對提高杭城科普教育基地利用率的建議

孫海霞 趙嘉竑 王佳 虞靜楠 徐愷

摘 要：根據(jù)對杭州市科技館等科普教育基地的實證調(diào)查，了解到杭城科普教育基地利用率情況，以此為基礎(chǔ)，對如何提高這些科普教育基地的利用率，提出切實可行的建議，希望能夠改善杭城科普教育基地的使用現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：科普教育基地；利用率；建議

隨著杭城迅猛發(fā)展，為滿足廣大市民對文化、對知識的需求，杭州市政府建立了浙江省歷史博物館、杭州市圖書館浙江省科技館新館和浙江自然博物館新館，。但是，這些教育基地利用率并不高。

我們以浙江科技館為著力點，走訪了浙江省歷史博物館、浙江省自然博物館、浙江省刀剪劍博物館、西湖博物館。通過深入的調(diào)查、走訪、了解和探究，在充分了解了這些科普教育基地的使用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了以下幾點改進建議。

（一）改善管理體制，面結(jié)合、點突出

據(jù)了解，目前雖然國家重視科普資源共建共享，但中心仍在發(fā)展較好的科普教育基地，撒下了大網(wǎng)，但基礎(chǔ)較為薄弱的科普教育基地則如“漏網(wǎng)之魚”。

一方面，由大龍頭起引導(dǎo)作用，指派杭州植物園、杭州市科技交流館、杭州西溪國家濕地公園、中國茶葉博物館等一系列發(fā)展不錯的科普教育基地人員進入?yún)⒂^率較低的教育基地指導(dǎo)工作，傳授經(jīng)驗。

另一方面，參觀率較低的教育基地應(yīng)自食其力，結(jié)合自身優(yōu)勢，主動尋求資源共享。例如：浙江科技館與浙江省歷史博物館、浙江省自然博物館相毗鄰，可建立相關(guān)合作①帶隊組團游覽，通過自然——歷史——科技，形成人類發(fā)展的一條線，讓游客更好地了解與欣賞三個館的風(fēng)采②合三位為一，一同制作涵蓋三館介紹的宣傳冊。③與周邊自然、歷史博物館合作，開通班車接送服務(wù)。在居民區(qū)每天定時接送。

鑒于各類科普教育基地設(shè)備生產(chǎn)的獨特性和使用的高損耗性，建議各個同類場館之間建立相互的溝通聯(lián)系，即設(shè)施共建，資源共享。在各自的網(wǎng)站上建立專門平臺，互相登記設(shè)施維修情況，互相幫助解決設(shè)施供給問題，互相利用各自備用資源，爭取讓一份資源產(chǎn)生最大的效益。

（二）多渠道吸引游客，改善收入狀況

1.針對現(xiàn)在的收費事實，可以調(diào)整收費政策。

①針對杭州本地居民，可以推出“年票”、“家庭套票”之類的優(yōu)惠活動。

②對跟團來的外地游客可以推出團體優(yōu)惠?？梢耘c一些旅行社合作，提供一系列的服務(wù)和優(yōu)惠，吸引大批游客的參觀。

③在團購網(wǎng)上開展團購優(yōu)惠活動?？萍拣^應(yīng)做好網(wǎng)站建設(shè)工作，積極推廣網(wǎng)站，利用網(wǎng)上購票有優(yōu)惠，團購活動更優(yōu)惠等方式。

④按總項目收取門票費。即預(yù)收相應(yīng)款項，游客可在一定時限里（比如半年內(nèi)）免費進出科技館，將所有體驗項目體驗一遍，體驗過的項目需在體驗卡上做標(biāo)記，使用該卡不可體驗第二次。

⑤推出積分抵價券，即游客每參觀一次，都能獲得相關(guān)積分獎勵，以此類推，可以為之后的參觀積累抵價券。

2.多方式尋求社會捐助，增加獨立收入

開展一些公益性的社會活動，以承擔(dān)社會義務(wù)的名義，吸引企業(yè)捐助、社會團體捐助、個人捐助、外資捐助。同時，要建立相應(yīng)完善的監(jiān)督機制。

（三）推進人文性服務(wù)，樹立關(guān)懷好形象

1.指示牌設(shè)計簡單易操作，開放時間錯綜設(shè)定

為發(fā)揮指示牌的最大效用，并考慮到參觀者的年齡、受教育程度等，建議各個科普教育基地將指示標(biāo)語更換成形象圖，用簡單明了的圖形示意各類指示標(biāo)語。

對于項目開放時間以及場次，建議人少時，按時間段開放，人多時則在不傷害設(shè)備的基礎(chǔ)上連續(xù)開放（當(dāng)然是在機器能正常維持的基礎(chǔ)上）。此外，各個項目之間的工作人員應(yīng)有動態(tài)信息溝通，爆滿處的工作人員可將多余的游客引導(dǎo)至參與人數(shù)少的項目進行體驗，形成一個動態(tài)的交流互換式的形式。

2.完善工作人員激勵機制，提高服務(wù)質(zhì)量

建議各個教育基地建立健全的員工考察制度。定期開展微笑服務(wù)培訓(xùn)，并且讓工作人員互相交流，互相提高；其次，開展游客評價滿意度形式，即請游客在游玩一個項目后，對工作人員進行評價。此外還應(yīng)針對服務(wù)人員工作中經(jīng)常會碰到的棘手問題進行培訓(xùn)，以應(yīng)對一些突發(fā)狀況。

3.緊跟時代潮流，多方式宣傳

①擴大宣傳面?？衫霉卉嚿系碾娨晱V告、公交車站的廣告牌、進社區(qū)派發(fā)優(yōu)惠門票、網(wǎng)上開展團購活動等方式，擴大信息與市民的接觸面。

②宣傳重點多樣化。特別展出、優(yōu)惠活動、交流合作活動、新設(shè)施新項目推出、科技館的理念文化等都可進行宣傳。

③成立專門的宣傳策劃部門。宣傳的目的一為吸引更多市民游客參觀體驗，二為弘揚科普創(chuàng)新等（公益性宣傳）。

④宣傳工作可偕同周邊博物館等一起合作進行。

⑤做好網(wǎng)站建設(shè)工作，并將網(wǎng)站推廣。利用網(wǎng)上購票有優(yōu)惠等活動將科技館的網(wǎng)站推廣出去。網(wǎng)站建設(shè)上可借鑒上海科技館的做法，提供網(wǎng)上虛擬參觀。

⑥組織志愿者前往社區(qū)活動中心，宣傳有關(guān)科技館的信息，如主要有哪些項目、一些特色活動等。

⑦與中小學(xué)校合作，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)課題和社會實踐的需要，在平時安排活動，組織青少年參觀科技館。

⑧條件允許，可在電視媒體中插播宣傳，尤其是一些家長、青少年比較關(guān)注的節(jié)目，如晚間新聞、電視劇以及動畫片等。

⑨推出有特色的吉祥物作為宣傳形象

4.人群定位全社會，科普意識大眾化

（1）積極響應(yīng)學(xué)到老、活到老的理念，各個科普教育基地應(yīng)該做好帶頭工作，以自身的實際行動來吸引各類人群了解科普，參與科普，傳播科普。因此，我們建議各教育基地積極轉(zhuǎn)變理念，調(diào)整好定位，以便適應(yīng)各類人群的需要。

（2）在主要滿足青少年參觀科普教育基地的基礎(chǔ)上，各教育基地應(yīng)積極與部隊、機關(guān)進行合作，規(guī)定服役軍人、在職機關(guān)工作人員每年必須前往科技館參觀的次數(shù)。其次，針對社會的弱勢群體，如老人、殘疾人等，可以與一些社會福利機構(gòu)合作，定期組織參觀團，并派專人負(fù)責(zé)指引講解。