中國(guó)管理的非洲危機(jī)

文/王 偉

馬拉維，位于非洲東南部，被稱為“非洲的熱心腸”，熱情好客是出了名的。但就是這樣一個(gè)國(guó)家，2012年卻陷在抵制中國(guó)商人的漩渦中。

年中，馬拉維的一些地方城鎮(zhèn)出現(xiàn)針對(duì)中國(guó)商人的示威游行，迫使政府要求中國(guó)商人必須回到大城市經(jīng)商。而到最后期限，也沒(méi)見(jiàn)多少中國(guó)店鋪搬走。這讓馬拉維政府很為難：對(duì)中國(guó)商人采取強(qiáng)制措施，會(huì)得罪中國(guó)這個(gè)馬拉維投資大戶；不采取措施，又難以給馬拉維的民間抵制聲音以交待。

而面對(duì)類似挑戰(zhàn)的中國(guó)企業(yè)在非洲正越來(lái)越多。

中國(guó)商人怎么得罪他們了？馬拉維只是一個(gè)縮影。一方面，不少非洲商人認(rèn)為中國(guó)人帶來(lái)了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，中國(guó)企業(yè)在非洲的冤案卻也比比皆是。

以中鋼集團(tuán)為例，南非羅德斯大學(xué)在津巴布韋等國(guó)的一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：許多非洲人在指責(zé)中國(guó)人：把勞動(dòng)力帶到了非洲，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厝斯ぷ鲘徫徊蛔?。但南非學(xué)者訪問(wèn)津巴布韋一個(gè)重要礦區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)中鋼集團(tuán)做主要股東的礦區(qū)，4000多名員工里，只有10名中國(guó)員工！“中國(guó)人成了非洲人對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀不滿的替罪羊”，南非學(xué)者如此評(píng)價(jià)。

這幾年，中國(guó)企業(yè)的“非洲夢(mèng)”正越做越多，越做越大。非洲已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)海外投資的第四大目的地。尤其在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，非洲是難得的亮點(diǎn)之一，當(dāng)很多中國(guó)企業(yè)在歐洲的訂單減少后，卻發(fā)現(xiàn)非洲市場(chǎng)的訂單正越來(lái)越多……

而要實(shí)現(xiàn)“非洲夢(mèng)”，中國(guó)企業(yè)并不能簡(jiǎn)單抱怨環(huán)境不公，更要反思我們的企業(yè)在非洲遇到了哪些危機(jī)，并為此做好管理上的充分準(zhǔn)備。

公關(guān)管理的非洲危機(jī)

目前中國(guó)企業(yè)在非洲最大的挑戰(zhàn)，就是公共關(guān)系管理的危機(jī)。注意，與非洲的公眾打交道，和與非洲國(guó)家的政府打交道是兩個(gè)概念。

我國(guó)駐坦桑尼亞大使呂友清剛剛撰文呼吁：與非洲的文化交流，特別是民間交流不足，是中非關(guān)系的“最弱項(xiàng)”！

而民間交流，最活躍的因素自然是企業(yè)如何做好與非洲老百姓的公共關(guān)系管理和維護(hù)(我們與非洲官方關(guān)系的維護(hù)是比較到位的)。

目前，許多非洲人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)到非洲淘金帶來(lái)的是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)非洲資源的掠奪，以及“人力殖民”(有別于西方的“武力殖民”)。而非洲的媒體話語(yǔ)權(quán)是被西方在有形無(wú)形之中把控的，作為盤(pán)踞非洲幾百年的“老字號(hào)”，又怎么會(huì)對(duì)新入者喊好呢? 一些非洲國(guó)家的新聞網(wǎng)站上，有時(shí)居然找不到一條關(guān)于中國(guó)的正面報(bào)道。

因此，對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲的公共關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，首先要注意：避免以“外來(lái)戶”的姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)?shù)?，在?jīng)營(yíng)中盡可能增加與非洲本地居民互利共贏的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，避免重視高層關(guān)系而忽視非洲民間關(guān)系的情況(馬拉維就是個(gè)例子)。中國(guó)企業(yè)要增強(qiáng)公共關(guān)系管理意識(shí)，乃至主動(dòng)與非洲媒體建立良好關(guān)系，把對(duì)中國(guó)企業(yè)的有利聲音傳播出去(其實(shí)來(lái)自中國(guó)的聲音是有優(yōu)勢(shì)的，比如：我們沒(méi)有西方的種族歧視，中國(guó)人對(duì)非洲的正面看法要遠(yuǎn)比歐美多得多等等)。改變只是中國(guó)政府在負(fù)責(zé)公共關(guān)系，而多數(shù)中國(guó)企業(yè)埋頭賺錢(qián)的局面。

否則，埋頭賺錢(qián)的好日子很快會(huì)遭遇那些片面聲音帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

法律文化的非洲危機(jī)

許多中國(guó)人認(rèn)為非洲是非常落后的，但在某些方面這種認(rèn)識(shí)卻是錯(cuò)誤的。因?yàn)榉侵迬装倌陙?lái)沿用的是西方管理方式，尤其非洲國(guó)家的法律體系，許多直接從歐洲照搬過(guò)來(lái)。相比而言，倒是不少中國(guó)商人法律意識(shí)顯得相對(duì)淡薄。

一些中國(guó)老板把在國(guó)內(nèi)當(dāng)包工頭習(xí)慣的方式搬到非洲來(lái)，就受到很大抵制。比如：個(gè)別商人和非洲工人不簽合同，不繳保險(xiǎn)，隨意解雇勞工，工資設(shè)置低于當(dāng)?shù)刈畹捅Ｕ瞎べY等等。

非洲對(duì)工人權(quán)益的保護(hù)，照搬了歐洲的模式。工人權(quán)利被侵犯，會(huì)到工會(huì)申訴，而工會(huì)不是吃素的，會(huì)熟練用法律武器維權(quán)。

如果有的中國(guó)企業(yè)覺(jué)得非洲人不友好了，有時(shí)候確實(shí)需要照著當(dāng)?shù)胤煞此家幌伦约旱慕?jīng)營(yíng)管理。

勞動(dòng)文化的非洲危機(jī)

中國(guó)的傳統(tǒng)管理中，更強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞，但非洲人在勞動(dòng)態(tài)度上與中國(guó)人大不相同。與非洲的法律文化相對(duì)應(yīng)，許多非洲人不認(rèn)為吃苦耐勞是美德，而更看重自己的權(quán)利是否得到保障。非洲比中國(guó)更早實(shí)行雙休日的勞動(dòng)制度。下班后，就是加班10分鐘，也會(huì)引起不滿。

更值得一提的是：即使加班費(fèi)用到位(要高于正常工資)，非洲人也并不一定愿意加班，他們要享受法律給他們的休閑時(shí)間，對(duì)中國(guó)人的吃苦耐勞并不理解。

在贊比亞的一處礦山工地，曾有一次叉車出現(xiàn)故障，幾名中國(guó)工人扛起貨物就走，而非洲礦工則在旁觀，他們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件。

面對(duì)勞動(dòng)文化的差異，中國(guó)企業(yè)如果不加以尊重并重視，則會(huì)在當(dāng)?shù)卦斐稍S多誤解。

風(fēng)險(xiǎn)管理的非洲危機(jī)

2012年8 月，贊比亞科藍(lán)煤礦出現(xiàn)工人暴動(dòng)，一名中國(guó)監(jiān)工身亡。而這次悲劇背后，中國(guó)商人的投資決策非常值得關(guān)注。因?yàn)橥顿Y煤礦之前，這位中國(guó)老板看重的是煤礦低價(jià)轉(zhuǎn)讓，可是對(duì)經(jīng)營(yíng)成本出現(xiàn)了誤判。

比如：是否充分考慮了本地工人的最低工資標(biāo)準(zhǔn)和可能的變化(當(dāng)時(shí)工人正是對(duì)最低工資出現(xiàn)問(wèn)題不滿，而中國(guó)老板考慮到盈利微薄，在提高工資問(wèn)題上出現(xiàn)猶豫)，以及當(dāng)?shù)氐墓べY發(fā)放方式(中國(guó)煤礦老板習(xí)慣按工人的產(chǎn)量支付工資，而當(dāng)?shù)貏t按工作時(shí)間支付工資)。

如果中國(guó)老板充分認(rèn)識(shí)到這些經(jīng)營(yíng)成本，很有可能不會(huì)接手這座“低價(jià)”煤礦，做出了個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的投資決策。

另外，一些非洲國(guó)家政局不穩(wěn)，而購(gòu)買(mǎi)投資保險(xiǎn)的中國(guó)企業(yè)很少，也是個(gè)大問(wèn)題。投資不是賭博，而需要充分利用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工具控制投資風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)，中國(guó)管理在非洲遇到的危機(jī)絕非壞事，甚至也應(yīng)該由此反思一下我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理。隨著國(guó)內(nèi)法律環(huán)境的進(jìn)步、新一代勞動(dòng)者更注重自身權(quán)益的觀念變化，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加，中國(guó)管理的危機(jī)絕不是遠(yuǎn)在非洲，而是近在家門(mén)口了。

而我們也不妨把非洲看作試驗(yàn)田，作為中國(guó)企業(yè)向西方投資的前站和有益嘗試。