淺談公共圖書館視障閱覽室的服務(wù)構(gòu)想

榮晶晶

（蘭州市圖書館 甘 肅 蘭州 730000）

目前我國有1040萬盲人，其中接受過教育的大約僅占盲人總數(shù)的1.5%~3%，還不足30萬人。書籍是獲取知識，接受教育的主要媒介之一，但目前，我國盲文出版物的品種和數(shù)量奇缺。截至2003年，供明眼人閱讀的新版圖書品種每年有將近19萬種，期刊9000多種，而供盲人閱讀的盲人書刊僅有6000余種，新版圖書104種，盲文期刊8種。此外，由于盲文書品種少、體積大、制作工藝復(fù)雜、價格高，使得全國各地書店都難覓蹤跡。對于視覺障礙者來說，他們屬于弱勢群體，大多生活水平低下，無購買能力。公共圖書館是政府為公民提供文化信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是社會文化信息傳播體系的重要組成部分。圖書館在服務(wù)中要堅持以人為本，構(gòu)建和諧圖書館，要正確樹立自由平等、公平正義的理念，改變服務(wù)模式，適應(yīng)社會的發(fā)展，服務(wù)社會，滿足社會的需求，為社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。做好弱勢群體的服務(wù)工作既體現(xiàn)了政府人道主義的關(guān)懷，也體現(xiàn)了社會的文明和進(jìn)步，更維護(hù)了國家的國際形象。在我國圖書館體系中，由于高校及科研機(jī)構(gòu)的圖書館對社區(qū)的不開放性，公共圖書館成為為視障人群提供服務(wù)的主體。因此，籌建一系列人性化的視障閱覽室服務(wù)體系及設(shè)施是公共圖書館建設(shè)中不可或缺的一部分。

以往所提及的盲人閱覽室和視障閱覽室的概念是不同的，盲人在《現(xiàn)代漢語字典》解釋為失去視力的人，視障是視覺障礙的人。在圖書館的論文里，國內(nèi)傾向用盲人而港臺和國外傾向用視障或視障者。港臺業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為盲人與視障的區(qū)別在于，視障一般包含全盲（無光感）、半盲（有一點(diǎn)光感）、弱視（光感不強(qiáng)）三大類。更重要的是，港臺和國外有法律規(guī)定，有醫(yī)院視障證明的盲人，可能享受郵局的免費(fèi)郵寄服務(wù)和圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等等。但盲人有先天失明和后天失明類別，而弱視的人群又以老人為主，因此他們利用圖書館資源有很大的區(qū)別，先天失明讀者，利用盲人點(diǎn)字書時不存在問題；而后天失明讀者，尤其是成年或老年意外致盲的讀者，往往不能利用點(diǎn)字書，只能是先學(xué)習(xí)點(diǎn)字技巧，有聲讀物則成為他們的主要讀物；而對于老年視障讀者或中度視障讀者來說，利用放大機(jī)閱讀印刷型文獻(xiàn)則是他們的主要方式。通過調(diào)研，筆者認(rèn)為，為擴(kuò)大讀者群，擴(kuò)大服務(wù)資源，需學(xué)習(xí)港臺的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立視障閱覽室，提高為視障人群的服務(wù)應(yīng)該是公共圖書館工作的一個主要課題。

一、國內(nèi)外公共圖書館視障閱覽室服務(wù)的基本概況

1.國外基本概況及相關(guān)政策法規(guī)

在國外，對于建立盲人圖書館或者在公共圖書館中建立盲人閱覽室有明確的法律和文獻(xiàn)依據(jù)，如聯(lián)合國教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》指出：公共圖書館不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等服務(wù)；必須向因種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的服務(wù)和資料。1981年聯(lián)合國確定美國圖書館協(xié)會（ALA）發(fā)表《圖書館權(quán)利宣言》的1948年為“國際殘障年”（The International Year for Disabled Persons），提倡殘障人與健康人一樣“全面參與和機(jī)會均等”（Fullparticipation&Equality）。視障者（Blind Handicapped）作為弱勢族群之一，自然包括一切族群平等利用圖書館的權(quán)利，故《圖書館權(quán)利宣言》亦有喚醒業(yè)界宜重視殘障讀者信息權(quán)之實(shí)質(zhì)。美國1968年制定建筑障礙法（Architectural Barriers Act），1973年通過殘障復(fù)健法（Rehabilitation Act），1975年通過殘障兒童普及教育法（Education for All Handicapped Children Act）等，幾乎從衣、食、住、行、育、樂等各個方面制定了多元而分散的有關(guān)殘障人士保護(hù)法律，基于個案正義原則”、“平等原則”、“人性尊嚴(yán)原則”或世界性條約等法源，進(jìn)而強(qiáng)化了盲人讀者保護(hù)法令，堪稱當(dāng)代主要立法思潮之一。

隨著現(xiàn)代電子技術(shù)飛速發(fā)展，文獻(xiàn)信息可以數(shù)字化形式進(jìn)行存貯和傳遞，使得國外科技發(fā)達(dá)的國家盲人教育有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。這些國家建立的盲人圖書館無論是規(guī)模、服務(wù)范圍和服務(wù)手段的現(xiàn)代化程度，都已達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn)。例如，在美國有一個“華盛頓錄音盲文圖書館”。這個盲文圖書館利用現(xiàn)代化設(shè)備，采用多種先進(jìn)手段為盲人讀者服務(wù)。如利用播放錄音圖書、電話網(wǎng)絡(luò)以及盲人專用的計算機(jī)為盲人讀者服務(wù)。盲人讀者通過電話網(wǎng)絡(luò)和盲人專用的計算機(jī)功能，可以獨(dú)立檢索盲文、錄音圖書目錄；利用聯(lián)機(jī)目錄還可以檢索國會圖書館的藏書，并通過華盛頓錄音圖書館借閱自己所需要的錄音書籍。美國國會圖書館藏有大約30萬冊盲文圖書。在美國新澤西洲的普林斯頓還有一所為盲人服務(wù)的科技圖書館。這個圖書館在全國設(shè)有32個專業(yè)錄音室，每年大約錄制5000冊專業(yè)科技書籍，其中3000冊為新出版的書籍。這個盲人科技圖書館還承擔(dān)著對盲人進(jìn)行多學(xué)科專業(yè)知識的教育。授課人除具備精通本學(xué)科的專業(yè)知識外，還必須通過對盲人服務(wù)的專門訓(xùn)練并取得合格證后，才能取得授課的資格。

2.國內(nèi)基本概況及相關(guān)政策法規(guī)

中國的公共圖書館對盲人開展服務(wù)的法理基礎(chǔ)，首先是遵照聯(lián)合國教科文組織所規(guī)范的《公共圖書館宣言》；其次是我國在1990年12月28日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過的《中華人民共和國殘疾人保障法》，其中有若干涉及和構(gòu)成公共圖書館為盲人服務(wù)的法理基礎(chǔ)的章節(jié)、條例。根據(jù)我國提出的依法治國的宗旨，上述法理規(guī)定都要求我們必須關(guān)注盲人讀者的需求，依據(jù)實(shí)際情況推進(jìn)公共圖書館盲人閱覽室的建設(shè)。

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)幾乎所有公共圖書館的盲人服務(wù)均于1990年后建立，其中大多數(shù)技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)人性化的圖書館盲人服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目都是在2000年以后建成的。華北和華東地區(qū)的公共圖書館盲人服務(wù)做得相對比較完善。首都圖書館、北京朝陽區(qū)圖書館、秦皇島圖書館、上海浦東新區(qū)圖書館等服務(wù)項(xiàng)目比較齊全，把為特殊群體服務(wù)作為本館的特色服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的平等性和人性化。合肥市圖書館、鞍山市少兒圖書館、秦皇島圖書館等還借助社會力量，加大盲書、視聽資料引進(jìn)力度，與盲校掛鉤，使圖書館成為盲童課余的好去處。遼寧省圖書館、上海徐匯區(qū)圖書館、上海浦東新區(qū)圖書館等圖書館還專門為盲人開設(shè)活動，如聯(lián)誼會、視聽說講座、電影講評等。為了順應(yīng)社會需要，上海浦東新區(qū)圖書館、仁海徐匯區(qū)圖書館等還開展了計算機(jī)講座、盲人座談會。從這些為盲人提供服務(wù)的公共圖書館來看，在提供盲文圖書和有聲讀物方面，大部分的圖書館可以完成；但是只有接近半數(shù)的圖書館配備有電腦設(shè)備；只有約1/5左右的圖書館具備提供“送書服務(wù)”的能力。

二、中國公共圖書館為視障讀者服務(wù)中存在的主要問題

改革開放以來，我國圖書館的視障服務(wù)經(jīng)歷了從無到有的歷史性進(jìn)步，已經(jīng)取得了可喜的成就，但由于起步較晚，大部分地區(qū)的公共圖書館由于資金或者其他方面的原因在為視障讀者服務(wù)方面還不夠完善。

1.基礎(chǔ)服務(wù)不夠完善

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，我國視障閱覽室的圖書，數(shù)量和種類并不十分豐富，呈現(xiàn)出種類單調(diào)、數(shù)量短缺的狀況。絕大多數(shù)視障人員進(jìn)入圖書館的初衷是希望獲得更多、更全面的知識，豐富業(yè)余文化生活和提高自身的文化修養(yǎng)，而圖書館所提供的服務(wù)卻顯得貧乏而單一；有些視障閱覽室書脊上的文字并不是盲文，而是普通的文字，前來看書的用戶平添了許多不便，光盤、磁帶也存在同樣的情況，這為視障讀者查詢書目造成了諸多不便；我國圖書館館外無障礙設(shè)施也很不完善，提供無障礙設(shè)施為保障視障人通行安全和使用便利是大多數(shù)圖書館設(shè)施建設(shè)中經(jīng)常忽略的問題；目前社會媒體對于公共圖書館提供視障人員服務(wù)還缺少廣泛宣傳，在網(wǎng)上也很難找到相關(guān)報道，這也進(jìn)一步減少了視障人群了解具備服務(wù)功能圖書館的信息途徑。由于10月15日為國際盲人節(jié)，因此有關(guān)盲人圖書館的新聞報道也大都出現(xiàn)在10月份，這種宣傳不到位的狀況，造成了目前圖書館即使有針對視障人群的服務(wù)，而視障讀者卻也沒有享受這種權(quán)利的機(jī)會。

2.缺乏有效的溝通機(jī)制

目前我國有些公共圖書館雖然開展了對視障讀者服務(wù)的項(xiàng)目，但是綜觀現(xiàn)狀，這些圖書館之間在對視障讀者服務(wù)方面各自為政、單兵作戰(zhàn)，缺乏一種合作的互動互助機(jī)制。這在一定程度上限制了為視障讀者服務(wù)拓寬道路和提高管理水平的可能。國內(nèi)現(xiàn)在只有中國盲文出版社一家出版盲文書，這就使我國圖書館在盲文的資源配置上存在一定的困窘。很多盲文書出現(xiàn)斷版的情況，進(jìn)而導(dǎo)致了盲文資源的匱乏。而圖書館之間在視障服務(wù)方面又由于缺乏有效的溝通與合作，盲文文獻(xiàn)的資源共享至今還是一個盲區(qū)。另外，視障讀者作為殘疾人的一部分，和殘聯(lián)社會組織息息相關(guān)。圖書館卻缺少和殘聯(lián)的合作與溝通，為他們提供諸如法律和就業(yè)方面的講座等服務(wù)。

三、建設(shè)視障閱覽室的構(gòu)想

我國圖書館在為視障人設(shè)立閱覽室與服務(wù)方面起步較晚，普及程度較低，服務(wù)項(xiàng)目不足，服務(wù)形式單一。要做好視障人服務(wù)工作，提高圖書館視障讀者的服務(wù)水平，筆者以為需要在健全制度、完善設(shè)施、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念等方面需要作出更大的努力，具體可以從下面幾個方面著手。

1.建立視障閱覽室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的構(gòu)想

（1）合理設(shè)計建筑結(jié)構(gòu)、創(chuàng)建無障礙環(huán)境

以深圳圖書館為例。深圳圖書館在新館建筑設(shè)計中，就注意從為殘疾讀者服務(wù)方面設(shè)想，從室外總體環(huán)境、交通流線到室內(nèi)空間布局及設(shè)施配備，充分考慮到老弱、殘疾和視障讀者的特別需求，如專門建立了盲人無障礙通道，即盲道；引導(dǎo)盲人進(jìn)入閱覽室，配有紅外線傳感器發(fā)聲提示其進(jìn)入盲人閱覽室。盲人閱覽室建筑面積100平方米，是獨(dú)立的一間閱覽室，內(nèi)部設(shè)置了盲人讀者專用桌椅、電腦以及配有觸摸按鍵的書架電梯，同時盲文館內(nèi)還設(shè)置了殘障人士洗手間等。一體化的殘障人服務(wù)鏈，為以后開展殘障人讀者服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)條件。

（2）軟硬件的配置

視障閱覽室的軟件構(gòu)成主要由盲文處理系統(tǒng)來完成，就目前全國各圖書館正在使用和已經(jīng)使用的情況分析分為二類：第一類是以全程語音導(dǎo)航的形式。它利用語音合成技術(shù)（音素合成音節(jié)合成），特別是采用了多媒體的語音處理技術(shù)，截取來自屏幕或鍵盤上的信息，使其同步發(fā)聲，從而幫助盲人操作電腦。如果配合點(diǎn)顯器，效果更佳。如果在Windows操作系統(tǒng)中使用，可以使盲人與明眼人一樣共享豐富多彩的文獻(xiàn)資源。當(dāng)前，深圳市的一家信息技術(shù)開發(fā)有限公司開發(fā)了一種能夠從網(wǎng)上自動獲取信息、并用接近播音員自然流暢的聲音朗讀這些信息而用于盲人上網(wǎng)的“自強(qiáng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)”。這個軟件通過語音系統(tǒng)引導(dǎo)盲人上網(wǎng)，盲人只要在地址、歷史等欄目根據(jù)語音提示，即可在網(wǎng)上“暢游”?！白詮?qiáng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)”還帶有“電子閱讀器”，閱讀器由一個語音識別器和一些可以“記憶”的芯片組成，盲人只要購買需要的“芯片”、安裝到閱讀器中就可以“閱讀”任何一本盲人需要的圖書、報刊。目前這種語音導(dǎo)航系統(tǒng)還處于試用階段，有待盲人使用后的信息反饋。第二類是盲人電腦軟件。是根據(jù)盲人的操作習(xí)慣，充分利用盲人的聽覺和觸覺，在現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境下，針對特定的使用要求專門開發(fā)的各種應(yīng)用軟件。它也利用語音提示，適合盲人獨(dú)立操作，方便靈活。為達(dá)到同樣的目的，軟件采取與明眼人不同的操作方法。這類軟件以“永德讀屏軟件”為主，“永德讀屏軟件”是由盲人王永德開發(fā)的。它是一種視窗通用軟件，特點(diǎn)是操作簡便，讀音屏功能強(qiáng)大，只要是屏幕上出現(xiàn)的文字，都能讀出（DOS狀態(tài)除外）。它還具有數(shù)椐庫操作、文件操作、計算器、語音報時、動態(tài)語音幫助等功能。它使用IE瀏覽器上網(wǎng)，能讀出網(wǎng)頁上所有的文本文件，是國內(nèi)目前最多盲人使用的電腦軟件。此外，目前盲人使用的還有“中國盲文計算所系統(tǒng)”、“億時代藍(lán)天語音軟件”、“陽光V3.0盲人軟件”、“清華雙星盲用系統(tǒng)”等等。

視障閱覽室硬件的構(gòu)成有：計算機(jī)、盲文點(diǎn)視器、多功能助視器、盲文打點(diǎn)機(jī)、擴(kuò)字機(jī)、CD機(jī)、MP3、麥克風(fēng)、手寫輸入板以及掃描儀等。盲人及視障讀者在操作電腦時可以充分發(fā)揮聽覺、觸覺和語音這三者的特長。來彌補(bǔ)視力上的缺陷。這樣，無論是先天失明不認(rèn)識漢字的盲人，還是后天失明對盲文不太熟悉的盲人，都可以利用鍵盤、話筒或手寫輸入板來操作電腦；同時通過語音輸入或點(diǎn)視器、打印來獲得信息。總之，我們通過盲人電腦聲音、感知的結(jié)合，再借助其他設(shè)備，就可以使弱視者和盲人閱讀圖書、電子圖書、上網(wǎng)、編輯打字，借用現(xiàn)代信息技術(shù)，使他們能夠更直接地實(shí)現(xiàn)與社會的正常交流。

（3）室內(nèi)基本設(shè)施設(shè)計

設(shè)計視障閱覽室的特殊設(shè)施，這方面的信息資料還很少。根據(jù)對盲人和視障讀者群的調(diào)查意見，盲人圖書館的設(shè)施，應(yīng)該盡量使用木制設(shè)備為主，閱覽桌以圓形或橢圓形為好，其它家具也要盡量避免使用棱角，顏色以淺藍(lán)色或蘭色為主。有資料顯示韓國的漢城有一幢藍(lán)色的六層樓高的多邊形建筑物，在碧藍(lán)色的天空映襯下，宛如一枚發(fā)著藍(lán)色光芒的寶石，這就是韓國盲人圖書館。藍(lán)色對于有光感的視障讀者來說，它可以使眼睛更柔和，也許對全世界的盲人來說，藍(lán)色是使他們實(shí)現(xiàn)心中的理想，走出黑暗世界的希望之光。

2.視障閱覽室的服務(wù)構(gòu)想

（1）加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)，促進(jìn)圖書館視障人服務(wù)的發(fā)展

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊“五法則”的第二條寫道：書是供所有人使用的。他解釋說：第二法則謹(jǐn)慎地堅持用戶均等及享樂機(jī)會均等的原則，集合起所有的人——富人和窮人，男人和女人，陸地人和海上人，年輕人和老年人，聾人和啞人，強(qiáng)智力人和弱智力人，總之是地球上各個角落的人，不把他們引進(jìn)圖書館這座學(xué)習(xí)的殿堂，第二法則是不會安寧的。公共圖書館的宗旨是通過各種文獻(xiàn)資源與服務(wù)來滿足各層次、各類型的讀者的教育、信息和個人發(fā)展，包括娛樂與休閑等方面的需求。這勢必要求圖書館將為弱勢群體的知識服務(wù)也視為自己的使命和義務(wù)，當(dāng)弱勢群體有文獻(xiàn)圖書、各種培訓(xùn)就業(yè)信息等方面的需求時，公共圖書館應(yīng)當(dāng)義不容辭地予以滿足。

（2）視障讀者對圖書館服務(wù)人員的要求

視力是人的心靈之窗。人們是通過見到的事物產(chǎn)生直覺的愛和恨，產(chǎn)生聯(lián)想和思維的，對于人類來講，擁有視覺的喜悅是一種與生俱來的本性，是生存所不可缺少的喜悅，如果喪失了視覺就難以接受文化教育和提高自身生存的能力。但視障讀者的心靈、人格和生活經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)在能力與正常人是無差別的，因此，視障人閱覽室的工作人員在服務(wù)態(tài)度上更應(yīng)熱情、周到，幫助他們克服自卑心理，尊重他們的人格，保護(hù)他們的自尊心，提倡個性化服務(wù)。在當(dāng)下的圖書館視障讀者服務(wù)中心，需要做到以下幾點(diǎn)：可以感受到圖書館員細(xì)致入微地為視障讀者提供盲文文獻(xiàn)時表現(xiàn)出的溫馨的態(tài)度；可以聽到圖書館館員用她那甜美的聲音通過電話，來幫助解答視障讀者提出的各種疑難問題；可以做到圖書館館員在錄音室里頭戴耳機(jī)認(rèn)真地錄制著視障讀者CD光盤；可以做到圖書館館員耐心地調(diào)試著視障人圖書館系統(tǒng)；可以做到圖書館館員用包裝紙將盲文書籍包裝起來，裝入汽車送到視障讀者手中。

（3）借助全社會力量開展多種形式的服務(wù)

在為視障讀者服務(wù)的形式上，應(yīng)該以視障讀者需要為首位，采取主動服務(wù)，最大限度地突破人力緊、經(jīng)費(fèi)少、資源缺乏等困難，盡量滿足視障讀者的需求。

為視障讀者服務(wù)的基本方式有，借閱盲文書刊和盲文數(shù)字化讀物、借閱有聲讀物、提供面對面朗讀服務(wù)等。鑒于目前盲文書刊的品種與數(shù)量較少、有聲讀物品種單調(diào)、缺少讀者需求的錄音帶等現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)在盡量提供設(shè)備、資金、人員、積極采購盲文和有聲讀物的基礎(chǔ)上，努力借助全社會的力量，做好視障閱覽室工作。例如：招募義工，錄制有聲讀物，擴(kuò)大港臺盲文文獻(xiàn)資源的交流，組織義工到視障閱覽室里為視障讀者朗讀書刊等服務(wù)。

我們相信，在黨和政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在《關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展意見》的指引下，在社會各界的積極關(guān)注和參與下，我國圖書館服務(wù)視障群體的研究將迎來新的春天，服務(wù)視障群體的圖書館事業(yè)也將得以更快更好的發(fā)展，視障群體信息無障礙服務(wù)化將一定會實(shí)現(xiàn)。

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