旅游原來如此“智慧”

旅游是一種天然的體驗活動，是一次離開家門到達旅游目的地再回去的完整經歷。高新科技的強勢介入，讓現代旅游不再是走馬觀花式的體驗游，而是充滿著便捷、人性化的智慧游。

春節(jié)小長假剛結束不久，全國假日旅游部際協(xié)調會議辦公室2013年2月16日晚發(fā)布的《2013年春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計報告》顯示，今年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客2.03億人次，比上年春節(jié)黃金周增長15.1%，實現旅游收入1170.6億元，同比增長15.4%。旅游市場無論是旅游人數、消費總量、接待規(guī)模、旅游服務品質都創(chuàng)下歷史新高。

愛旅游的您是否還和往常一樣，把厚厚的地圖冊、大本的導游手冊、字典或是常用語手冊、相機、甚至還有GPS裝置都塞入包中前往機場？您是否還擔心長假期間華山數萬人滯留，麗江上萬名游客找不到住處，西湖見人不見橋，故宮人山人海，長城不分內外？這樣的旅游經歷是否會讓您望而卻步？想像得到的不便與疲憊是否會讓您未行先懼？

其實大可不必，如今，原本40多公斤重的各種裝備都可以由一個時髦手機所取代，一個軟件就可以將旅游信息一網打盡，一條二維碼便可省去頻繁買票的麻煩，動動手指就可以足不出戶游歷名山大川……無論是旅游者，還是旅游管理者，都將真切體會到科學技術帶來的智慧。

玩Facebook環(huán)游世界

互聯(lián)網推動了在線旅游產業(yè)的快速發(fā)展，給航空公司、酒店和旅行社們提供了高效的直銷、分銷渠道。國內知名智慧旅游系統(tǒng)方案專業(yè)服務商——美亞遠大（深圳）科技有限公司總經理劉武表示，旅游的興趣需要用一定的科技手段去激發(fā)，而不是靠生拉硬扯的搶客，來實現旅游的銷售業(yè)績。

每當Facebook針對其新動態(tài)發(fā)表聲明時，旅游業(yè)中的很多人士都會非常關注，盡管有些時候他們并不樂意這樣做，但畢竟Facebook現已不僅是針對年輕人的熱門社交網站，它影響著全球約10億名用戶。

Facebook負責旅游業(yè)的團隊負責人Aoife Desmond表示，在企業(yè)成功地利用Facebook這一營銷工具與用戶進行互動方面，旅游行業(yè)中有“上百個優(yōu)秀范例”，而國泰航空（總部位于香港）就是其中最優(yōu)秀的范例，該公司使用Facebook規(guī)模化地通過口碑相傳在消費者群當中傳播營銷信息，且效果頗佳。

國泰航空于2011年在Facebook舉辦“環(huán)游世界80天”的比賽，讓Facebook用戶有機會贏得前往12個國家的免費航空之旅。為贏得比賽，用戶必須上傳一段視頻，以解釋他們?yōu)槭裁茨艹蔀閮?yōu)秀的品牌宣傳大使。一個名為Mike的男性用戶成為了比賽的贏家，他在進行環(huán)球旅行的過程中在Facebook上傳了有關旅程的視頻和博文。

國泰航空公司利用Facebook發(fā)布廣告，向用戶及其好友的好友宣傳上述比賽，并在比賽結束后向這些受眾展示贏家的旅程信息。該航空公司推出此廣告時其粉絲數量為124，000名，而這些粉絲的好友高達2900萬名，廣告可以根據用戶的年齡、國籍或性別對其進行定位，使得其廣告成本實現極高的回報率。 國泰航空的最佳實踐很好地闡釋了社交媒體時代下的旅游營銷。

隨著移動互聯(lián)網成為未來信息化的發(fā)展趨勢，Facebook在2012年上半年的業(yè)務增長當中，超過50%的增長來自移動渠道，該渠道的使用率同比增長了67%。Desmond引用美國在線旅游調查報告（第12版）的移動渠道旅游花費數據，其結果顯示，在整體在線旅游花費當中，16%的花費來自于移動設備；而在整體旅游花費當中，7%的花費來自于移動設備。

Desmond表示，來自移動渠道的銷售業(yè)務具有強大的潛力。從整個電子商務領域來看，使用移動APP的用戶進行預訂的速度比一般用戶的預訂速度快兩倍，來自移動渠道的訂單規(guī)模通常也比來自傳統(tǒng)互聯(lián)網的訂單規(guī)模要大。

由此看來，隨著移動互聯(lián)網的普及，出行游客基本人手一臺智能手機，手機就像游客的“私人導游”，查路線、查景點、查美食，并通過手機拍照、發(fā)微博等分享自己的旅游體驗。毫無疑問，手機能夠拉近景區(qū)與游客的距離，而這正是各大景區(qū)進行移動營銷的價值之一。

乘時光機完美穿越

旅游景區(qū)利用新技術作營銷戰(zhàn)，游客們也沒有閑著。150多年前的一把大火，將圓明園毀于一旦。而今通過數字技術，游客可“穿越時空”，目睹昔日圓明園盛景。

2012年10月18日，數字圓明園——“圓明園移動導覽系統(tǒng)”正式在京發(fā)布，九州清晏、含經堂等10個最具代表性的景區(qū)首批上線。當天，首批體驗者來到含經堂及九州清晏景區(qū)，手捧ipad點擊“圓明園移動導覽系統(tǒng)”上的相關圖標，剎那間，兩處地點在多個歷史時期的精美復原圖像躍然指尖，幾百年前的場景盛況宛若眼前，與目光所及之處的遺址現場形成了鮮明對比，令人不勝唏噓。此外，比較宅的公眾也可通過網絡下載圓明園移動導覽系統(tǒng)，在家中虛擬游覽圓明園。

所謂的“數字圓明園”，即借助虛擬現實及增強現實技術，重新“恢復”圓明園原貌。通俗地說，就是科技人員通過查閱歷史資料，用計算機把當年圓明園的場景用數字模型建立起來，再通過各種各樣的光學顯示，將這些數字模型疊加到現存的廢墟上，真實地再現圓明園原來的場景。

近年來圓明園不斷加強在文化遺產數字化領域內的創(chuàng)新應用，并與清華大學合作，通過建筑歷史、考古、網絡技術等多學科的協(xié)作，完成了圓明園32個景區(qū)的復原設計和三維再現，科技手段使得游客乘上時光機，穿越時空，領略到了一百多年前的皇家園林勝景。

裝電子眼貼心服務

出游本來是件開心事，游客們懷揣著對異地的向往與崇拜，背上行囊，踏上旅程，但是，遠方的不確定或許會毀壞您的好心情。

鳳凰古城位于湖南省湘西土家族苗族自治州，被譽為“中國最美麗的小城”，每年吸引著數百萬的海內外游客。但是部分商家欺客宰客、以假亂真、以次充好等違法現象屢禁不止，讓滿懷期待的游客“很受傷”，自然，鳳凰的游客投訴率也居高不下。然而，2012年12月28日，數字化旅游市場監(jiān)管指揮系統(tǒng)在這座古城正式開通。這意味著每年前來的數百萬游客，將享受到工商部門“千里眼”“順風耳”般的貼心服務。

全新旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)開通后，游客一旦遇到商家欺詐、遇到消費糾紛，可拔打12315電話投訴，指揮中心受理后，將在10秒鐘內，把投訴信息發(fā)到責任執(zhí)法人員的PDA移動手機中，執(zhí)法人員須馬上趕到現場處理。執(zhí)法人員的行動時間、行進軌跡會在系統(tǒng)內實時顯示，一旦處理不及時，將被追責。游客也可對處理結果進行反饋評價。相比以前從投訴到處理需要很長時間，甚至數天，新的系統(tǒng)能保證游客的投訴第一時間得到處理，也將倒逼執(zhí)法人員高效完成工作，倒逼商家改進服務。

湖南省工商局局長李金冬表示，鳳凰古城在旅游景區(qū)推出數字化的市場監(jiān)管系統(tǒng)在全國尚屬首次，新的系統(tǒng)還包括安裝在景區(qū)的多個高清攝像頭實時監(jiān)控消費信息，以及通過多塊顯示屏向游客播發(fā)預警信息，如提醒游客哪些商戶投訴率高、誠信度低。新的系統(tǒng)就像“千里眼”“順風耳”一樣，實時監(jiān)控到消費市場的情況，第一時間處理。

數字化旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)就像景區(qū)消費的“電子眼”，給消費者維權安上了“報警器”，既能提升游客消費維權的便利性，更能優(yōu)化旅游市場環(huán)境。

人類社會正進入到體驗經濟時代。旅游是一種天然的體驗活動，是一次離開家門到達旅游目的地再回去的完整經歷。高新科技的強勢介入，讓現代旅游不再是走馬觀花式的體驗游，而是充滿著便捷、人性化的智慧游。

如果你是旅游者，那么從選擇目的地到入住酒店，你可以足不出戶就安排好一周甚至一個月的行程，你可以不出門，在網上虛擬游覽各個景區(qū)，也可以下載手機App，不看地圖即可自由游覽；如果你是旅游管理者，那么可以通過智慧軟件提升企業(yè)的運作效率，通過智慧旅游設施為游客帶來更好的旅游體驗。科技讓世界越來越小，也讓旅行變得越來越智慧、便捷。

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智慧旅游，也被稱為智能旅游，是將智能信息技術廣泛應用于旅游產業(yè)的各相關要素和各環(huán)節(jié)中，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現更加優(yōu)質的服務。使旅游的六要素“吃、住、行、游、購、娛”完全實現電子化、科技化。同時，也對旅游資源的整合及商業(yè)模式 的創(chuàng)新具有很大的帶動作用。