民營醫(yī)院優(yōu)化臨床藥學(xué)服務(wù)模式考核實(shí)踐

劉建明 顏秀娟 沈靜琳 陳書敏 鄭偉英

（1.江西醫(yī)學(xué)院 上饒分院，江西 上饒 334000；2.上饒市第五人民醫(yī)院，江西 上饒 334000）

量化考核是將部門和個(gè)人的努力與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相連接并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與制的手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。我院在創(chuàng)“三甲”過程中，為了規(guī)范醫(yī)院藥學(xué)管理，促進(jìn)醫(yī)院藥劑科各項(xiàng)工作有序開展，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和和主動(dòng)性，探索和實(shí)施了藥劑科量化考核工作，并將考核結(jié)果與報(bào)酬掛鉤，我們結(jié)合實(shí)際，制定了藥劑科各部門的量化考指標(biāo)。

1 前期工作—優(yōu)化崗位分工

在醫(yī)院，作為醫(yī)院“醫(yī)、藥、護(hù)”三駕馬車中的藥學(xué)工作，僅有一個(gè)籠統(tǒng)的藥學(xué)，其工作主要局限于藥物的保管及調(diào)配。少數(shù)醫(yī)院開展了治療藥物血藥濃度檢測(cè)等臨床藥學(xué)工作，而往往也是一人兼數(shù)職。正因?yàn)榉止げ患?xì)，而導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)難以深入，服務(wù)水平較難提高，認(rèn)識(shí)到這一問題，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況果斷細(xì)化分工，成立醫(yī)院藥學(xué)部統(tǒng)籌醫(yī)院藥學(xué)工作，下設(shè)藥品管理辦公室、藥品調(diào)配審方辦公室、臨床藥師辦公室、對(duì)外藥學(xué)咨詢辦公室、藥學(xué)情報(bào)辦公室以及臨床藥理學(xué)實(shí)驗(yàn)室六個(gè)部門，分別負(fù)責(zé)六項(xiàng)不同的工作[1]。

2 量化考核指標(biāo)的建立

表1 上饒市第五人民醫(yī)院藥劑科量化考核指標(biāo)

2.1 公共量化指標(biāo)

這部分由基本分值30分，包括團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度好科研及論文各10分，共計(jì)30分。工作不協(xié)作扣2分；因相互間協(xié)作不好，造成工作失誤扣3分；不服從工作的扣4分；工作態(tài)度有相關(guān)科室人員不記名評(píng)分；在省級(jí)刊物發(fā)表論文每篇獎(jiǎng)2分；核心期刊每篇獎(jiǎng)10分。

2.2 各部門分解量化指標(biāo)

根據(jù)下設(shè)藥品管理辦公室、藥品調(diào)配審方辦公室、臨床藥師辦公室、對(duì)外藥學(xué)咨詢辦公室、藥學(xué)情報(bào)辦公室以及臨床藥理學(xué)實(shí)驗(yàn)室六個(gè)部門具體情況分解分設(shè)不同的考核指標(biāo)分總值70分?？己擞煽剖覍?duì)各級(jí)人員進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，使管理者可以定期測(cè)定工作的進(jìn)展程度和水平，衡量工作的目標(biāo)是否達(dá)到[2]。由藥學(xué)課聯(lián)合相關(guān)臨床科室進(jìn)行考評(píng)。崗位考核指標(biāo)見表1。

考核時(shí)間一般每年一次。對(duì)每一位專業(yè)技術(shù)人員要求認(rèn)真工作，配合科室負(fù)責(zé)人完成工作任務(wù)。定期公開考核結(jié)果，同時(shí)將考評(píng)結(jié)果與經(jīng)濟(jì)掛鉤[1]。

3 總結(jié)

量化考核管理辦法實(shí)施以來，一方面，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，如原來藥品調(diào)劑外的一些工作大家者不原承擔(dān)，承擔(dān)的人也總在抱怨。量化考核實(shí)施后，員工主動(dòng)要求負(fù)責(zé)一項(xiàng)調(diào)劑外的工作。另一方面，也提高了工作質(zhì)量，績效考核強(qiáng)化了每項(xiàng)個(gè)人的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致。當(dāng)然在實(shí)施過程中也出現(xiàn)不少問題，如有的部門僅限于行為考核階段，量化指標(biāo)不夠合理，還不能對(duì)每位職工的績效進(jìn)行科學(xué)的考核，有待進(jìn)一步完善。

［1］劉建明，邱光明，周娟麗，等.我院規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐與總結(jié)[J].中國藥房，2012，1(5)：422-424.

［2］胡晉紅，蔡秦.藥學(xué)服務(wù)實(shí)施的量化指標(biāo)初探[J].藥學(xué)服務(wù)與研究，2001,1(12):6-11.