優(yōu)勢(shì)行業(yè)的高地

大數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)應(yīng)用，其價(jià)值并不是數(shù)據(jù)本身的數(shù)量和質(zhì)量能夠完全決定的，大數(shù)據(jù)更具意義的價(jià)值是能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的處理，從而得出理論依據(jù)以供決策。在旅游行業(yè)中，數(shù)據(jù)加工處理的速度和準(zhǔn)確率越高，游客獲得及時(shí)準(zhǔn)確信息的幾率就越大，旅游的便利性也越強(qiáng)。當(dāng)然，并不是說(shuō)只有旅游行業(yè)才對(duì)大數(shù)據(jù)青眼有加，但智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠得以飛速發(fā)展將成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

從數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。奉化市旅游局始終致力于以游客體驗(yàn)為中心，著力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。2012年上半年，奉化市旅游局以智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)省、市對(duì)接，加強(qiáng)部門和行業(yè)聯(lián)動(dòng)，整合資源，推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。全面提升旅游商務(wù)網(wǎng)功能，在一期基礎(chǔ)上著手開發(fā)SNS功能和定制服務(wù)功能，啟動(dòng)地圖繪制。推進(jìn)奉化旅游圖文資料信息庫(kù)建設(shè)，構(gòu)建集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”實(shí)時(shí)化的奉化旅游數(shù)據(jù)庫(kù)。該項(xiàng)工作也成為寧波市旅游信息庫(kù)建設(shè)的試點(diǎn)。啟動(dòng)滕頭景區(qū)視頻導(dǎo)游的建設(shè)，已完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、影像資料的采集。全面推進(jìn)溪口景區(qū)的智慧旅游建設(shè)，開展與移動(dòng)、電信等運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)信息推送、手機(jī)報(bào)系統(tǒng)建設(shè)、手機(jī)wap旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、景區(qū)wifi熱點(diǎn)布局等方面進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推進(jìn)智慧旅游城市基礎(chǔ)建設(shè)。奉化市旅游局副局長(zhǎng)馮曉紅解釋，這是一種典型的利用數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行的智慧旅游營(yíng)銷體系的建設(shè)，也是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。

具體來(lái)說(shuō)，以前旅游行業(yè)的營(yíng)銷體系一般是通過(guò)打廣告或者是搞活動(dòng)來(lái)進(jìn)行旅游營(yíng)銷，基本都是“B2C”模式，效率低下、難以考核有效性。大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游可以做到“O2O”。比如與百度等搜索引擎公司、攜程等大型旅游在線服務(wù)商合作，利用外部數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

而在公共服務(wù)體系建設(shè)，可以利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，比如哪些是游客真正需要的公共服務(wù)，在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，哪類人群可能用到什么服務(wù)。這塊應(yīng)用需要根據(jù)實(shí)際情況建立分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析推演。可以有效指導(dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。例如，對(duì)于信息指揮中心和監(jiān)控室的應(yīng)用，在整個(gè)溪口的景區(qū)，已經(jīng)布滿了近120個(gè)監(jiān)控，在指揮中心屏幕可以隨時(shí)切換，對(duì)于整個(gè)景區(qū)的游客量，停車情況這些可以隨時(shí)的動(dòng)態(tài)掌握。一方面可以通過(guò)即時(shí)信息靈活調(diào)配引導(dǎo)員和接駁車輛；另一方面每日數(shù)據(jù)在后臺(tái)經(jīng)過(guò)匯總和分析能夠?qū)Φ诙斓那闆r進(jìn)行預(yù)判，制定更加行之有效的方案。

盡管目前旅游行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也僅停留在較為初級(jí)的階段，但其雛形和意識(shí)無(wú)疑是正確的，因此在適當(dāng)?shù)男袠I(yè)中讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用有的放矢，必然會(huì)讓這一行業(yè)更早體現(xiàn)出應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。