換位體驗看病難，更要換位反思

傅萬夫

“如果我不是副廳長，看病難不難？一定是難的?！痹趶V東省衛(wèi)生廳組織“看一次病”換位體驗活動座談會上，省衛(wèi)生廳副廳長廖新波如是說。體驗中，該副廳長體驗到了“醫(yī)生把病人當成東西拎來拎去；等了1個多小時，醫(yī)生只看了3分鐘；近四成處方不合格”等諸多現(xiàn)象。

地方衛(wèi)生部門的領導親自體驗“看病難”，而且感受到了普遍存在的問題，這種姿態(tài)是很難得的。但我們在激動之余也存在很多疑惑：作為衛(wèi)生行業(yè)的主管領導，深入一線不正是其職責所在嗎？連主管領導偶爾一次換位體驗都能體驗出這么多問題，足見衛(wèi)生系統(tǒng)的問題之嚴重，出現(xiàn)這些問題，僅是個別醫(yī)生的職業(yè)道德有問題嗎？難道整個行業(yè)的管理不應反思嗎？難道換位體驗的領導不應反思自己平時都干了些什么嗎？

“冰凍三尺非一日之寒”，衛(wèi)生行業(yè)存在的這些問題也絕非一日形成的。為什么醫(yī)患矛盾在很多地方廣泛存在，甚至出現(xiàn)過病人用暴力手段解決困擾的現(xiàn)象，一定程度上是因為當下的管理無法限制醫(yī)院或者醫(yī)生對自我價值的過分迷戀。因為沒有認清自己的服務角色，“白衣天使”們的奉獻精神少了，反倒多了一些驕傲情緒和功利思維，這種心態(tài)的變化自然會導致服務的扭曲。這位副廳長換位后的體驗結(jié)果反映出沒有特權(quán)庇佑的正常醫(yī)療生態(tài)，細究這種生態(tài)生成的原因，管理部門難辭其咎。

我覺得，這位副廳長換位體驗被大呼小叫是好事，讓他們知道自己管轄的行業(yè)是如何問題重重，知道如果沒有特權(quán)，自己的處境跟普通老百姓一樣，這很有現(xiàn)實價值。因為很多時候，管理不是無法執(zhí)行，而是因為牽扯到利益，而導致執(zhí)行時顧慮重重。

所以我覺得，對于醫(yī)療行業(yè)的管理，要想真正觸及到管理深處，還應該將管理者的切身利益與之掛鉤。沒有特權(quán)病房，所有人都享受同等的醫(yī)療待遇，所面臨的問題也一樣，還用特意換位體驗嗎？

（摘自《新華每日電訊》）