加強客運安檢管理工作的建議與措施

楊 科 上海鐵路局淮南西站

1 前言

加強鐵路安全管理意識是提升鐵路日常運營管理的重要措施和保障，而鐵路安檢工作作為加強鐵路安全管理的重要方面已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段鐵路部門重點關(guān)注的問題，如何在現(xiàn)有條件下完善鐵路安全檢查管理，提升鐵路部門全體職工的安全管理意識成為越來越多學者和專家重點考慮的問題。

阜陽火車站作為皖西北地區(qū)重要的人口出入口之一，同樣也是阜陽地區(qū)重要的精神文明窗口，安全風險管理意識和安全檢查質(zhì)量高低直接影響到阜陽整個地區(qū)的安全、穩(wěn)定。安檢工作人員作為安全檢查的第一窗口，其整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高無疑成為阜陽火車站提升服務質(zhì)量、保障人民生命財產(chǎn)安全的重要方面。

2 提升阜陽站安全管理意識的重要性

阜陽火車站安檢人員作為阜陽站對外形象展示的重要窗口之一，不論在阜陽站的建立之初還是在車站的發(fā)展過程中對整體安全意識的提高都有著非常重要的作用。但是在具體安檢檢查實施過程中，由于制度、員工等因素，也出現(xiàn)了不少問題，包括火車站整體環(huán)境建設欠缺、激勵機制的不健全、安檢人員自身素質(zhì)不高、旅客配合程度不高等，都成為制約阜陽站安全意識提升、安檢管理工作發(fā)展的重要因素。

2.1 安全意識的提高，有利于樹立阜陽站良好的形象

阜陽站工作人員安全意識的提高，對鐵路服務形象的樹立是非常重要的。阜陽站如果沒有建立良好的安全意識管理制度，最為突出的表現(xiàn)就是車站服務質(zhì)量的降低，旅客滿意度的降低。而服務質(zhì)量是阜陽站對外宣傳重要的資源，旅客口碑的降低就像流行感冒，一傳十，十傳百，客戶看到車站人員安全意識不足，必然會對鐵路安全管理信心大打折扣，車站自身形象無形中就會遭到破壞。相反，阜陽站只有建立良好的安全意識管理機制，就能擁有高素質(zhì)的工作人員，團結(jié)的團隊，才能第一時間給旅客最佳印象，這對阜陽站形象的樹立是非常有益的，同樣也就增強了旅客的信心，為阜陽站品牌的樹立奠定基礎(chǔ)。

2.2 阜陽站加強安全意識提升，有利于提升凝聚力

阜陽站安全意識的提升是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作。鐵路優(yōu)秀工作人員隊伍建設一般有兩種:一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。但是由于鐵路安檢工作人員依靠引進的方式較為困難，因此阜陽站應不斷地進行優(yōu)秀安檢人員的培訓，提升他們對安全意識的重要性的認識，向職工灌輸旅客服務至上的價值觀，培訓良好的行為規(guī)范，使安全監(jiān)察人員能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過加強大家安全意識培訓，可以增強安檢人員對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

3 阜陽站安全意識提升過程中存在問題的原因分析

3.1 良好環(huán)境建設欠缺影響安檢人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

在影響阜陽站工作人員安全意識培養(yǎng)和提高方面，社會的風氣是一個較為重要的原因，但是真正的原因主要還是來自車站自身，而車站整體環(huán)境因素已經(jīng)成為阜陽站工作人員安全意識提升的重要阻力，主要表現(xiàn)在車站部分安檢人員會照顧自己的家人、朋友而為他們隨意打開“綠色通道”，這種氛圍直接影響了車站的安全管理工作效果，并且這種工作方式一傳十，十傳百，最終整體工作人員都受到影響。因此解決車站其內(nèi)部自身管理問題成為提升火車站服務質(zhì)量，提高安全管理意識的重要途徑。

3.2 缺乏長期有效的薪酬與激勵機制

在阜陽站，員工的報酬一般采用崗位工資加績效考核獎金的辦法，且?guī)в幸欢ǖ撵`活性。隨著阜陽站的發(fā)展和人員結(jié)構(gòu)的復雜化，對部分工作人員來說，在沒有良好、科學、公平的薪酬與激勵制度的配合下，員工對安全管理意識的提升就不能達到最佳效果。

3.3 車站工作人員責任心不強、業(yè)務不精

阜陽站工作人員責任心不強業(yè)務不精主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先是對安全管理的認識不高。雖然經(jīng)過反復宣傳和引導，但是依然會有部分工作人員不能對當前火車站治安環(huán)境的嚴峻性認識不夠，甚至部分員工會認為安全管理工作的責任是公安部門的事情，自己就是個配合人員，安全意識不強，危機感明顯不足，這樣的工作態(tài)度直接影響了當?shù)匕踩芾淼墓ぷ髅婷病?/p>

第二安全管理意識不足的表現(xiàn)就在于責任心不強。阜陽站安檢人員整體屬最低工資級別崗位，且工作時間長、勞動強度大、標準要求高，勞動付出與收入存在較大差距，部分查危職工對現(xiàn)有崗位不認同，責任心不強、積極性不高。

第三就是由于工作人員自身素質(zhì)不高，其業(yè)務不精，安全管理意識淡薄。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阜陽站的很多工作人員大多數(shù)是大專以下文化水平，雖然進行了多次集中培訓，但是由于自身學歷的限制，其業(yè)務能力提高不明顯，部分危險品識別不了，違禁品認定不準，時常與旅客發(fā)生矛盾糾紛，造成工作被動，這也就制約了安全管理工作的展開。

3.4 旅客接受安檢過程中配合程度不高

游客在接受安全檢查過程中配合程度不高也是影響阜陽站安檢工作質(zhì)量的因素之一。因為阜陽站每天人流量非常大，有外來務工的農(nóng)民工，也有外出、外來的探親人員，也有出差的企業(yè)員工，這些人綜合素質(zhì)都不相同，對待安全檢查，很多旅客是認可的，但是也有旅客認為太麻煩，尤其是在逢年過節(jié)的時候，大家都是歸心似箭，如在對待每個包裹都要過安檢的措施，許多旅客就認為，小包就不用檢查，尤其是人多的時候，很可能會有小偷渾水摸魚，到時候包丟了，這個責任由誰來負責，也有很多旅客看到火車馬上就要開了，時間緊迫，會認為安檢是耽誤時間的表現(xiàn)，甚至是認為車站的安檢人員是故意找麻煩，這也就造成了部分旅客在執(zhí)行安檢過程中甚至有抵觸情緒，影響了車站安全管理工作的順利展開。

4 提升車站安檢安全意識的思考

4.1 提升領(lǐng)導對安全管理意識重視

車站領(lǐng)導對車站安全管理意識的提升是完善安全管理的重要措施和保障。在車站安全管理意識方面，站領(lǐng)導的工作作風和思想認識是提升安全管理意識的重要方面，如果站領(lǐng)導對安全意識提升工作都不重視，直接導致車站安全管理工作滯后，影響各項安全管理措施的執(zhí)行，最終安全管理工作也就成為文件口號，不能切實落實。

4.2 加強安全管理制度考核管理

安全管理意識的提高不僅需要大家對安全管理的高度重視，同時也要各項管理考核制度給予配合。將車站工作人員的安全管理納入到單位考核管理制度當中，能夠為安全管理意識的提升保駕護航，充分健全車站安全管理規(guī)范。同時，對各項制度的完善、落實還要堅持持續(xù)性，不能朝令夕改，要做到有始有終，這樣才能保障安全管理工作的長久性和合理性。

4.3 立足于當前實戰(zhàn)需要，提高隊伍能力

一是提高隊伍素質(zhì)。特別是對查危職工中年齡較大、表現(xiàn)較差、素質(zhì)較低的職工，以相關(guān)管理辦法為基礎(chǔ)，嚴格考核獎懲，及時退回不適應查危崗位職工，督促原單位重新調(diào)整素質(zhì)較高、表現(xiàn)較好、適應查危崗位的職工，促進安檢查危工作穩(wěn)步前進。二是提高安檢能力。通過交接班會、職工大會、重點談心等形式，加強查危職工思想教育，切實增強其職業(yè)認同感和歸屬感。采取上培訓課、現(xiàn)場指導、實物演練、理論測試、業(yè)務比賽等形式，切實提高安檢人員業(yè)務能力。

4.4 立足于服務群眾需要，積極宣傳引導

一是反復宣傳。通過電視、報刊、網(wǎng)絡等媒介廣泛宣傳乘坐旅客列車的安全規(guī)定和常識，尤其是對部分違禁物品攜帶上車后可能產(chǎn)生的后果，如由于夏天客車內(nèi)溫度過高，是否會影響汽油揮發(fā)，容易引發(fā)火災，同時還可以采取漫畫的形式，鮮明、醒目的提醒旅客重視攜帶危險物品所帶來的后果，具體方式可以采取在車站醒目位置懸掛橫幅、張貼標語、放置安檢提示牌和利用手持喇叭、車站廣播不間斷地宣傳嚴禁攜帶“三品”進站上車等方式，營造濃厚的安檢氛圍。二是宣傳具體的防范措施，如對因為不注意而將危險物品帶上列車后，如何將危險物品交給列車管理人員，遇見突發(fā)火災，如何在保證生命安全的前提下，盡量保護好自己的隨身財產(chǎn)。

5 結(jié)束語

鐵路安全管理工作的提升重要方面就是提升安全管理意識，這不僅是鐵路部門自己的工作，同時也是所有旅客對自己生命財產(chǎn)重視的重要表現(xiàn)。隨著鐵路安全管理工作的日益重要，鐵路安全管理意識的提升面臨著嚴峻的形勢，責任重大，因此，加強安全管理工作標準，提升安全管理意識是現(xiàn)階段鐵路管理部門工作的重中之重。