陜西電力“用心”信息化

黃征宇

“你用電，我用心”，陜西省電力公司是以“科技興企”引領轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型企業(yè)，有力的提升了集團化、集約化、精益化、標準化管理水平，實現(xiàn)公司服務和管理“西北領先，國內(nèi)先進”。

“一體化平臺，八大業(yè)務”齊上臺階

作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)信息化先進單位，陜西電力是西北獨一家。對于這一榮譽，陜西電力公司負責人表示：這是多年來圍繞“數(shù)字化電網(wǎng)，信息化企業(yè)”建設，落實管理“四化”的結(jié)果。沒有信息化工作作為支撐，公司管理水平就不能得到切實提升。他強調(diào)，公司信息化建設的重要任務是，重組再造公司管理流程，整合管理資源，理順管理關系，實現(xiàn)公司管理由人治向法治、程序化、標準化的轉(zhuǎn)變，促進公司管理再上新水平。

近年來，陜西電力借助ERP上線全面加快信息化建設。作為國網(wǎng)公司應用成熟套裝軟件建設緊耦合業(yè)務的試點示范工程，公司ERP系統(tǒng)建設工作堅持以推動發(fā)展、優(yōu)化管理為目標，歷經(jīng)流程再造、試點建設、完善推廣三個階段，全面推廣上線。公司以信息化打造的涵蓋人力資源管理、財務管理、設備管理、物資管理、項目管理五個核心業(yè)務的管理新平臺搭建完成，圓滿完成了試點任務，并在國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)率先完成直屬供電單位的全面推廣，開啟了公司依托信息化創(chuàng)新發(fā)展的全新時代。

此外，借助信息化SG186工程的實施，陜西電力實現(xiàn)了基層單位生產(chǎn)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的及時獲取及財務資金的集中監(jiān)控，實施網(wǎng)上集中招投標和統(tǒng)一物資管理，體現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢，集團化運作能力不斷強化；加強了項目成本控制，跨部門流程溝通，協(xié)調(diào)運作，促進了公司集約化發(fā)展；規(guī)范設備臺帳和過程的管理，促進帳、卡、物一致，推動了公司精益化管理；建立了統(tǒng)一、規(guī)范的作業(yè)流程，加強對業(yè)務的標準化管理，促進了公司標準化建設。

在推動信息化SG186工程建設中，陜西電力建成了“縱向貫通，橫向集成”的一體化企業(yè)級信息集成平臺。信息網(wǎng)絡覆蓋省、地市、縣，延伸至變電站、營業(yè)所，地市網(wǎng)絡覆蓋率達到100%，信息網(wǎng)絡不斷堅強，并持續(xù)進行優(yōu)化。數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心、綜合統(tǒng)計、營銷輔助決策等近十個業(yè)務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)縱向交換。企業(yè)門戶與ERP、PMS、協(xié)同辦公等二十余個業(yè)務系統(tǒng)單點接入，已經(jīng)逐步成為全體員工了解公司信息與進行業(yè)務操作的統(tǒng)一入口。數(shù)據(jù)中心中融合了電網(wǎng)運行、安全生產(chǎn)等14個業(yè)務內(nèi)容，已初步具備了業(yè)務綜合分析與輔助決策能力，并逐步成為跨部門、跨業(yè)務的分析與數(shù)據(jù)共享平臺。

為加快管理信息化進程，實現(xiàn)核心業(yè)務的全面信息化，其協(xié)同辦公系統(tǒng)在本部和19家直屬單位相繼上線，營銷系統(tǒng)通過總部組織的符合度測試，已正式切換上線。公司人力資源、財務、基建三大業(yè)務管控系統(tǒng)建設按照總部統(tǒng)一部署穩(wěn)步推進，其中“人資管控系統(tǒng)”作為總部試點，成功實現(xiàn)相關業(yè)務報表的多月上報，實現(xiàn)“基建管控”、“財務管控”目標。

目前，陜西公司已建成了國網(wǎng)公司SG186統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務應用25項，全面覆蓋了公司核心管理業(yè)務，各系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，在實際工作中發(fā)揮了良好實效，有力的提升了集團化、集約化、精益化、標準化管理水平。

“保障+服務”兩手都很硬

對于電力企業(yè)來說，保障公司網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行、服務公司快速和諧發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的兩大主題。為確保信息系統(tǒng)安全運行，陜西電力信通中心通過“橫向隔離，縱向認證”的立體式防護策略，以“三網(wǎng)兩機”的方式和部署強隔離裝置，將信息內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)隔離；建立信息安全技術督查機制，完成互聯(lián)網(wǎng)出口、內(nèi)外網(wǎng)專線、對外服務等專項技術督查工作；以確保奧運信息安全為契機，開展風險評估和加固，“雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、邊界防護、內(nèi)部監(jiān)控”的安全防護體系進一步增強，信息安全技防手段和管理水平大幅提升。公司信息安全形勢平穩(wěn)，未發(fā)生對外網(wǎng)站被篡改和信息泄密事件，未發(fā)生由于信息安全問題影響電力二次系統(tǒng)運行和公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的事件。

經(jīng)過信通中心近年來的工作，以網(wǎng)絡為標志的信息化基礎設施現(xiàn)已基本建成，網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的基礎性、全局性作用日益增強。目前，陜西省共建成各類光纖電路5000多公里，微波電路2361公里，打通了陜北通信大通道，通過自建或資源互換，公司所屬10個供電局，安康水電廠及相關綜合單位均實現(xiàn)了與公司本部的光纖聯(lián)接；加快調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡建設步伐，目前陜西電網(wǎng)調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡覆蓋率達90%以上，完成了調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡省網(wǎng)與國家骨干網(wǎng)絡的互聯(lián)；全面完成信息三級網(wǎng)拓展及優(yōu)化，同時啟動了信息四級網(wǎng)建設項目，隨著信息三級網(wǎng)拓展及優(yōu)化的完成，網(wǎng)絡系統(tǒng)的可靠性、可管理性、安全性和業(yè)務的承載能力得到大幅提高，各地區(qū)局到所轄縣局信息網(wǎng)絡連通率達到100%。網(wǎng)絡采用了MPLS VPN組網(wǎng)技術，實現(xiàn)了廣域網(wǎng)內(nèi)按業(yè)務縱向互通、橫向隔離，該組網(wǎng)技術和功能在全國處于領先地位。

談到信息化建設經(jīng)驗，陜西電力信通有限公司通信中心負責人表示，一是要全面開展信息化安全建設工作，設計理想安全模型，逐步構(gòu)建多層次全方位、動態(tài)、立體的網(wǎng)絡信任、安全防護、安全控制和審計系統(tǒng)。二是全面開展信息安全自查和評估工作。針對存在安全風險提出有針對性的加固方法和過程，對加固方案的可行性和可靠性進行了驗證。三是引進先進的管理理念和最佳實踐經(jīng)驗，提高公司系統(tǒng)信息系統(tǒng)運行管理水平。通過引入科學高效的運行管理方法論，借鑒國網(wǎng)公司ITSM（IT 服務管理）試點成功經(jīng)驗，把先進的管理理念和最佳實踐經(jīng)驗在運行維護工作中實踐和落實，全面提高公司系統(tǒng)信息系統(tǒng)運行管理水平。

在服務方面，信通中心則通過精細化管理和優(yōu)質(zhì)服務，努力提高管理應用的實效性。為此，編制了《精細化管理工作實施方案》，按照“精、準、細、嚴”和“八化”要求，重點加強了公司系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)范化運行管理工作，制定、完善了《陜西電力信息網(wǎng)絡三級網(wǎng)及公司本部局域網(wǎng)巡檢技術規(guī)范》等三個規(guī)范，按照職責和責任對主要業(yè)務流程和工作流程進行梳理、優(yōu)化和改進，在管理中實際應用并取得了一定實效。

同時，還成立了以通信、信息及有線電視終端用戶為主要服務對象的客戶服務中心，統(tǒng)一了全省信息客服號碼“186”；深化“3456”服務規(guī)范和“和諧服務十項承諾”，努力做好“五個服務”（為公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設服好務，為網(wǎng)絡運營客戶服好務，為產(chǎn)品用戶服好務，為公司機關職工服好務，為公司內(nèi)部客戶服好務），重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網(wǎng)絡），實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務“一不發(fā)生、二減少、一確?！保ú话l(fā)生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數(shù)，減少終端維護次數(shù)，確保服務滿意率99%以上）的目標。