未來(lái)員工需要的十項(xiàng)新技能

德溫·菲德勒（Devin Fidler） 瑪麗娜·戈?duì)柋人梗∕arina Gorbis）

在未來(lái)幾年中，人們的工作性質(zhì)和職業(yè)生涯大有發(fā)生劇變之勢(shì)。盡管上一代人的工作方式已經(jīng)有了很大變化，然而我們的研究越來(lái)越明確地顯示，質(zhì)的轉(zhuǎn)變正在悄然進(jìn)行——其重要性很可能不亞于之前的“外包革命”。

未來(lái)學(xué)院（Institute for the Future）是一家專門從事長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的研究中心，總部位于美國(guó)加州的帕洛阿爾托（Palo Alto）。前不久，該學(xué)院與鳳凰城大學(xué)（University of Phoenix）下屬的阿波羅研究學(xué)院（Apollo Research Institute）合作開(kāi)展了一項(xiàng)研究，探討未來(lái)職場(chǎng)的顛覆性變化將如何重塑組織和員工的工作技能。

此前，顛覆性變革也曾屢屢出現(xiàn)，這些變革主要與新型自動(dòng)化技術(shù)的興起有關(guān)，包括微分段技術(shù)（microsegmentation）和即插即用的機(jī)器人技術(shù)等。

當(dāng)上述顛覆性創(chuàng)新在組織內(nèi)扎下根來(lái)，最有價(jià)值的員工將是那些能夠找到“最佳結(jié)合點(diǎn)”的人，讓人和自動(dòng)化系統(tǒng)之間完美協(xié)作，取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出二者單獨(dú)工作的成果。

今日職場(chǎng)中的所有人都將見(jiàn)證“工作”的概念被改寫。剛剛開(kāi)始職業(yè)生涯的年輕一代可能更深刻地體會(huì)到，隨著協(xié)作式自動(dòng)化系統(tǒng)從根本上重新定義我們的工作環(huán)境，“工具”和“同事”這兩個(gè)概念之間的邊界將變得日益模糊。

值此變化之際，要想在職場(chǎng)新環(huán)境中游刃有余，員工就必須掌握一些新的工作技能。員工個(gè)人需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠預(yù)測(cè)組織形式的變化，隨后重新評(píng)估并相應(yīng)地培養(yǎng)和更新自身技能。他們需要成為具有強(qiáng)大適應(yīng)力的終身學(xué)習(xí)者。

本文基于我們對(duì)社會(huì)變革關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力的不間斷研究。為了汲取多方觀點(diǎn)，我們結(jié)合自身研究，開(kāi)展了一系列專家訪談。來(lái)自專家的視點(diǎn)有助于我們?yōu)樽陨砉ぷ鞔罱ㄒ粋€(gè)總體框架。這個(gè)研究項(xiàng)目在未來(lái)學(xué)院舉辦的研討會(huì)上達(dá)到高潮，會(huì)上，許多在現(xiàn)實(shí)中扮演變革驅(qū)動(dòng)者角色的企業(yè)家、學(xué)者和商界領(lǐng)袖濟(jì)濟(jì)一堂，探討這項(xiàng)研究的影響。

顛覆性力量

我們研究的第一步，是檢視宏觀層面上的幾個(gè)變化，它們是未來(lái)工作技能發(fā)生演變的內(nèi)在原因。

首先，我們正在步入一個(gè)“計(jì)算的世界”（computational world）。傳感器的廣泛應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理能力的大幅增強(qiáng)，正在使整個(gè)世界演變成一系列相互交疊、可以用程序控制的系統(tǒng)。

與此相關(guān)的是，社交媒體技術(shù)的運(yùn)用催生了眾多生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的新形式。我們已經(jīng)看到，所謂“超結(jié)構(gòu)組織”（superstructed organizations）的原型初露端倪——這些新的組織結(jié)構(gòu)，大大超出了我們所熟知的基本組織形式和流程。

以上種種變化帶來(lái)了新媒體生態(tài)和新型溝通工具的蓬勃發(fā)展，這就要求職場(chǎng)人士在普通文本溝通之外掌握新的媒體溝通技能。

這一切均發(fā)生在世界人口長(zhǎng)壽化的大背景之下。如今人類壽命變得越來(lái)越長(zhǎng)，這一事實(shí)深刻地影響著人們職業(yè)生涯的性質(zhì)，也影響著他們的學(xué)習(xí)，不僅僅是在技術(shù)領(lǐng)域。

智能機(jī)器和系統(tǒng)的興起，使自動(dòng)化程度大大提高，一方面把工作者從刻板重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，另一方面也催生出一些新的工作任務(wù)，取代了舊的工作任務(wù)。

最后一點(diǎn)，許多人都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，一個(gè)全球互聯(lián)的世界正在形成：在這樣一個(gè)互聯(lián)互通程度越來(lái)越高的世界里，多元化和適應(yīng)性已成為組織運(yùn)營(yíng)的核心。比如，以往跨國(guó)公司靠總公司為海外子公司提供支持的舊模式已然行不通，特別是因?yàn)?，如今歐美國(guó)家已無(wú)力壟斷就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新，也無(wú)法在企業(yè)實(shí)力上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。跨國(guó)公司開(kāi)始聘用更多的本土人員，而不僅僅是從總部空降主管。這是向正確方向邁出的一步。接下來(lái)的一步是，尋求更好的方式將本地員工和本地業(yè)務(wù)流程融入全球性組織的基礎(chǔ)架構(gòu)中，從而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)職場(chǎng)成功的關(guān)鍵技能

基于對(duì)上述顛覆性力量的認(rèn)知，我們認(rèn)定了未來(lái)有助于職場(chǎng)成功的十項(xiàng)關(guān)鍵技能。這些力量對(duì)職場(chǎng)技能的影響有大有小，此外還有許多前文中提到的驅(qū)動(dòng)因素相互交疊，在它們的共同作用下，以下十項(xiàng)技能被推到了最前面（參見(jiàn)副欄“十項(xiàng)最重要的技能”）。

1.計(jì)算思維 隨著我們掌握的數(shù)據(jù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，將有更多的工作崗位要求員工具備計(jì)算思維，以理解信息的含義。我們需要讓新手能很快上手的編程語(yǔ)言，需要在虛擬和現(xiàn)實(shí)情境下傳授基本編程知識(shí)的技術(shù)手段，使我們有能力操縱周圍環(huán)境，增進(jìn)互動(dòng)。

模擬技術(shù)（simulation）開(kāi)始經(jīng)常出現(xiàn)在交流和決策中，該項(xiàng)技術(shù)的使用將成為未來(lái)員工的核心專長(zhǎng)之一。

目前，人力資源部門要求求職者能熟練運(yùn)用Microsoft Office等基本應(yīng)用軟件，而在未來(lái)的招聘中，他們將轉(zhuǎn)而看重應(yīng)聘者的統(tǒng)計(jì)分析和量化推理等技能。

職場(chǎng)人士在發(fā)展計(jì)算思維技能的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意到此類技能的局限性。你需要知道，模型的好壞取決于它所依據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。即便是再好的模型，也只是接近現(xiàn)實(shí)，而非現(xiàn)實(shí)本身。

此外，未來(lái)員工們還必須不斷磨煉在無(wú)數(shù)據(jù)可依時(shí)的行動(dòng)力，即使因條件所限，做不到每個(gè)系統(tǒng)都有一套可用來(lái)指導(dǎo)決策的算法，也不至于手足無(wú)措。

2.設(shè)計(jì)思維 在計(jì)算的世界里，成本越來(lái)越低的傳感器、通信工具和處理能力將帶來(lái)新的機(jī)遇，讓我們可以采取更便于發(fā)揮設(shè)計(jì)能力的工作方式。我們將能規(guī)劃自身的工作環(huán)境，使之有利于獲得我們感興趣的結(jié)果。

神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的新發(fā)現(xiàn)也清楚表明，我們所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境多么深刻地影響著我們的認(rèn)知。神經(jīng)生物學(xué)家弗雷德·蓋奇（Fred Gage）專門研究和設(shè)計(jì)新神經(jīng)元生成的環(huán)境。他指出：“環(huán)境變化帶來(lái)大腦的變化，繼而帶來(lái)行為變化?！?/p>

最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，天花板的高度對(duì)受試者的思維具有穩(wěn)定的影響。在研究中，受試者被要求評(píng)價(jià)自己目前的身體狀態(tài)或感覺(jué)。高天花板房間里的受試者更傾向于使用與“自由”相關(guān)的詞語(yǔ)，如“無(wú)拘無(wú)束”、“開(kāi)放”等；而低天花板房間內(nèi)的受試者則傾向于使用與“限制”相關(guān)的詞語(yǔ)。這種對(duì)情緒的影響會(huì)直接傳至人的思維。高天花板房間組的受試者表現(xiàn)出更強(qiáng)的關(guān)系型思維能力，他們更善于建立關(guān)聯(lián)，能夠自由地回想起一些事實(shí)。

未來(lái)的職場(chǎng)人士必須善于識(shí)別不同工作所需的思維方式，并根據(jù)工作環(huán)境做相應(yīng)調(diào)整，以提高完成任務(wù)的能力。

3.認(rèn)知負(fù)荷管理 未來(lái)的世界將被多種格式、來(lái)自多種設(shè)備的信息流所充斥，因此認(rèn)知負(fù)荷的問(wèn)題也將越來(lái)越嚴(yán)重。組織和員工只有學(xué)會(huì)過(guò)濾信息和全神貫注于重要的事情，才能把大量涌入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢(shì)。

以股票經(jīng)紀(jì)人為例，他們需要時(shí)刻監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流，要以敏銳的目光撥開(kāi)眾多細(xì)節(jié)的浮云，識(shí)別形勢(shì)的重大變化。

塔夫茨大學(xué)（Tufts University）的研究人員運(yùn)用一種叫作“功能近紅外光譜”（fNIRS）的實(shí)驗(yàn)性神經(jīng)元成像技術(shù)，監(jiān)測(cè)人的血氧水平和大腦血流量。

他們?cè)O(shè)計(jì)的研究場(chǎng)景是：要求一名股票經(jīng)紀(jì)人在觀察財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流的同時(shí)，撰寫一封內(nèi)容敏感的電子郵件發(fā)給他的同事。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他越是用心寫信，就越難集中心思關(guān)注復(fù)雜的實(shí)時(shí)股票信息。儀器記錄了他的高強(qiáng)度大腦活動(dòng)。如果與計(jì)算機(jī)或鍵盤端口連接，該設(shè)備就能根據(jù)這位股票經(jīng)紀(jì)人的大腦活動(dòng)狀態(tài)，自動(dòng)簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式，從而做出平衡性補(bǔ)償，使他在專心于一項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也無(wú)須完全放棄另一項(xiàng)。

盡管這聽(tīng)起來(lái)如同科幻小說(shuō)一般，但是下一代員工不得不開(kāi)發(fā)出屬于他們自己的技術(shù)，處理認(rèn)知負(fù)荷的問(wèn)題。員工們還必須更加善于利用新型工具，幫助他們應(yīng)對(duì)信息暴增帶來(lái)的沖擊。

在某種程度上，我們已經(jīng)在嘗試這樣做了：通過(guò)社交過(guò)濾——排序、標(biāo)記或在信息之上添加其他元數(shù)據(jù)，提高接收的信息質(zhì)量或排除“噪音”干擾，提取更重要的信息。

4. 新媒體素養(yǎng) 用戶生成內(nèi)容的自媒體的興起，包括現(xiàn)在占據(jù)著我們生活的視頻、博客和播客等，將在未來(lái)十年的職場(chǎng)中充分發(fā)揮它們的作用。

各種擺脫了PPT等靜態(tài)幻燈片模式的溝通工具將變得司空見(jiàn)慣，這就要求員工技能相應(yīng)提高，以便使用這些新工具來(lái)制作內(nèi)容。

下一代的員工需要熟練掌握視頻等工具，能夠“解讀”并評(píng)價(jià)其內(nèi)容，就像現(xiàn)在的員工解讀并評(píng)價(jià)紙質(zhì)文件或口頭報(bào)告一樣自如。未來(lái)他們還需要有能力輕松創(chuàng)建和發(fā)布他們自己的視頻信息。

曾幾何時(shí)，了解字體和排版知識(shí)還僅限于平媒設(shè)計(jì)師和排版專業(yè)人員的小圈子，直到計(jì)算機(jī)文字處理軟件出現(xiàn)后，它才成為辦公室白領(lǐng)們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｍ瑯?，?jiǎn)單易用的制作和編輯工具將使諸如“幀”和“景深”等視頻語(yǔ)言成為通俗用語(yǔ)。

隨著注重身臨其境感與視覺(jué)刺激的信息演示方式成為常態(tài)，員工們需要發(fā)展更復(fù)雜的技能，以便使用這些工具，吸引和說(shuō)服受眾。

5.跨學(xué)科能力 今天我們面臨的諸如全球變暖、人口過(guò)剩等許多全球性問(wèn)題非常復(fù)雜，不是單一學(xué)科的研究所能解決的。這些問(wèn)題牽涉到多個(gè)方面，因此需要跨學(xué)科的解決方案。

縱觀已經(jīng)過(guò)去的20世紀(jì)，專業(yè)化傾向一直受到鼓勵(lì)。而在接下來(lái)的一個(gè)世紀(jì)里，跨學(xué)科的方法將唱主角。我們?cè)谝恍┬屡d研究領(lǐng)域已經(jīng)看到了這一傾向。比如納米技術(shù)就綜合了分子生物學(xué)、生物化學(xué)、蛋白質(zhì)化學(xué)和其他專業(yè)領(lǐng)域的研究成果。這種轉(zhuǎn)變將極大地影響到知識(shí)型員工日后需要帶給組織的技能組合。

著名作家、預(yù)言家霍華德·萊茵戈德（Howard Rheingold）指出：“跨學(xué)科研究不只是把不同學(xué)科的專家集中到一個(gè)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)里，它還意味著培養(yǎng)通曉多學(xué)科語(yǔ)言的研究者——讓生物學(xué)家了解數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)家了解生物學(xué)?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/10/qkimagessyplsypl201309sypl20130908-1-l.jpg"/>

未來(lái)十年員工最好要擁有T形的能力結(jié)構(gòu)，即他們至少要專精于一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)又具備更多學(xué)科領(lǐng)域的通識(shí)。這要求他們具備旺盛的求知欲，擁有在正規(guī)教育階段結(jié)束后不斷學(xué)習(xí)的愿望。

由于人口壽命延長(zhǎng)，人在一生中更有可能從事多種職業(yè)，接觸到更多的行業(yè)和學(xué)科，因此，職場(chǎng)中人打造這種T形能力結(jié)構(gòu)就顯得尤為重要。

6.意義建構(gòu)能力 隨著智能機(jī)器接管機(jī)械化的日常生產(chǎn)和服務(wù)工作，那些機(jī)器不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)⒏枰祟惣寄?。這些技能要求更高層次的思維能力，靠機(jī)器編碼是無(wú)法做到的。我們把這稱為“意義建構(gòu)”（sense making）——此類技能可以幫助我們形成對(duì)決策至關(guān)重要的獨(dú)特洞見(jiàn)。

1997年，IBM公司的超級(jí)計(jì)算機(jī)“深藍(lán)”（Deep Blue）與國(guó)際象棋特級(jí)大師加里·卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）對(duì)陣并取勝。當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為，這說(shuō)明計(jì)算機(jī)智能比人類智能高出一籌。不過(guò)，“深藍(lán)”的勝出，靠的是強(qiáng)大的運(yùn)算能力（計(jì)算機(jī)每秒鐘能對(duì)上百萬(wàn)種可能的走法進(jìn)行評(píng)估），而不是靠應(yīng)對(duì)日常生活的人類智能致勝。

計(jì)算機(jī)或許能在一場(chǎng)棋局中戰(zhàn)勝人類，但是，假如你問(wèn)它玩不玩“pool”，它就會(huì)在這個(gè)單詞的幾種含義之間游移，搞不清你到底指的是什么——是說(shuō)游泳嗎？和金融投資組合有關(guān)？還是打臺(tái)球？

計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的先驅(qū)杰倫·拉尼爾（Jaron Lanier）指出，盡管我們?cè)谌斯ぶ悄苎芯款I(lǐng)域取得了重大進(jìn)步，但現(xiàn)實(shí)情況仍然是：“如果我們問(wèn)什么是思維，再接下來(lái)追問(wèn)如何培養(yǎng)思維能力，我們總會(huì)得到一個(gè)令人驚懼的回答：不知道?！?/p>

未來(lái)十年間，當(dāng)我們重新劃定人類和機(jī)器的分工時(shí)，“批判性思維”或“意義建構(gòu)”將成為員工越來(lái)越需要用到的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。譬如，機(jī)器運(yùn)算或許能幫助企業(yè)在特定的監(jiān)管環(huán)境下智勝對(duì)手，但它遠(yuǎn)不能探索新策略，更不用說(shuō)提出戰(zhàn)略創(chuàng)新建議。

7.社交智能 今天，我們?cè)诟鞣N研究實(shí)驗(yàn)室中已經(jīng)看到一些具備“社交”和“情感”能力的機(jī)器人雛形。然而，這些機(jī)器人所展現(xiàn)的社交技能和情感仍然極其有限。

情感的復(fù)雜性絕不亞于意義建構(gòu)，或許還要更加復(fù)雜。正如我們制造的機(jī)器不具備意義建構(gòu)的本領(lǐng)，我們?cè)斐龅那楦泻蜕缃粰C(jī)器人也沒(méi)有真正的情感能力。

擁有社交智能的員工，能對(duì)周圍人的情感做出評(píng)估，從而相應(yīng)調(diào)整自己的用詞、姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)。對(duì)于需要協(xié)作、建立信任關(guān)系的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，這向來(lái)是一項(xiàng)極其重要的技能。當(dāng)我們必須在多種多樣的環(huán)境下與更多人合作時(shí)，它的重要性就更加突出了。

我們的情商和社交能力是數(shù)千年來(lái)在群體生活中逐漸培養(yǎng)形成的，它也是人類相對(duì)于機(jī)器的一項(xiàng)重要優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)。

8.新思維和適應(yīng)性思維能力 麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology）經(jīng)濟(jì)學(xué)教授戴維·奧托爾（David Autor）曾對(duì)過(guò)去30年來(lái)美國(guó)職業(yè)領(lǐng)域的兩極分化現(xiàn)象開(kāi)展跟蹤研究，從這些研究中可以明顯看出“情境適應(yīng)力”（situational adaptability）——面對(duì)特殊、意外情況的反應(yīng)能力——的重要性。

他發(fā)現(xiàn)，中等技能要求的工作崗位求職機(jī)會(huì)呈下降之勢(shì)。這主要是因?yàn)槔泄ぷ鞯淖詣?dòng)化趨勢(shì)，以及全球性離岸外包大潮的影響。相反，工作機(jī)會(huì)越來(lái)越集中于高技能、高薪酬的專業(yè)性、技術(shù)性崗位和管理崗位，以及低技術(shù)、低薪酬的職位，如餐飲服務(wù)和個(gè)人護(hù)理等領(lǐng)域。

高端工作主要是抽象任務(wù)，低端工作則是手工任務(wù)。因此，無(wú)論你是精心擬撰一條足以服人的法律論據(jù)，還是巧手創(chuàng)制一道新菜式，都需要?jiǎng)?chuàng)新思維和適應(yīng)能力。這些技能將在未來(lái)十年間取得溢價(jià)，特別是在自動(dòng)化和離岸外包趨勢(shì)將繼續(xù)的情況下。

9.跨文化溝通能力 在真正互聯(lián)互通的世界里，企業(yè)將根據(jù)員工擁有的技能，將他們派遣到多個(gè)工作地點(diǎn)。他們需要有能力在任何環(huán)境下正常開(kāi)展工作。這要求員工具備一些特定的技能，如語(yǔ)言能力，同時(shí)也需要員工具備適應(yīng)力，能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化，有能力感知并應(yīng)對(duì)新環(huán)境?？缥幕瘻贤芰?duì)于所有員工來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要技能，而不僅限于那些必須在不同地域中工作的員工。

越來(lái)越多的組織將多元化視為一種創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。研究告訴我們，讓一個(gè)群體真正充滿智慧和創(chuàng)新力的，是各個(gè)成員不同年齡、技能、專業(yè)、工作方法和思維方式的結(jié)合。

密歇根大學(xué)復(fù)雜系統(tǒng)研究中心（Center for the Study of Complex Systems， University of Michigan）主任斯科特·佩奇（Scott E. Page）教授曾經(jīng)論證，具備多元化視角和技能水平的群體，其表現(xiàn)要超出思維相似的專家群體。他總結(jié)道：“進(jìn)步不僅取決于個(gè)體的智商，還取決于我們的集體差異性?！?/p>

因此，多元化將在未來(lái)十年里成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了在多元化團(tuán)隊(duì)里獲得成功，員工需要有能力識(shí)別彼此間的連接點(diǎn)——共同的目標(biāo)、優(yōu)先事項(xiàng)、價(jià)值觀等，并就此進(jìn)行相互溝通，從而超越分歧，高效地協(xié)同工作。從雇主的角度講，他們也需要加強(qiáng)自身能力，以吸引和協(xié)調(diào)更加多元化的團(tuán)隊(duì)。

10.虛擬協(xié)作技能 新興技術(shù)手段把世界聯(lián)為一體，讓遠(yuǎn)隔千里的人們可以更方便地協(xié)同工作、分享各自的想法，提高工作效率。然而，虛擬工作環(huán)境也需要人們擁有一套新能力。虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要制定策略，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)分散在不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員。

我們了解到，源于網(wǎng)游領(lǐng)域的技術(shù)對(duì)于提升大型虛擬社區(qū)的參與度非常有效。確保協(xié)作平臺(tái)具備網(wǎng)游的一些典型特點(diǎn)——如即時(shí)反饋、明確的目標(biāo)和分階段的系列挑戰(zhàn)，可以極大地促進(jìn)員工的參與和工作積極性。

虛擬團(tuán)隊(duì)的成員還需要善于發(fā)現(xiàn)能提高工作效率和幸福感的環(huán)境。一個(gè)能提供“情境社交”（ambient sociability）的空間可以幫助員工克服由于無(wú)法置身于集中的社交場(chǎng)所而造成的孤獨(dú)感。它可以是現(xiàn)實(shí)中的共同空間，也可以是虛擬空間。

來(lái)自斯坦福大學(xué)（Stanford）“虛擬人類互動(dòng)實(shí)驗(yàn)室”（Virtual Human Interaction Lab）的研究人員正在探索棲身虛擬世界的現(xiàn)實(shí)社會(huì)效益，比如，在“第二人生”（Second Life）的虛擬社區(qū)中，人們借助各自的三維替身進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)。研究報(bào)告稱，虛擬環(huán)境中的集體經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o人帶來(lái)巨大的社交利益和情感利益。用戶在網(wǎng)上體驗(yàn)到他人的同在，能夠很方便地與他人接觸，同時(shí)又能集中精力做自己的現(xiàn)實(shí)工作。

微博和社交網(wǎng)站正在取代傳統(tǒng)的茶水間，成為員工們促進(jìn)同事情誼、體現(xiàn)個(gè)人存在的地方。Yammer就是一個(gè)很好的例子，它主要面向企業(yè)員工提供類似于Twitter的微博服務(wù)，只有電子郵箱地址包含同樣公司域名的人才有資格訪問(wèn)該公司在Yammer的互動(dòng)平臺(tái)。

我們的研究意義深遠(yuǎn)。從個(gè)人角度看，職場(chǎng)人士應(yīng)當(dāng)對(duì)照本文提供的清單評(píng)估自身現(xiàn)有的技能組合，繼而尋求合適的資源，相應(yīng)地發(fā)展和更新自身技能。除了加強(qiáng)特定領(lǐng)域的能力之外，他們可能還需要拋棄已經(jīng)無(wú)用的舊技能和習(xí)慣。企業(yè)也必須密切關(guān)注隨時(shí)變化的環(huán)境，并相應(yīng)調(diào)整自身的人力規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，確保與未來(lái)的員工技能要求相符。

對(duì)于人力資源專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這同樣是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。他們可能需要反思自己用來(lái)識(shí)別、甄選和培養(yǎng)人才的傳統(tǒng)方法。他們可能還需要和大學(xué)或提供高管培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)合作，以滿足終身學(xué)習(xí)和技能發(fā)展的需求。他們應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面：

格外注重發(fā)展批判性思維、洞察力和分析能力等技能。

將新媒體素養(yǎng)教育納入培訓(xùn)規(guī)劃。

促進(jìn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，著重抓軟技能，如協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)會(huì)社交暗示并做出回應(yīng)的能力。

把學(xué)習(xí)行為推廣至所有年齡段。

實(shí)行跨學(xué)科培訓(xùn)，讓員工在更廣泛的領(lǐng)域獲取技能和知識(shí)。

企業(yè)通過(guò)考察一些極有可能重塑未來(lái)的顛覆性力量，可以提升自身的能力，確保員工不僅擁有完成業(yè)務(wù)目標(biāo)并保持績(jī)效所需的技能，而且可以實(shí)現(xiàn)技能的不斷更新。