中國缺什么 日本缺什么

周媌

近藤大介在書中調侃了中國人和日本人的種種“歷史劣根”與“現實劣根”，譬如，中國缺少優(yōu)質服務，連微笑都要咬著筷子反復練習；日本的7-11（便利連鎖店）來了中國就變味了；中國人的技術不細膩，比起老祖宗差遠了，要是古代有諾貝爾獎，中國年年會得；中國人不團結看來是改不了，競爭也總多“惡性”。對于日本人，作者也沒留情面：視野狹窄、缺少責任心、后繼力量堪憂。

中國缺什么？微博、網絡、報刊雜志每天都在回答這個問題，但從一個日本人口中說出來，總會覺得有些不自在。

一位久居北京的日本學者，回東京后僅用3個月就寫了一本書，名曰《中國缺什么，日本缺什么》。作者在書中調侃了中國人和日本人的種種“歷史劣根”與“現實劣根”，譬如，中國缺少優(yōu)質服務，連微笑都要咬著筷子反復練習；日本的7-11（便利連鎖店）來了中國就變味了；中國人的技術不細膩，比起老祖宗差遠了，要是古代有諾貝爾獎，中國年年會得；中國人不團結看來是改不了，競爭也總多“惡性”。對于日本人，作者也沒留情面：視野狹窄、缺少責任心、后繼力量堪憂。

《中國缺什么，日本缺什么》一書作者近藤大介，日本明治大學講師。他在中國居住數年，其間在《看天下》雜志和《經濟觀察報》上撰寫專欄，敘事風格輕松詼諧，時常將中國人司空見慣的現象娓娓道來，既非尖銳批評，又非一味吹捧，幽默與自嘲中多帶誠懇。

以下是我們摘錄的該書一些片段。不妨對照想想，近藤說的是那么回事么？

中國缺什么：優(yōu)質的服務

機場安檢：慢鏡頭vs高效率

前方的入境檢查處和我之間只隔了大概十位旅客，我可以清楚地看到那里的工作人員的一舉一動，于是我索性開始觀察起來。

“這些大廚身手也太慢了吧！”

工作人員緩慢的動作，讓我感覺自己正在看“慢進”的錄像。

對比起來，日本成田機場或者羽田機場入境檢查工作人員的身手才真的像是在廚房里忙活的中餐名廚——迅速將護照翻到印有旅客照片的那一頁，過機掃描驗證，在空白處蓋上入境日期，然后將護照遞還給旅客——整個過程僅僅持續(xù)10秒左右，而且在最后“遞還護照”的環(huán)節(jié)中，工作人員一定會將護照的正面對著旅客，同時面帶微笑。10秒的時間意味著工作人員每分鐘可以完成5至6位旅客的入境檢查，所以，即使前面還排著20多位旅客，也最多只需要等候3至4分鐘的時間。

出租車：司機為王vs顧客至上

在日本，為了保證乘客的身心舒暢，如果是夏天，司機會問乘客：“您喜歡將冷氣開到什么程度呢？”如果是在冬天，則會詢問暖風的強弱程度。不僅如此，司機出于對車內乘客的安全考慮，不會突然加速，不會急剎車，在十字路口拐彎的時候會減速慢行。到達目的地之后，司機會先轉過身來面對乘客，說：“感謝您的搭乘！請不要遺忘隨身攜帶的物品。”然后轉過身來，仔細確認乘客有沒有遺留物品，最后與乘客點頭道別。在這一連串的過程中，司機必須保持自然的微笑——對于日本的出租車司機來說，這儼然就是“常識”。

當場景轉到中國，出租車司機和乘客之間的身份也發(fā)生了反轉：

“師傅，麻煩您了，請您送我們去北京外國語大學，行嗎？”

“我不去！”

“你可千萬別這么說啊。今天晚上，這位從日本遠道而來的著名作家要在北京外國語大學舉行一場演講（我說謊了）。這是一場紀念中日邦交正常化40年的演講，有1500多人將會到場參加。為了中日兩國的友好，請您無論如何送我們一程吧?！?/p>

“長安街和三環(huán)那兒都堵，去不了！”

“哪條路都行，您選條好走的吧。從南二環(huán)繞過去都行?！?/p>

“那也只有五六十塊錢，不去！”

“那和去機場一樣，我付您100塊?！?/p>

“開空調還得耗油，我不劃算?。　?/p>

“空調錢我們出，再多給您十塊?！?/p>

就這樣，我和朋友終于坐上了車?？蓜傄婚_車，司機就非常不耐煩地念叨了起來：“真是不想去??！”

日本缺什么：責任感

逃避責任的企業(yè)

由于全公司都采取了“逃避責任”的消極做法，所以很多絕佳的新產品策劃都因此被打入了“冷宮”。同時，在這種“不良模式”循環(huán)往復的過程中，新產品研發(fā)部門的工作人員也漸漸失去了熱情和斗志，從而導致新產品策劃的數量銳減。然而，盡管如此，全公司依舊不思悔改、我行我素。現在看來，其中的原因可以歸結為一點——“零”產品就是逃避責任的最好方法。

逃避責任的語言

日本人自古以來說的日語就是一種“逃避責任”的語言。在中文的句子中，“我”“你”“他（她）”等主語一定會出現在句首，所以中文是一種“主體性語言”，日語是一種“客體性語言”。

從2009年到2012年，我一直在北京的一家日本公司工作。在那段時間，我經常翻看中國公司的董事會會議記錄，其中頻繁出現這樣的記述：

“A董事長和B總經理批準了C議案?！?/p>

這句話說明A董事長和B總經理對C議案負有完全責任。

但是，在日本公司的董事會會議記錄中，卻經常出現這樣的表述：

“C議案獲得了董事會的批準?！?/p>

批準議案的是A董事長還是B總經理，還是與會的全體人員？通過這樣的記述我們根本無法判斷。乍一看，好像全體與會人員都是責任人，可實際上卻是“沒有人對C議案負責”。

逃避責任的國名

“日本國”這樣一個國名本身就是一個非常不負責任的名字。

比如，中國的全稱為“中華人民共和國”，表示這個國家為“共和國”形態(tài)。美國的全稱為“美利堅合眾國”，表示這個國家為“合眾國”形態(tài)。韓國的全稱為“大韓民國”，表示這個國家為“民國”形態(tài)。但是，只有日本的全稱為“日本國”，通過這個國名根本無法判斷國家的形態(tài)。

逃避責任的球隊

在2002年世界杯16強淘汰賽中，日本隊在仙臺迎戰(zhàn)土耳其隊的比賽，真是令人終身難忘。

利用特魯西埃教練布置的“逃避個人責任”的戰(zhàn)術，日本能夠輕易地將球運至對方球門附近。但是在面對對方球門準備射門的時候，由于每次場上的情況都不一樣，所以，特魯西埃教練提供的“行動指南”也就失效了。這個時候，球員本該當機立斷地提腳怒射，可是日本隊的球員們誰都不愿意承擔責任，所以隊員們并沒有射門，而是選擇了彼此傳球。

中國缺什么：協(xié)調一致的團隊精神

開會：日本紳士vs中國戰(zhàn)士

在日本的公司里，開會的主要目的是讓員工非常紳士地調節(jié)與其他人的關系。所以，會議開得越多，員工的心理就越容易萌發(fā)“一體感”，越容易具有“團隊精神”。于是，公司一旦發(fā)展壯大，會議就成了很多員工的工作中心。比如科長以上級別的領導，每天除了吃午餐和去廁所的時間之外，從早到晚就是開會、開會、再開會。這就是日本企業(yè)特有的景象。

但是，來到北京之后我才知道，會開得越多，同事之間的關系就越差。這是因為，中國的會議上，大家并不是紳士地解決問題，緩和矛盾關系，而是極為不紳士地爭權奪利，使問題越發(fā)惡化。

同事：戰(zhàn)友vs勁敵

在中國人的眼中，坐在自己周圍的“同事”絕對不是和自己手挽手、肩并肩地提升公司營業(yè)額的“戰(zhàn)友”，而是要在某一時刻將其排擠掉的“勁敵”，或是與自己毫無關系的“陌生人”。所以，每天下午5、6點下班之后，中國員工也不會像日本員工那樣三五成群地去吃晚飯，而是自顧自地去做自己的事情。

意識：團隊優(yōu)先vs個人主義

在日本，公司的員工有和同事一起去附近的餐館吃午餐的習慣。吃飯的時候，如果職務最高的領導說“我要午飯?zhí)撞虰”，那么其他人一般也會選擇套餐B——因為這是一個對上司展現自己具有良好的“一致性”和“團隊精神”的機會。反過來，如果有一個人說“我要午飯?zhí)撞虯”，那么這個人就會被認為是缺乏“一致性”和“團隊精神”。由此可見，日本的企業(yè)社會就是這樣一個必須時時處處和他人保持一致的社會。

“如果中國實行像美國那樣的全民總統(tǒng)選舉，那么，中國人或許都不會在選票上寫候選人的名字，而是都寫上自己的名字。中國有句俗話說得好，‘寧為雞頭不做鳳尾。所以說，中國人都想成為‘人上人?！?/p>

日本缺什么：年輕人的力量

壯大的老年群體

百貨商店面向中老年科員所做的調整體現在以下幾點。比如， 在女裝賣場內增加適合老年人的“s size”商品，并在附近設老年人較為需要的“假發(fā)賣場”；在鞋子賣場內，增售老年人早晨散步時穿的鞋子以及晚上購物時穿的鞋子；在體育用品賣場內，銷售適合老年人穿著的無夸張圖案設計的泳衣；在地下的食品賣場內，備齊易于老年人咀嚼的口感柔軟的蔬菜。

我們可以看一下在日本具有代表性的電子商務公司雅虎日本的銷售額，以2012年夏季的集中促銷戰(zhàn)為例，50歲以上消費者的消費額占全體的14.5%，20到30歲消費者的消費額占全體的14.2%。另外，根據大型廣告代理公司電通的調查顯示，60到70歲老年人的網絡使用率達57%，就連70到80歲的老年人也有23.3%的人在使用網絡。

弱勢的“草食系”

現如今的日本年輕人根本不會去思考怎樣讓自己的財富成倍地增長，也不會有諸如以后自己開公司，將來使其上市這樣的龐大野心。他們所想的只是如何維持目前自己“岌岌可危的地位”以及“少得可憐的存款”。

在日本，這樣的年輕人被稱作“失去的一代”或“草食系”。之所稱其為“草食系”，是因為他們就像食草動物一樣溫馴老實。

對于現在的年輕人來講，最不幸的就是被稱作“肉食系”的“團塊世代”（生于1947-1949年嬰兒出生潮時期的一代人，人數約有700萬）并不肯將工作拱手讓人。之所以將他們稱為“肉食系”，是因為他們從幼兒時代就開始經歷各種各樣的競爭，養(yǎng)成了如同肉食動物般的積極果敢。他們的個性真可以用“如狼似虎”來形容。

精神寄托

我問公司里幾個日本男青年為什么會如此喜歡AKB48（由秋元康擔任制作人的日本大型女子偶像組合，成立于2005年12月8日），他們這樣回答道：“對于現在的我們來說，除了AKB48之外就沒有別的希望了。自我們出生時開始，日本一直處于不景氣的狀況，即使大學畢業(yè)之后，我們也找不到滿意的工作。所以我們不能結婚，不能買車買房。受到之前東日本大地震的沖擊，整個日本變得更加灰暗。所以我們只能把自己的希望托付給AKB48的那些女孩子們了。”

中國缺什么：細膩的技術

裝修公司：麻煩不斷vs精益求精

中國裝修公司交“貨”之后，電燈不亮、地板松動等等情況就接連不斷地出現。向他們投訴，每次都要爭執(zhí)很久，有時甚至要惡語相向，他們才會來維修。另外，按照合同規(guī)定，我方會在裝修開始前、裝修過程中和裝修結束胡分三次付款。結果，他們又生了不少事端，造成了很多不愉快。

日本裝修公司：我去驗收的時候，專修公司的人發(fā)現墻上有一個像人臉上的黑痣一樣的直徑大約2毫米的污點。結果，他誠惶誠恐地對我說：“我對我們公司的技術有絕對的信心，但是出了這樣的問題，真是太對不起了。我們明天為您重新粉刷?！?/p>

“就這么小一點兒，算了。”我回絕了他的請求，與此同時，我也再次感受到了日中兩國間技術方面的差距。

研究所：得隴望蜀vs滴水穿石

在日本，如果一個人在大學本科或者研究生畢業(yè)之后進入某企業(yè)的研究所工作，那么，在到60歲退休為止的大約35年時間里，這個人會一心一意地專注于自己的研究——這是日本人的“常態(tài)”。所以，日本的研究院能夠從基礎研究開始一步一個腳印地不斷走下去。就像中國的成語“滴水穿石”所描述的情況那樣，只要日復一日連綿不斷，水滴終將穿透頑石。

但是在中國，年輕人即使進入了研究所，也不會“安分”。如果自己的研究領域“前景一片大好”，那么在工作了幾年之后，大多數人都會離開原來的研究所，自己開公司。反過來，如果工作了幾年之后發(fā)現自己的研究領域“前景依然黯淡”，那么很多人就會徹底失去信心，然后抱著“現在跳槽還能把自己賣個好價錢”的心態(tài)跳槽到了別的公司。

近藤大介的建議

在這里，我想想中國企業(yè)提出一個個人建議，那就是“不要與日本企業(yè)競爭，而是收購日本企業(yè)，或者雇用日本技術員工”——如果和擁有“百年技術”的日本企業(yè)競爭，中國的企業(yè)可能需要花上幾十年的時間才能勝出。所以，與其耗時耗力地競爭，不如速戰(zhàn)速決地將日本企業(yè)收入囊中。

日本缺什么：廣闊的世界視野

封閉的日本與會者

“夏季達沃斯論壇”最大的特點在于，無論是溫家寶總理這樣的一國總理，還是我這樣區(qū)區(qū)一名記者，每一個與會者都“以個人名義參會”，因此，午餐餐廳是一個可以跟世界上的精英政要交流意見、相互切磋的絕佳場所。

然而只有日本人，只有日本的與會者，綁在一團靜靜地用餐，他們不會向世界級精英們搭話，而這些精英政要們自然也不會想要加入他們的小團體?？雌饋矸路鹑毡尽拔ㄎ要氉稹?，實則不然，“孤立無援”也許更恰當。眼前這種情景讓我突然意識到日本這個國家還是一個島國。

封閉人格的成因

1945年戰(zhàn)敗后的日本，成為了世界上唯一一個擁有和平憲法，規(guī)定“不維持武力”的國家，實際上日本在1945年以來近70年間未向他國派過一兵一卒、發(fā)過一炮一彈。也沒有征兵制度，在城市里根本看不到軍人的影子。

這些既可以稱之為長處，反之也讓日本成為了一個“一味追求和平的國家”，國民視野狹窄形成了“封閉性人格”。

封閉的飲食習慣

日本料理的飲食習慣與視野狹窄的日本人倒是挺契合的。如果像中餐這樣，用大盤子呈上佳肴滿滿地擺上一桌，長著蜻蜓一般的眼睛的日本人一定無法應對吧。而且從筷子的擺放方向來看，中餐的筷子都是豎著擺放，呈現進攻態(tài)勢，而日本料理中，筷子都是橫置在自己面前呈防守狀態(tài)。