微信打造自己的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)

如果說(shuō)微信是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最火爆的手機(jī)通信軟件，應(yīng)該也不為過(guò)，它支持發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音短信甚至視頻，它可以私聊也可以群發(fā)，它可以關(guān)聯(lián)你的QQ好友也可以基于你的手機(jī)通訊錄，而所有你可以想到的交流方式，它幾乎都能滿足。最重要的是，它不收取任何額外費(fèi)用，僅需耗費(fèi)你的少數(shù)流量，只要一部智能手機(jī)，這一切的實(shí)現(xiàn)，都是如此的簡(jiǎn)單。

微信的迭代歷史

2010年10月，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)曾有一大爆炸性新聞。一款名為“Kik Messager”的IM軟件在App Store和Android Market同時(shí)上線，這款軟件的賣點(diǎn)是可以免費(fèi)發(fā)短信，“免費(fèi)”總是最容易被人所接受的，于是，Kik在短短15天內(nèi)便吸引了100萬(wàn)的用戶。當(dāng)時(shí)，小米科技創(chuàng)始人雷軍注意到了這一軟件，兩個(gè)月后，“米聊”發(fā)布，小米借此迎來(lái)了大量粉絲，其中不乏為“米聊”而購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)的用戶。除了雷軍，看到這個(gè)機(jī)會(huì)的還有另外一位，F(xiàn)oxmail創(chuàng)始人張小龍，現(xiàn)在，他被稱為“微信之父”。

2010年11月，騰訊微信正式立項(xiàng)時(shí)，張小龍?jiān)谖⒉┥蠈?xiě)到：“我對(duì)iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費(fèi)，但你可以用Kik跟我短信，用Google Voice跟我通話，用Face Time跟我視頻?！?/p>

當(dāng)年Iphone 3GS的發(fā)布，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。而有著巨無(wú)霸般地位的騰訊QQ受限于它的桌面業(yè)務(wù)及交互方式，雖然能夠因?yàn)樗谧烂娴膲艛嘈?，同樣能夠成為移?dòng)端安裝量最高的IM設(shè)備，但這樣并不能滿足移動(dòng)端的用戶需求，這就給了新的對(duì)手顛覆自己互聯(lián)網(wǎng)霸主地位的可能。Kik和Talkbox的出現(xiàn)讓人們看到了基于手機(jī)通訊錄的社交可能性。

2011年1月21日，微信上線，發(fā)布針對(duì)iPhone用戶的1.0測(cè)試版。這一版本的功能相對(duì)比較單一，可以將QQ的好友之類資料導(dǎo)入，但聊天還是文字形式，不能使用語(yǔ)音?；蛘呖梢詫⑦@時(shí)的微信理解為一個(gè)QQ的mini版。相比Kik，微信這時(shí)已經(jīng)可以發(fā)送照片。其實(shí)有時(shí)推出一個(gè)產(chǎn)品，不一定要很快加入許多功能，慢慢開(kāi)發(fā)，迅速的迭代可能是更好的選擇。

2011年5月10日，微信發(fā)布了2.0版本。這個(gè)版本讓微信成為了微信，因?yàn)樗郊尤胝Z(yǔ)音功能。這個(gè)功能的加入也讓微信開(kāi)始區(qū)別于QQ，并使微信的用戶數(shù)有了第一次提高。在被米聊打的始終抬不起頭后，微信開(kāi)始反思自己的戰(zhàn)略，終于發(fā)現(xiàn)移動(dòng)IM的本質(zhì)還是社交為王，熟人社交體系相較于米聊移植于人人等體系，QQ有天生的優(yōu)勢(shì)，隨后的2.1版本，讓微信可以和QQ互通，查找QQ好友。從此，微信的用戶數(shù)如搭上了運(yùn)載火箭。2.5版加入了“查看附近的人”功能，這就像“你從窗子里面看風(fēng)景，看風(fēng)景的人也在看你?！彼坪跏菑哪澳爸械玫降撵`感，人人都有窺探陌生世界的欲望，這個(gè)功能再次引爆微信的用戶數(shù)量。

2011年國(guó)慶節(jié)當(dāng)日，微信發(fā)布3.0版本?！皳u一搖”功能極具創(chuàng)造性和趣味性，從而進(jìn)一步增加了微信的社交屬性，而漂流瓶則是整合了QQ郵箱的相關(guān)功能。新增的繁體中文界面以及對(duì)五個(gè)地區(qū)手機(jī)號(hào)碼綁定的支持，則意味著微信開(kāi)始邁出了國(guó)際化的步伐。此時(shí)，微信完成了自我的修煉，開(kāi)始向外擴(kuò)張。

2012年3月，微信用戶數(shù)突破1億大關(guān)。4月19日，微信發(fā)布4.0版本。從4.0版開(kāi)始，微信的官方英文名稱被定為Wechat。用戶擁有了相冊(cè)，好友可以評(píng)論。從此微信進(jìn)入大戰(zhàn)路時(shí)期，為整個(gè)騰訊的戰(zhàn)略體系服務(wù)。7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，并發(fā)布網(wǎng)頁(yè)版微信界面。之后的微信就是在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，不斷的增加自己的功能，逐步成為了具有自己特色的產(chǎn)品。

微信營(yíng)銷的時(shí)代

5億的用戶群體，讓微信變成了一塊營(yíng)銷公司、廠商、機(jī)構(gòu)、個(gè)人都在垂涎的蛋糕。在后微博營(yíng)銷時(shí)代，商家絕不希望在新大路上有所閃失。使用微信營(yíng)銷有兩種不同賬號(hào)，普通賬號(hào)和公眾平臺(tái)賬號(hào)，使用哪一種方式更適合自己，就需要不斷的嘗試和創(chuàng)新。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而產(chǎn)生的營(yíng)銷方式。

沒(méi)有距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品。這是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。沒(méi)有固定模式，卻有成功案例。

杜蕾斯（Durex）大家并不陌生，每每提及微博營(yíng)銷案例，總有Durex的身影，似乎他已經(jīng)是微博營(yíng)銷中一塊不可逾越的豐碑。這個(gè)在微博上獨(dú)樹(shù)一幟的“杜杜”也在微信上開(kāi)啟了杜杜小講堂、一周問(wèn)題集錦。廣大訂閱者所熟知的還是杜杜那免費(fèi)的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動(dòng)消息：“杜杜已經(jīng)在后臺(tái)隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前，還會(huì)送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請(qǐng)回復(fù)‘我要福利，杜杜將會(huì)繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)期待明天的中獎(jiǎng)名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒(méi)有到來(lái)，在臨近圣誕和新年的時(shí)候，還會(huì)有更多的禮物等你來(lái)拿哦?！贝嘶顒?dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”的回復(fù)，10盒套裝換來(lái)幾萬(wàn)粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動(dòng)營(yíng)銷的魅力在Durex這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)忍不住多看兩眼。

把微信做的有創(chuàng)意，微信就會(huì)有生命力。微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了回復(fù)關(guān)鍵詞竟然還可以回復(fù)表情。這就是星巴克音樂(lè)營(yíng)銷，直覺(jué)刺激你的聽(tīng)覺(jué)。

通過(guò)搜索星巴克微信賬號(hào)或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來(lái)表達(dá)此時(shí)的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂(lè)給予回應(yīng)。這種用表情說(shuō)話正是星巴克的賣點(diǎn)所在。

除了杜蕾斯、星巴克這樣的國(guó)際品牌將目光投向微信以外，擁有米聊的小米也不得不借用微信營(yíng)銷方式來(lái)推廣自己?！?：100萬(wàn)”的粉絲管理模式，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作是每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦前打開(kāi)小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到用戶的留言，他們一天的工作也就開(kāi)始了。其實(shí)小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開(kāi)個(gè)淘寶店，對(duì)于類似小米這樣的品牌微信用戶來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的益處。微信使小米的營(yíng)銷、CRM成本開(kāi)始降低，過(guò)去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，就是4萬(wàn)塊錢(qián)的成本，微信做客服的作用可見(jiàn)一斑。

微信官方對(duì)漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看到了商機(jī)，微信商家開(kāi)始通過(guò)扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)，招行發(fā)起的一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間，有媒體統(tǒng)計(jì)，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。