在商務(wù)禮儀訓(xùn)練中提升學生職業(yè)素質(zhì)的方法研究

王輝

【摘要】 目前高職院校已把學生職業(yè)素質(zhì)教育的問題提上亟待解決的日程。商務(wù)禮儀訓(xùn)練是學生職業(yè)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，是學生專業(yè)基礎(chǔ)的必修課程。在教學實施過程中，通過采用項目式教學模式對學生進行強化性訓(xùn)練，促使學生的職業(yè)素質(zhì)與綜合能力得到極大地提高。

【關(guān)鍵詞】 商務(wù)禮儀訓(xùn)練 提升 職業(yè)素質(zhì)

【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2013）01（a）-0035-01

1 引言

教職成[2011]12號文件及教高[2012]4號文件分別先后指出：高等職業(yè)學校要強化學生職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，加強實踐育人，提高思想政治教育工作的針對性和實效性。全面實施素質(zhì)教育，把促進人的全面發(fā)展和適應(yīng)社會需要作為衡量人才培養(yǎng)水平的根本標準。

高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負著培養(yǎng)面向社會一線需求的高素質(zhì)技能型專門人才的使命。高職學生首先要具備以德為先的基本素質(zhì)，同時要具備相應(yīng)的職業(yè)就業(yè)技能，以及通過高等教育積累的專門化知識底蘊。

商務(wù)禮儀訓(xùn)練是高職學生必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。在教學實施過程中，通過采用教、學、練一體等教學方法對學生進行強化性訓(xùn)練，促使學生的職業(yè)素質(zhì)與綜合能力得到極大地提高。

2 商務(wù)禮儀訓(xùn)練是職業(yè)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容

目前高職院校的學生都已經(jīng)是90后，該階段學生基本都是獨生子女，特點是心高氣傲、我行我素、自由散漫、缺乏團隊合作精神、自我控制意識和心理素質(zhì)較差、服務(wù)意識弱、缺乏創(chuàng)新力。因此，許多高職院校已經(jīng)把學生的職業(yè)素質(zhì)教育問題提到迫切解決的日程上。在商務(wù)禮儀訓(xùn)練教學實施過程中以企業(yè)商務(wù)活動為線索，通過采用項目教學模式充分調(diào)動學生的積極性與參與性，使之在有限的時間內(nèi)通過基本的禮儀訓(xùn)練掌握商務(wù)禮儀基本行為規(guī)范技巧、提升個人形象。特別是針對如今大學生在職場中比較欠缺的抗壓抗挫力、人際交往、溝通能力、團隊合作精神、服務(wù)意識、創(chuàng)新能力等素質(zhì)能力都有很大地提升。

3 采用項目教學模式提升學生職業(yè)素質(zhì)

所謂項目教學模式就是強調(diào)以典型活動為載體來設(shè)計教學活動，讓學生在項目實施過程中直接參與的一種教學模式。從任務(wù)的確定、學生的分組、任務(wù)的實施到完成后的評價，由學生全程參與、獨立完成，教師只是起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難問題的作用。

為提高學生學習的積極性、主動性，我們在設(shè)計項目時考慮到所提供的內(nèi)容要與學生已有經(jīng)驗的聯(lián)結(jié)，從商務(wù)活動中所選取的教學項目要能夠可實踐的和富有吸引力的。通過每一個項目的完成，學生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力就會得到一個階段的提升。

3.1 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)的根本。是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則，即整個社會對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風等方面的行為標準和要求。是當今企業(yè)在招人、用人時首要考核的標準之一。

因此，我們從儀態(tài)方面要求學生每次上課打鈴的時候必須以標準站姿站好隊列；從儀容儀表方面要求男生必須穿西裝、打領(lǐng)帶配黑皮鞋，女生穿西裝配高跟鞋、化職場淡妝，以商務(wù)職場中員工的角色來參加商務(wù)禮儀訓(xùn)練。使學生角色轉(zhuǎn)化，養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)紀律的好習慣與嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度。

3.2 培養(yǎng)團隊合作意識素質(zhì)

設(shè)置一些商務(wù)活動背景讓學生扮演不同的職場角色，從而體驗商務(wù)禮儀規(guī)范在商務(wù)活動中的應(yīng)用，并從中體會團隊合作的重要性。

例如，我們設(shè)置一場商務(wù)迎送活動。要求如下：

①5-7人一組，由學生以小組形式討論、設(shè)計、編排商務(wù)迎送活動內(nèi)容，編寫活動策劃書。

②在這一商務(wù)活動中包括以下場景：到機場迎接客人；引領(lǐng)客人上車，車內(nèi)交談；到賓館安排好客人住宿；引領(lǐng)客人參觀公司并進行簡單的商務(wù)洽談；送客人到機場登機離開；禮品饋贈。

③在整個過程中要注意介紹的次序、介紹時的手勢、握手時的注意事項、引領(lǐng)手勢、轎車乘坐禮儀、名片禮儀、電話禮儀等。

④學生可以根據(jù)小組設(shè)計的情節(jié)安排總經(jīng)理、秘書、司機、客人、賓館服務(wù)人員等職場角色。如果有的人在活動中角色內(nèi)容少，可身兼多職，即一人扮演多個角色。角色飾演完畢后要以標準站姿或是坐姿堅持在自己的最終崗位上。

⑤活動結(jié)束后，小組成員對活動進行反思、總結(jié)，小組互評，老師點評，最后核定成績。

為完成任務(wù)，每個學生在各環(huán)節(jié)都能全員參與、全方位參與，逐步樹立團隊合作意識和主動服務(wù)精神。

3.3 激發(fā)學生的創(chuàng)新力素質(zhì)

從活動策劃到角色分工、從服裝準備、道具準備到按計劃進行，每個人都積極獻謀獻策。為了使活動效果更真實，學生會到企業(yè)拉贊助，通過社會關(guān)系到企業(yè)借服裝、設(shè)備。同一項目活動，每組表現(xiàn)都各有千秋、各有特色，不但更激發(fā)了大家的創(chuàng)新力、提升了大家的動手能力，也為其他組觀摩的同學提供了新思路、新想法。

4 結(jié)論

通過項目式教學模式將程序化的課堂教學變成了互動的空間，激發(fā)了大家學習的積極性、主動性，真正將理論與實踐相結(jié)合，使學生靈活掌握標準的商務(wù)禮儀行為規(guī)范。商務(wù)禮儀訓(xùn)練采用項目式教學模式在我院已進行了4屆的教學實踐。通過訓(xùn)練，學生在道德素質(zhì)、團隊合作意識、創(chuàng)新力、溝通能力、解決問題能力、服務(wù)意識等諸多方面職業(yè)素質(zhì)得到了極大地提高。

參考文獻

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