fā)現(xiàn)在這座由舊校舍改建的院落里，剛吃完午飯的老人們?nèi)宄扇旱貒谛∈琅詴裉?yáng)摸紙牌，很是愜意。就上前問(wèn)道：“大媽您多大年紀(jì)了？”“我82歲咧！”“你們的家在哪兒呢？為什么不住家里呢？”“家就是村里呀，老伴沒(méi)了，孩子們?cè)谕獾?，沒(méi)人說(shuō)話……”“大媽，這里好還是家里好？”一位滿頭銀發(fā)的大媽在陽(yáng)光下綻開(kāi)了笑臉：“當(dāng)然這里好咧！自家拿來(lái)米面，大家一起做飯，一起吃，一起玩，一起樂(lè)。不用花錢(qián)，不操心，再也不孤單啦，太幸福咧！”她知道老人害怕孤獨(dú)。

去年冬天，在奧地利考察接納失智、失能老人的維也納養(yǎng)老院，當(dāng)馮曉麗正感嘆于高科技手段支撐下的完美服務(wù)時(shí)，一位老人在走廊禮貌地?cái)r住了她：“我想打擾一下，您可以看看我的畫(huà)嗎？”“好啊，好啊”！原來(lái)這位82歲的老人曾因患腦梗而偏癱，恢復(fù)后一只手失去功能，但他每天堅(jiān)持用另一只手畫(huà)畫(huà)。在他的房間內(nèi)外，掛滿了鮮艷的圖畫(huà)，有鮮花、原野木屋、大海帆船、游魚(yú)、奔兔，還有嬉戲的兒童……老人笑著介紹自己的作品，雖然馮曉麗聽(tīng)不懂他的語(yǔ)言，但從他渴望的眼神里，讀懂了他的內(nèi)心。

她感悟到：老人不論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，他們需要舒適的生存環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的照料服務(wù)，但他們最渴望的仍是這美麗世界的一部分，不被遺忘。

在福利協(xié)會(huì)的工作崗位上，馮曉麗結(jié)識(shí)了一位民辦養(yǎng)老院院長(zhǎng)陳松蒲。這位60歲的老人從小高位截癱，一生都坐在輪椅上為生存、為事業(yè)而辛苦奔波。但在她的臉上，永遠(yuǎn)綻放燦爛的笑容。她用自己多年的積蓄建了一座養(yǎng)老院，收養(yǎng)了200多位老人，養(yǎng)老院里時(shí)時(shí)充滿歡聲笑語(yǔ)，處處洋溢著親情和愛(ài)心。馮曉麗問(wèn)他：“你自己也是需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的人，這樣勞累苦不苦？”老人笑著說(shuō)：“每天為這么多老人的生活操心，真的很累，到晚上全身痛得睡不著覺(jué)。但老人的需求是我生命的動(dòng)力，只有我快樂(lè)，老人才能快樂(lè)，我愿做老人快樂(lè)的源泉?！?/p>

望著輪椅上燦爛微笑的陳松蒲，馮曉麗知道世界上有這樣一群人在為老人忘我工作，而深感肩上的負(fù)任有多重……

去年春節(jié)，為籌備“首屆中國(guó)國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)”，她去上海專程看望著名表演藝術(shù)家秦怡老人?！扒貗寢?，我來(lái)給您拜晚年了！”迎接她的是一個(gè)緊緊的擁抱。老人剛過(guò)完90歲生日，又去美國(guó)領(lǐng)取了“全球華人終身藝術(shù)成就獎(jiǎng)”。她登門(mén)時(shí)，老人正在修改一個(gè)描寫(xiě)地質(zhì)科學(xué)家事跡的劇本。望著滿頭銀發(fā)又精神矍鑠的老人，馮曉麗不禁問(wèn)道：“您已經(jīng)90歲高齡還在這樣辛勤工作，您是怎樣讓自己保持這么旺盛的精力的？”秦怡沉靜了片刻，笑了：“其實(shí)很簡(jiǎn)單，一是我們這代人經(jīng)歷了太多艱難困苦，性格比常人堅(jiān)韌；二是每天都有希望，我從來(lái)不想自己的年齡和病痛，只是每天希望活得有價(jià)值。我很幸運(yùn)，現(xiàn)在還能工作，大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)我盡力去做事，把美好的人和事、人生的經(jīng)驗(yàn)傳遞給世人。我總覺(jué)得時(shí)間不夠用，雖然很累，但我很快樂(lè)?！?/p>

為這樣的老人服務(wù)，馮曉麗覺(jué)得一切都值得。

事業(yè)所成

在調(diào)研研究的同時(shí)，馮曉麗對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真思考，國(guó)家“十二五”養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)明確，但需要接地氣，從基礎(chǔ)工作抓起。國(guó)外的老人之所以幸福，是因?yàn)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于技術(shù)管理和人才。只有抓住技術(shù)、管理、人才這三個(gè)支撐手段的研究和建設(shè)，才能真正使養(yǎng)老服務(wù)全面覆蓋老年人的需求、服務(wù)提供者的需求、行業(yè)管理者的需求，于是她決定從五件事做起。

三年來(lái)，她受民政部委托承擔(dān)了全國(guó)社會(huì)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)職務(wù)。她全力以赴，組織專家團(tuán)隊(duì)深入研究，制定了《全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)2013—2017規(guī)劃》《全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究》文件，為政府部門(mén)宏觀決策提供了依據(jù)；并組織修訂了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《老年人能力評(píng)估》等7個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)管理提供了依據(jù)。

她在民政部社會(huì)福利中心增設(shè)了信息部，引進(jìn)美國(guó)的IT行業(yè)骨干人才，組織來(lái)自全國(guó)IT行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)共同設(shè)計(jì)研發(fā)民政部重大科研項(xiàng)目《國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)》，科技部“十二五”支撐計(jì)劃《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與管理綜合信息平臺(tái)建設(shè)》項(xiàng)目。2013年，項(xiàng)目中已發(fā)的“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)”已在六省試點(diǎn)，“養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理軟件”等將在今年上半年通過(guò)專家驗(yàn)收……

從2010年至2012年，她積極配合政府部門(mén)在中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)精心組織養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)工作，3年共舉辦各類培訓(xùn)班38 期，培養(yǎng)各類人才約6150名。每期開(kāi)班，她都講第一課，通過(guò)言傳身教，激勵(lì)學(xué)員掌握專業(yè)知識(shí)，用心關(guān)愛(ài)老人。她感慨地說(shuō)：“讓老人幸福關(guān)鍵在人，只有優(yōu)質(zhì)的個(gè)體，才能組成優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)的業(yè)績(jī)……”

2011年，馮曉麗在福利協(xié)會(huì)又組織發(fā)起了“福怡助老專項(xiàng)基金”，該項(xiàng)基金面向社會(huì)募集資金550萬(wàn)，定向用于養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)研發(fā)。并在2012年組織發(fā)起了“全國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)用型科研項(xiàng)目”，設(shè)立了《機(jī)構(gòu)老年人生活環(huán)境設(shè)計(jì)模式研究》《老年人康復(fù)服務(wù)模式研究》《老年人護(hù)理服務(wù)模式研究》《老年人保健養(yǎng)生服務(wù)模式研究》《老年人精神文化服務(wù)模式研究》《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式研究》《老年人信息化服務(wù)模式研究》《養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)體系與培訓(xùn)模式研究》等10個(gè)課題。此研究項(xiàng)目得到了民政部、老齡辦的大力指導(dǎo)和支持，2012年，首屆中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上正式啟動(dòng)，今年的第二屆博覽會(huì)的分論壇上各專家團(tuán)隊(duì)將與社會(huì)公眾交流研發(fā)成果。

2012年，馮曉麗親自主持策劃了“中國(guó)國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)”，立意要把國(guó)際養(yǎng)老行業(yè)的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、成果、管理品牌與中國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速對(duì)接，催生中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的特色品牌，讓中國(guó)老年人盡快分享其它國(guó)家老年人的幸福時(shí)光。

“這五件事每件都很難，你是如何促成的？”馮曉麗說(shuō)：“國(guó)家和政府近年應(yīng)對(duì)老齡化出臺(tái)了一系列法規(guī)、政策，并大力扶持社會(huì)組織投身社會(huì)服務(wù)，為我們提供了工作平臺(tái)。中國(guó)社會(huì)福利協(xié)會(huì)是新成立的社會(huì)組織，只有以作為求生存。當(dāng)前政府全力關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)。而社會(huì)組織是提供和組織社會(huì)服務(wù)的重要力量。協(xié)會(huì)三年來(lái)能干大事、做成事，主要原因有三點(diǎn)：一是民政部通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目的大力支持；二是社會(huì)各行各業(yè)積極參與；三是我們有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，老會(huì)長(zhǎng)鼓勵(lì)放手、團(tuán)隊(duì)成員密切合作，用管理企業(yè)的方法來(lái)嚴(yán)格內(nèi)部管理，工作效率高?！?/p>

馮曉麗笑著遞給記者2013年第1期《福利中國(guó)》雜志，她兼任該雜志總編，親自寫(xiě)每期卷首。在這期卷首語(yǔ)《追夢(mèng)》中，她寫(xiě)道：“三年冬去春來(lái)，我們?cè)趦A心追夢(mèng)，專注、靜心地做好每一件事情……我們欣喜地看到：在各級(jí)政府的鼓勵(lì)支持下，越來(lái)越多的社會(huì)仁人志士，以智慧、財(cái)富的熱情投入，共同演繹著異彩紛呈的中國(guó)社會(huì)福利事業(yè)新篇章?！?/p>

當(dāng)2012年5月17日首屆中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)成功落下帷幕的時(shí)候，馮曉麗在《福利中國(guó)》雜志第9期卷首語(yǔ)《震憾》中激情回顧：數(shù)千人參會(huì)，國(guó)內(nèi)外各大機(jī)構(gòu)匯聚一堂，社會(huì)各界發(fā)來(lái)祝賀。全國(guó)政協(xié)副主席張梅穎在致辭中激情呼吁：關(guān)愛(ài)老人，是衡量一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)功在當(dāng)代，利在千秋……民政部部長(zhǎng)李立國(guó)在致辭中鄭重表示：政府將動(dòng)員社會(huì)力量，共同投身社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，讓老年人安享晚年幸福生活，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果……國(guó)際老齡聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)簡(jiǎn)·布蘭特在參會(huì)后激動(dòng)地說(shuō)：“我被中國(guó)震撼了，全世界沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家會(huì)做到政府、社會(huì)、企業(yè)匯聚在一個(gè)平臺(tái)上共同表達(dá)一個(gè)愿望——關(guān)愛(ài)老人！”

第二屆中國(guó)國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)已提升為由民政部、北京市政府、全國(guó)老齡事業(yè)辦公室主辦，于2013年5月1日開(kāi)幕，在依然繁忙的籌備工作中，馮曉麗內(nèi)心反而十分平靜。她說(shuō)：“博覽會(huì)只是一滴水，它折射出的是時(shí)代的呼喚。國(guó)家昌盛、百姓安樂(lè)、老年人晚年生命有尊嚴(yán)，這是政府、社會(huì)和每一個(gè)公民的美好祈盼，也是所有社會(huì)福利工作者的職責(zé)所在。從理想到現(xiàn)實(shí)的道路還很漫長(zhǎng)，我們真的不能懈怠……”

責(zé)任編輯 李菡丹