外貿(mào)企業(yè)對高職商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)能力要求的調(diào)研報告

戴歆

（安徽工商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230041）

外貿(mào)企業(yè)對高職商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)能力要求的調(diào)研報告

戴歆

（安徽工商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230041）

為進一步明確商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，完善商務(wù)英語課程體系建設(shè)，本研究設(shè)計了相關(guān)調(diào)查問卷，旨在明確外企對高職商務(wù)英語人才素質(zhì)能力的要求，為我院制定商務(wù)英語人才培養(yǎng)方案尋求可靠地依據(jù).

外企；商務(wù)英語；素質(zhì)能力

1 概述

中國入世以來，越來越多的外國企業(yè)在中國尋求發(fā)展機會，導(dǎo)致社會對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求空前增大，也促使商務(wù)英語專業(yè)越來越熱門.據(jù)統(tǒng)計，幾乎大多高職院校都設(shè)有商務(wù)英語專業(yè).隨著就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻，我們不得不深思，到底什么樣的商務(wù)英語專業(yè)人才才是外貿(mào)企業(yè)所青睞的，外貿(mào)企業(yè)對這些人才素質(zhì)能力又有什么樣的要求.針對這種情況，我們設(shè)計了相關(guān)問卷，并進行了問卷統(tǒng)計，旨在加強企業(yè)與人才培養(yǎng)單位之間的相互溝通與交流，了解企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求狀況及對人才知識、能力、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)的要求，為我院制定商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案尋求可靠的依據(jù)，使我院的畢業(yè)生能更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于企業(yè)，達到雙贏.

2 調(diào)研設(shè)計

本次調(diào)研的主要對象為省內(nèi)外的大中小型涉外企事業(yè)單位，每年都會招聘一定數(shù)量的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，主要的崗位有外貿(mào)助理、跟單員、外貿(mào)文員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、酒店前臺接待等.他們對人才的具體要求，比如學(xué)歷、資格證書、能力素質(zhì)、思想品質(zhì)等方面各不相同.

本設(shè)計的調(diào)查問卷一共涉及十五道題，最后一套題為開放式的意見與建議.此問卷為企業(yè)對人才素質(zhì)能力要求的調(diào)查問卷，共有14個客觀選擇題，1個主觀題，此次共收回42份問卷，我們對此問卷進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)錄入方法如下：a1、a2、a3……a14分別代表問卷中的第一題、第二題、第三題……第十四題.如果此題為多選題，比如問卷第四題，一個有ABCDE五個選項，則分別用a4-1、a4-2……a4-5代表這五個選項，以此類推.在單選題中，我們分別用1、2、3、4代表ABCD四個選項，如果此題選中的是A，則用1表示，以此類推；在多選題中，只有0和1兩個數(shù)字，1代表選中此選項，0代表不選此項.我們用SPSS軟件對這組數(shù)據(jù)進行了頻數(shù)統(tǒng)計，主要統(tǒng)計哪個選項被選的頻率最高.

通過本問卷我們可以了解企業(yè)對現(xiàn)有商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的滿意程度，對人才素質(zhì)能力方面的要求并對人才培養(yǎng)單位提供寶貴的辦學(xué)建議和意見.

3 調(diào)研分析

從統(tǒng)計結(jié)果來看，91%的企業(yè)都有商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生，其中13.3%的企業(yè)對他們的評價是很滿意，63.3%的企業(yè)是滿意，也有20%和3.3%的企業(yè)評價分別表示一般和不滿意，這個結(jié)果顯示要讓企業(yè)對畢業(yè)生很滿意，人才培養(yǎng)單位還要繼續(xù)改進并完善人才培養(yǎng)方案.31.7%的企業(yè)希望商務(wù)英語專業(yè)人才是偏重商務(wù)能力，17.1%偏重外語能力，剩下的51.2%的認為商務(wù)能力與外語能力并重，從而可見，這兩種能力都很重要，缺一不可，這對今后開設(shè)的課程比例有一定的要求.在企業(yè)現(xiàn)有的工作人員中，35.2%的企業(yè)認為最需加強的是外貿(mào)商品知識，31.5%認為最需加強的是外貿(mào)談判能力，英語應(yīng)用知識最次，由此可見，大多數(shù)畢業(yè)生都具有一定的英語能力，在此基礎(chǔ)上還要更加強外貿(mào)方面的學(xué)習(xí).對于企業(yè)是否要求應(yīng)聘人員具有從業(yè)資格證這一條來看，82.9%的企業(yè)并沒有作出要求，表示可以讓應(yīng)聘者邊工作邊考證，這說明大多企業(yè)還是比較靈活，還是比較看重人才長遠的發(fā)展，而不是一味要求持有證書.

而對于應(yīng)聘人員持有的證書類別中，27.7%的企業(yè)看中的大學(xué)英語六級，21.3%的企業(yè)看重的是大學(xué)英語四級，其次是外銷員和單證員，對劍橋商務(wù)英語要求的最低.這也表明大學(xué)英語四六級證書是學(xué)生考的最多，也被大多企業(yè)所認可的能衡量學(xué)生英語水平的重要手段.49.2%的企業(yè)認為在實際工作中，適應(yīng)環(huán)境的能力在實際工作中最重要，26.2%的企業(yè)認為業(yè)務(wù)能力最重要，專業(yè)知識和通用知識則次之，這說明企業(yè)還是比較注重人才的綜合素質(zhì)，再次才是業(yè)務(wù)能力.關(guān)于企業(yè)在招聘員工時最看重的是什么，55.7%的企業(yè)認為是事業(yè)心與責(zé)任心，最不看重的是學(xué)歷，這說明大多企業(yè)對學(xué)歷要求不是很高，而是真正為企業(yè)做出貢獻的人才.這也是我們應(yīng)該重視的一個問題，在讓學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時還要讓他們學(xué)會如何做人，如何融入社會.而如今“就業(yè)難”的原因，從用人單位的角度來看，75.6%主要是畢業(yè)生對自己期望值過高，而不是市場不景氣，需求量小，從而可見，畢業(yè)生還是應(yīng)該實事求是，從做基本的做起，不能好高騖遠.

關(guān)于應(yīng)聘畢業(yè)生的學(xué)校，80%的企業(yè)表示不是最看重，主要是看個人的能力，這也說明，學(xué)生入校后應(yīng)該關(guān)注自己各方面能力的發(fā)展，繼續(xù)學(xué)習(xí).與研究生和本科生相比，55.4%的企業(yè)認為大專生的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在工作踏實，不怕苦，不計較，32.1%的企業(yè)認為主要表現(xiàn)在具有較強的動手能力，這表明大專生的就業(yè)優(yōu)勢很明顯，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚這種優(yōu)勢，讓自己所學(xué)的知識和技能有用武之地.關(guān)于招聘員工時傾向于女生還是男生，95.2%的企業(yè)表示視工作需要而定，并沒有性別上的歧視.而對于各單位近年需要招聘的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的多少問題，73.8%的企業(yè)表示有需要，但需求不多，也有19%的企業(yè)表示需要且需要很多，這表明商務(wù)英語專業(yè)人才的就業(yè)前景還是比較樂觀.關(guān)于企業(yè)是否愿意考慮與我院合作辦學(xué)或接受學(xué)生實習(xí)，57.7%的企業(yè)表示很歡迎，40%的企業(yè)表示需要參考具體的時間安排而定，從以上來看，我院要繼續(xù)保證畢業(yè)生的質(zhì)量，進一步加強專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)出社會需要的復(fù)合型人才.

關(guān)于第15題主觀題，收來有這幾個其他意見和建議：

（1）貴校在專業(yè)和理論方面要強硬，但是更要培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境生存能力及應(yīng)用能力，做到實際運用.

（2）對這樣的招聘形式還是很滿意，但最好還是露天大操場上進行，個人認為會更好.

（3）期待您的加入.

（4）學(xué)校多提供社會實踐，讓學(xué)生提前走出去.

（5）建議學(xué)習(xí)以踏實為主，工作中多考慮自己技能提升以及適應(yīng)環(huán)境能力，同樣還要加強情緒控制方面的能力.

（6）提高口語.

（7）工作少考慮待遇，以培養(yǎng)能力為主.

（8）要自信、誠信、忠誠、有職業(yè)道德，要給自己定位，找什么工作，能干什么再干什么.

（9）不要眼高手低，要有抗壓能力.要定位準(zhǔn)，先選工作，少看工資，人際關(guān)系要處理好，先做人再做事.

（10）要一步步學(xué)，各領(lǐng)域都會的話，你就可以工作了.

（11）口語表達能力要好，有吃苦耐勞的精神，敬業(yè).

（12）找準(zhǔn)定位.

從以上的建議和意見來看，企業(yè)比較關(guān)注的有學(xué)生的能力、知識和素質(zhì)，這些方面在我們今后的人才培養(yǎng)過程中都要重視，在各知識的課程中都要有具體的體現(xiàn).這也是進行商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的重要依據(jù)，具有寶貴的參考和實用價值.

4 調(diào)研小結(jié)

從此次調(diào)查問卷的結(jié)果來看，要培養(yǎng)出企業(yè)滿意的人才，我們還需要進一步完善培養(yǎng)方案.要注重學(xué)生的綜合能力的培養(yǎng)，不僅要有較高的英語語言技能，尤其是英語口語和寫作能力，還要培養(yǎng)學(xué)生有較高的商務(wù)實踐與溝通能力.各企業(yè)提供的崗位各不相同，也就要求我們在人才培養(yǎng)過程中要重視專項技能的訓(xùn)練，比如在開設(shè)英語基礎(chǔ)和核心課程之外，還要開設(shè)與商務(wù)知識相關(guān)的課程，如辦公室自動化軟件的應(yīng)用、單證制作、進出口業(yè)務(wù)洽談、前臺接待、國際會展、文秘物流知識等.校內(nèi)外的仿真和真實的實訓(xùn)也尤為重要，通過實訓(xùn)，學(xué)生能感受到實際工作中的真實場景，真正了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、熟悉企業(yè)的制度和文化、學(xué)會如何與身邊的人進行溝通與交流，從而更好地適應(yīng)社會的需要.

從我院情況來看，我們基本符合這種“英語語言+商務(wù)知識+商務(wù)技能”的這種人才培養(yǎng)模式.但是要培養(yǎng)出企業(yè)滿意的人才，我們還要繼續(xù)努力，我們的學(xué)生最薄弱的環(huán)節(jié)應(yīng)該是英語口語表達.不少學(xué)生對口語表現(xiàn)出抵觸心理，主要原因有英語基礎(chǔ)不扎實，發(fā)音不準(zhǔn)確、語法錯誤太多、缺少說英語的機會等.針對這種情況，我們要盡量采取小班教學(xué)，讓所有的學(xué)生都能有口頭表達的機會，鼓勵口語好的同學(xué)帶動學(xué)習(xí)氣氛，讓口語差的同學(xué)在不斷的鍛煉中逐步提高口頭表達能力，從而克服其恐懼心理.商務(wù)知識與商務(wù)技能的學(xué)習(xí)應(yīng)該結(jié)合起來，讓學(xué)生在學(xué)知識的同時能鍛煉技能，這一點還是要通過實訓(xùn)或頂崗實習(xí)的方式，讓學(xué)生們在學(xué)中做、在做中學(xué)，真正做到融會貫通.總之，社會在不斷的變化和發(fā)展之中，高職教育也是如此，所以人才培養(yǎng)的模式也處于一個不斷變化的動態(tài)系統(tǒng)之中，我們要用發(fā)展的眼光去對待，適時調(diào)整課程設(shè)置，加強與企業(yè)之間的溝通，才能在激烈的辦學(xué)市場中保持領(lǐng)先地位，彰顯特色.

〔1〕張燕.職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)方法探討.外語教學(xué)與研究考試周刊，2011（3）.

〔2〕馬嶸，皺瑩.商務(wù)英語專業(yè)人才需求調(diào)研報告.科教論壇，2010（6）.

〔3〕賀雪娟.高職高專英語專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計［M］.北京：高等教育出版社，2009.

G642

A

1673-260X（2013）07-0249-02

教育部高等學(xué)校高職高專英語類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會專業(yè)教學(xué)改革課題（GZGZ7611-067）成果