淺談高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)

黃 金

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 礦業(yè)工程學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

對(duì)于高等院校建設(shè)過(guò)程中的學(xué)生管理工作來(lái)說(shuō)，其第一線的工作人員就是負(fù)責(zé)思政輔導(dǎo)工作的輔導(dǎo)員，這也是跟學(xué)生接觸最多以及溝通最多的學(xué)校工作人員，其對(duì)于學(xué)生所產(chǎn)生的影響也是最為廣泛的.作為高校的思政工作的輔導(dǎo)員，其自身肩負(fù)將學(xué)生培養(yǎng)成我國(guó)社會(huì)主義接班人的重要任務(wù)，同時(shí)還需要引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生提高其自身的素質(zhì).對(duì)于大學(xué)生進(jìn)行思政輔導(dǎo)工作實(shí)質(zhì)就是進(jìn)行一個(gè)平等溝通的過(guò)程，如果想要在高校內(nèi)有效發(fā)揮出高校思政輔導(dǎo)員的角色作用，關(guān)鍵就是要進(jìn)行有效的溝通工作.對(duì)于高校思政輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，溝通不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言或者文字等進(jìn)行信息的傳遞和交流，同時(shí)還是一門(mén)需要調(diào)動(dòng)起多個(gè)因素來(lái)進(jìn)行溝通的藝術(shù)，其目的就是實(shí)現(xiàn)溝通雙方之間的理解，最終達(dá)到認(rèn)同.如果想要成為一名優(yōu)秀的思政輔導(dǎo)員，就需要更好的掌握溝通這門(mén)藝術(shù)，讓高校思政工作可以更好的起到效果，本文就對(duì)此進(jìn)行探討和研究.

1 高等院校目前思政輔導(dǎo)的溝通現(xiàn)狀分析

對(duì)于目前高校內(nèi)思政輔導(dǎo)員和學(xué)生之間現(xiàn)狀筆者進(jìn)行了有關(guān)的調(diào)研，根據(jù)筆者所調(diào)研來(lái)的情況可以看出目前在高校內(nèi)思政輔導(dǎo)員跟學(xué)生之間進(jìn)行的溝通狀況不太樂(lè)觀，盡管說(shuō)輔導(dǎo)員跟學(xué)生都有一定的溝通時(shí)間和空間，但是在溝通的深度以及效果上還是有待于提高的.目前來(lái)看在我國(guó)高校內(nèi)進(jìn)行思政輔導(dǎo)溝通其主要的困難表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 沒(méi)有建立完善的溝通渠道

目前來(lái)看，在高校內(nèi)還沒(méi)有以思政輔導(dǎo)員為主線來(lái)建立起完善的溝通渠道，根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前大部分高校在配置輔導(dǎo)員的比例大于《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》里面的規(guī)定，有部分高校達(dá)到1：300或更甚，也就是說(shuō)一個(gè)負(fù)責(zé)思政輔導(dǎo)的輔導(dǎo)員需要跟幾百多名學(xué)生進(jìn)行直接的溝通和聯(lián)系，這樣就導(dǎo)致存在一定難度.在大多數(shù)高校進(jìn)行學(xué)生管理的過(guò)程中，雖然說(shuō)層級(jí)管理制度可以加快信息的傳遞，但是也會(huì)導(dǎo)致信息過(guò)濾所出現(xiàn)的弊端，并且導(dǎo)致信息的傳遞很難進(jìn)行有效的反饋，最終導(dǎo)致信息的溝通不夠暢通.

1.2 沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?/h3>

在高校內(nèi)，輔導(dǎo)員作為學(xué)生思政工作的主體，其沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧ㄎ粡亩鴮?dǎo)致了許多問(wèn)題.其中一種角色定位就是將其角色定位過(guò)重，已經(jīng)習(xí)慣了傳遞上級(jí)精神以及進(jìn)行任務(wù)的布置和訓(xùn)導(dǎo)，這就導(dǎo)致了其與學(xué)生之間的溝通更多的是一種教育而不是談心，這樣就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生跟輔導(dǎo)員之間出現(xiàn)隔閡從而不利于輔導(dǎo)員和學(xué)生之間進(jìn)行有效的溝通.另一種就是對(duì)于很多年輕的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，本著和學(xué)生打成一片的目的進(jìn)行交流，甚至私底下跟學(xué)生喝酒、唱k，將對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)簡(jiǎn)單的理解為帶著學(xué)生吃喝玩樂(lè)，這樣的溝通不會(huì)起到任何證明的引導(dǎo)作用，甚至?xí)?dǎo)致在學(xué)生心中沒(méi)有權(quán)威感.

1.3 認(rèn)知存在偏差

目前高等院校中的思政輔導(dǎo)員對(duì)于其自身和學(xué)生中存在的認(rèn)知上的偏差還沒(méi)有引起足夠的重視.因?yàn)槊恳粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)體其不同的生活經(jīng)歷以及文化背景燈，尤其是在當(dāng)代社會(huì)中不同閱歷就會(huì)導(dǎo)致在高校內(nèi)不同的輔導(dǎo)員和學(xué)生之間存在其價(jià)值觀和世界觀、人生觀的區(qū)別.現(xiàn)在進(jìn)入高校的大都是90后們，其價(jià)值觀念以及精神狀態(tài)等都與80后有所區(qū)別，同時(shí)來(lái)自不同地區(qū)和不同家庭背景的學(xué)生也有許多不同.例如來(lái)自不同地區(qū)和不同家庭背景的同學(xué)對(duì)于之后的就業(yè)觀念有很大的區(qū)別，來(lái)自貧困山區(qū)的孩子往往希望留在城市發(fā)展，而來(lái)自發(fā)達(dá)城市的學(xué)生多數(shù)希望回到自己的家鄉(xiāng)等.在筆者調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多輔導(dǎo)員都會(huì)先入為主的將自己的觀念強(qiáng)加到學(xué)生身上，殊不知幾年的年齡差距就會(huì)導(dǎo)致很大的性格差異，很多學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員所傳遞出的人生觀、消費(fèi)觀無(wú)法認(rèn)同，就會(huì)因?yàn)槠湔J(rèn)知上存在的這種偏差從而導(dǎo)致誤解的產(chǎn)生.

1.4 各種因素影響有效溝通

因?yàn)槟壳柏?fù)責(zé)思政輔導(dǎo)工作的輔導(dǎo)員其不僅肩負(fù)著跟學(xué)生進(jìn)行溝通的工作，同時(shí)還需要兼顧學(xué)校中的其他學(xué)生工作，經(jīng)常會(huì)召開(kāi)會(huì)議等.而對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，跟學(xué)生進(jìn)行溝通并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，但是會(huì)議等工作因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)硬性要求而不得不參加，這就導(dǎo)致目前高校負(fù)責(zé)思政工作的輔導(dǎo)員其時(shí)間大都花在了與學(xué)生溝通無(wú)關(guān)的事項(xiàng)上.或者是因?yàn)楝F(xiàn)在高校內(nèi)的輔導(dǎo)員其本身面臨著時(shí)間壓力以及各種因素的影響，在某些時(shí)候會(huì)導(dǎo)致個(gè)人情緒來(lái)跟學(xué)生進(jìn)行溝通，這種急躁的心情就導(dǎo)致其跟學(xué)生的溝通會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題.或者是一些輔導(dǎo)員其本身沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)心理學(xué)的培訓(xùn)，面對(duì)一些帶有負(fù)面情緒的學(xué)生時(shí)其不但沒(méi)有合適的引導(dǎo)，甚至?xí)艿竭@種負(fù)面情緒的感染從而導(dǎo)致溝通陷入僵局.

1.5 輔導(dǎo)員其自身能力有限

在筆者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)目前高校內(nèi)負(fù)責(zé)思政工作的輔導(dǎo)員其專(zhuān)業(yè)大都是政治學(xué)以及馬克思有關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，大多數(shù)都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)培訓(xùn)，最多就是在上學(xué)期間選修過(guò)心理學(xué)的有關(guān)內(nèi)容，這樣就導(dǎo)致其在跟學(xué)生的溝通過(guò)程中無(wú)法很好的分析學(xué)生的心理狀態(tài)，在語(yǔ)句的表達(dá)上很難切中要害，或者是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生更為積極的反應(yīng)最終導(dǎo)致其跟學(xué)生之間的溝通是一種不到位的溝通.

2 怎樣進(jìn)行有效的學(xué)生溝通

溝通作為一門(mén)藝術(shù)，其最本質(zhì)的就是問(wèn)題就是在溝通中的心理狀態(tài)，最基本的工作原理就是去關(guān)心學(xué)生，其最為基本的行動(dòng)要求就是具有主動(dòng)性.因?yàn)樵诟咝?nèi)實(shí)現(xiàn)思政教育的溝通，需要的是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間進(jìn)行雙向的努力，但是從溝通過(guò)程中的主體和客體的角度來(lái)說(shuō)，思政輔導(dǎo)員仍然是溝通中的主體，需要責(zé)無(wú)旁貸的肩負(fù)起主要責(zé)任，用心、用技巧和創(chuàng)新的溝通方式來(lái)進(jìn)一步的完善其溝通藝術(shù)來(lái)達(dá)到跟學(xué)生進(jìn)行溝通的基本目的.

2.1 做好思政輔導(dǎo)的首要需求：用心

在高校的思政工作中，對(duì)于輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通更是需要輔導(dǎo)員付出自己的熱心和愛(ài)心、恒心，以及耐心和真心.在跟學(xué)生進(jìn)行溝通的過(guò)程中只有做到用心來(lái)進(jìn)行，才可以不斷提升其自我的溝通能力和手段，并且不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新形式，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的人格魅力：

第一就是需要真誠(chéng)相對(duì).溝通其最本質(zhì)的需要就是要拉近雙方的距離，讓溝通中的主體和客體都放下心門(mén)才可以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通.通常來(lái)說(shuō)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間進(jìn)行的溝通主要分為學(xué)生主動(dòng)和輔導(dǎo)員主動(dòng)兩種.對(duì)于學(xué)生主動(dòng)來(lái)說(shuō)，其根本的問(wèn)題就在于目前大學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更喜歡找同學(xué)傾訴而不是輔導(dǎo)員，或者是他們沒(méi)有足夠的膽識(shí)去進(jìn)行溝通，所以在大學(xué)生進(jìn)入高校的最初階段就需要輔導(dǎo)員首先去進(jìn)行主動(dòng)的溝通，做到真誠(chéng)待人來(lái)傳遞出其誠(chéng)心.如果一個(gè)學(xué)生在最初離開(kāi)家庭進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)就感受到輔導(dǎo)員的誠(chéng)心和熱心，其在之后的生活中自然也會(huì)更容易親近輔導(dǎo)員，跟其進(jìn)行主動(dòng)的交流.

第二就是需要師生共情來(lái)做到真正讓溝通深入到學(xué)生內(nèi)心.共情指的就是在跟學(xué)生進(jìn)行思政工作的溝通過(guò)程中讓輔導(dǎo)員可以設(shè)身處地的為學(xué)生著想，其真正的體會(huì)學(xué)生內(nèi)心深處的感受，站在學(xué)生的視角上來(lái)看待這些問(wèn)題，也就是要做到心理?yè)Q位.人本主義的創(chuàng)始人羅杰斯就曾提出在溝通的雙方進(jìn)行關(guān)系建立的過(guò)程中，共情就是進(jìn)行心理建設(shè)的最為必要的條件.當(dāng)輔導(dǎo)員在進(jìn)行溝通過(guò)程中，其面對(duì)學(xué)生的時(shí)候不可以用說(shuō)教的方式去面對(duì)他，而是應(yīng)該從其內(nèi)心出發(fā)去理解去鼓勵(lì)對(duì)方，然后給予對(duì)方心理的安慰.在初級(jí)共情的基礎(chǔ)之上，輔導(dǎo)員還需要進(jìn)一步的揭示更深的內(nèi)涵來(lái)推進(jìn)其和學(xué)生之間的對(duì)話，真正的深入學(xué)生內(nèi)心，然后逐漸的引導(dǎo)學(xué)生來(lái)對(duì)其自身進(jìn)行更為清晰的理解和認(rèn)識(shí)從而達(dá)到更好的溝通效果.

2.2 掌握溝通技巧來(lái)進(jìn)行溝通工作

如果在溝通中缺乏真情實(shí)感的話，那是根本無(wú)法做好事情的，但是如果只有情感而沒(méi)有成熟的溝通技巧也是很難真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通工作的.這也是在筆者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多思政輔導(dǎo)員所存在的一個(gè)問(wèn)題.

在培養(yǎng)自身的溝通能力的時(shí)候，首先要做的就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)來(lái)真正的了解學(xué)生.在溝通中其最為基本的溝通技巧就是傾聽(tīng)，其占到的比例高達(dá)四成.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，首先是要選擇一個(gè)合適的場(chǎng)合，也就是一定要讓學(xué)生更加舒適，在其放松的心理狀態(tài)下才可以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通.只有當(dāng)學(xué)生卸下心房說(shuō)出自己內(nèi)心深處的想法，輔導(dǎo)員才會(huì)真正聽(tīng)到真實(shí)的東西.所以輔導(dǎo)員在進(jìn)行其跟學(xué)生之間溝通的時(shí)候就可以走出辦公室，到宿舍、食堂或者是學(xué)校周?chē)目Х鹊甑冗M(jìn)行溝通.

其次就是傾聽(tīng)的態(tài)度，輔導(dǎo)員要做的就是要盡可能的避免其出現(xiàn)自我為主的態(tài)度，在溝通過(guò)程中盡管輔導(dǎo)員處于主體地位，但是學(xué)生才是主角，主體地位和主角是兩個(gè)問(wèn)題.處于聆聽(tīng)的輔導(dǎo)員是配角，在進(jìn)行聆聽(tīng)的過(guò)程中要進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)，不僅可以引導(dǎo)談話，還可以讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員在認(rèn)真聆聽(tīng)的感受.在聆聽(tīng)的過(guò)程中要做到不打斷、不批評(píng)，當(dāng)學(xué)生的意思表達(dá)完整之后再進(jìn)行引導(dǎo)，只有這樣學(xué)生才會(huì)沒(méi)有顧及的說(shuō)出自己的想法.

2.3 簡(jiǎn)化語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通

從心理學(xué)的角度來(lái)看學(xué)生的注意力最有效的就是前十分鐘，在講話上分清主次和重點(diǎn)，將最為有效的話都放在前面十分鐘來(lái)說(shuō).進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)其目的就是為了對(duì)付的接受，所以對(duì)于語(yǔ)言的要求就是要做到簡(jiǎn)潔明了.

在溝通中除了言語(yǔ)之外，還有大量的非言語(yǔ)表達(dá).經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)證實(shí)在人們所獲取的信息中有超過(guò)一半都是通過(guò)面部表情等一些肢體語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有不到四成的信息是通過(guò)聲音來(lái)傳遞的，所以在溝通過(guò)程中一定要注意非言語(yǔ)信息的使用.這時(shí)就要求輔導(dǎo)員一定要學(xué)會(huì)從學(xué)生的肢體語(yǔ)言中讀懂學(xué)生想要傳遞的信息，然后善于使用肢體語(yǔ)言進(jìn)行信息的傳遞.面部表情以及肢體動(dòng)作，等都可以傳遞出其肯定、贊同等態(tài)度.

2.4 用創(chuàng)意來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通

在高校內(nèi)進(jìn)行輔導(dǎo)溝通的過(guò)程中，不僅僅需要輔導(dǎo)員用心、用技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵趯?shí)際工作中所需要面臨的學(xué)生是無(wú)法預(yù)計(jì)的，他們所面臨的難題也都是無(wú)法預(yù)計(jì)的，這樣就要求輔導(dǎo)員必須有足夠的創(chuàng)意能力來(lái)面對(duì)許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在多樣變化中實(shí)現(xiàn)有效的溝通工作.

如果要實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通，首先就是要提升自我的知識(shí)素養(yǎng)以及文化內(nèi)涵，在不斷的學(xué)習(xí)和自我升華中掌握更多的心理學(xué)知識(shí)以及溝通技巧.其次，創(chuàng)意溝通本身也是一種自我的超越，需要輔導(dǎo)員做到走出自我的情感束縛等，先去反思之前的工作弱點(diǎn)，同時(shí)尋找新的思路.

結(jié)語(yǔ)：隨著高校擴(kuò)招，目前輔導(dǎo)員面臨的學(xué)生工作更加復(fù)雜，同時(shí)因?yàn)楝F(xiàn)代進(jìn)入高校學(xué)習(xí)的大都是90后出生的一代人，其生長(zhǎng)的環(huán)境以及價(jià)值觀和人生觀等都跟輔導(dǎo)員出現(xiàn)了很多不同.這給現(xiàn)在的輔導(dǎo)工作帶來(lái)了許多難題，90后一代人所遇到的問(wèn)題等也都更加復(fù)雜，這就要求輔導(dǎo)員必須去深入的理解她們的心理狀態(tài)和精神面貌，同時(shí)去進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的溝通.

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〔2〕段昭君.高校輔導(dǎo)員應(yīng)如何做好學(xué)生管理工作[J].企業(yè)家天地(理論版)，2010(09).

〔3〕蔣偉.論輔導(dǎo)員的人格魅力在大學(xué)生思政工作中的作用[J].出國(guó)與就業(yè)(就業(yè)版)，2010(12).

〔4〕謝慶玥.輔導(dǎo)員如何針對(duì)新生特點(diǎn)及存在問(wèn)題開(kāi)展思政工作[J].安徽科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(03).