圖書館自助化建設(shè)研究

馬永峰

（赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

圖書館自助化建設(shè)研究

馬永峰

（赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

高校圖書館自動(dòng)化服務(wù)是一種以用戶為中心的服務(wù)，要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)理念，根本前提是充分、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解用戶的信息需求，在此基礎(chǔ)上，高校圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)應(yīng)從服務(wù)模式上進(jìn)行全方位探索.

高校圖書館；自動(dòng)化建設(shè)；服務(wù)功能

1 圖書館自助化服務(wù)的含義及形式

圖書館自助服務(wù)是指，讀者在借助相應(yīng)的設(shè)備，根據(jù)自身個(gè)人愛(ài)好和需要遵循流程進(jìn)行自助借書、自助還書、申辦新證、書目查詢、預(yù)借服務(wù)等自助服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式.近年來(lái)，自助化服務(wù)越來(lái)越受到人們的青睞，圖書館自助化已成為趨勢(shì).簡(jiǎn)單地說(shuō)就是運(yùn)用以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合來(lái)處理圖書館的業(yè)務(wù)及提供的相應(yīng)服務(wù)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行自動(dòng)控制的過(guò)程.它不同于傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)信息服務(wù)，其服務(wù)環(huán)境依托于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)內(nèi)容以較為專深的學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)為主，服務(wù)對(duì)象的信息需求也呈現(xiàn)多方面變化.在它的服務(wù)過(guò)程中，如何使用戶更加方便、快捷的獲取信息，為用戶提供細(xì)致、周到、專業(yè)的信息服務(wù)，已成為廣大高校圖書館面臨的一個(gè)重要問(wèn)題.

一般地，圖書館自助服務(wù)的基本框架主要有館內(nèi)自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和電話自助服務(wù)3種形式[1].

2 高校圖書館自助化現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

2.1 高校圖書館自動(dòng)化現(xiàn)狀.

圖書館自助服務(wù)作為一種新型服務(wù)模式，能提供讀者完成查詢、借閱、查詢、預(yù)約等流程，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的一種讀者服務(wù)模式，20世紀(jì)90年代，3M公司設(shè)計(jì)出第一套自助還書系統(tǒng)，美國(guó)、加拿大、新加坡和我國(guó)香港、臺(tái)灣等地陸續(xù)啟用自助服務(wù)系統(tǒng)，開始盛行這種服務(wù)模式，隨著科技的發(fā)展和信息流通領(lǐng)域的加速我國(guó)許多高校近些年也開始發(fā)展起來(lái).高校圖書館和公共圖書館不同，主要是為廣大在校師生教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的，以最大限度地滿足師生的需求為目標(biāo).傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和手段已不能滿足廣大師生及圖書館內(nèi)部工作的需要，因此高校圖書館的自動(dòng)化建設(shè)已勢(shì)在必行.近年來(lái)，全國(guó)各高校圖書館在自動(dòng)化建設(shè)方面,取得了很大進(jìn)展,多數(shù)館現(xiàn)已在不同程度上實(shí)現(xiàn)了圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理.基礎(chǔ)較好的圖書館積極為文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館創(chuàng)造條件,先后建成了各種局域網(wǎng).

2.2 存在問(wèn)題

隨著信息和科技的迅猛發(fā)展，高校圖書館現(xiàn)有的自動(dòng)化水平已不能滿足廣大高校職工學(xué)生的需要，在自助化中存在諸多問(wèn)題.

2.2.1 經(jīng)費(fèi)短缺

高校圖書館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一，幾乎全部依賴學(xué)校的財(cái)政補(bǔ)款，而這部分經(jīng)費(fèi)在扣除每年需要的更新的書目和設(shè)備維護(hù)等方面后已所剩無(wú)幾，自動(dòng)化設(shè)備等電子科技產(chǎn)品價(jià)位高、升級(jí)快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足自動(dòng)化的需要，資金的短缺直接影響了高校圖書館的自動(dòng)化的水平和進(jìn)程.

2.2.2 人才匱乏和缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

圖書館工作者，除了要具有良好的職業(yè)道德和文化素質(zhì)外，還要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù).高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是科技興館的關(guān)鍵，特別是在進(jìn)行圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的今天，更需要懂一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)的專門技術(shù)人員.都是大多高校圖書館的從工作人員年齡偏大，從事圖書館平均工作時(shí)間在8年以上，人員相對(duì)老化，進(jìn)一步導(dǎo)致新知識(shí)更新慢，新設(shè)備和新的服務(wù)理念投入運(yùn)營(yíng)需要的周期長(zhǎng)等這樣的不良循環(huán).由于圖書館的服務(wù)性大于專業(yè)性，需要的既懂計(jì)算機(jī)又懂圖書館業(yè)務(wù)業(yè)人才很難引進(jìn)，導(dǎo)致專業(yè)人才匱乏，不能及時(shí)補(bǔ)充新鮮的血液，直接影響了自助服務(wù)的進(jìn)程.由于圖書館工作人員對(duì)自身工作價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)意識(shí)不高，缺乏自覺(jué)的學(xué)習(xí)鉆研，知識(shí)的更新速度跟不上圖書館事業(yè)的發(fā)展.相當(dāng)多的圖書館員對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)還停留在借與還上，認(rèn)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備已經(jīng)能夠很好地勝任圖書館工作，圖書館工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高.

2.2.3 發(fā)展緩慢，觀念落后

高校圖書館僅僅是一個(gè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，只有建議權(quán)沒(méi)有行政權(quán).雖然各高校圖書館都下發(fā)過(guò)文件、條例，但執(zhí)行情況不理想.在自助化進(jìn)程和執(zhí)行情況上，缺少?gòu)?qiáng)有力的行政支持，形不成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，監(jiān)督執(zhí)行，無(wú)法明確自助化建設(shè)總體目標(biāo)，發(fā)展規(guī)范；對(duì)于提出具體實(shí)施意見，也無(wú)法按已制訂相關(guān)的政策定期執(zhí)行和其它部門的認(rèn)識(shí)和支持等問(wèn)題，中心系統(tǒng)未能在自助化建設(shè)中發(fā)揮積極指導(dǎo)作用.以致高校圖書館自助化建設(shè)只停留于提高圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作效率和文獻(xiàn)撿索中這一點(diǎn).對(duì)自助化和網(wǎng)絡(luò)化之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清，傳統(tǒng)的管理觀念跟不上現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自動(dòng)化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化是自助化發(fā)展之必然這一關(guān)系.因而在自助化建設(shè)中存在著只顧眼前、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，只注重局部而忽視整體的弊端.從而導(dǎo)致人、財(cái)、物和時(shí)間的浪費(fèi)，資源共享更無(wú)從談起.

2.2.4 圖書館軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)量不高

“每一個(gè)圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分，必須擺脫自給自足的狀態(tài)，必須發(fā)現(xiàn)迅捷而合算地從世界圖書館體系中獲取資料并送到自己用戶手中的方式”[2].由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)成功地解決了文獻(xiàn)共知和快速傳遞等問(wèn)題，全國(guó)和地區(qū)范圍的館際互借工作正在迅速開展，但高校圖書館大部分使用國(guó)產(chǎn)軟件.而國(guó)產(chǎn)軟件是在沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)條件沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃的情況下研制的.圖書館所缺少統(tǒng)一是大型聯(lián)網(wǎng)兼容性的管理系統(tǒng)，因此各高校圖書館在自助化建設(shè)中各自為政，系統(tǒng)平臺(tái)缺乏開放性、互聯(lián)性，各圖書館不能互相交融、共享，存在發(fā)展不平衡，重復(fù)建設(shè)，系統(tǒng)整體水平低且跟不上技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀.統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需要的管理系統(tǒng)成為國(guó)內(nèi)圖書館自助化建設(shè)進(jìn)程亟待解決的問(wèn)題.

3 高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)的對(duì)策

高校圖書館如何實(shí)現(xiàn)自助化，適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的的進(jìn)程，更好的為院系教學(xué)和科研工作提供強(qiáng)大的資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要建立健全優(yōu)質(zhì)、高效的圖書館自助服務(wù)，不斷滿足讀者的需要，履行其職能，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有教的文獻(xiàn)信息保障，就要切實(shí)從實(shí)際出發(fā)，做到：

3.1 加強(qiáng)管理措施，健全圖書館自助服務(wù)管理制度

圖書館要加大宣傳力度，定期舉辦各類論壇、知識(shí)講座等宣傳新的操作流程和相關(guān)信息，讓廣大讀者充分了解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)讀者遵循規(guī)章制度，即為讀者節(jié)約了時(shí)間，有避免了資源的浪費(fèi)，用嚴(yán)格的制度規(guī)范人.

3.2 提高圖書館管理員的的整體素質(zhì)，加大人才的引進(jìn)

自助化的發(fā)展離不開技術(shù)的支持,而信息科學(xué)作為主要的技術(shù)支持力量,圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)直接影響到信息化建設(shè)進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量.自助化服務(wù)人才引進(jìn)和培養(yǎng),這都直接關(guān)系到信息化建設(shè)的速度、程度及后續(xù)發(fā)展空間,因此要注重人才隊(duì)伍建設(shè)是自助化建設(shè)的重中之重，圖書館在今后的人員引進(jìn)中要側(cè)重引進(jìn)計(jì)算機(jī)、圖書館、外語(yǔ)等專業(yè)的人才，將這些人才充實(shí)到圖書館隊(duì)伍中來(lái).面對(duì)著全新載體的文獻(xiàn)資料、全新觀念的讀者、全新學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí),原有的管理員不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)所擁有的知識(shí)和信息應(yīng)更寬更廣,要舉辦各類培訓(xùn)班使其盡快掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息等專業(yè)技能知識(shí),以及所服務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)科的綜合知識(shí),這樣才能有效地利用各種專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合分析、判斷文獻(xiàn)信息的質(zhì)量和利用價(jià)值,進(jìn)而分析和研究相關(guān)專業(yè)學(xué)科最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和用戶需求,才能對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行多次的開發(fā)利用,才能幫助讀者準(zhǔn)確高效地獲取信息,為此,圖書館員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí),豐富自己的文化知識(shí)、提高自身素質(zhì)、完善服務(wù)，才能勝任信息咨詢和讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作.

3.3 加大提高圖書館的投入

沒(méi)有一流的圖書館，就沒(méi)有一流的大學(xué)，高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分.各高校要認(rèn)清圖書館的重要地位，圖書館的水平直接影響高校的整體水平，而圖書館自助化水平有直接影響到圖書館的水平.因此要加大對(duì)圖書館的資金投入、技術(shù)設(shè)備投入和人才的投入，解決自助化建設(shè)中存在的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題.

3.4 統(tǒng)籌兼顧，避免重復(fù)建設(shè)

圖書館在自助化建設(shè)中要與學(xué)校的整體建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)，既不能超越學(xué)校整體發(fā)展水平和讀者的需求，也不能之后與學(xué)校的整體發(fā)展水平和讀者的需求.要從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，在自助化建設(shè)中要織組人員對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行整合，對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料、資源、讀者需求進(jìn)行分析，對(duì)原有的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行整合，把自助化建設(shè)與學(xué)校整體建設(shè)保持一致，堅(jiān)決避免重復(fù)建設(shè).在引進(jìn)系統(tǒng)時(shí)要注意從全局出發(fā)，引進(jìn)語(yǔ)言支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的系統(tǒng)模式，以加強(qiáng)與其它高校之間的聯(lián)系，做到資源共享，互通有無(wú).

〔1〕丁紅.關(guān)于高校圖書館讀者自助化服務(wù)的探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2002（13）：131.

〔2〕貝克（S．K．Baker）.資源共享的未來(lái)[M].

G250.7

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1673-260X（2013）11-0064-02