郭秀閑的“平衡術(shù)”

孫杰賢

中庸之道是儒家文化的精華所在?！爸姓?，天下之正道；庸者，天下之定理”，中庸之道追求的是基于“道”與“理”的平衡與共贏。

郭秀閑于2011年8月加入英國電信（BT），任中國區(qū)總裁，她更喜歡別人稱呼自己“Eliza”。拓展英國電信在中國的業(yè)務(wù)是郭秀閑核心職責(zé)所在，然而，作為一家外資的電信運營商，中國業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大有一個非常重要的前提，那便是同相關(guān)各方建立良好合作關(guān)系，如政府、本土電信運營商以及客戶等，而這恰恰是崇尚“平衡與共贏”的郭秀閑所擅長的。

一切皆有可能

翻開郭秀閑的簡歷會發(fā)現(xiàn)，她身上的IT色彩很濃，而且所就職的公司幾乎都是IT巨頭，從曾經(jīng)風(fēng)光無限的DEC公司到康柏，從康柏到微軟。這樣的工作履歷著實讓人羨慕，因為一個人的職業(yè)素養(yǎng)和工作觀的形成很大程度上取決于他所就職的公司。“的確，這段經(jīng)歷是值得珍惜的，這些公司有著優(yōu)秀的文化，有技術(shù)，有創(chuàng)新精神，更為重要的是給了我一種樂觀向上的工作態(tài)度?！惫汩e說，“Nothing is impossible（一切皆有可能）的工作價值觀已經(jīng)深入我的血液當(dāng)中。”

2007年6月郭秀閑毅然離開了自己打拼多年的IT圈，加入國際救援中心（SOS），擔(dān)任中國區(qū)總裁。改變對于誰來說都是一個艱難的決定，但郭秀閑在接到自已一位獵頭朋友的電話后便果敢地決定——“去！”。她對此的解釋是個性使然，“我是一個對任何事情都充滿好奇心的人，喜歡接受挑戰(zhàn)，我想突破一下”。

事實證明，郭秀閑的選擇是對的。國際SOS讓她實現(xiàn)了兩個重要的“突破”：一是與全球最具發(fā)展?jié)摿Φ闹袊就潦袌鲇辛说谝淮瘟憔嚯x的接觸（說明一下，國際SOS是一個企業(yè)而非慈善或者公益組織），并且積累了大量的優(yōu)質(zhì)本土客戶資源，尤其在政府、金融、保險和醫(yī)療行業(yè)；之前，無論康柏還是微軟都是以技術(shù)和產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司，國際SOS則以服務(wù)為導(dǎo)向，而向服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為許多行業(yè)共同的戰(zhàn)略方向，這是第二個突破。郭秀閑當(dāng)時已經(jīng)敏銳地意識到，這兩個突破將對自己未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

是的，中國屬于未來，服務(wù)屬于未來，郭秀閑也必將屬于未來。因此，從國際SOS到英國電信，她是帶著自信與抱負(fù)來面對自己這一次“準(zhǔn)回歸”的。之所以說“準(zhǔn)回歸”，因為作為老牌的電信運營商，英國電信雖然在向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，但“電信”的思維和特質(zhì)依然會存在?！拔液苷湎г趪HSOS的四年時光，我很快樂。但是我的內(nèi)心告訴我，‘你不能休息，你還要不斷地去學(xué)習(xí)，去挑戰(zhàn)自己。再加上離開IT的這幾年，我依舊非常懷念這個行業(yè)，畢竟曾經(jīng)是自己的第一份工作。而且許多IT圈的老朋友也經(jīng)常打電話表示期盼我的回歸，于是當(dāng)BT找到我的時候，我沒有猶豫。除了IT特質(zhì)，BT身上的電信色彩也是非常吸引我的地方，這能豐富我的知識和經(jīng)歷，能夠滿足自己的好奇心”。

“平衡”和“共贏”

整體來看，外資電信企業(yè)在中國的發(fā)展機(jī)遇很大，但挑戰(zhàn)也不少，這導(dǎo)致他們的業(yè)務(wù)開展并不盡人意。但郭秀閑在英國電信中國區(qū)總裁的位置上卻干得是得心應(yīng)手，這得益于她之前的工作經(jīng)歷，但更多的是其“中庸”的管理經(jīng)營理念使然。

英國電信1995年進(jìn)入中國市場，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，尤其是在郭秀閑加盟以后，更是取得兩位數(shù)的快速增長。不久前，英國電信贏得寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院的醫(yī)療IT咨詢服務(wù)合同，幫助設(shè)計一個集中式IT平臺，把該醫(yī)院集團(tuán)的各級醫(yī)院、各類系統(tǒng)連在一起，包括寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)和陜西省所屬的27所醫(yī)院。這個新平臺不僅將承載寧夏總醫(yī)院及其地區(qū)醫(yī)院使用的電子病歷系統(tǒng)，而且還將承載電子健康記錄數(shù)據(jù)庫、決策支持系統(tǒng)、公共健康與慢性病管理平臺以及其它服務(wù)。無論對于英國電信還是所有進(jìn)入中國的外資電信企業(yè)來說這都是里程碑事件，郭秀閑和她率領(lǐng)的中國團(tuán)隊功不可沒。

在郭秀閑看來，在一個競爭激烈、信息透明的環(huán)境下做生意，必須基于“平衡”和“共贏”的原則，這對于像英國電信這樣的外資電信企業(yè)來說尤其重要。她說：“BT有世界級的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，也有深厚的經(jīng)驗沉淀，但要在中國獲得發(fā)展這是不夠的。我們需要徹底的入鄉(xiāng)隨俗，從而真正了解客戶和合作伙伴的需求，這樣才能平衡各方利益，合作共贏，打造一個和諧的生態(tài)系統(tǒng)，這是關(guān)鍵所在。中國是一個正在經(jīng)歷巨大轉(zhuǎn)型的多元化市場，正在從一個傳統(tǒng)意義上的低成本制造國迅速發(fā)展成為一個由時尚奢侈品牌、創(chuàng)新、不斷增長的前端業(yè)務(wù)、高價值的市場參與者共同驅(qū)動的新興市場。隨著越來越多的跨國公司進(jìn)入中國市場，我們也正在不斷調(diào)整自身的運作方式，從而更好的服務(wù)我們的客戶。在確保BT有領(lǐng)先的優(yōu)勢為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)的同時，要不斷加強(qiáng)與本地運營商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！惫汩e是這么想，也是這么做的。在英國電信的每一個大單子背后都有中國本土電信運營商、設(shè)備供應(yīng)商以及ISV的身影。

企業(yè)管理需要理性，而“女人是感性的動物”，這是擺在女性職業(yè)經(jīng)理人面前的挑戰(zhàn)。但郭秀閑認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，最重要的是能力，包括領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力和創(chuàng)新力等，性別差別是次要的；而且女性管理者不僅可以擁有男性的果敢、器量和堅毅，又有女性特有的優(yōu)雅、細(xì)膩和親和力，這是一般男性管理者所不具備的，能夠使她們樹立獨特的領(lǐng)導(dǎo)魅力。從這一點講，女性管理者更具有優(yōu)勢，“當(dāng)然前提是要把握好‘理性與‘感性之間的平衡，這也是一種能力的體現(xiàn)”。另外，能否找到一個家庭和工作之間的平衡點，也是在采訪女性職業(yè)經(jīng)理人時經(jīng)常談到的一個話題。郭秀閑說這對于“精力旺盛，對任何事情都充滿熱情”的她來說不是問題，“我會努力使自己成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，更會成為一個好妻子，好母親”。

不偏不倚，中正平和，這就是郭秀閑。