淺談中醫(yī)門診護理體會

康君玲

【摘要】 中醫(yī)診斷疾病具有獨到的手段，在采用“望、聞、問、切”的基礎上結合當今現(xiàn)代化的醫(yī)療設備進行辨證診治，中醫(yī)在治療疾病中發(fā)揮著重要的作用，俗話說“三分治療，七分護理”就是說護理在治療疾病過程中有著重要的意義。對于中醫(yī)門診患者，良好的護理科研提高患者對疾病的認知程度，了解治療的方法和注意事項，分診護士要結合患者的具體情況，認真做好分診的同時，抓住短短的時間對患者進行心理護理和健康教育有利于提高臨床療效，為此，筆者結合工作實際和有關文獻報道對中醫(yī)門診護理服務的特點與技巧進行分析和闡述，并將護理體會進行總結。

【關鍵詞】 中醫(yī)門診；護理體會；特點；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.292 文章編號：1004-7484（2013）-08-4353-01

中醫(yī)在治療疾病中發(fā)揮著重要的作用，俗話說“三分治療，七分護理”就是說護理在治療疾病過程中有著重要的意義。對于中醫(yī)門診患者，良好的護理科研提高患者對疾病的認知程度，了解治療的方法和注意事項，有利于提高臨床療效，為此，筆者結合工作實際和有關文獻報道對中醫(yī)門診護理情況進行總結，現(xiàn)報道如下。

1 中醫(yī)門診護理服務的特點與技巧

中醫(yī)診斷疾病具有獨到的手段，在采用“望、聞、問、切”的基礎上結合當今現(xiàn)代化的醫(yī)療設備進行辨證診治，分診護士要結合患者的具體情況，認真做好分診的同時，抓住短短的時間對患者進行心理護理和健康教育[1]，穩(wěn)定患者的情緒，針對不同的患者進行不同的教育，對于性格比較直率、性情比較急躁的患者，護理人員要耐心、細致，態(tài)度要和藹，不能因為語言表達而導致與患者發(fā)生沖突，對待文化程度較低的患者，要用通俗易懂的話語進行健康教育[2]，對待兒童患者，可以引導孩子喜愛的動畫片，拉近孩子的距離，對待女性患者，要考慮到患者的隱私，詢問時要注意方式方法，最好選擇單間詢問，以免患者感到不好意思或隱私的暴露等，對待老年人，要心平氣和，老年人一般聽力較差，可以與患者交談時距離稍微近一點。在于患者交談過程中要注意掌握技巧[3-4]，這樣才能達到事半功倍。由于生活水平的提高和醫(yī)學知識的普及，人們對健康的關注程度越來越高，因此護理人員要有豐富的業(yè)務知識，多與患者溝通，溝通在診療過程中起著重要的作用，這樣才能交換護患之間的意見，多數情況下，護理人員的肢體語言也很重要，一個表情、一個動作、一個眼神均能讓患者記憶猶新，因此，護理人員協(xié)調、可親的肢體語言[5]，讓患者感到受到尊重，心理感到欣慰，由此拉近了護理距離，在做好對疾病知識的講解過程中要注意聆聽的技巧，特別是老年患者，要耐心聽他們的解釋，在聆聽過程中，表情要認真，不要感到不難煩，不要讓患者感到你在敷衍。觸摸是非語言交流的特殊形式，觸摸能增進人們的相互關系，是非語言溝通的一種重要方式[6]，如攙扶。扶著老年患者會給予患者感到親人就在身邊的溫暖感。護士察覺和理解患者非語言暗示的能力，往往和對語言的察覺等理解同樣寶貴，有時甚至更為寶貴。要讓患者對門診服務滿意，即要從“觀”、“講”、“幫”3個方面入手。

1.1 “觀”，就是善于觀察 在整個就診期間，都要勤于察言觀色，耳聞目睹，隨時通過患者的眼神、表情、語言、動作、有否家屬陪伴等，來判斷并了解患者的特點與需要，并記在心上，及時做好相應的安排。特別是對那些年老體弱的病重患者，更要隨時注意觀察，給予特殊的具體幫助。

1.2 “講”，就是充分講解內容 ①煎熬中藥須知；哪種病可以用中藥針灸治療；哪種病要找哪個?？漆t(yī)生診治；用藥是不是越多越好；如何熬湯藥？用什么鍋煎煮？煎藥的時間；什么藥先下、什么藥后下；煎好藥怎樣保存等。②相關的就診須知：上哪去取化驗檢查報告，怎么讀報告等。③配合醫(yī)生進行健康教育。④對病人進行心理安慰。

1.3 “幫”，就是幫到點、幫到位。

2 體 會

2.1 通過上述中醫(yī)門診護理，我們體會到，作為護理人員要有良好的職業(yè)道德和扎實的業(yè)務知識是做好門診護理工作的基礎。護理人員對待患者要以病人為中心，以質量為核心，全面樹立為患者服務的思想，在日常護理工作中要耐心觀察患者，了解患者的心理狀況，及時進行溝通，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和決心。

2.2 樹立以患者為中心的護理觀念：由于患者面對疾病病程的長期性和疾病的反復性，角色適應不容易，產生焦慮等情緒，而護士的一言一行，一舉一動，甚至情緒的細微變化，都可能對患者病情產生影響，患者會從護士的細微表情變化中，體味自己病情的改變，由此產生猜疑焦慮或安慰鼓舞等。心理反應能使患者有穩(wěn)定的心理狀態(tài)。要營造一個平和而又充滿生氣的就診環(huán)境[7]，使患者從護士身上得到力量和戰(zhàn)勝疾病的勇氣，促使疾病早日康復。

我們在工作中，不斷提高護理人員的業(yè)務水平和道德素質，從點滴做起，一絲不茍，堅持與患者進行溝通，了解患者的心理狀況，及時進行健康教育和心理疏導，得到了患者的好評，患者的治療質量也明顯提高，患者的滿意度明顯升高。

參考文獻

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