阜陽地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展路徑探析

李 祥，曹 婷

（阜陽師范學(xué)院，安徽 阜陽 236000）

阜陽地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展路徑探析

李 祥，曹 婷

（阜陽師范學(xué)院，安徽 阜陽 236000）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的快遞業(yè)作為一個新興的行業(yè)在近幾年來一直保持著迅猛的發(fā)展勢頭,快遞業(yè)在我國的各個大中小城市迅速崛起，快遞服務(wù)總體規(guī)模增長迅速，快遞需求旺盛.但是就目前來講我國快遞業(yè)在發(fā)展的過程中也存在著從業(yè)人員綜合素質(zhì)低、技術(shù)設(shè)備落后以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題.本文以阜陽地區(qū)為例，在對阜陽快遞業(yè)近幾年發(fā)展過程中存在的問題研究的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的對策以及建議，以促進(jìn)阜陽快遞業(yè)更加健康快速的發(fā)展.

阜陽地區(qū)；快遞業(yè)；發(fā)展路徑

隨著近年來人們生活水平的不斷提高，阜陽工業(yè)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)購物的推動使阜陽快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個蓬勃發(fā)展的階段.

目前阜陽有包括EMS、申通、圓通、韻達(dá)、中通、順風(fēng)以及宅急送在內(nèi)的數(shù)十家快遞企業(yè)，但是隨著快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈，這些企業(yè)大多以加盟的方式不斷擴(kuò)張，企業(yè)是越做越大，但是所產(chǎn)生的問題也越來越多，爆倉、停運(yùn)、貨損、丟貨、慢遞等問題頻頻出現(xiàn).對現(xiàn)階段阜陽快遞業(yè)在發(fā)展中存在的一系列問題進(jìn)行分析，探究相應(yīng)的對策和建議，以促進(jìn)阜陽快遞業(yè)健康的發(fā)展從而滿足社會對快遞業(yè)日趨旺盛的需求.

1 阜陽快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)近幾年的的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)的各個企業(yè)不斷擴(kuò)張，目前國內(nèi)的大多數(shù)快遞企業(yè)已進(jìn)入阜陽的快遞市場，像申通、圓通、匯通、韻達(dá)以及順風(fēng)等快遞企業(yè)已經(jīng)滲透到了阜陽城市的各個區(qū)縣以及鄉(xiāng)鎮(zhèn).中國郵政（EMS）就更不用說了，其成立時間早且又是國企，其以其覆蓋范圍廣、提供的服務(wù)品種豐富以及良好的企業(yè)形象早就滲透到了阜陽城市的各個角落.目前阜陽快遞行業(yè)主要還是由國有企業(yè)和民營快遞企業(yè)構(gòu)成，而像敦豪國際（DHL）、聯(lián)邦快遞(FEDEX)、聯(lián)合包裹（UPS）以及天地快運(yùn)（TNT）這些外資快遞企業(yè)在阜陽地區(qū)還是比較少見的.

然而，伴隨著網(wǎng)購人群在人民大眾中的不斷擴(kuò)展，阜陽市快遞企業(yè)急劇增多，截止到目前，在阜陽開展辦理快遞業(yè)務(wù)的規(guī)模較大的快遞企業(yè)有十多家，小的快遞企業(yè)在阜陽城內(nèi)更是隨處可見.像順豐、申通、圓通以及韻達(dá)以及宅急送等快遞企業(yè)在阜陽的快遞市場上已發(fā)展的日趨成熟.

在阜陽這個地處平原地區(qū)的中小城市，基于各種外在和內(nèi)在原因，阜陽快遞行業(yè)的快遞服務(wù)總體規(guī)模增長迅速，其業(yè)務(wù)發(fā)展正處于一個高增長時期，阜陽市對快遞業(yè)的需求較為旺盛.同時，由于快遞行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，在阜陽城內(nèi)也有很多規(guī)模較小的快遞企業(yè)，他們往往沒有什么實(shí)力.由于現(xiàn)今在阜陽城內(nèi)的除了中國郵政（EMS）以外大多是民營企業(yè)，在這些民營快遞企業(yè)中除了順豐、宅急送以外，大多采取加盟式的經(jīng)營方式進(jìn)行擴(kuò)張，而所謂加盟是經(jīng)營是指通過對加盟者的資質(zhì)進(jìn)行考核之后，加盟者通過與總公司簽署協(xié)議，與總公司共同使用同一個品牌，在通過這種形式確定的企業(yè)關(guān)系中，加盟店的經(jīng)營狀況與總公司無任何關(guān)系，每個加盟的網(wǎng)點(diǎn)都是相對獨(dú)立的個體；而與之相對的直營模式是指總公司對所有的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行一樣的標(biāo)準(zhǔn).

由于在阜陽的這些快遞企業(yè)大多采取加盟是這種低成本的方式進(jìn)行擴(kuò)張，以這種方式進(jìn)行擴(kuò)張的企業(yè)，內(nèi)部制度不完善，使得其服務(wù)水平不能統(tǒng)一，快遞企業(yè)快件的延誤、破損、丟失以及暴力分揀等問題頻繁出現(xiàn).

而現(xiàn)今，申通、圓通以及韻達(dá)等快遞企業(yè)在阜陽大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均沒有開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn).總體來說，阜陽的地處皖北平原地區(qū)，交通比較便利，四通八達(dá)，其所處地理位置的優(yōu)越性為阜陽快遞業(yè)的發(fā)展提供了有力的條件.而今，隨著阜陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)的日趨重要的地位，阜陽快遞業(yè)的發(fā)展前景還是比較可觀的.

2 阜陽地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展中存在的問題

隨著近幾年阜陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，阜陽的快遞業(yè)迅速崛起并取得了較好的成績，但是當(dāng)前阜陽快遞業(yè)在發(fā)展過程中仍存在著一系列的問題，以下將對這些問題從快遞業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、技術(shù)設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面進(jìn)行綜合的分析探討.

2.1 專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏.人才是一個行業(yè)發(fā)展的基本保證，而人才的培養(yǎng)又是一個行業(yè)吸納人才的前端陣地.經(jīng)調(diào)查顯示，阜陽快遞業(yè)的從業(yè)人員大多是通過社會招聘的方式進(jìn)入公司的，他們的學(xué)歷一般都比較低，大多是高中甚至是初中畢業(yè)，由于沒有經(jīng)過比較系統(tǒng)且正規(guī)的專業(yè)性培訓(xùn)，他們在為顧客提供服務(wù)的過程中存在著許多問題，服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度不好等問題頻頻出現(xiàn).

目前阜陽的快遞企業(yè)除了中國郵政（EMS）、順豐和宅急送以外，其他大多數(shù)的企業(yè)采取的均是加盟式的經(jīng)營模式，加盟商只要交一定的加盟費(fèi)便可拿到某一地區(qū)的代理權(quán).這種經(jīng)營模式使得快遞行業(yè)的門檻比較低，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往往只需要兩臺電腦一部電話就能開展業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)人員的操作流程也極不規(guī)范.根據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會介紹，近年來，針對快遞行業(yè)投訴在整個投訴范圍內(nèi)占據(jù)了比較大的比例，其中對快件交接無簽收手續(xù)、丟失損壞現(xiàn)象嚴(yán)重、快件延誤以及服務(wù)態(tài)度差等問題投訴的消費(fèi)者比較多.

很多企業(yè)由于缺乏專業(yè)的管理人才，因此在面對突發(fā)事件是則顯得不知所措.就快遞行業(yè)的人才培養(yǎng)而言，在阜陽地區(qū)目前僅有阜陽師范學(xué)院一所高校開展了物流管理專業(yè)，專業(yè)人才相對比較匱乏.這些都反映了阜陽市快遞行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的一個重要問題，那就是快遞企業(yè)缺乏專業(yè)性的物流人才.

2.2 技術(shù)設(shè)備相對落后，機(jī)械化、自動化程度不高.目前阜陽的各個快遞公司大都是采用電動車作為運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，然而電動車能夠存放物品的空間有限，且一般情況下都不會對快遞物品進(jìn)行分類放置，從而很容易使一些比較特殊的快遞物品發(fā)生毀損.在分揀方面，大多數(shù)快遞公司采取的仍然是人工分揀，人工分揀不僅會使快遞物品的處理速度變慢，還會使快遞物品在送達(dá)過程中的服務(wù)成本增加.

2.3 城市交通規(guī)劃不完善和基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，制約著快遞業(yè)的發(fā)展.阜陽是京九鐵路干線的重要交通樞紐，交通便利，四通八達(dá)，這一點(diǎn)使得快遞業(yè)在阜陽的發(fā)展占據(jù)了的優(yōu)勢.在阜陽城里，交通設(shè)施相對較為完善，在配送過程中遇到的問題比較少，配送員騎個電動三輪車可以將快遞物品安全快速的送到顧客手中.

然而在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)就沒那么方便了，阜陽屬于中小城市，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也是近幾年的事，農(nóng)村的城鎮(zhèn)化建設(shè)才剛起步，在阜陽的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的很多地方交通都不是很便利，隨著“村村通”計(jì)劃的實(shí)施，農(nóng)村的道路狀況有所改善，但還是存在著諸多問題.包括城市在內(nèi)的一些地區(qū)均存在道路的縱坡大且排水系統(tǒng)設(shè)施不完善等問題，阜陽一年四季降雨量還是比較多的，尤其夏季雨水天氣比較多，因此這時候快遞物品能否安全送達(dá)就面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn).且在農(nóng)村以及阜城周邊的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每到秋收季節(jié)便會把糧食堆放、晾曬到公路上，除此之外，一些拉礦石、水泥、煤炭的超大型大貨車為避開省道國道的超限站，繞行至縣鄉(xiāng)公路、鄉(xiāng)到鄉(xiāng)公路甚至村村通公路，從而使得農(nóng)村公路坑坑洼洼，凸凹不平，使得道路損毀較為嚴(yán)重，這些都給鄉(xiāng)村快遞派送帶來了麻煩，從而無法滿足農(nóng)村對快遞業(yè)越來越旺盛的需求.這主要還是因?yàn)榻煌ǖ牟槐憷沟门渌偷淖詈笠还镞\(yùn)送成本大大增加.

目前在阜城的很多城鎮(zhèn)只有申通或圓通開設(shè)了個別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，且對于網(wǎng)購的顧客來講，如果要求配送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)還要另加一部分運(yùn)費(fèi)，使得他們的購物成本增加，這一點(diǎn)在很大程度上引起了顧客的不滿.

3 加快阜陽地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展的可行性路徑

3.1 建立有效的人才培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)行持續(xù)性的教育培訓(xùn).快遞業(yè)隸屬于物流業(yè)屬于我國三大產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，獲取經(jīng)濟(jì)效益并使得顧客滿意是每個快遞企業(yè)所要達(dá)到的最終目標(biāo).除了快遞物品能夠快速安全的送達(dá)，他們更希望能得到高質(zhì)量的服務(wù)，然而這些卻是由員工的專業(yè)素養(yǎng)決定的.首先，對于目前在阜城的大多數(shù)快遞企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)不高，企業(yè)應(yīng)該建立起較為完善的培訓(xùn)機(jī)制，讓他們熟知快遞這個行業(yè)的基本知識，以及他們在工作中所必須要懂得的法律法規(guī)，還有就是讓員工了解并且認(rèn)同其所在企業(yè)的企業(yè)文化，只有員工真切的歸屬于企業(yè)，才能更加盡力的為企業(yè)服務(wù).其次，針對企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的問題，企業(yè)可以定期的為他們安排職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程;另一方面企業(yè)也可以和一些高等院校建立合作關(guān)系，例如阜陽師范學(xué)院就開設(shè)了物流管理專業(yè)，有很多這方面的人才，企業(yè)可以通過合作關(guān)系，在理論的基礎(chǔ)上加強(qiáng)他們的實(shí)踐活動，為在校的大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會，讓這些高校學(xué)生加入企業(yè)從基層做起，為企業(yè)的發(fā)展增添新的活力，從根本上提高員工的綜合素質(zhì).

3.2 加快技術(shù)設(shè)備更新，提高機(jī)械化、自動化程度.針對現(xiàn)今阜陽地區(qū)大多數(shù)快遞企業(yè)機(jī)械化、自動化不足的問題，企業(yè)可以通過引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備來解決這些問題.企業(yè)可以通過引進(jìn)如條形碼/語言/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車和貨物自動跟蹤系統(tǒng)等來提高企業(yè)的機(jī)械化和自動化，這樣不僅可以大大減少送貨人員的紙張作業(yè)，還可以替送貨員縮短安排送貨的行程的時間，在相同的時間內(nèi)可以增加送貨員的送貨點(diǎn)數(shù)等，從而可以提高快遞物品的物流作業(yè)能力，提高物流運(yùn)作的工作效率和工作量，這在一定程度上還可以減少物流作業(yè)在處理過程中的差錯.通過引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)一方面可以縮短客戶填寫資料的時間，另一方面也可以使得客戶在快遞物品的運(yùn)送過程中，隨時隨地了解快遞物品的動態(tài)，使客戶更加方便快捷的了解快遞物品配送的信息.還有就是對于阜城內(nèi)的一些中小快遞企業(yè)可能沒有那么的資金來全面開展企業(yè)信息化建設(shè).因此，這些快遞企業(yè)可以先著重處理管理信息化和終端信息化，從而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理的完善.

3.3 完善城市交通規(guī)劃，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐.一個城市的交通規(guī)劃以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于這個的城市快遞企業(yè)發(fā)展有著重要的影響，但是由于交通方面的建設(shè)投資量大且回收利益的時間長，因此只依靠一個企業(yè)市無法解決這些問題.因此對于這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)可以借住政府的力量，讓政府來投資建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施.

然而，在一般情況下，政府的財政支出壓力比較大，單靠政府來實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)又是不切實(shí)際的.針對這種情況，企業(yè)讓政府作為主要的投資者，再去號召一些社會企業(yè)來參與到這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè).只有建立起比較便利的交通道路才能為阜陽的快遞企業(yè)能夠滲透到阜城的各個角落提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ).基于這一點(diǎn)，政府部門應(yīng)該出臺一些對快遞企業(yè)的保護(hù)措施，對那些違反交通規(guī)則阻礙阜陽快遞行業(yè)發(fā)展的一些問題提出強(qiáng)制性的措施，從而使得阜陽快遞企業(yè)能夠更好的發(fā)展從而滿足城市以及農(nóng)村的人們大眾對快遞業(yè)日趨旺盛的需求.

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F259.2

A

1673-260X（2013）11-0074-02

阜陽師范學(xué)院省級科研機(jī)構(gòu)區(qū)域物流規(guī)劃與現(xiàn)代物流工程安徽省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2011年度專項(xiàng)委托課題成果（2011W LGH 05ZD）