90后員工管理之我見(jiàn)新

張玉平

【摘 要】面對(duì)高山，我們需要抬頭仰望；面對(duì)大海，我們需要寬闊的胸懷；面對(duì)知識(shí)，我們需要拿來(lái)主義；面對(duì)90后員工，我們需要知己知彼，百戰(zhàn)不殆的智慧。對(duì)于企業(yè)而言，只要適合、適用的就是人才。因此，本人認(rèn)為，在“90后”時(shí)代，企業(yè)管理者必須認(rèn)同90后員工不僅僅是一個(gè)新時(shí)代的標(biāo)記，也是一種全新的挑戰(zhàn)，更是當(dāng)前亟待研究的一個(gè)嶄新的課題。本文從學(xué)會(huì)欣賞，發(fā)揮90后員工的閃光點(diǎn)；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，關(guān)注90后員工的心理訴求；學(xué)會(huì)包容，給予90后員工安全感；學(xué)會(huì)認(rèn)可，增強(qiáng)90后員工歸屬感；學(xué)會(huì)溝通，喚醒90后員工的責(zé)任心五個(gè)方面談?wù)劚救藢?duì)90后員工管理的愚見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】90后；員工管理

當(dāng)2012年成為“90后”職場(chǎng)元年，意味著90后正式登上職場(chǎng)舞臺(tái)，他們即將成為企業(yè)的主力軍、頂梁柱，美好的明天終將是屬于他們的，他們終究要挑起企業(yè)發(fā)展的大梁，在企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。面對(duì)高山，我們需要抬頭仰望；面對(duì)大海，我們需要寬闊的胸懷；面對(duì)知識(shí)，我們需要拿來(lái)主義；而面對(duì)90后員工，我們則需要知己知彼，百戰(zhàn)不殆的智慧。對(duì)于企業(yè)而言，只要適合、適用的就是人才。被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的德魯克曾說(shuō)過(guò)：“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！笨梢?jiàn)，在“90后”時(shí)代，企業(yè)管理者必須學(xué)會(huì)用欣賞和發(fā)展的眼光看待他們；必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們的心理訴求；必須學(xué)會(huì)包容、學(xué)會(huì)認(rèn)可、學(xué)會(huì)用90后員工獨(dú)特的溝通方式與他們交流，從而真正走近他們、了解他們、融入他們。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓有成效的管理，才能為企業(yè)的不斷發(fā)展提供人力保障。

一、學(xué)會(huì)欣賞，發(fā)揮90后員工的閃光點(diǎn)

我們總在說(shuō)“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，長(zhǎng)江后浪推前浪，世上新人趕舊人”，卻沒(méi)有把90后員工真正地當(dāng)成是比藍(lán)色更加賞心悅目的青色，當(dāng)成是長(zhǎng)江中緊跟前浪而涌上來(lái)的后面的浪，當(dāng)成是總會(huì)超越舊的人才的新的人才。近年來(lái)，不管是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，相當(dāng)一部分人在指責(zé)、謾罵90后。在他們的眼中90后被貼上了諸如“垮掉的一代”、“最叛逆的一代”、“最沒(méi)責(zé)任心的一代”等負(fù)面標(biāo)簽。不可否認(rèn)的是在他們身上我們同時(shí)也看到了如下閃光點(diǎn)：他們敢于表達(dá)，他們充滿(mǎn)朝氣，他們有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、接受能力和表現(xiàn)的欲望，他們有著更強(qiáng)的創(chuàng)造力和想象力等。而且在奧運(yùn)火炬海外傳遞受阻，汶川地震抗震救災(zāi)等許多大災(zāi)大難面前，“90后”凸顯出來(lái)的堅(jiān)忍自強(qiáng)、互相幫助的博愛(ài)精神，并不遜色于60、70以及80后；在緊要關(guān)頭，危機(jī)時(shí)刻還出現(xiàn)了一群為救人而結(jié)梯，英勇獻(xiàn)身的“90后”大學(xué)生。他們和以往任何幾代人一樣的有擔(dān)當(dāng)。

我一直信奉《學(xué)習(xí)的革命》一書(shū)中的這句話(huà)：“如果一個(gè)孩子生活在鼓勵(lì)中，他就學(xué)會(huì)了自信；如果一個(gè)孩子生活在認(rèn)可之中，他就學(xué)會(huì)了自愛(ài)?！倍蚁胝f(shuō)：“如果一個(gè)90后員工生活在欣賞中，他就學(xué)會(huì)了做人、做事”。一位成功的企業(yè)家曾說(shuō)：“我的成功得益于識(shí)別人才的眼力。我用人的策略不是想著去改正別人的缺點(diǎn)，而是考慮怎樣才能充分發(fā)揮別人的優(yōu)點(diǎn)。”而四川工人日?qǐng)?bào)也曾報(bào)道——欣賞員工，一位經(jīng)理的管理名言。他就是成都龍星天然氣公司洛帶氣田采輸項(xiàng)目部經(jīng)理崔學(xué)軍。他不僅提出了“欣賞員工”的口號(hào)，而且在工作中努力踐行著這種人性化管理的理念。可見(jiàn)，教育界一直提倡的賞識(shí)教育也可靈活地運(yùn)用到我們的企業(yè)管理中，運(yùn)用到“90”后員工管理中，而且可以發(fā)揮微妙的作用。做為企業(yè)管理者，我們要時(shí)刻準(zhǔn)備“放大鏡”和“縮小鏡”。對(duì)90后員工的優(yōu)點(diǎn)或取得的成就就用“放大鏡”，而對(duì)他們的缺點(diǎn)或過(guò)失則用“縮小鏡”。因此，我們需要抱著高山仰止的心態(tài)，像欣賞“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的風(fēng)景，像品嘗一杯味道香醇的美酒，像翻閱絢麗多彩的書(shū)卷，用發(fā)展的眼光看待“90后”員工，并給他們提供一個(gè)彰顯個(gè)性的平臺(tái)，把他們打造成一塊美玉，讓其閃光點(diǎn)更加耀眼。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人盡其才，物盡其用的利益最大化的目標(biāo)。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，關(guān)注90后員工的心理訴求

傾聽(tīng)是人類(lèi)的一種心理需求，是對(duì)接收到的信息的完全理解。相信大家和我一樣，還沒(méi)有完全驅(qū)散90后深圳女孩劉文秀的“救命一吻”帶給我們心靈上的震撼。顯然，真正產(chǎn)生奇效的不是女孩的吻，而是當(dāng)時(shí)女孩對(duì)接收到的關(guān)于男孩的信息的完全理解，即傾聽(tīng)扭轉(zhuǎn)了危險(xiǎn)的局面。世界銷(xiāo)售記錄保持者喬·吉拉德曾說(shuō)過(guò)：“我更愿意做一個(gè)富于反應(yīng)的傾聽(tīng)者。說(shuō)話(huà)并不能銷(xiāo)售，傾聽(tīng)卻可以。”醫(yī)生治病，需要望、聞、問(wèn)、切，需要患者的自述；老師教育學(xué)生，需要傾聽(tīng)學(xué)生提出的疑問(wèn)；而一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而且應(yīng)當(dāng)成為出色的傾聽(tīng)者。

傾聽(tīng)不是天生就會(huì)的，是需要后天學(xué)習(xí)的。傾聽(tīng)還需要海納百川的胸襟，需要大智若愚的智慧，需要……著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師在90后員工管理方面就提出了54 字方針，其中有一條就是“多聆聽(tīng)少洗腦——你不一定是對(duì)的，我有我的思維”?？梢?jiàn)，面對(duì)孤獨(dú)，感覺(jué)心靈和精神無(wú)人理解，面對(duì)壓力和挫折，心理承受韌性較弱，面對(duì)話(huà)語(yǔ)，敏感，情緒易波動(dòng)且反應(yīng)強(qiáng)度大的90后員工，企業(yè)的管理者只有真誠(chéng)、耐心地俯下身來(lái)，才能真正傾聽(tīng)到他們的心聲，才有可能了解他們的心理訴求；才有可能適時(shí)、適地的采取有效措施，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)；才有可能防患于未然。才可能對(duì)合理的要求給予滿(mǎn)足；對(duì)不合理的要求則曉之以理，動(dòng)之以情。也只有經(jīng)常認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的想法，了解他們的心理需求，才能對(duì)其進(jìn)行積極正面地引導(dǎo)；也只有與他們成為朋友，通過(guò)日常交往與交談了解他們對(duì)未來(lái)發(fā)展的打算，才能幫助他們好好規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，盡可能地幫助他們實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值；也只有傾聽(tīng)了他們的苦悶，才能主動(dòng)進(jìn)行疏導(dǎo)并幫助他們消除心理顧慮和壓力，才能給真正地讓他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，從而成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

三、學(xué)會(huì)包容，給予90后員工安全感

面對(duì)“90后”員工，我們聽(tīng)到更多的是抱怨：“真搞不懂90后的員工心里是怎么想的？更搞不懂90后員工是怎么回事？已經(jīng)對(duì)他們?nèi)套屧S久了？為什么做事總是懶懶散散？為什么總犯錯(cuò)，工作不盡人意？……”這讓我想起清代詩(shī)人顧嗣協(xié)《雜詩(shī)》中的句子：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟；舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀；生材貴適用，勿復(fù)多苛求?！彼苄蜗蟮馗嬖V人們：人無(wú)完人，每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，用人就要有容人之量，切忌求全責(zé)備。而這則《吃雞的貓》的寓言或許會(huì)給我們更深刻的啟示：村子里有許多偷吃糧食的老鼠，即使是白天，它們都會(huì)大搖大擺，如入無(wú)人之境。因此，村民們非常苦惱。有人就想出了一個(gè)辦法：借一只貓來(lái)，讓它抓老鼠。貓的到來(lái)，讓狂妄的老鼠不得不逃命，不到一星期，老鼠死的死，逃的逃，村子里真的一只老鼠都沒(méi)有了。可是，正當(dāng)村民們高興的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)貓偶爾會(huì)去偷雞吃。于是就把貓給送走了。好景不長(zhǎng)，可惡的老鼠又回來(lái)了，迫不得已，又把貓請(qǐng)回來(lái)……其中一個(gè)和尚的話(huà)更耐人尋味：“即使明鏡上有了灰塵，也不會(huì)妨礙它本身的光彩啊。”是啊，我們經(jīng)常說(shuō)，有容乃大。由此可見(jiàn)，作為企業(yè)管理人員，更重要的是有容人之量，只有這樣，才能讓90后員工大放異彩，才能讓他們獲得安全感，才能開(kāi)啟他們積極的鑰匙，才能讓他們心甘情愿地為企業(yè)效力。

作為企業(yè)的管理者，就應(yīng)該像藺相如，為了顧全大局對(duì)廉頗一再包容，最終成就了“將相和”、“負(fù)荊請(qǐng)罪”的歷史佳話(huà)；作為企業(yè)的管理者，就應(yīng)該像鮑叔牙，為了深厚的友誼，處處包容，最終成就了“九合諸侯，一匡天下”的壯舉；作為企業(yè)的管理者，就應(yīng)該像光武帝劉秀，不顧群臣反對(duì)，將辱罵自己的信件統(tǒng)統(tǒng)燒掉，（下轉(zhuǎn)第365頁(yè)）

（上接第363頁(yè)）最終成就了一代帝王的千古偉業(yè)；作為企業(yè)的管理者，就應(yīng)該像萬(wàn)科有高層，將他們的“遇到90后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了！”的包容精神內(nèi)化成基本的價(jià)值觀(guān)；作為企業(yè)的管理者，不能一開(kāi)始就把他們“標(biāo)簽化”，更不能“沉浸”在一味的指責(zé)中，我們必須打破思維與管理的定勢(shì)，用包容的心態(tài)去接納這一“特殊”的群體，讓他們?cè)诟挥邪踩械男木诚聻槠髽I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這是我們當(dāng)前應(yīng)該而且必須做出的轉(zhuǎn)變。

四、學(xué)會(huì)認(rèn)可，增強(qiáng)90后員工的歸屬感

2012年浙江衛(wèi)視推出一檔選秀節(jié)目——《中國(guó)好聲音》。形形色色地期盼重塑自我、尋求導(dǎo)師認(rèn)可、改變?nèi)松娜说巧狭诉@個(gè)舞臺(tái)。僅一年的光景，《中國(guó)好聲音》已作為一檔優(yōu)秀的選秀節(jié)目深入人心，也因此涌現(xiàn)出了一批被導(dǎo)師及觀(guān)眾認(rèn)可的學(xué)員。在家庭中，孩子渴望得到父母的認(rèn)可；在學(xué)校，學(xué)生需要得到老師的認(rèn)可；在工作中，下屬希望獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；在市場(chǎng)中，商品需要得到消費(fèi)者的認(rèn)可……其實(shí)，不管是一檔節(jié)目、一篇文章、一個(gè)觀(guān)點(diǎn)、一種產(chǎn)品、還是一個(gè)人都希望獲得認(rèn)可，而且不管是70后、80后還是90后都需要得到認(rèn)可，尤其是不甘平凡的90后更渴望得到認(rèn)可。這種認(rèn)可足以喚起或增強(qiáng)90后員工的成就感和企業(yè)歸屬感，從而提高他們的忠誠(chéng)度，降低離職率。

我們通常說(shuō)良言一句三冬暖，如果企業(yè)的管理者能夠經(jīng)常在工作中對(duì)90后的員工說(shuō)聲“謝謝”、“你辛苦了”、“你很努力”、“你做得很好”、“你很出色”、“加油”等，相信會(huì)觸動(dòng)他們的內(nèi)心，讓他們感到格外的溫暖，這種溢于言表的贊美和認(rèn)可，無(wú)疑會(huì)讓他們?cè)诠ぷ髦懈淤u(mài)力。微軟（中國(guó)）公司的總裁就曾給人事部門(mén)定了一條規(guī)定：所有加入公司的人員都須經(jīng)過(guò)總裁的親自面試。其目的就是從小事做起，從“入門(mén)”開(kāi)始，就讓他們感動(dòng)，讓他們真正體味公司對(duì)員工的重視，找到歸屬感。從而讓他們?cè)诟袆?dòng)中工作，在感動(dòng)中心甘情愿地為企業(yè)效力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，進(jìn)而贏(yíng)得企業(yè)的發(fā)展。可見(jiàn)，作為企業(yè)的管理者，就要學(xué)會(huì)做90后員工的服務(wù)員，無(wú)論是企業(yè)文化理念上的、心態(tài)上的，還是工作方式上的。只有服務(wù)好90后員工，才能得到他們的認(rèn)可，他們才會(huì)服務(wù)好企業(yè)的顧客；只有顧客認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品才有出路，我們的企業(yè)才能生存和發(fā)展。所以，學(xué)會(huì)認(rèn)可90后員工，增強(qiáng)他們的歸屬感，是我們必須做出的努力。

五、學(xué)會(huì)溝通，喚醒90后員工的責(zé)任心

溝通是一種能力，其本質(zhì)就是通過(guò)合適的溝通方式達(dá)到解決問(wèn)題的目標(biāo)。相信大家對(duì)被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人”的余世維先生一定不陌生，他在《有效溝通》這本書(shū)中明確，溝通的目的之一是控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒(méi)有注意？他還通過(guò)游戲進(jìn)行了驗(yàn)證。游戲是這樣的：大家照著主持人的話(huà)去做，主持人說(shuō)每?jī)蓚€(gè)人共分一張A4的紙，每人一半。于是有的人就“嘩”一下把紙撕開(kāi)了，有的橫著撕，有的豎著撕。如果主持人這時(shí)提出了質(zhì)疑說(shuō)：“我說(shuō)要撕開(kāi)了嗎？”大家則會(huì)一笑置之。而李開(kāi)復(fù)在給中國(guó)學(xué)生的第二封信中也曾這樣說(shuō)過(guò)：“對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通才是合作最重要的環(huán)節(jié)?！笨梢?jiàn)，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)有效溝通非常重要。因此，面對(duì)“90后”員工，我們需要深度思考，與時(shí)俱進(jìn)，需要選擇合適的溝通方式，否則我們的溝通就會(huì)陷入“代溝”的困境。

溝通問(wèn)題是我們經(jīng)常面臨的難題。很多問(wèn)題都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。而如何與90后員工進(jìn)行有效溝通是當(dāng)前擺在企業(yè)管理者面前亟待解決的課題。前蘇聯(lián)著名教育實(shí)踐家和教育理論家蘇霍姆林斯基也曾說(shuō)過(guò)：“所需的信仰不能硬灌進(jìn)去，所需的態(tài)度不能粘貼上去。”可以說(shuō)，有效的溝通不僅是信息的交流，也是情感的共鳴。只有懷著發(fā)乎內(nèi)心的真情實(shí)感，才能真正做到以情感人、打動(dòng)人心。面對(duì)生長(zhǎng)在特殊環(huán)境（獨(dú)生子女，親情觀(guān)較淡薄，除父母外）中的90后員工，作為企業(yè)的管理者，的確需要根據(jù)他們的特性來(lái)選擇他們能接收的溝通方式，并配以朋友的姿態(tài)和真誠(chéng)的態(tài)度。只有這樣，他們才可能與我們平等對(duì)話(huà)，才可能與我們交心，而我們才能真正地走近他們、了解他們并適時(shí)地進(jìn)行積極而有益的引導(dǎo)，從而感染并喚起他們的責(zé)任心。因此，“用心”溝通是我們必須做到的。

總之，本人認(rèn)為，在“90后”時(shí)代，企業(yè)管理者必須認(rèn)同90后員工不僅僅是一個(gè)新時(shí)代的標(biāo)記，也是一種全新的挑戰(zhàn)，更是當(dāng)前亟待研究的一個(gè)嶄新的課題。我們必須抱著積極的心態(tài)，在尊重90后員工個(gè)性的前提下，采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們，并為之營(yíng)造出寬松、平等和包容的企業(yè)氛圍，以合適的溝通方式為橋梁提高溝通的效果，從而讓他們心甘情愿地為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]程花琴.90后員工管理探析[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2011（26）.

[2]黃桂林，邱華國(guó).探索80、90后員工管理新思路[J].民營(yíng)科技，2011（12）：281-281.

[3]夏天添.企業(yè)對(duì)90后員工管理淺析[J].商場(chǎng)現(xiàn)化，2012（33）.

[4]陳嬋.企業(yè)如何有效管理80、90后[J].科海故事博覽，2010（8）.