三位國際質(zhì)量大師助力“上海服務(wù)”——第四屆上海服務(wù)質(zhì)量國際論壇4月下旬舉行

為推進(jìn)上海服務(wù)業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升工作，促進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)，上海市質(zhì)量協(xié)會、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院在成功舉辦三屆上海服務(wù)質(zhì)量國際論壇的基礎(chǔ)上，確定在4月23日舉辦第四屆上海服務(wù)質(zhì)量國際論壇。論壇主題“服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量發(fā)展”。加拿大魁北克大學(xué)EMBA資深教授簡·哈維教授、國際質(zhì)量科學(xué)院院士查爾斯·奧布瑞博士、加拿大食品檢驗(yàn)局食品安全專家托馬斯·格瑞姆先生等國際知名質(zhì)量專家將為企業(yè)代表提供服務(wù)質(zhì)量的“大餐”，助力打響“上海服務(wù)”品牌。

哈維教授演講的主題是“復(fù)雜性服務(wù)提供過程中的特殊挑戰(zhàn)與機(jī)遇”；奧布瑞博士的演講主題是“提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)卓越績效”；格瑞姆先生的演講主題是“公共食品質(zhì)量安全管理”。大師的演講旨在引導(dǎo)企業(yè)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新地運(yùn)用質(zhì)量理論、技術(shù)、方法和工具提升服務(wù)質(zhì)量。

其中，哈維教授將針對我國服務(wù)業(yè)持續(xù)增長的現(xiàn)實(shí)，就如何避免“把服務(wù)業(yè)看作是一個(gè)同質(zhì)化的業(yè)態(tài)”的誤解，減少由于“從事所謂的‘復(fù)雜性服務(wù)’的服務(wù)人員和管理人員只能處于一種憑自我經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作狀態(tài)”造成的失誤，為我們提供有關(guān)“復(fù)雜性服務(wù)的特性和管理的指南性介紹”，包括“戰(zhàn)略和運(yùn)作層面關(guān)聯(lián)性的理解”，以追求卓越運(yùn)作。

在我們“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的關(guān)鍵時(shí)期，亟需得到有益于提高管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量方面的理念、方法及手段等的啟迪。三位嘉賓的演講值得期待。

論壇上，服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，將作交流發(fā)言；上海質(zhì)科院將就服務(wù)質(zhì)量管理的創(chuàng)新研究成果，作學(xué)術(shù)專題交流。

論壇期間，上述嘉賓專家將走訪上海服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)，還將分別為滬上企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理和市質(zhì)協(xié)、質(zhì)科院的科研人員，作專題講座和培訓(xùn)。

上海、華東地區(qū)，乃至全國其他地區(qū)的金融、物流、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，旅游、交通、物業(yè)管理、醫(yī)療等生活性服務(wù)企業(yè)，以及其他行業(yè)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量管理的專家和科研人員均可參加論壇。

有關(guān)會議進(jìn)展動態(tài)，請登錄上海市質(zhì)量協(xié)會網(wǎng)站（http://www.saq.org.cn）查詢。