高校圖書館開展對外信息服務(wù)的設(shè)想——以合肥工業(yè)大學(xué)為例

孫偉偉

（合肥工業(yè)大學(xué) 圖書館，合肥 230009）

高校圖書館對外信息服務(wù)是指高校圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品和擁有的信息資源或信息設(shè)備，在特定的時間內(nèi)滿足社會讀者和團體的信息服務(wù)需求的活動[1］。在一些經(jīng)濟發(fā)達的國家，大多數(shù)高校圖書館是對社會公眾開放，積極服務(wù)于社會經(jīng)濟和文化建設(shè)的，并已取得了顯著的成效。而在我國，目前高校圖書館對外信息服務(wù)十分有限，這其中有歷史原因也有現(xiàn)實問題。首先，我國高校圖書館近年來才得到大力發(fā)展，過去信息資源、設(shè)備有限，僅向本校師生提供服務(wù)尚不足，也就談不上對外開展信息服務(wù)了。其次，圖書館法制建設(shè)也存在缺失，現(xiàn)行的一些條例、法規(guī)都是按系統(tǒng)頒布的，對于高校圖書館對外信息服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)、經(jīng)費保障、考核標準等沒有硬性規(guī)定。再次，對于管理者來說，他們對高校圖書館所承擔的社會責(zé)任沒有明確認識，而開展對外信息服務(wù)又存在難度，因此，容易本著多一事不如少一事的心態(tài)，處于觀望狀態(tài)。

近年來，隨著我國經(jīng)濟文化迅速發(fā)展，對信息服務(wù)的需求迅速增大，高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)該社會化的思想也得到圖書館學(xué)界的普遍認可，相關(guān)研究論文發(fā)表的也比較多，使用中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫題名檢索可知，2000－2011年發(fā)表的109篇論文中，研究圖書館對外信息服務(wù)的論文主要集中于三個方面：服務(wù)于企業(yè)；服務(wù)于社會；服務(wù)于政府。還有兩篇，一篇專論服務(wù)于農(nóng)村，一篇專論服務(wù)于社會文化建設(shè)的。論文內(nèi)容分布如下：這109篇文章中，主要是探討開展對外信息服務(wù)的可行性，其次是立足于本圖書館或本地圖書館實踐，探討其可開展的特定服務(wù)內(nèi)容，其中《高校圖書館信息服務(wù)社會的探討——以廣州大學(xué)圖書館參與廣州市政務(wù)服務(wù)中心工作實踐為例》一文是唯一一篇詳細地以本館成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，探討更進一步發(fā)展的，具有很強的借鑒價值。但是在實踐中，除一些經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)外，我國大部分地區(qū)高校圖書館都沒有向社會公眾開放。合肥工業(yè)大學(xué)作為國家重點大學(xué)，其圖書館的資源非常豐富、系統(tǒng)且有特色，人才以及思想準備完全具備開展對外信息服務(wù)的條件。

一、高校圖書館開展對外信息服務(wù)的依據(jù)

（1）理論依據(jù) 教育部2002年頒發(fā)的修訂版《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，作為高校圖書館改革與發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，其中第四章第二十一條明確規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！币粤⒎ǖ男问酱_定了高校圖書館開展對外信息服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。不少高校圖書館也開始摸索開展符合本館特色的對外信息服務(wù)方式，并取得了很好的社會效益和經(jīng)濟效益，為其它圖書館提供了很好的經(jīng)驗。如華東師范大學(xué)圖書館面向房地產(chǎn)管理機構(gòu)、科研人員和企業(yè)集團提供房地產(chǎn)信息服務(wù)；湖南工業(yè)大學(xué)圖書館面向包裝企業(yè)提供包裝信息服務(wù)；西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館面向農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)戶提供針對我國干旱、半干旱地區(qū)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)等。

（2）現(xiàn)實依據(jù) 據(jù)統(tǒng)計，我國高校圖書館目前的藏書總量超過6億冊，且根據(jù)各校的教學(xué)需求，不同程度購買了萬方、中國知網(wǎng)、維普、超星、John Wiley、JSTOR、Elsevier、Springer link、EBSCO 等中外電子資源。但是，這些資源卻沒有得到充分的利用，大多數(shù)高校圖書館藏書流通率低于40%，電子資源只在學(xué)生寫畢業(yè)論文時才被利用，昂貴的外文資源利用率更低。而我國為全社會服務(wù)的公共圖書館只有4億冊圖書，專業(yè)圖書和電子資源更是遠遠比不上高校圖書館。這種校園圍墻內(nèi)外人均占有文獻比例的懸殊是讓人吃驚的。

合肥工業(yè)大學(xué)作為國家“211”工程重點建設(shè)和“985工程”優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺建設(shè)高校，在車輛工程、機械、土木工程、建筑、管理、計算機等專業(yè)有較強的學(xué)術(shù)功底。相對于公共圖書館和咨詢機構(gòu)來說，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館開展對外信息服務(wù)擁有人才、資源、客戶和品牌等四方面優(yōu)勢[2］。首先，其人才優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在其本身所擁有不同專業(yè)背景、素質(zhì)較高的情報工作人員，更包括其所在高校的人才庫。為了在圖書館與院系間架起溝通信息的橋梁，圖書館還利用館員的知識背景分別在15個院系設(shè)立了學(xué)科館員，用于負責(zé)圖書館與對口院系的信息交流與聯(lián)系。圖書館現(xiàn)有在職員工120人，其中博士研究生在讀2人、碩士研究生在讀14人、本科學(xué)歷40人、副高以上職稱28人，專業(yè)涵蓋工、理、文、法、哲等各領(lǐng)域，是一個具有較高理論水平和研究水平團隊。其次，資源優(yōu)勢。經(jīng)過長期以來有計劃、有系統(tǒng)的文獻信息資源建設(shè)，圖書館館藏資源不僅具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、完備性和實用性，而且一般都有其符合本校教學(xué)和科研需求的藏書特色，便于提供差異化信息服務(wù)，可以選擇適當?shù)哪繕耸袌?，按自身的?yōu)勢特點劃定信息服務(wù)范圍及重點。圖書館館藏圖書225.56萬冊，電子圖書75.2萬種，共135.1萬冊，現(xiàn)有中文電子期刊1.2萬種，外文電子期刊2.1萬種，各類中外文數(shù)據(jù)庫約200個，訂閱中、外文現(xiàn)刊2 900余種，具有相對完備的信息資源。再次，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館本身就是知識、信息的交流中心，除本單位用戶外，還經(jīng)常接待校外科研人員；所在院校的教學(xué)科研人員每年承擔了大量的科研任務(wù)，科研項目比較集中，形成了一個穩(wěn)定的用戶群；在現(xiàn)有的讀者隊伍中又存在著一定數(shù)量的潛在用戶。這些都為圖書館開展對外信息服務(wù)提供了良好的客戶基礎(chǔ)，成為其客戶優(yōu)勢。最后，在過去長期的培養(yǎng)專業(yè)人才的過程中合肥工業(yè)大學(xué)圖書館，樹立了良好的專業(yè)形象，構(gòu)成自身的品牌優(yōu)勢?？梢?，圖書館開展對外信息服務(wù)前景是很光明的，其完全有能力開展對外信息服務(wù)。

二、高校圖書館開展對外信息服務(wù)的設(shè)想

（1）為經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù) 我國現(xiàn)階段的中心任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟，各項工作都應(yīng)該以經(jīng)濟建設(shè)為中心，擁有豐富資源的合肥工業(yè)大學(xué)圖書館也應(yīng)為合肥的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，因此，圖書館的對外信息服務(wù)也要圍繞經(jīng)濟發(fā)展這個主題。

一是為政府決策提供信息服務(wù)。合肥經(jīng)濟要持續(xù)、快速、健康發(fā)展，需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策。而為領(lǐng)導(dǎo)者提供信息情報的政府研究部門，雖然掌握了大量的內(nèi)部資料，但卻沒有足夠的人力、物力收集各領(lǐng)域的專業(yè)性和綜合性信息。因此合肥工業(yè)大學(xué)圖書館可以根據(jù)本館特色和政府需要，在特定領(lǐng)域及時對國內(nèi)外報刊進行剪輯整理，不加偏見地、原汁原味地提供給政府研究部門研究。此外，科學(xué)的決策，離不開相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者參與，而合肥工業(yè)大學(xué)圖書館在自己的特色領(lǐng)域，可以很便利地全面收集國內(nèi)外相關(guān)專家的資料和觀點，提供給政府部門選擇參謀人選。圖書館的情報人員不是全才，也沒有掌握眾多的內(nèi)部資料，因此，為政府決策部門提供的信息服務(wù)只能是關(guān)于自身特定領(lǐng)域的，是不加個人觀點的、及時的，是長期持續(xù)收集的、系統(tǒng)的，具體的分析工作還應(yīng)該留待相關(guān)的政策研究部門來做。高校的發(fā)展離不開政府的支持，反過來也在政府工作中起到有效的輔助作用，這既促進了社會的發(fā)展，也促進了圖書館的自身發(fā)展，形成了很好的良性循環(huán)。

如今，隨著區(qū)劃調(diào)整，原巢湖市的居巢區(qū)以及廬江縣已經(jīng)歸屬于合肥，合肥向區(qū)域性特大城市又邁進了一步，“大合肥”的雛形已經(jīng)形成，合肥市原有的城市空間發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)無法滿足于合肥市新的發(fā)展需求，依據(jù)合肥所在地區(qū)的歷史情況、現(xiàn)狀特點、自然條件以及人文氛圍，需要對合肥市的城市定性、發(fā)展思路、規(guī)模布局、優(yōu)先進程等做出新的規(guī)劃和調(diào)整。合肥工業(yè)大學(xué)圖書館可以利用自身館藏資源，從自身數(shù)據(jù)庫中提取出有價值的信息進行二次加工并提供給政府決策部門，由政府加以取舍供相關(guān)的設(shè)計部門進行參考，以為合肥的發(fā)展做出力所能及的貢獻。

二是為企業(yè)提供信息服務(wù)。企業(yè)是合肥經(jīng)濟建設(shè)的直接參與者。近幾年來，工業(yè)主導(dǎo)地位在合肥更加突出，設(shè)備和家電制造業(yè)總產(chǎn)值雙雙突破千億大關(guān)，經(jīng)開區(qū)和高新區(qū)在全國同類開發(fā)區(qū)排名已分別躍升至第15位和第12位。激烈的市場競爭要求企業(yè)擁有大量信息，而數(shù)量眾多的中小企業(yè)并沒有足夠的人力物力去自己獲取這些，而合肥工業(yè)大學(xué)目前教學(xué)科研活動都是直接面向社會的，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館所收集、儲存的信息也是適應(yīng)社會要求的，因此，可以依托本館特色向相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)提供多方面、不同層次的信息服務(wù)。首先，在企業(yè)發(fā)展中技術(shù)和產(chǎn)品都很重要，圖書館可以為其提供文獻代譯、技術(shù)鑒定、科技成果查新、專利文獻檢索和國外公司產(chǎn)品檢索，并將高校的科技成果和專家資料編制成專題目錄和索引，為企業(yè)牽線搭橋，提供新的生產(chǎn)技術(shù)信息并解決技術(shù)難題。其次，隨著企業(yè)廣泛地參與國際市場競爭，企業(yè)對國際慣例、國際規(guī)范、國外同類型企業(yè)的情況和國外的資源和政策環(huán)境等信息都有很大需求，圖書館可以針對這一情況提供標準文獻檢索和信息收集服務(wù)。再次，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館可以利用本館及學(xué)校的學(xué)術(shù)報告廳舉辦、參與信息發(fā)布會，成為企業(yè)之間、企業(yè)與相關(guān)科研單位的交流平臺，有助于企業(yè)銷售產(chǎn)品、采購能源與原材料、了解行業(yè)動態(tài)與發(fā)達地區(qū)成功經(jīng)驗和對市場進行預(yù)測。最后，圖書館還可以幫助企業(yè)培訓(xùn)科技人員，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識半衰率越來越快，因此企業(yè)員工繼續(xù)教育都很重視，圖書館可以把握這樣的契機，依托高校的專業(yè)師資隊伍，為其提供信息和培訓(xùn)服務(wù)。

合肥工業(yè)大學(xué)圖書館依托學(xué)校的優(yōu)勢學(xué)科——車輛工程，根據(jù)文獻信息資源建設(shè)的總體要求，與車輛工程系共同建成了為廣大車輛工程專業(yè)師生及汽車科技人員提供服務(wù)的汽車工程特色數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫涵蓋了大量汽車工程專業(yè)的視頻、圖片以及文字，可以為安徽省內(nèi)著名的汽車企業(yè)江淮和奇瑞提供智力支持。

三是為科研機構(gòu)、咨詢機構(gòu)提供信息服務(wù)?？蒲袡C構(gòu)和咨詢機構(gòu)也是情報機構(gòu)，有高校圖書館無法代替的功能，高校圖書館與其應(yīng)是合作關(guān)系，應(yīng)憑借自身特色為其提供信息資源，并通過他們的平臺，使高校圖書館的信息成果為更多人所知所用。

（2）為地方文化發(fā)展發(fā)展提供服務(wù) 安徽自古出名人。合肥工業(yè)大學(xué)圖書館必然也對這些名人的資料進行整理和加工，并分別建成了李鴻章特色數(shù)據(jù)庫和陳獨秀特色數(shù)據(jù)庫，并分別對他們的生平資料、個人著述、學(xué)者研究等進行了歸納整編。此外，由于徽派建筑和徽商對建筑界以及商界的影響，圖書館建成了徽州建筑文化特色數(shù)據(jù)庫和徽商特色數(shù)據(jù)庫，可以供相關(guān)的學(xué)者進行研究之用。合肥工業(yè)大學(xué)圖書館還可以與其他信息機構(gòu)合作，廣泛征集研究、介紹、記述本地區(qū)政治經(jīng)濟、自然地理、水文氣象、歷史沿革、文化源流、民族風(fēng)俗、物產(chǎn)資源等方面的文獻，建立有本地區(qū)特色的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，鏈接在當?shù)卣娦畔⒕W(wǎng)上。

在寒暑假，圖書館可以對社會開放，宣傳知識的重要性，舉辦講座，以促進本地區(qū)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高人口素質(zhì)。圖書館可以與學(xué)校的成人教育部門合作，利用豐富的館藏教研資料，編制應(yīng)試指導(dǎo)教材目錄、輔導(dǎo)資料等，并依托本館人才與本校師資隊伍舉辦信息檢索班、計算機培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)信息檢索培訓(xùn)班、外語培訓(xùn)班、法律培訓(xùn)班等，為地方培訓(xùn)人才。還可以針對周邊社區(qū)居民社會生活中的一些問題開展信息服務(wù)，如子女教育、購買保險等。

三、高校圖書館開展對外信息服務(wù)的注意事項

由于高校圖書館開展對外信息服務(wù)在我國是新生事物，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館就需要借鑒國外和國內(nèi)的成功經(jīng)驗，結(jié)合實際，一步步摸索適合本館情況的發(fā)展道路?？偟膩碚f，要注意以下幾個問題[3］：

一是協(xié)調(diào)對內(nèi)信息服務(wù)和對外信息服務(wù)的關(guān)系。圖書館應(yīng)以本校教職員工和在讀大學(xué)生為主要服務(wù)對象。只有在為主要對象服務(wù)尚有余力的前提下，圖書館才能逐步開展對外服務(wù)。不能舍本逐末，忽略了圖書館應(yīng)有的職能。

二是注意發(fā)展特色信息服務(wù)。圖書館的人力物力有限，必須有針對性地開展信息服務(wù)。依靠本館特色資源，深入調(diào)查本地區(qū)的信息需求，確定服務(wù)重點，做到人無我有，人有我精，才能在信息服務(wù)市場占有一席之地。

三是轉(zhuǎn)變管理理念。對外信息服務(wù)包括有償?shù)暮蜔o償?shù)模@就決定了圖書館要用經(jīng)營理念去開展信息服務(wù)，主動尋找客戶，以市場需求為服務(wù)導(dǎo)向，增加信息服務(wù)附加值，深化服務(wù)，并由專人專職負責(zé)對外信息服務(wù)。

四是完善管理制度。目前，圖書館向讀者提供的各項服務(wù)都是建立在誠信基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)行為。各館多本著“損壞比不讀書好”的理念，對于逾期不還、盜竊、污損圖書、網(wǎng)上失信違規(guī)等問題，或者是不處理，或者是沒有制定相應(yīng)的處理方法。隨著圖書館對外開放的逐步實現(xiàn)，各圖書館間建立聯(lián)網(wǎng)讀者誠信等級制度，并制定詳盡的規(guī)章制度與之相聯(lián)系，才能保障各圖書館的長期良好運行。

五是注重宣傳推介。要通過各種途徑進行宣傳推介，使?jié)撛诳蛻裟芗皶r了解圖書館所能提供的信息服務(wù)，并為老客戶提供跟蹤調(diào)查服務(wù)，穩(wěn)定并逐步發(fā)展自己的客戶群。

六是要處理好與其他高校圖書館之間的關(guān)系。各高校圖書館之間的關(guān)系不僅是競爭，更是協(xié)作。任何高校圖書館都難以獨自滿足用戶所有的信息需求，因此，要將各館文獻資源庫通過聯(lián)網(wǎng)，建立信息傳輸和檢索網(wǎng)絡(luò)，資源互補、共享，形成整體優(yōu)勢。有條件的圖書館還應(yīng)連入國際上的協(xié)作數(shù)字咨詢服務(wù)（CDRS）網(wǎng)絡(luò)，成為其信息服務(wù)使用終端甚至是信息產(chǎn)品生產(chǎn)者。

合肥工業(yè)大學(xué)圖書館開展對外信息服務(wù)符合時代的潮流，擁有人才、資源、客戶和品牌優(yōu)勢，前景非常光明。首先，可以提高本館的信息服務(wù)能力，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益，吸引和留住人才，促進自身發(fā)展；其次，可以擴大所在高校的知名度，并提升圖書館在學(xué)校的地位；最后，可以使資源共享，在減少資源閑置與浪費的同時，促進了社會發(fā)展。筆者堅信，只要圖書館處理好對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)自身特色開展對外信息服務(wù)，改變管理理念，開展館際合作，一定可以在服務(wù)社會的同時，促進自身發(fā)展。

[1]劉紅英.新世紀圖書館角色分析[J］.圖書館論壇，2002，（3）：96－97，128.

[2]徐海燕.關(guān)于高校圖書館信息服務(wù)模式的新思考[J］.福建圖書館理論與實踐，2009，（2）：13－14.

[3]劉清珍.高校圖書館向社會開放的途徑和方略[J］.現(xiàn)代情報，2004，（3）：138－139.